（熱）售后經(jīng)理崗位職責(zé)15篇

　　在快速變化和不斷變革的今天，接觸到崗位職責(zé)的地方越來越多，制定崗位職責(zé)可以有效規(guī)范操作行為。我們該怎么制定崗位職責(zé)呢？以下是小編收集整理的售后經(jīng)理崗位職責(zé)，僅供參考，歡迎大家閱讀。

售后經(jīng)理崗位職責(zé)1

　　1、基于公司交易業(yè)務(wù)整體規(guī)劃，規(guī)劃售后服務(wù)板塊產(chǎn)品、制定售后服務(wù)標準及流程，保證用戶售后服務(wù)體驗、滿意度；

　　2、規(guī)劃、拓展售后服務(wù)供應(yīng)鏈，包括不限于主機廠、配件廠等，保證售后服務(wù)的供應(yīng)可靠性及經(jīng)營效率；

　　3、設(shè)計售后服務(wù)板塊的商業(yè)模式、網(wǎng)點合作標準、網(wǎng)點服務(wù)標準等，提升交易鏈業(yè)務(wù)的整體盈利能力；

　　4、基于門店的.售后服務(wù)體系及管理團隊的前期搭建；x

　　1、制定服務(wù)標準、流程，維護營運車輛處于正常工作狀態(tài)，減小車輛故障率;

　　2、對車輛故障及時反應(yīng)，管理及支持服務(wù)工程師通過電話、郵件等工具與客戶聯(lián)系解決技術(shù)問題，必要時安排人員做故障排除及維修;

　　3、幫助完成維修，依照公司的目標，最大程度地提高車輛利用率，最大程度地減少處于維修狀態(tài)和檢測狀態(tài)中的車輛，以滿足客戶的需求 ;

　　4、管理考核服務(wù)工程師，計劃安排服務(wù)團隊工程師和技術(shù)工人的工作，發(fā)揮每個人的特長，營造健康穩(wěn)定全面的技術(shù)團隊;

　　5、委外維修管理:根據(jù)公司經(jīng)營策略，屬地化外協(xié)維修供應(yīng)商開發(fā)、管理;

　　6、服務(wù)數(shù)據(jù)庫建立及分析:車輛故障庫建立、維修標準作業(yè)手冊建立等，最大化的提高車輛的完好率、降低車輛的故障率、提高車輛維修的及時率;最大化提高客戶滿意度;

　　7、為服務(wù)工程師提供支持和培訓(xùn)

售后經(jīng)理崗位職責(zé)2

　　崗位職責(zé)：

　　1、制定、修改和監(jiān)督實行低速無人駕駛車輛的售后服務(wù)部的流程及各項規(guī)章制度；

　　2、建立、維護和改善售后服務(wù)體系的工作標準和模式；

　　3、制定售后管理質(zhì)量標準，保證客服工作流程化、標準化和管理監(jiān)督；

　　4、根據(jù)工作流程負責(zé)監(jiān)控安排售后服務(wù)相關(guān)的各項工作，確保售后服務(wù)工作流程的嚴格執(zhí)行；

　　5、負責(zé)售后服務(wù)部各階段工作計劃、總結(jié)、分析和匯報，不斷改進工作效率

　　6、提高客戶滿意度；

　　崗位要求：

　　1、大專及以上學(xué)歷，汽車、電子、電氣及自動化相關(guān)理工科專業(yè)；

　　2、5年以上售后工程師工作經(jīng)驗，至少2年售后工程師管理經(jīng)驗；

　　3、工程專用車行業(yè)售后經(jīng)驗優(yōu)先；

　　4、能吃苦耐勞、解決問題的能力強、對客戶的.服務(wù)意識強；

　　5、能承受一定的工作壓力。

售后經(jīng)理崗位職責(zé)3

　　崗位職責(zé)：

　　1、配合總經(jīng)理建立車輛銷售業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，完成集團下達的各項經(jīng)營指標；

