讀者投訴與圖書(shū)館服務(wù)

從圖書(shū)館讀者投訴的起因說(shuō)起,通過(guò)分析讀者投訴的內(nèi)容和形式,闡述了讀者投訴和圖書(shū)館服務(wù)的密切聯(lián)系,并提出了妥善處理讀者投訴的對(duì)策.

作 者： 陳明華   作者單位： 武漢大學(xué)信息管理學(xué)院,湖北,武漢,430072  刊 名： 黑龍江科技信息  英文刊名： HEILONGJIANG SCIENCE AND TECHNOLOGY INFORMATION  年，卷(期)： 2009 ""(3)  分類號(hào)： G25  關(guān)鍵詞： 圖書(shū)館   讀者投訴   服務(wù)  

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