家政公司管理制度（通用20篇）

　　在當今社會生活中，需要使用制度的場合越來越多，制度是指一定的規(guī)格或法令禮俗。我們該怎么擬定制度呢？下面是小編整理的家政公司管理制度，歡迎閱讀與收藏。

　　家政公司管理制度 1

　　一、部門司理守則

　　1．各部門司理必需嚴格執(zhí)行公司的規(guī)章制度，履行自己的職責。

　　2．各部門經(jīng)理全面主持、負責本部門的日常工作。及時制定工作周、月、季度計劃，并監(jiān)督計劃的實施、執(zhí)行。

　　3．對本部門的工作，展開經(jīng)常性的檢查，梗塞管理毛病。教育員工老實工作，各盡其責。

　　4．服從公司管理，不得使用職權，處置與公司業(yè)務合作的行為。

　　5．維護公司的好處和形象，不得處置有損公司好處及形象的舉動。

　　6．進行本部門的管理，正確處理解決有關事宜。工作盡心盡力，盡職盡責。

　　7．未盡事宜，在執(zhí)行中彌補說明。

　　二、會計、出納守則

　　1．建全公司財務賬目，如實記錄經(jīng)營結果。

　　2．定期做好各種財務報表向公司匯報。

　　3．制備完整詳實得業(yè)務資料，不準弄虛作假做虛假記錄。

　　4．當日賬目當日結清。嚴禁挪用、出錯、貪污公司各項返款。保管好各項業(yè)務的原始單據(jù)。

　　5．做好現(xiàn)金、轉賬支票的填寫、核對、保管工作。發(fā)現(xiàn)題目及時向公司報告，及時采取補救步伐，避免造成損失。

　　6．嚴格執(zhí)行財務制度，照章辦事。

　　7．未盡事宜，在執(zhí)行中補充說明。

　　三、保管員守則

　　1．做好貨物出入庫管理，建立實物臺賬。如實記錄實物出入庫情況。

　　2．負責保管實物的收發(fā)工作，不準把庫房鑰匙交于其它人代管及讓其它人員代發(fā)貨物。嚴禁其它人進入庫房。

　　3．做好實物入庫的驗收和發(fā)貨，及時清點、準確盤存。先收先發(fā)。

　　4．庫房保管員應做到實物存放合理化，庫容清理化。

　　5．搞好貯存實物維護保養(yǎng)工作，采取相應的'保管手藝和保養(yǎng)辦法，不得丟失貨物或貨物變質受損。發(fā)現(xiàn)題目及時向公司報告。

　　6．嚴格執(zhí)行產(chǎn)品出入庫制度，嚴格履行出入庫手續(xù)，否則有權拒絕

　　7．及時核對賬目，接受監(jiān)督和檢查。

　　8．未盡事宜，在執(zhí)行中彌補說明。

　　四、文員職責堅守工作崗位，嚴守商業(yè)秘密，保持良好的精神風貌，待人和藹具備良好的組織能力和工作協(xié)調(diào)能力。

　　1．處理公司的公文、傳真等其它資料，并分門別類進行歸類。

　　2．針對業(yè)務洽談的客戶資料，由業(yè)務員，工程部提供的市場息及其進行歸納整理。對于有業(yè)務意向的客戶資料整理并適時回訪。

　　3．每日或每周的各種例會作詳細資料記錄。

　　4．對業(yè)務合同、員工鑒頂協(xié)議，廠家代銷協(xié)議等要嚴守商業(yè)息。合同檔案管理按照公司合同管理辦法之規(guī)定。

　　5．電話銷售并熱情主動接聽業(yè)務電話，做每個電話的記錄，電話銷售要有足夠的銷售技巧。對用戶所提問題要給予快速及時的回復。

　　6．起草各種制度和文件及經(jīng)營性提案文稿。并對公司需要的各種管理表格，匯報表格進行設計。

　　7．員工開每日例會，對公司突發(fā)事件或工作中最新的項目或沒有做出安排的實驗階段的項目必須要主動參與。

　　8．負責辦公室的全面辦公用品、衛(wèi)生等事宜。

　　9．未盡事宜，在執(zhí)行中彌補說明。

　　家政公司管理制度 2

　　1、不能跟雇主套近乎來追求好感，應該踏實工作來取得雇主任和喜歡。

　　2、不能主動跟雇主說自己的家庭的情況和過去的瑣事。

　　3、不能跟雇主說晦氣于公司的話，要維護公司的良好形象。

　　4、不能在雇主家接待，留宿親友石友。

　　5、不能用語言或行動頂嘴雇主，要不可激烈爭辯或說臟話。

　　6、不能把雇主的孩子或物品在未經(jīng)允許的`情況下帶出家門。

　　7、不能浪費雇主家任何東西。

　　8、不要與老年人，病人，孩斤斤計較，要寬容。

　　9、不能向雇主提出漲工資的要求，應向公司提出申請，由公司和諧。

　　10、不能偷吃孩子或大人的食品飲料。

　　11、不能占孩便宜，使用雇主的化妝品，護膚品。應該自己使用自己的生活用品。

　　12、不能睡懶覺，按時作息，早睡早起，午休時間要和雇主商量。

　　13、不能長時間占用衛(wèi)生間，會給雇主帶來諸多不便。

　　14、不能在款經(jīng)允許的情況下給自己開灶。

　　15、不能在未經(jīng)允許的情況下跟雇主同桌就餐，要開始跟雇主商量好分餐照舊同桌就餐。

　　16、不能混用雇主的餐具，要有自己的獨立的餐具。

　　17、不能與成年異性詞語過量接觸，以避免引起女雇主的惡感。

　　18、不能問詞語私事，不參與家庭的討論，更不能跟外人談論雇主家的大事情。

　　19、不能翻動雇主家的貴重物品和抽屜，潔身自好，清清白白做事，做人。

　　20、不能用雇主家的電話打私人電話，即便是雇主允許也要盡量節(jié)流時間。

　　21、不住家保姆不能在詞語家洗澡，除非雇主允許，也要節(jié)約用水。

　　家政公司管理制度 3

　　一、新到客戶家后，要介紹自己的姓名、年齡、來自何地、有何特長等;并讓客戶檢查保險單、健康證明、培訓敷陳、身份證復印件。

　　二、盡快詢問客戶自己所需做的事，并記錄。認真負責做好客戶安排的每一項工作。樹立主動、熱情、耐心、周到的工作態(tài)度。

　　三、服務時間必須穿工作服上崗。如發(fā)現(xiàn)工作服破損，或沾上難以清洗的污漬，必須按原價賠償。

　　四、把客戶家當做自己家一樣，輔佐客戶節(jié)流開支。必需使用業(yè)主指定的小我生活用品。

　　五、客戶在與不在，禁絕私自看電視和亂翻櫥柜、抽屜等。

　　六、未經(jīng)得客戶同意，不能隨便撥打私人電話，更不能把客戶家的電話告知別人。

　　七、不經(jīng)客戶同意禁絕私自外出。如有特殊情況，應向客戶說明，征得客戶同意前方能外出。

　　八、損壞客戶家財物或遺忘客戶所規(guī)定的服務項目，要立刻道歉，并積極改正，取得客戶的諒解。不準隱瞞，或尋找理由為自己作辯護。

　　九、嚴格執(zhí)行公司的分食制規(guī)定，在吃飯或休息時，盡量回避客戶的生活空間。

　　十、不可強行讓客戶增加休息或工資，不準打聽和傳播客戶的`私事。

　　十一、要控制自己的情緒，特別是不開心的時候，要越加注意。

　　十二、協(xié)議簽訂后，一切都要參照協(xié)議執(zhí)行。

　　家政公司管理制度 4

　　1.遵守國家法令，遵守社會公德，遵守公司各項規(guī)章制度。

　　2.努力研究科學文化知識和服務技能，不斷提高專業(yè)水平和服務質量，按時完成勞動任務；提高職業(yè)技能；執(zhí)行勞動安全規(guī)程，遵守勞動紀律；講究職業(yè)道德。