　　2、監(jiān)控銷售進展情況并監(jiān)督車輛訂購流程/庫存結(jié)構(gòu)；對整個銷售環(huán)節(jié)中的不良狀況提出建議并做出改進；

　　3、了解、收集、反饋市場情況，特別是競爭對手的`活動和產(chǎn)品情況；

　　4、負責(zé)處理客戶投訴及客戶關(guān)系管理，根據(jù)顧客需求，提升服務(wù)品質(zhì)；

　　5、按照廠家要求及時反饋各類報表及公司、集團所需報表，并保證準確性；

　　6、負責(zé)向主機廠申報公司年度、季度、月度汽車銷售計劃并進行經(jīng)常性業(yè)務(wù)聯(lián)系。

　　職位要求：

　　1、市場營銷或相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷；

　　2、3年以上汽車4s行業(yè)工作經(jīng)驗，熟悉4s店銷售業(yè)務(wù)流程；

　　3、精通合同法法規(guī)及了解汽車服務(wù)行業(yè)相關(guān)國家政策和法律規(guī)定；

　　4、熟練掌握辦公軟件，具備一定的英語讀寫能力；

　　5、積極進取，開拓創(chuàng)新，敬業(yè)愛崗，具較強的團隊協(xié)作精神。

售后經(jīng)理崗位職責(zé)4

　　1.根據(jù)sgm制定的區(qū)域配件任務(wù)，落實售后年度、季度配件目標，指導(dǎo)售后工作站完成配件銷售目標

　　2.引導(dǎo)售后工作以客戶為導(dǎo)向，按照客戶的投訴流程，協(xié)調(diào)各方面資源，支持相關(guān)部門和售后工作站處理各類投訴，推動各類投訴的較好解決，保證客戶滿意度

　　3.將售后工作站當(dāng)作維系客戶的平臺，強化對品牌的塑造和把控能力，根據(jù)區(qū)域的市場特點拉動總部及區(qū)域資源的開展相應(yīng)的區(qū)域營銷活動

　　4.負責(zé)協(xié)調(diào)所管轄區(qū)域內(nèi)售后工作站之間，售后工作站與sgm配件、索賠、培訓(xùn)等相關(guān)功能模塊之間業(yè)務(wù)合作及區(qū)域市場和營銷方面的支持，給予人力管理、索賠提交和配件管理各方面的支持，加強售后工作站投訴處理和專項工作的監(jiān)督指導(dǎo)，確保各項工作的完成

　　5.采集售后工作站培訓(xùn)要求，提供現(xiàn)場非技術(shù)性的輔導(dǎo)，協(xié)調(diào)公司相關(guān)部門為其提供技術(shù)培訓(xùn)，負責(zé)技術(shù)培訓(xùn)完成率，崗位認證達標率，督促積極參與區(qū)域技術(shù)交流，指導(dǎo)售后工作站提高綜合業(yè)務(wù)能力。

　　6.貫徹落實所屬品牌的售后策略，對所管轄區(qū)域的'售后工作站經(jīng)營狀況進行監(jiān)督，規(guī)范區(qū)域售后市場，每月匯總分析售后工作站各項經(jīng)營數(shù)據(jù)，指導(dǎo)其不斷提升服務(wù)質(zhì)量，以提升忠誠客戶比例。

　　7.按照質(zhì)量部的要求，督促售后工作站落實“三包服務(wù)工作;檢查 “三包”內(nèi)訓(xùn)紀錄和“三包”預(yù)警車輛統(tǒng)計;每天登錄“三包預(yù)警案例分析系統(tǒng)”中某項或多項服務(wù)指標明顯異常于均值的售后工作站進行整改。 8.負責(zé)每月現(xiàn)場走訪和輔導(dǎo)，根據(jù)工作檢查評估表對區(qū)域內(nèi)售后工作站的表現(xiàn)進行評估ing提出整改要求，公開、公正地做好季度和年度維修站考評工作。

售后經(jīng)理崗位職責(zé)5

　　1、負責(zé)根據(jù)客戶的要求，給用戶提供專業(yè)的保險知識咨詢和服務(wù);