　　3.初入客戶家中，一定要按客戶意愿行事，積極主動作好份內(nèi)的工作，盡快熟悉客戶家庭情況和生活習氣，牢記客戶忌諱的工作及特別要求。

　　4.在客戶家中工作，給業(yè)主及家庭要做到：說話輕、走路輕、關門輕、移動物品輕拿輕放。

　　5.家政員要始終擺正自己的位置，任何時候不要喧賓奪主。在業(yè)主及其家人在談話、看電視、吃飯時，做好份內(nèi)工作后應自覺回避他人必要的私人空間。

　　6.公司及業(yè)主的叮囑和交代要記清。因語言原因未聽清和聽懂的，一定要問清楚，不要不懂裝懂。做事要有步伐，不要丟三落四。

　　7.不要打業(yè)主的電話，如急需應征得業(yè)主的同意或到公用電話亭，更不能把業(yè)主的電話告訴他人。

　　8.做人要誠實，不能欺騙公司及業(yè)主，更不要把自家煩心事講給業(yè)主聽。切記自己是來賺錢養(yǎng)家的，不是出來找麻煩的。

　　9.工作時盡量小心細致，如損壞東西應主動認錯，爭取公司及業(yè)主諒解，切不可將損壞的東西扔掉或推脫責任。

　　10.本人的生活用品不得留置辦公室及業(yè)主家。不得使用業(yè)主專用的生活用品，更不可動用主人化妝品或好奇而翻看公司及業(yè)主的私人用品。

　　11.注意細節(jié)，不經(jīng)業(yè)主同意不要進入主人臥室，如要進去工作必須先敲門，征得主人同意方可進入，出來時應輕輕把門扣上，平時應衣著簡樸，不可穿太透太緊太短的衣服，更不宜化妝或佩戴首飾。

　　12.不經(jīng)公司同意不得外出，不能私自外出干活，不可把外人帶到業(yè)主家中來，也不可把業(yè)主家的地址及家庭情況透露給他人。

　　13.不得在顧客家中看電視、聽音樂，喝茶，喝酒，抽煙等其他與工作無關的事。

　　14.給公司和業(yè)主采購物品時，要記好明細帳，不得虛報冒領，要幫助公司及業(yè)主節(jié)流各種開支。

　　15.與業(yè)主發(fā)生不愉快和矛盾時，不論誰對誰錯，都不得擅自與業(yè)主爭論，應及時向公司匯報，由公司出面協(xié)調(diào)處理。

　　16.進入本公司的員工一定要按規(guī)定的服務內(nèi)容不折不扣的完成任務，更不得擅自要求業(yè)主增加工資，接受業(yè)主的小費，向業(yè)主借款。

　　17.獎勵和處罰制度堅決執(zhí)行：

　　(1)出勤天控制；員工全年出勤天不能低于300天，低于300天者降低全年期內(nèi)的工資標準2元/天。

　　(2)新員工試用期90天，在試用期內(nèi)工資標準為20元/天。90天以上者按正常工資標準計付，出勤天按有關規(guī)定核算。協(xié)議期內(nèi)的正常工資在當月付50%，其余部分300天后一次付清，中途不在預借工資。超過試用期90天者，約定在一切正常情況下付給員工四十元/天保證工資/技工，三十元/天保證工資/普工。特殊獎勵和處罰按規(guī)定增減。

　　(3)員工在試用期90天內(nèi)，紀律松散、不遵守制度、思想麻痹、鼓動他人、扇風點火、怠慢工作，有損甲方效益及形象的，將開除本單位，工資按20元/天。

　　(4)損壞、丟失的財物一律照價賠償；造成返工的活，一律不計工資，并如實修復完工，造成材料損失的一律照價賠償。

　　(5)收麥當月.古歷12月.分別出勤天在29天以上者分別每月獎勵300元。古歷正月出勤天在25天以上者本月獎勵800元。平均工資以年出勤天計算。不經(jīng)同意擅自離開本單位的`，工資按下列標準計算，（如使用90天以上的付60%、150天以上的付70%.240天以上的付80%、300天以上者100%）支付時間為協(xié)議期滿后支付。

　　(6)請假需提前有請假條，負則按曠工對待。無故曠工一次扣工資30元。

　　(7)遲到、早退一次扣工資20元。

　　(8)不能耽誤零星小活（限時20分鐘必需聯(lián)系到用戶）否則將扣發(fā)20元工資。

　　(9)標志服連續(xù)兩天不穿的扣工資20元（所處罰款項當月工資里扣清）

　�。�10）員工在工作期間干私活走后門（只要是收費的發(fā)生交易的均視為私活），偷賣材料，造成損失一律按原價付清，并以私活及材料價格的十倍扣發(fā)工資（凡參與此活的人均視為責任人，按人頭計算份額）。

　�。�11）話費報銷按缺勤天1元/天，其余自付。自用號碼的人員不報話費。外出施工不能留自己的號碼，一概以辦公電話為中央。自備。(話費報銷條件為合作期滿和300天以上缺勤天者才可享受，不足300天者不享受話費報銷)

　�。�12）員工在進本單位十天后公司將為你辦理保險一份，合作期滿或300天后可與報銷，提前離開本單位的不予報銷。

　　18.完成任務后，離開顧客家時，一定要留下本公司的辦公電話便于更好的為客戶下一步服務。

　　家政公司管理制度 5

　　一、凡聘我公司家庭服務員，完全依照合同任事。

　　二、客房需要更換服務員，一切以客戶要求為準。

　　三、服務員服務水準不到位，可隨時進行再培訓再上崗。

　　四、服務員如有違法亂紀的，經(jīng)查實按法律步伐交有關部門處理。

　　五、服務員上崗后，一切入鄉(xiāng)隨俗，確保家政平安和睦。

　　六、服務員與用戶不協(xié)調(diào)時，本公司將隨時配合客戶加以教育并可考慮換人。

　　家政公司管理制度 6

　　1）熱愛本職工作，遵守勞動紀律，堅持崗位，熱情服務2）遵守公司的公司的各項規(guī)章制度，并嚴格按公司的各項規(guī)章制度工作。

　　3）解和明確自己所分擔的本點保潔范圍、保潔計劃、保潔標準，對垃圾實行袋裝化，做到及時清運。

　　4）聽從組長的安排，嚴格按照清潔程序，保質保量地搞好職責范圍內(nèi)的.清掃保潔工作。

　　5）“七凈”（各樓層地面凈、內(nèi)圍地面凈、外圍人行道凈、雨（污）水井口凈、設備凈、地面沿路花草根凈、墻根凈）。

　　6）“六無”（各管井無渣滓污染物、無清掃工具、十字通道無碎紙皮核，前室和樓梯道無煙頭、地面無污水臟物、電梯門和電梯門口無紙屑臟物）。

　　7）“適時”（樓層清潔垃圾清運要適時，必須要做到當日垃圾當日清除）。

　　8）遵守勞動紀律，按時上下班，不得隨意離崗，注意儀態(tài)儀表，按照規(guī)定穿著統(tǒng)一工作服裝，并佩帶胸卡。

　　9）正確使用、保管各種干凈用具、器械，不得隨意亂放，防止丟失，如有損壞將適情況按價賠償。

　　10）按時完成上級交辦的其它任務。

　　家政公司管理制度 7

　　1、每個員工應該遵紀守法，做合格合法公民。

　　2、公司員工應著裝整齊，熟悉公司各項收費標抓。公司車輛應車貌鮮亮，體現(xiàn)公司完好形象。

　　3、對待客戶應和氣，嚴禁偷、拿、索要客戶財物。愛護公司，有損公司形象的`事不做，有損公司形象的話不說，嚴禁與客戶發(fā)生爭吵。

　　4、對待業(yè)務無大、貴賤之分，認真完成公司交給的每一項業(yè)務。

　　5、不遲到，不早退，不曠工。嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，()有問題應及早反映解決。