　　2、負責(zé)管理老客戶保險售后維護，保險種類及相關(guān)理財產(chǎn)品，并制定保險方案;

　　3、負責(zé)定期接受專業(yè)保險業(yè)務(wù)輔導(dǎo)和講座;

　　4、負責(zé)參保客戶的.后續(xù)客戶服務(wù)工作;

　　5、參與團隊管理，幫助團隊共同進步。

售后經(jīng)理崗位職責(zé)6

　　1、以服務(wù)客戶為根本，對工作盡責(zé)盡責(zé)。

　　2、熱忱招待客戶，一定使用文明用語，認識客戶的需求及希望，為客戶供給滿意的服務(wù)。

　　3、著裝保持專業(yè)相貌，待客熱忱、誠懇，辭吐自然大方,保持招待區(qū)齊整

　　4、嫻熟掌握汽車知識，評估維修要求，實時正確的對維修車輛進行報價，預(yù)計維修花費或征采有關(guān)人員（上司）建議，并獲得客戶確認后，開出維修工單，并耐心向客戶說明收費項目及其依據(jù)。

　　5、認真招待客戶車輛，清楚認真檢查車輛外觀、內(nèi)飾并認真登記，同時提示客戶將車內(nèi)的重要物品保存好。

　　6、掌握車間的維修進度，保證達成客戶交修項目，準時將狀況完好的車輛交托客戶，對未能實時交托的車輛應(yīng)提早與客戶溝通，講清楚原由。

　　7、嚴格執(zhí)行交、接車規(guī)范。

　　8、依據(jù)維修需要，在征采客戶贊同的前提下調(diào)整維修項目。

　　9、輔助用戶做好車輛的結(jié)算工作，熱忱服務(wù)，提高客戶的.滿意度。

　　10、擅長與客戶交流，全方向地指引客戶提高對車輛維修養(yǎng)護的認識。

　　11、按期向客戶進行回訪，征采客戶的建議，觀察客戶的滿意度，并依據(jù)相應(yīng)項目做好記錄。

　　12、增強服務(wù)理念，待客真摯熱忱，使客戶永久愿意成為我們的朋友。

　　13、辦理好客戶的投訴，依據(jù)實質(zhì)狀況認真耐心的做好解說，最大限度的降低客戶的投訴。

　　14、認真檢查查對車輛及送修人的有關(guān)信息，實時正確的達成西訊系統(tǒng)的錄

　　15、認真聽取和記錄客戶提出的建議、建議和投訴，并實時向上司主管報告

　　16、宣傳本公司，銷售新技術(shù)、新產(chǎn)品，解答客戶提出的有關(guān)問題。

　　17、不停學(xué)習(xí)新知識、新政策，努力提高自己業(yè)務(wù)水平，準時參加部門內(nèi)部的培訓(xùn)。

售后經(jīng)理崗位職責(zé)7

　　直接上司：銷售公司總經(jīng)理

　　直接部下：售后服務(wù)管理科科長、維修零配件供給科科長

　　□職務(wù)