　　6、干活過程中，在客戶家中不抽煙；在樓道中不打鬧；在行車中不向車外拋棄廢物。愛護客戶財物，對客戶物品做到不丟、不損。

　　7、中午期間嚴禁喝酒。

　　8、工作當中嚴禁發(fā)生打架、吵架現(xiàn)象，嚴禁未經(jīng)公司統(tǒng)一私自丟活，貶價。

　　9、全體員工應貫徹始終，配合遵守各項章程制度，配合維護公司對外形象

　　家政公司管理制度 8

　　一、家政服務部工作人員必需服從部長的統(tǒng)一安排和帶領。

　　二、工作期間不得串崗，不準干私事、聊天，要愛護單位各類財產(chǎn)。

　　三、上班時間應做到服裝整齊、得體、大方，語言和氣、笑容服務。

　　四、不得隨意遲到、早退或曠工，有事提前請假。

　　五、尊重領導、尊重顧客。

　　六、不得保守息或與他人私下生意業(yè)務，嚴格遵守財務制度。

　　家政公司管理制度 9

　　1、愛崗敬業(yè)，認真負責，有工作責任心。

　　2、文明用語，禮貌待客，服務熱情到位，嚴格接待程序——起身、問好、讓座、交談、送別。接電話時：“你好，家政服務中心，請問您有什么服務需求？很高興為您服務??”來電鈴聲不得超過三響。

　　3、著裝整齊，儀表端莊，統(tǒng)一佩帶工牌。

　　4、準確無誤填寫家政服務需求息，及時反饋辦理相關事宜。熟悉各項服務標準，業(yè)務操作熟練，準確掌握價格標準。

　　5、認真、如實按規(guī)定時間填寫《家政服務中心工作進度報表》，不得虛報瞞報，適時總結家政服務工作與市場接軌的經(jīng)驗提出有建設性的意見。

　　6、嚴格遵守工作紀律，不遲到、早退，有事請假。7、工作一絲不茍，態(tài)度嚴謹，嚴格執(zhí)行公司統(tǒng)一出臺的.各項規(guī)章制度，不得擅自改變。

　　8、牢固樹立“團結、合作、勤奮、務實、誠、創(chuàng)一流服務”的經(jīng)營理念。

　　家政公司管理制度 10

　　1、進家前主動與用戶聯(lián)系，核實時間、地點，嚴格按照客戶商定提前到達，作現(xiàn)場，要守時、守。

　　2、進家后，請客戶驗收派工單，核實工作內(nèi)容，計價方式如有異議要及時與中央聯(lián)系，妥帖處理。

　　3、嚴格按照《家居保潔行為規(guī)范》的要求，以對用戶高度負責的.精神，保質保量地完成工作，不怕臟、不怕累。

　　4、要尊重用戶，講文明、有禮貌，盡力滿足用戶要求，不準以任何理由與用戶爭吵，不準私自從用戶手中接活，不準私自更改預定價位，擅自向客戶討價還價。

　　5、要自備水杯、毛巾、餐具等生活用品和抹布、玻璃器等衛(wèi)生干凈用品。

　　6、要做到安全第一，保證自身安全及用戶家庭財產(chǎn)安全。損壞東西要自覺賠償。

　　7、要樹立公司形象，維護公司利益，遵循“誠為本，用戶之上”的服務立念。

　　8、完成預定的保潔工作后要經(jīng)客戶檢查驗收合格，并在《服務反饋單》中填寫意見，支付約定款項后，方可交回公司辦理銷單手續(xù)。

　　家政公司管理制度 11

　　樹立公司的良好形象，工作期間儀容儀表合乎規(guī)范，衣著得體，干凈整潔。待人接物態(tài)度謙和，舉止文明。

　　一、按時上下班，不得遲到，早退，無故曠工。有事需請假，外出辦公者需填寫外出聯(lián)系單并由部門司理或總司理審核批準。

　　二、辦公時間不得處置與本崗亭無關的舉動，上班時間不得干私活，看與工作無關的書籍書刊網(wǎng)頁。

　　三、接電話，接待來賓時一概使用文明用語；客戶進門必需站立笑容迎接，主動介紹公司情況。

　　四、保持工作場所，設施，貨架及個人工作區(qū)域的衛(wèi)生。五、工作期間應勤于業(yè)務，積極主動的完成工作任務。六、盡心、盡責，樸拙合作，之力創(chuàng)造良好的`集體情況，發(fā)揚團隊精神，按照公司需要及職責規(guī)定積極配合同時展完工作，不得拖拉，推諉，拒絕。對他人咨詢不屬于自己職責范圍的業(yè)務時應就自己所知告之咨詢工具，不得置之不理。

　　家政公司管理制度 12

　　為了樹立服務中心形象，加強和規(guī)范企業(yè)管理行為，健全和完善各項工作制度。促進服務中心持續(xù)，穩(wěn)定，健康，快速的發(fā)展，特制訂本管理制度。

　　一、服務中心全體員工必須遵循服務中心章程，遵守服務中心的各項規(guī)章制度和決定。

　　二、服務中心倡導樹立“一盤棋”思想，禁止任何部門、個人做有損公司利益、形象、聲譽或破壞服務中心發(fā)展違反服務中心章程的事。

　　三、服務中心通過發(fā)揮全體員工的積極性、創(chuàng)造性和提高全體員工的技術、管理、經(jīng)營水平，不斷完善服務中心的經(jīng)營、管理體系，實行多種形式的`責任制，不斷壯大服務中心實力和提高經(jīng)濟效益。

　　四、服務中心員工之間要團結互助，互相尊重，同舟共濟，發(fā)揚集體合作和集體創(chuàng)造的精神。

　　五、服務中心實行“按勞取酬”“多勞多得”的分配制度。六、服務中心推行崗位責任制，實行考勤，考核制度，評先樹優(yōu)制度，對做出貢獻者予以表彰、獎勵。

　　七、服務中心員工應端正工作作風，提高工作效率，禁止怠工，反對辦事拖拉，不負責任的態(tài)度。

　　八、服務中心提倡求真務實的工作作風，提高工作效率；提倡厲行節(jié)約，反對鋪張浪費。

　　九、員工必須維護服務中心的紀律，對任何違反服務中心的章程和各項規(guī)章制度的行為，都要予以追究。

　　家政公司管理制度 13

　　第一、員工報名時須帶身份證原件、復印件，由公司安排醫(yī)院進行體檢，做到家政服務公司身體健康，沒有任何傳染疾病。

　　第二、員工工作中要做到愛崗敬業(yè)，服從客戶的管理和指導，尊重客戶的生活習俗，工作要認真負責，要勤儉節(jié)約，節(jié)約用水、用電；經(jīng)手的錢（物）賬目要清楚；如工作失誤給客戶造成損失，應酌情賠償。

　　第三、員工工作中不能出現(xiàn)消極怠工、虐待老人、打罵兒童的現(xiàn)象；未經(jīng)客戶許可不能私自使用家中的電話、電腦。

　　第四、不能私自將親友帶到客戶家中，不能私自將客戶的個人隱私（電話、手機號碼、工作單位、工作性質、家庭住址）泄漏給他人。

　　第五、員工遇到糾紛應協(xié)商解決，不能私自報復；不能用電話騷擾客戶、如問題嚴重可交機關處理。

　　第六、員工如遇個人原因辭職，需提前一周告知客戶和公司，要等公司派人到位后方可離開。

　　第七、員工在公司住宿時不能造謠生事、搬弄是非，不能詆毀他人名譽，要做到潔身自好。

　　第八、員工合同結束離開客戶家時要主動將自己的行李打開給客戶檢查，以免不必要的.糾紛。

　　第九、員工工作未滿一個月的按照實際所工作的天數(shù)結算（即月工資除30乘以實際所工作的天數(shù)），遇到法定節(jié)假日應與客戶協(xié)商解決。

　　除此之外，家政公司學會如何管理自己的家政人員也很重要，因為如果沒有好的管理人員的制度的話，很可能會造成家政人員的流失，為我們自己帶來損失。

　　家政公司管理制度 14

　　為確保公司高效、規(guī)范地運作和長遠持續(xù)發(fā)展，特制定本制度。

　　1、全體管理人員必須在公司統(tǒng)一領導下，堅持“以人為本”的管理宗旨，遵循“變管理為服務”的“人性化”管理理念，充分發(fā)揮團隊精神，各司其職，各負其責，愛崗敬業(yè)，一絲不茍做好各項工作。

　　2、強化流程運作，實施目標管理，嚴格執(zhí)行“崗位考核責任制”，部門之間必須緊密配合，無縫鏈接，對工作中麻木不仁、推諉扯皮的管理人員，堅決予以從嚴處理。

　　3、熱情服務，以誠待人，養(yǎng)成良好的職業(yè)道德，不斷提高管理素質和服務水平；想客戶之所想，急客戶之所急，杜絕工作中出現(xiàn)拖拉推諉，敷衍塞責等不良傾向；對因工作失誤或業(yè)務處理不當而造成的'客戶重大投訴，則按“崗位考核責任制”條款對相關責任人嚴肅處理。