　　１、組織主持部門平時全面工作，編制本部門年、季、月工作崐計劃。

　�。病⒊闪⑼昝朗酆蠓�務(wù)網(wǎng)絡(luò)，制定售后服務(wù)管理制度，搞好售崐后服務(wù)管理工作。

　�。场⒇撠�(zé)車輛的集中、售后服務(wù)，為用戶供給滿意服務(wù)。

　　４、負責(zé)維修網(wǎng)點的成立和管理。

　�。�、負責(zé)采集客戶需乞降建議，?競爭敵手的售后服務(wù)策略，定崐期向上司報告。

　�。�、負責(zé)質(zhì)量信息的采集、匯總、剖析，按期向銷售總經(jīng)理匯崐報。

　　７、負責(zé)零配件的.采買和管理。

　　８、對維修站人員進行技術(shù)培訓(xùn)。

　　９、負責(zé)特種車輛標記的制作，專用器械的安裝。

　　１０、配合銷售部門，參加各種車輛展銷活動。

　　１１、籌備和組織對外的大型活動及會議安排。

　　１２、負責(zé)對本部門人員的管理工作和業(yè)績考評工作。

　�。保�、負責(zé)本部門目標目標的睜開和檢查、診療、落實工作。

　�。保础⑦_成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其余工作。

售后經(jīng)理崗位職責(zé)8

　　職位描述：

　　崗位職責(zé)：

　　1、集團基礎(chǔ)架構(gòu)云規(guī)劃建設(shè)；

　　2、集團基礎(chǔ)架構(gòu)云管理體系建設(shè)；

　　3、集團基礎(chǔ)架構(gòu)云體系能力的建設(shè)，為集團、板塊、企業(yè)提供資源服務(wù)；

　　4、集團基礎(chǔ)架構(gòu)云運維服務(wù)。

　　任職資格：

　　1、計算機應(yīng)用或相關(guān)本科以上；

　　2、行業(yè)/管理工作經(jīng)驗，從事集團級基礎(chǔ)架構(gòu)管理工作5年以上;具有管理IaaS業(yè)務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　3、具備基礎(chǔ)架構(gòu)云的規(guī)劃能力，以及轉(zhuǎn)化為可執(zhí)行的工作計劃能力，并能夠?qū)Π鍓K規(guī)劃計劃實施指導(dǎo)和管控；

　　4、熟悉項目管理方法論，具備集團級項目策劃和組織能力（資源管理、目標管理、計劃管理、質(zhì)量管理、協(xié)調(diào)溝通等）；

　　5、專業(yè)技術(shù)：熟悉基礎(chǔ)架構(gòu)專業(yè)知識、技術(shù)架構(gòu)、標準規(guī)范，具備一定的技術(shù)能力，能夠獨立主持集團級能力平臺建設(shè)；

　　6、持續(xù)發(fā)展能力：熟悉本專業(yè)的技術(shù)標準體系，能夠制定集團級能力建設(shè)的'標準規(guī)范；熟悉相應(yīng)新技術(shù)發(fā)展趨勢，具備引入和推廣能力；

　　7、具備跨流程、跨職能的組織管、協(xié)調(diào)、溝通能力。

售后經(jīng)理崗位職責(zé)9

　　崗位職責(zé)

　　1、負責(zé)所管區(qū)域內(nèi)的客戶關(guān)系管理，與客戶保持良好溝通，依據(jù)客戶要求，完成相應(yīng)的報價及合同的售后工作；

　　2、根據(jù)客戶合作項目的'實施要求，進行項目的部署、實施、現(xiàn)場協(xié)調(diào)管理、人員安排、客戶溝通和服務(wù)，順利推動并完成項目的實施；

　　3、項目各類款項的收支和結(jié)算；

　　4、定期進行市場調(diào)研，了解同行及競爭對手的動態(tài)信息，完成數(shù)據(jù)整理分析，各類銷售相關(guān)表格制作；

　　5、積極開拓目標客戶，建立和維護新老客戶關(guān)系，提升公司的品牌影響力；

　　6、努力完成公司下達的銷售指標；

　　7、積極完成領(lǐng)導(dǎo)交付的其它任務(wù)。

　　任職資格

　　1、本科以上學(xué)歷；

　　2、1年以上銷售經(jīng)驗或技術(shù)支持經(jīng)驗；

　　3、具有一定的市場分析和開拓能力，良好的商務(wù)談判能力；

　　4、性格開朗穩(wěn)重、親和力強，善于人脈經(jīng)營，有良好的團隊合作和服務(wù)意識；

　　5、熟練使用辦公軟件（word，excel，ppt等）。

售后經(jīng)理崗位職責(zé)10

　　1、負責(zé)搭建售后服務(wù)體系，制定工程服務(wù)制度和流程，完善客戶常見問題反饋、優(yōu)化流程，提升優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量，達成業(yè)務(wù)指標；