　　4、管理人員應視服務人員為姐妹，在日常管理中，動之以情，曉之以理；以關心體諒、理解為主，以說服教育、引導為本，充分尊重她們的人格，維護她們的權譽。對管理中發(fā)生態(tài)度粗暴、處理不公、以權謀私行為的管理人員，一經(jīng)查實，當月予以降薪20%，情節(jié)嚴重者將予以辭退。

　　5、管理人員在工作時間，不得利用辦公電話、電腦等辦公設備，提供給非工作人員使用；未經(jīng)同意，不得將非工作人員留宿公司，違者將按《宿舍管理規(guī)定》嚴肅處理。

　　6、嚴格遵守公司作息時間，正常上班時間不得遲到，早退。日常上班時間為上午8：30，下班時間為晚上8：00（午休不得離開辦公場所）。

　　家政公司管理制度 15

　　為了樹立公司形象，加強和規(guī)范企業(yè)管理行為，健全和完善各項工作制度。促進公司持續(xù)，穩(wěn)定，健康，快速的發(fā)展，特制定本管理制度。

　　一、公司全體員工必須遵守公司章程，遵守公司的各項規(guī)章制度和決定。

　　二、公司倡導樹立“一盤棋”思想，禁止任何部門、個人做有損公司利益、形象、聲譽或破壞公司發(fā)展違公司章程的事情。

　　三、公司通過發(fā)揮全體員工的積極性、創(chuàng)造性和提高全體員工的技術、管理、經(jīng)營水平，不斷完善公司的經(jīng)營、管理體系，實行多種形式的責任制，不斷壯公司實力和提高經(jīng)濟效益。

　　四、公司員工之間要團結互助，互相尊重，同舟共濟，發(fā)揚集體合作和集體創(chuàng)造的`精神。

　　五、公司實行“按勞取酬”“多勞多得”的分配制度。六、公司推行崗位責任制，實行考勤，考核制度，評先樹優(yōu)制度，對做出貢獻者予以表彰、獎勵。

　　七、公司員工應端正工作作風，提高工作效率，禁止怠工，對辦事拖拉，不負責任的工作態(tài)度。

　　八、公司提倡求真務實的工作作風，提高工作效率;提倡厲行節(jié)約，對鋪張浪費。

　　九、員工必須維護公司紀律，對任何違公司章程和各項規(guī)章制度的行為，都要予以追究。

　　員工守則

　　一、遵紀守法，忠于職守，愛崗敬業(yè)。

　　二、維護公司聲譽，保護公司利益。

　　三、服從領導，關心下屬，團結互助。

　　四、愛護公物，勤儉節(jié)約，杜絕浪費。

　　五、不斷學習，提高水平，精通業(yè)務。

　　六、積極進取，勇于開拓，求實創(chuàng)新。

　　七、安全第一，質量第一，合格合理。

　　八、接電話，接待來賓時一律使用文明用語;客戶進門必須站立微笑迎接，主動介紹公司情況。

　　九、工作期間應勤于業(yè)務，積極主動完成工作任務。保持工作場所，設施，貨架及個人工作區(qū)的衛(wèi)生。

　　十、盡心，盡責，真誠合作，致力創(chuàng)造良好的集體環(huán)境，發(fā)揚團隊精神，根據(jù)公司需要及職責規(guī)定積極配合同事展開工作，不得拖拉，推諉，拒絕。對他人咨詢不屬于自己職責范圍的業(yè)務時應就自己所知告之咨詢對象，不得置之不理。

　　家政公司管理制度 16

　　1）酷愛本職工作，遵守勞動紀律，堅持崗位，熱忱服務

　　2）遵守公司的公司的各項規(guī)章制度，并嚴格按公司的.各項規(guī)章制度工作。

　　3）解和明確自己所分擔的本點保潔范圍、保潔安排、保潔標準，對垃圾實行袋裝化，做到剛好清運。

　　4）聽從組長的支配，嚴格根據(jù)清潔程序，保質保量地搞好職責范圍內(nèi)的清掃保潔工作。

　　5）“七凈”（各樓層地面凈、內(nèi)圍地面凈、外圍人行道凈、雨（污）水井口凈、設備凈、地面沿路花草根凈、墻根凈）。

　　6）“六無”（各管井無垃圾污染物、無清掃工具、十字通道無碎紙皮核，前室和樓梯道無煙頭、地面無污水臟物、電梯門和電梯門口無紙屑臟物）。

　　7）“適時”（樓層清潔垃圾清運要適時，必需要做到當日垃圾當日清除）。

　　家政公司管理制度 17

　　第一章總則

　　第一條為促進和保持公司員工積極性、自覺性、創(chuàng)造性，實現(xiàn)企業(yè)以人為本的發(fā)展理念，貫徹企業(yè)精神和經(jīng)營宗旨，保證公司的長期和諧發(fā)展，特制定本制度。

　　第二條本制度適用于本公司所有在職人員。

　　第二章員工入職與試用

　　第三條公司堅持用人原則：重能力、重潛質、重品德。

　　第四條招聘條件：嚴格按照公司各崗位應具備能力執(zhí)行。除此以外，應聘者還應具備應聘崗位所要求的年齡、學歷、專業(yè)、執(zhí)業(yè)資格等條件，同時具備敬業(yè)精神、協(xié)作精神、學習精神和創(chuàng)新精神。

　　第五條入職：

　　1、凡新進員工須提供相應證件、履行報到手續(xù)，行政部門將檔案保存完好。

　　2、新進員工必須簽署勞動合同、保密協(xié)議等，保證雙方的合法權益。未滿18周歲，不得錄用為公司員工。

　　3、員工試用：公司人員試用期原則為3個月，特別優(yōu)秀的試用期可以酌情縮短。試用期滿，合格人員錄用為正式員工并簽署各項協(xié)議，依法享有公司各項福利待遇。不合格者，予以辭退。

　　4、新進員工培訓后方能到崗。

　　第三章員工離職

　　第六條公司員工因故辭職時，本人應提前三十天向部門提交《辭職申請表》，經(jīng)批準后轉送行政部審核，部長以上管理人員辭職必須經(jīng)總經(jīng)理批準。

　　第七條收到員工辭職申請報告后，行政部門負責了解員工辭職的真實原因，于員工離職前一周舉行座談，并將信息記錄、反饋，以保證及時進行有針對性的工作改進。

　　第八條員工填寫《離職手續(xù)辦理清單》，辦理工作移交和財產(chǎn)清還手續(xù)。

　　第九條行政部門統(tǒng)計辭職員工考勤，結算應領取的薪金，辦理社會保險變動。

　　第十條員工到財務辦理相關手續(xù)，領取薪金。

　　第十一條行政部門將《離職手續(xù)清單》等相關資料存檔備查，并進行員工信息資料置換。

　　第十二條知曉公司機密的人員離職需簽訂保密協(xié)議，具有知識產(chǎn)權的技術、文件、圖像資料等在保護期內(nèi)不得外泄，外泄將依法追究法律責任。

　　第四章考勤管理

　　第十三條工作時間：員工每日正常工作時間為8個半小時到8個半小時。上午：8：30-12：00；下午：13：00-17：30為工作時間，工作期間，中午家政部實行輪流值班制度。家政員工及工程人員實行保質保量完成當日當次工作量上下班制度。公司員工每月休息4天，實行輪休制度，周末不能請假，其他時間休假須提前一天申請。

　　第十四條考勤

　　1、所有專職員工必須嚴格遵守公司考勤制度，上下班實行簽到、簽退制度。

　　2、遲到、早退、曠工

　　(1)每日上班以8:30分為界。遲到或早退30分鐘以內(nèi)者，每次扣發(fā)薪金5元。30分鐘以上1小時以內(nèi)者，每次扣發(fā)薪金10元。超過4小時以上者必須提前辦理請假手續(xù)，否則按曠工處理。