　　2、制定工程服務(wù)標準、工程售后培訓(xùn)計劃并組織落實，通過對售后人員的工作組織和技能指導(dǎo)，不斷提高團隊人員的'業(yè)務(wù)技能；

　　3、負責(zé)處理公司重大投訴，保證售后服務(wù)質(zhì)量，對消費者滿意度進行跟蹤及分析，提升平臺客戶滿意度；

　　4、完成上級安排的其他相關(guān)工作。

　　任職要求：

　　1、中專及以上學(xué)歷，3年以上售后及客服團隊管理經(jīng)驗，有凈水設(shè)備、家具、家電行業(yè)售后相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　2、熟悉售后客服運作流程，通過優(yōu)化流程，KPI達成，提升客戶服務(wù)質(zhì)量；

　　3、較強的計劃統(tǒng)籌能力、溝通協(xié)調(diào)能力、客戶投訴處理能力；

　　4、具備較強的責(zé)任心及團隊合作精神，較好的計劃、控制、協(xié)調(diào)能力和應(yīng)變能力。

　　5、抗壓能力強，做事認真負責(zé)，具有良好的團隊精神及服務(wù)意識。

售后經(jīng)理崗位職責(zé)11

　　1.負責(zé)服務(wù)顧問平時的客戶服務(wù)管理工作；

　　2.負責(zé)一汽轎車標準服務(wù)流程的執(zhí)行監(jiān)察和管理；

　　3.負責(zé)服務(wù)前臺現(xiàn)場管理工作；

　　4.負責(zé)出門走訪、出門營救及顧客訴苦與投訴辦理等工作的`實行與管理；

　　5.負責(zé)組織睜開服務(wù)營銷活動；

　　6.負責(zé)標準服務(wù)流程、服務(wù)理念的配訓(xùn)工作；

　　7.負責(zé)一次修復(fù)的管理、改良；

　　8.監(jiān)察顧客服務(wù)檔案的成立和管理；

　　9.全面掌握及控制維修車輛的結(jié)算工作；

　　10.上司領(lǐng)導(dǎo)分派的其余任務(wù)。

售后經(jīng)理崗位職責(zé)12

　　崗位職責(zé)：

　　1、負責(zé)汽車后市場開發(fā)與維護，確保目標的達成，2、協(xié)助團隊解決問題，為公司產(chǎn)品營造良好的售后服務(wù)品質(zhì)，3、敏銳地洞悉市場，深刻理解客戶心態(tài)和需求，結(jié)合客戶情況，及時提出有效可行的建議及方案。

　　崗位要求：

　　1、專科學(xué)歷及以上學(xué)歷，工商管理、市場營銷、汽修等相關(guān)專業(yè)

　　2、3年以上4s店售后管理、汽車行業(yè)連鎖門店管理或汽車行業(yè)3年以上售后工作經(jīng)驗

　　3、溝通表達以及協(xié)調(diào)應(yīng)變能力強，執(zhí)行力強；

　　4、高度責(zé)任感和敬業(yè)精神，工作有熱情有激情，有創(chuàng)新精神和團隊精神；

　　5、接受過汽車企業(yè)管理、汽車維修等方面的'專業(yè)培訓(xùn)，熟悉辦公軟件操作。

售后經(jīng)理崗位職責(zé)13

　　職位描述：

　　崗位職責(zé)：

　　提前通知客戶繳納續(xù)期保費，幫助客戶變更信息，完善客戶的****，給客戶送發(fā)票和紅利派發(fā)單，幫助客戶辦理保單保全，理賠等。

　　工作類型：

　　全職。此職位同時是儲備干部崗，3-6個月表現(xiàn)優(yōu)異者，可晉升管理崗位。

　　備注：此職位是售后服務(wù)專員，行政工作，不是業(yè)務(wù)員

　　學(xué)歷：大專及以上學(xué)歷

　　注：本公司會通過不同方式進行職位描述與崗位職責(zé)任職要求活動，如果您在此投遞簡歷，為避免在職位描述與崗位職責(zé)任職要求中的重復(fù)麻煩，請不要在通過其他途徑投遞我公司。