　　(2)月遲到、早退累計達五次者，計曠工一次。曠工一次扣發(fā)一天3倍薪金。年度內(nèi)曠工三天及以上者予以辭退。

　　3、請假

　　(1)病假

　　a、員工病假須于上班開始的前30分鐘內(nèi)，即8：00-8：30致電部門負責人，請假3天以上的，病愈上班后須補區(qū)、縣級以上醫(yī)院就診證明。

　　b、員工因患傳染病或其他重大疾病請假，病愈返工時需持區(qū)、縣級以上醫(yī)院出具的康復證明，經(jīng)行政部門核定后，由公司給予工作安排。

　　(2)事假：緊急突發(fā)事故可由自己或委托他人告知部門負責人批準，其余請假均應填寫《請假單》，方可離開工作崗位，否則按曠工論處。

　　4、考勤記錄及檢查

　　(1)考勤負責人需對公司員工出勤情況于每月五日前（遇節(jié)假日順延）將上月考勤報行政部對考勤準確性負責。

　　(2)行政部對公司考勤行使檢查權，各部門領導對本部門行使檢查權。檢查分例行檢查（每月至少兩次）和隨機檢查。

　　(3)對于在考勤中弄虛作假者一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，給予100元以上罰款，情節(jié)嚴重者作辭退處理。

　　第五章人事異動

　　第十五條調(diào)（借）動管理

　　1、由調(diào)（借）入部門填寫《員工內(nèi)部調(diào)動通知單》，由調(diào)（借）出及調(diào)（借）入部門負責人雙方同意并報行政部準。管理人員調(diào)（借）動由總經(jīng)理執(zhí)行。

　　2、批準后，行政部門提前以書面形式通知本人，并以人事變動發(fā)文通報。

　　3、普通員工須在三天之內(nèi)，部門負責人在七天之內(nèi)辦理好工作交接。

　　4、員工本人應于指定日期履任新職，行政部將相關文件存檔備查。

　　5、行政部根據(jù)該員工于新工作崗位上的工作職責，對其進行人事考核，評價員工的異動結果。

　　第十六條辭退管理

　　1、對不能勝任工作的予以辭退。辭退條件，參照本制度執(zhí)行。

　　2、辭退員工嚴格實行審批制度。

　　3、行政部提前一個月通知員工本人，并向員工下發(fā)《離職通知書》。

　　4、員工應在離開公司前辦理好工作的交接手續(xù)和財產(chǎn)的清還手續(xù)；員工在約定日期到財務部辦理相關手續(xù)，領取薪金和離職補償金。

　　5、員工無理取鬧，糾纏領導，影響本公司正常工作秩序的，本公司將提請公安部門按照《治安管理處罰條例》的有關規(guī)定處理。

　　6、行政部在辭退員工后，應及時將相關資料存檔備查，并進行員工資料信息置換、銷毀。

　　第六章會議制度

　　第十七條會議制度嚴格按照《家政公司會議管理制度》執(zhí)行。

　　第七章行為規(guī)范

　　第十八條公司倡導正大光明、誠實敬業(yè)的職業(yè)道德，要求全體員工自覺遵守國家政策法規(guī)和公司規(guī)章制度。

　　第十九條員工的一切職務行為，必須以公司利益為重，對社會負責。不做有損公司形象或名譽的事。

　　第二十條公司提倡簡單友好、坦誠平等的人際關系，員工之間應互相尊重，相互協(xié)作。避免相互中傷的情況發(fā)生。

　　第二十一條公司內(nèi)有親屬關系的員工應回避從事業(yè)務關聯(lián)的工作。

　　第二十二條公司禁止下列情形兼職

　　1、利用公司的工作時間或資源從事兼職工作。

　　2、兼職于公司的業(yè)務關聯(lián)單位或商業(yè)競爭對手。

　　3、所兼職工作對本單位構成商業(yè)競爭。

　　4、因兼職影響本職工作或有損公司形象。

　　第二十三條公司禁止下列情形的個人投資

　　1、參與業(yè)務關聯(lián)單位或商業(yè)競爭對手經(jīng)營管理。

　　2、投資于公司的客戶或商業(yè)競爭對手。

　　3、以職務之便向投資對象提供利益。

　　4、以直系親屬名義從事上述三項投資行為。

　　第二十四條員工在對外業(yè)務聯(lián)系中，若發(fā)生小費或傭金的，須一律上繳公司財務部，否則視為貪污。

　　第八章保密義務

　　第二十五條員工有義務保守公司的經(jīng)營機密，務必妥善保管所持有的涉密文件。參照《保密制度》執(zhí)行。

　　第二十六條員工未經(jīng)授權或批準，不準對外提供公司涉密信息（包括但不限于業(yè)主信息、公司制度、公司戰(zhàn)略等）以及其他未經(jīng)公開的經(jīng)營情況、業(yè)務數(shù)據(jù)等。

　　第九章日常行為準則

　　第二十七條工作期間衣著、發(fā)式整潔，大方得體，禁止奇裝異服或過于曝露的服裝。男士不得留長發(fā)、怪發(fā)，女士不留怪異發(fā)型，不濃妝艷抹。

　　第二十八條辦公時間不從事與本崗位無關的活動，不準在上班時間吃零食、睡覺、干私活、瀏覽與工作無關的網(wǎng)站、看與工作無關的書籍報刊。

　　第二十九條禁止在辦公區(qū)內(nèi)吸煙，隨時保持辦公區(qū)整潔。

　　第三十條辦公接聽電話應使用普通話，首先使用“您好，XX公司”，通話期間注意使用禮貌用語。如當事人不在，應代為記錄并轉告。

　　第三十一條禁止在工作期間串崗聊天，辦公區(qū)內(nèi)不得高聲喧嘩。

　　第三十二條遵守電話使用規(guī)范，工作時間應避免私人電話。如確實需要，應以重要事項陳述為主，禁止利用辦公電話閑聊。

　　第三十三條辦公文具領取應登記名稱、數(shù)量，并由領取人簽名。嚴禁將任何辦公文具取回家私用。員工有義務愛惜公司一切辦公文具，并節(jié)約使用。

　　第三十四條私人資料不得在公司打印、復印、傳真。

　　第三十五條未征得同意，不得使用他人計算機，不得隨意翻看他人辦公資料物品。需要保密的資料，資料持有人必須按規(guī)定保存。

　　第三十六條根據(jù)公司需要及職責規(guī)定積極配合同事開展工作，不得拖延、推諉、拒絕；對他人咨詢不屬自己職責范圍內(nèi)的事務應就自己所知告知咨詢對象，不得置之不理。

　　第三十七條為保障公司高效運行，員工在工作中有義務遵循以下三原則：

　　1、如果公司有相應的管理規(guī)范，應嚴格照章辦事，嚴禁標新立異。

　　2、如果公司有相應的管理規(guī)范，但規(guī)定有不合理的地方，員工需要按規(guī)定辦，并及時向制定規(guī)定部門提出修改建議，這是員工的'權利，也是員工的義務。

　　3、如果公司沒有相應的規(guī)范，員工在進行請示的同時可以建議制定相應的制度。

　　第三十八條對員工提出的意見、建議，直接領導不得置之不理，必須采取相應的措施。

　　第十章獎懲制度

　　第三十九條獎懲分行政、經(jīng)濟兩類。其中：行政獎勵包括表揚、記功、升職或晉級，經(jīng)濟獎勵包括加薪、獎金、獎品、有薪假期。行政處罰包括警告、記過、記大過、除名，經(jīng)濟處罰包括降薪、罰款、扣發(fā)獎金。

　　第四十條獎勵條件

　　1、維護團體榮譽，重視團體利益，有具體事跡者。

　　2、連續(xù)兩個月（以上）完成或超額完成指標。

　　3、提出具體方案或合理化建議，采納后具有成效者。

　　4、積極參與公司集體活動，表現(xiàn)優(yōu)秀者。

　　5、節(jié)約物料、資金，或對物料利用具有成效者。

　　6、遇有突變，勇于負責，處理得當者。

　　7、獲得客戶的一致好品，三個月無投訴者。

　　8、為社會做出貢獻，并為公司贏得榮譽者。

　　9、具有其他特殊功績或優(yōu)良行為，經(jīng)部門負責人呈報上級考核通過者。

　　第四十一條懲罰條件

　　1、違法犯罪，觸犯刑律者。

　　2、利用公司名義在外招搖撞騙，謀取非法利益，致使公司名譽蒙受重大損害者。

　　3、貪污挪用公款或盜竊、蓄意損害公司或他人財物者。

　　4、虛報、擅自篡改記錄或偽造各類年報、報表、人事資料者。

　　5、連續(xù)兩個月客戶投訴者。

　　6、謾罵、毆打同事領導，制造事端，查證確鑿者。

　　7、工作時間內(nèi)打架斗毆、喝酒肇事妨害工作秩序者。

　　8、妨害現(xiàn)場工作秩序或違反安全規(guī)定措施。

　　9、管理和監(jiān)督人員未認真履行職責，造成損失者。

　　10、遺失經(jīng)管的重要文件、物件和工具，浪費公物者。

　　11、經(jīng)常談天嬉戲或從事與工作無關的事情者。

　　12、工作時間擅離工作崗位，致使工作發(fā)生錯誤者。

　　13、因疏忽導致設施設備或物品材料遭受損害或傷及他人。

　　14、工作中發(fā)生意外而不及時通知相關部門者。

　　15、對有期限的指令，無正當理由而未如期完成者。

　　16、拒不接受領導建議批評者。

　　17、無故不參加公司安排的培訓課程者。

　　18、發(fā)現(xiàn)損害公司利益，聽之任之者。

　　19、玩忽職守或違反公司其他規(guī)章制度的行為。

　　第四十二條行政獎勵和經(jīng)濟獎勵可同時執(zhí)行，行政處罰和經(jīng)濟處懲可同時執(zhí)行，獎懲輕重酌情而定。

　　第四十三條特別強調(diào)的獎懲制度：

　　1、每月無投訴的一線員工，公司獎勵200元。

　　2、一線員工遭業(yè)主投訴一次，扣工資20元；一線員工遭業(yè)主投訴超過五次，直接解職開除且扣除當月所有薪酬。

　　3、在公司做滿一年的員工獎勵電動自行車一臺。

　　4、員工做私單一次，當月薪酬全部扣除并立即解除勞動合同。

　　第四十四條各級員工獎懲由所在部門或監(jiān)督部門列舉事實，填寫《獎懲申報單》，經(jīng)行政部查證后核定，經(jīng)總經(jīng)理審批執(zhí)行。

　　第四十五條各項獎懲事件，需書面通知本人，酌情公布，同時記錄備案，作為績效考核的依據(jù)。受處罰員工如有不服可在7日內(nèi)以書面形式向行政部申訴，行政部經(jīng)核查后將處理結果反饋給申訴員工。

　　第四十六條獎懲制度嚴格按照公司《員工獎勵處罰細則》執(zhí)行。

　　第十一章薪酬福利制度

　　第四十七條薪酬原則：以貢獻、能力、態(tài)度和責任為分配依據(jù),遵循按勞分配、效率優(yōu)先、兼顧公平及可持續(xù)發(fā)展的原則。

　　第四十八條適用對象：本公司所有正式員工。

　　第四十九條薪酬組成：基本工資、績效工資、提成工資、保險福利、其他（獎金、加班、補貼等）。

　　第五十條工資制度

　　1、提成工資制。適用于一線保潔工作人員。工資總額=崗位固定工資+提成工資（保潔人員每單業(yè)務收入的70%）+福利保險+其他。

　　2、結構工資制。適用于中基層管理人員。工資總額＝基本工資＋績效工資+保險福利+其他。

　　3、固定工資制。工作量容易衡量的后勤服務人員。

　　4、新進人員工資：試用期內(nèi)一般定為招聘崗位工資等級內(nèi)第一檔工資的80%發(fā)放，試用期內(nèi)無浮動工資。

　　5、公司按實際工作天數(shù)支付薪酬，付薪日期為每月8日至10日,支付上月薪酬。若遇節(jié)假日，順延至最近工作日發(fā)放。試用期員工以現(xiàn)金形式領取，正式員工以個人銀行帳戶形式領取。

　　第五十一條員工工資級別調(diào)整的依據(jù)：

　　1、公司范圍的工資調(diào)整。根據(jù)經(jīng)營業(yè)績情況、社會綜合物價水平的較大幅度變動相應調(diào)整全公司范圍的員工工資水平。

　　2、獎勵性薪金晉級。其對象為在本職崗位工作中表現(xiàn)突出，在促進企業(yè)經(jīng)營管理，提高經(jīng)濟效益方面成績突出者。

　　3、職級變更。員工職級發(fā)生變動，相應調(diào)整其在該職級內(nèi)的基本工資。

　　第五十一條福利

　　1、假期

　　(1)婚假凡在公司連續(xù)工作滿12個月（自轉正之日起）的正式員工結婚時，可憑結婚證書申請7天（含休息日）的有薪假期。

　　(2)慰唁假公司員工直系親屬（指配偶、子女、父母及配偶的父母）不幸去世的，可申請3天有薪慰唁假。直系親屬在外地的，帶薪路途假另計，路費自理。

　　(5)工傷假因工受傷休假視為上班，具體情況按國家社會保險法規(guī)辦理。

　　(6)公假員工參加國家法律規(guī)定的義務或公益活動、參加與本職工作有關的入學或資格考試經(jīng)所在部門及行政部批準的，可按上班時間計發(fā)薪資。

　　(7)有薪病假病假三天以上需憑縣、區(qū)級以上醫(yī)院出具的病情證明請假。其中十天以內(nèi)病假按基本工資50％計發(fā)病假工資，累計十天以上者按基本工資30％計發(fā)病假工資，醫(yī)療期限的確定按國家相關規(guī)定執(zhí)行。

　　2、保險：公司為正式員工辦理養(yǎng)老、工傷、生育、和醫(yī)療保險等社會保險。

　　3、賀儀與奠儀

　　(1)正式員工結婚，公司將致新婚賀儀人民幣400元。

　　(2)正式員工直系親屬去世，公司將致奠儀人民幣300元。

　　4、過節(jié)費公司視經(jīng)營情況在春節(jié)、國慶節(jié)、公司紀念日或員工生日發(fā)放賀金或賀禮。

　　6、員工活動：公司不定期舉行各種員工活動。

　　第十二章培訓管理

　　第五十二條培訓目的：塑造企業(yè)文化，促進人力資源增值，提升經(jīng)營績效。

　　第五十三條培訓原則：員工培訓需求與公司發(fā)展需要相結合，培訓分為入職培訓和定期培訓兩大類。進行理論與實際操作相結合原則。

　　第五十四條公司培訓管理由行政部根據(jù)各部門實際做出相應的培訓計劃，除培訓發(fā)展主管外，其余崗位均為兼職人員。

　　第五十五條所有培訓列出相應計劃，培訓目標必須明確。

　　第五十六條公司員工培訓訓分為一級培訓、二級培訓。一級為公司行政部組織，二級為部門組織員工到班組實際操作。

　　第五十七條公司規(guī)定的培訓課程，行政部將嚴格考勤。不得無故遲到、早退、曠課，有特殊情況不能參加的應向行政部請假。

　　第五十八條員工自我培訓

　　1、公司鼓勵員工利用工作之余參加與本職工作相關的學歷學位考試、職稱考試、執(zhí)業(yè)資格考試。資歷考試，如確需占用工作時間，可憑培訓考試機構的證明，經(jīng)行政部負責人審核，獲準后按公假處理。

　　2、員工在職參加與本崗位有關的學歷教育或培訓時，確需占用工作時間的，可憑入學證明，經(jīng)部門及人事部門負責人審核、獲準后，按公假處理。但當臨時有重要工作安排或工作需要時，應服從公司安排。

　　3、對于取得更高學歷學位、職稱、資格者，公司將作為員工晉級的重要依據(jù)。

　　第五十九條員工培訓后在公司工作時間未滿《培訓協(xié)議》約定年限，公司有權按協(xié)議追究相應責任。

　　第十三章績效考評

　　第六十條考評目的

　　1、通過對員工能力、努力程度以及工作業(yè)績進行分析評價，把握員工工作執(zhí)行和適應情況，確定人才開發(fā)的方針政策及教育培訓方向，合理配置人員，明確員工工作的導向。

　　2、保障公司高效運行。

　　3、充分發(fā)揮激勵機制作用，實現(xiàn)公正合理及民主管理，激發(fā)員工工作熱情，提高工作效率。

　　第六十一條考評原則

　　1、以績效為導向原則。

　　2、定性與定量考評相結合原則。

　　3、公平、公正、公開原則。

　　4、多角度考評原則。

　　第六十二條考評細則，詳見《考評細則》。

　　第六十三條申訴及處理

　　被考評者對考評結果持有異議，可以直接向行政不或總經(jīng)理申訴。公司將予以處理，并將處理結果通知申訴者。

　　第六十四條如果符合以下條件，員工將有機會獲得晉升：

　　1、職業(yè)道德良好

　　2、工作業(yè)績突出

　　3、工作能力強

　　4、熟悉擬晉升職務工作

　　第十四章員工權益

　　第六十五條勞動安全

　　1、公司為員工提供安全的工作環(huán)境及必要的勞動保護。

　　2、在災害條件下堅守崗位的員工，當人身安全面臨危險時，應撤離至安全地帶。

　　3、保管公司財產(chǎn)的員工,接到預警信號后，在確保生命安全的前提下,應立即采取有效措施保護公司財產(chǎn)安全.