售后經(jīng)理崗位職責(zé)14

　　一、負布監(jiān)督、指導(dǎo)業(yè)務(wù)接待、索賠員的具體工作并作月度考核。

　　二、負責(zé)索賠事務(wù)嚴格按授權(quán)公司索賠政策正常動作。

　　三、負責(zé)參與重要客戶和萬元以上付出金額的客戶的相關(guān)工作。

　　四、制定、安排和協(xié)調(diào)售后服務(wù)工作的`具體開展，協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)接待、索賠、收銀、維修車間、配件之間的關(guān)系，保證全部的員工有良好的工作狀態(tài)。

　　五、嚴格按公司運作標難或相關(guān)要求開展工作。

　　六、定期對本部門的工作進行審核及改進。

　　七、積極開展和推進各項業(yè)務(wù)工作，控制管理及運作成本，完成內(nèi)部擬定的工作目標。

　　八、做好業(yè)務(wù)統(tǒng)計分析工作，定期填寫并上報各種報表。

　　九、負責(zé)控制和提高車間維修質(zhì)量。安全生產(chǎn)成本控制和環(huán)境管理。

　　十、組織本部門開展的各項相關(guān)活動及評估工作。

　　十一、負貢各項會議的召開及售后各項工作的不斷優(yōu)化改進。

　　十二、負責(zé)質(zhì)量管理體系中的相關(guān)工作。

　　十三、負責(zé)公司各項制度在本部門的宣導(dǎo)及相關(guān)信息的傳遞。

　　1、根據(jù)公司下達的銷售任務(wù)，制定售后戰(zhàn)略和售后計劃，并監(jiān)督執(zhí)行

　　2、了解市場動態(tài)，制定和更新服務(wù)策略

　　3、客戶開發(fā)與管理

　　4、標準、流程的實施與控制

　　5、管理并協(xié)調(diào)售后服務(wù)各部門工作

　　6、負責(zé)本部門與其他部門的協(xié)調(diào)工作

　　7、維護和拓展對外業(yè)務(wù)合作關(guān)系

　　8、對直接下屬進行選拔、培訓(xùn)、指導(dǎo)和評估，并承擔(dān)管理責(zé)任

售后經(jīng)理崗位職責(zé)15

　　職責(zé)描述：

　　1、對客戶進行上云全生命周期管理，響應(yīng)客戶需求，從技術(shù)層面提升客戶滿意度、增強用戶粘性；

　　2、跟進重點客戶的云上運行情況，進行定制化的客情維護；

　　3、面對突發(fā)事件及時應(yīng)對處置，幫助用戶解決在云上遇到的各類疑難雜癥

　　4、協(xié)助架構(gòu)師及商務(wù)團隊對行業(yè)重點客戶的業(yè)務(wù)進行梳理，對其系統(tǒng)風(fēng)險進行評估，輸出定制化的'服務(wù)保障方案，幫助客戶優(yōu)化系統(tǒng)架構(gòu)及運維模式，規(guī)避潛在風(fēng)險；

　　任職要求：

　　1、本科及以上學(xué)歷，計算機相關(guān)專業(yè)；

　　2、熟悉linux系統(tǒng)，對Linux的常見問題有排查經(jīng)驗；

　　3、悉MySQL，MongoDB，Redis，Memcache等數(shù)據(jù)庫，數(shù)據(jù)緩存服務(wù)；

　　4、熟悉底層網(wǎng)絡(luò)支持（CCIE優(yōu)先），熟悉SDN，負載均衡等網(wǎng)絡(luò)服務(wù)；

　　5、對于互聯(lián)網(wǎng)/傳統(tǒng)企業(yè)IT架構(gòu)有涉獵；

　　6、較強的工作責(zé)任心，溝通能力強，能夠承擔(dān)較大的工作壓力；

　　7、有非常強的服務(wù)意識和溝通能力，同時具備較好的學(xué)習(xí)、接受能力。

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