　　第六十六條權利保障：

　　1、員工享有法律規(guī)定和公司制度賦予的咨詢權、建議權、申訴權與保留意見權，公司對這些權利予以尊重和保障。

　　2、對下列情況，員工有權提出申（投）訴以得到公正待遇：

　　(1)認為個人利益受到不應有的侵犯。

　　(2)對處理決定不服。

　　(3)對公司的經(jīng)營管理措施有不同意見。

　　(4)發(fā)現(xiàn)有違反公司各項規(guī)定的行為。

　　3、申（投）訴方式：

　　(1)逐級申訴或向公司行政部、總經(jīng)理直接申（投）訴。

　　(2)可書面或面談兩種方式申（投）訴。

　　(3)《申（投）訴書》必須具名，否則可能難以得到解決。

　　(4)受理申（投）訴者應在五個工作日內(nèi)給予回饋。

　　(5)對處理結果及反饋意見不滿意的可繼續(xù)申訴。

　　第十五章附則

　　第六十七條本制度至公布之日起實施。

　　第六十八條本制度最終解釋權歸公司行政部。

　　家政公司管理制度 18

　　一、總則

　　目的：規(guī)范公司服務流程與員工行為，保障客戶權益與服務質量，樹立“專業(yè)、誠信、高效”的品牌形象。

　　適用范圍：全體員工（保潔員、客服專員、行政人員）及所有居家保潔服務項目（日常保潔、深度保潔、專項清潔）。

　　核心原則：客戶至上、安全第一、規(guī)范操作、責任到人。

　　二、人員管理制度

　　招聘與培訓：

　　保潔員需年滿18-55周歲，身體健康（持有效健康證），無犯罪記錄；入職前需通過3天崗前培訓（含清潔技能、安全規(guī)范、禮儀溝通），考核合格后方可上崗。

　　每月組織1次技能復訓（如新型清潔工具使用、特殊污漬處理），考核結果與績效掛鉤。

　　考勤與著裝：

　　實行“預約制考勤”，保潔員需按客戶預約時間提前15分鐘到達服務地點，遲到30分鐘以上按曠工處理；請假需提前24小時向主管申請，擅自缺勤扣當日薪資的`1.5倍。

　　上崗需統(tǒng)一穿著公司工服（工服由公司免費提供，離職時歸還，損壞需按成本價賠償），佩戴工牌，保持儀容整潔。

　　獎懲機制：

　　月度無客戶投訴、服務達標率100%的保潔員，獎勵200元績效獎金；獲得客戶書面表揚的，額外獎勵50元/次。

　　因操作不當損壞客戶物品（經(jīng)核實），需按市場價賠償；與客戶發(fā)生爭執(zhí)、泄露客戶隱私的，視情節(jié)輕重罰款200-500元，情節(jié)嚴重者開除。

　　三、服務流程規(guī)范

　　接單與派單：

　　客服專員接到客戶預約后，需詳細記錄客戶地址、服務類型、時間、特殊需求（如寵物避讓、過敏體質），1小時內(nèi)反饋給主管，由主管匹配合適保潔員（優(yōu)先安排服務區(qū)域就近、技能匹配的員工）。

　　派單后，保潔員需在2小時內(nèi)聯(lián)系客戶，確認服務細節(jié)，提醒客戶提前整理貴重物品。

　　現(xiàn)場服務：

　　到達客戶家后，先出示工牌、說明服務內(nèi)容，征得同意后開始作業(yè)；清潔順序遵循“由內(nèi)到外、由上到下”，重點區(qū)域（廚房油污、衛(wèi)生間死角）需使用專用工具，避免交叉污染。

　　服務過程中如需使用客戶家水電、清潔劑，需提前詢問客戶意見；禁止使用客戶私人物品（如毛巾、餐具），禁止在客戶家飲食、吸煙。

　　驗收與反饋：

　　服務結束后，引導客戶逐項檢查，確認無問題后請客戶簽署《服務驗收單》（驗收單需帶回公司存檔）；若客戶有異議，需現(xiàn)場整改至滿意，無法即時整改的，24小時內(nèi)安排二次上門（二次服務不額外收費）。

　　保潔員需在服務結束后1小時內(nèi)，通過公司APP提交服務記錄（含現(xiàn)場照片、客戶反饋），未按時提交扣當日績效10%。

　　四、安全與衛(wèi)生管理

　　工具與用品：

　　公司統(tǒng)一配備清潔工具（拖把、抹布、手套、清潔劑），保潔員需每周對工具進行消毒（消毒記錄需簽字確認），工具損壞需及時報備更換，禁止使用過期、變質的清潔劑。

　　攜帶工具需使用公司專用工具箱，避免工具遺落客戶家；服務結束后，需將垃圾分類打包帶走，不遺留任何清潔廢料。

　　人身安全：

　　保潔員上崗前需學習安全知識（如高空作業(yè)防護、電器清潔注意事項），高空作業(yè)（如擦玻璃高于2米）需使用公司提供的安全繩，禁止攀爬窗臺、陽臺護欄。

　　服務過程中如遇突發(fā)情況（如客戶家漏水、陌生人闖入），需第一時間聯(lián)系主管或報警，不得擅自處理。

　　五、客戶關系維護

　　投訴處理：

　　客戶投訴需在24小時內(nèi)響應，主管需上門或電話核實情況，3個工作日內(nèi)給出解決方案（如賠償、二次服務），并跟進客戶滿意度，形成《投訴處理報告》存檔。

　　回訪機制：

　　服務結束后3天內(nèi)，客服專員需對客戶進行電話回訪，詢問服務質量、改進建議，回訪記錄納入客戶檔案，作為優(yōu)化服務的依據(jù)。

　　家政公司管理制度 19

　　一、總則

　　目的：規(guī)范母嬰護理（月嫂、育兒嫂）服務標準，保障母嬰健康安全，提升客戶信任度，推動公司專業(yè)化發(fā)展。

　　適用范圍：全體母嬰護理師（月嫂、育兒嫂）、護理主管、培訓師及母嬰護理相關服務（月子護理、嬰幼兒照護、產(chǎn)后康復輔助）。

　　服務理念：科學護理、細心呵護、隱私保護、專業(yè)高效。

　　二、母嬰護理師資質與培訓管理

　　資質要求：

　　月嫂需持有效《母嬰護理師證》《健康證》（每年體檢1次，體檢費用公司承擔），有1年以上相關經(jīng)驗；育兒嫂需持《育嬰師證》，掌握嬰幼兒喂養(yǎng)、早教基礎技能。

　　入職前需通過背景調(diào)查（無虐待兒童、家庭暴力等不良記錄），簽訂《隱私保密協(xié)議》（承諾不泄露客戶家庭信息、母嬰健康狀況）。

　　培訓體系：

　　新員工需參加7天崗前培訓（含新生兒護理實操、月子餐制作、產(chǎn)后心理疏導技巧），考核通過（實操+理論，滿分100分，80分合格）后方可上崗；每年參加2次進階培訓（如早產(chǎn)兒護理、嬰幼兒急救），培訓不合格者暫停上崗，直至補考通過。

　　設立“星級護理師”評級（一星至五星），評級依據(jù)服務年限、客戶滿意度、技能考核成績，星級越高薪資系數(shù)越高（五星護理師薪資比一星高30%）。

　　三、服務內(nèi)容與標準

　　月嫂服務（24小時住家型）：

　　產(chǎn)婦護理：協(xié)助產(chǎn)后傷口護理、惡露觀察，指導母乳喂養(yǎng)姿勢，制作月子餐（每日3餐3點，根據(jù)產(chǎn)婦體質調(diào)整食譜，如排惡露期忌活血食材），協(xié)助產(chǎn)婦洗頭、擦身（需遵循產(chǎn)后恢復周期）。

　　新生兒護理：每日記錄體溫、黃疸值、喂養(yǎng)量、排便情況；負責新生兒洗澡（每周2-3次，水溫控制在38-40℃）、臍帶護理（消毒至脫落）、衣物清洗（單獨手洗，使用嬰兒專用洗衣液）；應對新生兒常見問題（如脹氣、吐奶），無法處理時需及時建議客戶就醫(yī)。

　　服務禁忌：禁止給新生兒喂母乳以外的食物（如糖水、奶粉，除非客戶明確要求）；禁止在產(chǎn)婦房間大聲喧嘩、使用電子產(chǎn)品（工作溝通除外）；禁止向客戶推薦第三方產(chǎn)后康復機構（避免利益糾紛）。

　　育兒嫂服務（白班/住家型）：

　　嬰幼兒照護：按客戶要求喂養(yǎng)（母乳/奶粉）、哄睡，培養(yǎng)規(guī)律作息；進行早教互動（如兒歌、被動操，每日累計1-2小時）；清潔嬰幼兒玩具、餐具（每日消毒1次），整理嬰幼兒房間。

　　輔助家務：負責嬰幼兒相關的`家務（如嬰幼兒衣物清洗、輔食制作），不承擔客戶家庭其他保潔工作（特殊約定除外）；住家育兒嫂需注意個人衛(wèi)生，每日更換衣物，睡前清潔手部、面部。

　　四、服務安全與應急處理

　　健康監(jiān)測：

　　母嬰護理師每日上崗前需自測體溫，體溫≥37.3℃或出現(xiàn)咳嗽、腹瀉等癥狀，需立即停工并就醫(yī)，不得隱瞞病情；服務期間需定期洗手（接觸嬰幼兒前、便后、制作食物前后），佩戴口罩（流感季或客戶要求時）。

　　每月配合公司對服務客戶進行健康回訪，了解母嬰健康狀況，排查護理風險（如是否因護理不當導致嬰幼兒紅臀、產(chǎn)婦傷口感染）。

　　應急機制：

　　服務過程中如遇嬰幼兒突發(fā)狀況（如窒息、高熱），需立即采取急救措施（如海姆立克法），同時聯(lián)系客戶及120，事后24小時內(nèi)提交《應急處理報告》；因延誤處理導致嚴重后果的，公司追究其責任并開除。

　　客戶家出現(xiàn)傳染病患者（如新冠、流感），需暫停服務，待客戶家庭康復后，經(jīng)公司評估（確認無傳染風險）方可重新上崗，暫停期間薪資按當?shù)刈畹凸べY標準發(fā)放。

　　五、客戶服務與售后

　　服務跟蹤：

　　母嬰護理師上崗后，護理主管需每周1次上門或電話回訪，了解服務情況，解決護理師與客戶的溝通問題；月嫂服務周期（通常26天）內(nèi)，回訪不少于3次。

　　建立客戶專屬檔案，記錄母嬰健康數(shù)據(jù)、服務調(diào)整需求（如客戶要求調(diào)整月子餐口味），檔案長期存檔，便于后續(xù)服務參考。

　　售后保障：

　　客戶對護理師服務不滿意，可在服務開始后7天內(nèi)申請更換（更換次數(shù)不超過2次），公司在48小時內(nèi)匹配新護理師，更換期間不中斷服務；若客戶要求終止服務，按實際服務天數(shù)結算費用，剩余款項3個工作日內(nèi)退還。

　　服務結束后1個月內(nèi)，客戶反饋母嬰因護理不當出現(xiàn)健康問題（經(jīng)醫(yī)院證明與護理操作相關），公司承擔相應醫(yī)療費用（最高不超過5000元），并免費提供后續(xù)護理指導。

　　家政公司管理制度 20

　　一、總則

　　目的：建立科學的人員分級體系與晉升通道，激發(fā)員工積極性，提升團隊專業(yè)水平，支撐公司連鎖化發(fā)展需求。

　　適用范圍：公司所有門店（含直營、加盟門店）的一線服務人員（保潔員、護理師、育嬰師）、門店主管、區(qū)域經(jīng)理。

　　核心目標：實現(xiàn)“員工成長與公司發(fā)展同步”，通過分級明確能力標準，通過晉升提供發(fā)展空間，打造穩(wěn)定、專業(yè)的'服務團隊。

　　二、人員分級標準（以服務人員為例）

　　三、晉升通道與流程

　　一線服務人員晉升路徑：初級→中級→高級→資深→門店技能主管→門店主管→區(qū)域經(jīng)理

　　晉升流程：

　　申請：員工滿足晉升條件后，可在每月1-5日向門店主管提交《晉升申請表》，并附上相關證明材料（如考核成績單、客戶表揚信）。

　　審核：門店主管在5個工作日內(nèi)完成初審（核實業(yè)績、技能情況），初審通過后提交區(qū)域經(jīng)理；區(qū)域經(jīng)理在10個工作日內(nèi)組織復審（含技能實操考核、客戶滿意度調(diào)查）。

　　公示與任命：復審通過后，在公司內(nèi)部公示3個工作日（無異議），正式發(fā)布晉升通知，從次月起執(zhí)行新級別薪資系數(shù)；公示有異議的，需重新核查，核查結果在5個工作日內(nèi)反饋。

　　晉升保障：

　　公司為晉升員工提供“一對一”帶教（由上一級別員工或主管擔任帶教老師），帶教期1個月，帶教內(nèi)容包括新崗位技能、管理能力（如主管崗位需學習排班、客戶溝通）。

　　晉升后3個月為試用期，試用期內(nèi)如未達到新崗位要求（如主管崗位月度門店服務達標率未達90%），降回原級別，試用期薪資按新級別發(fā)放，降回后按原級別薪資執(zhí)行。

　　四、分級與晉升配套機制

　　考核機制：

　　月度考核：重點考核服務達標率、客戶投訴率、技能操作規(guī)范性，考核結果與績效獎金掛鉤（初級員工考核合格獎100元，高級員工考核合格獎300元）。

　　年度考核：結合月度考核結果、技能提升情況、客戶反饋，年度考核優(yōu)秀者（前10%）可直接獲得晉升優(yōu)先資格，年度考核不合格者（后5%）降一級別，連續(xù)2年不合格者解除勞動合同。

　　培訓支持：

　　針對不同級別員工制定專屬培訓計劃：初級員工側重基礎技能，中級員工側重服務效率，高級員工側重應急能力，資深員工側重管理與培訓能力。

　　培訓形式包括線下實操課（每月1次）、線上網(wǎng)課（每周更新）、案例分享會（每季度1次），培訓費用由公司承擔，員工參加培訓期間薪資正常發(fā)放。

　　激勵機制：

　　年度晉升的員工，除薪資提升外，額外獎勵“成長基金”（初級→中級獎500元，中級→高級獎1000元，高級→資深獎2000元，資深→主管獎5000元）。

　　區(qū)域內(nèi)年度晉升率最高的門店，獎勵門店團隊獎金（5000元），門店主管可獲得“優(yōu)秀管理者”稱號，優(yōu)先參與公司總部培訓。

　　五、分級與晉升監(jiān)督

　　監(jiān)督主體：公司人力資源部成立“分級晉升監(jiān)督小組”，負責監(jiān)督各門店分級考核、晉升流程的公平性，受理員工申訴（如對考核結果有異議）。

　　申訴流程：員工對分級結果或晉升審核有異議，可在結果公示后3個工作日內(nèi)，向監(jiān)督小組提交書面申訴，監(jiān)督小組需在7個工作日內(nèi)調(diào)查核實，給出最終結論（結論為最終結果，不得二次申訴）。

　　違規(guī)處理：門店主管、區(qū)域經(jīng)理在分級考核或晉升審核中弄虛作假（如虛報業(yè)績、隱瞞投訴），一經(jīng)查實，罰款1000-3000元，取消其1年內(nèi)的晉升資格，情節(jié)嚴重者降職或開除。

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