公司業(yè)務(wù)管理制度

時(shí)間：2025-12-04 09:29:58 好文我要投稿

公司業(yè)務(wù)管理制度推薦度：
公司業(yè)務(wù)車輛管理制度推薦度：
公司業(yè)務(wù)員管理制度推薦度：
公司業(yè)務(wù)員管理制度推薦度：
相關(guān)推薦

[合集]公司業(yè)務(wù)管理制度

　　在學(xué)習(xí)、工作、生活中，制度使用的頻率越來越高，制度是指要求大家共同遵守的辦事規(guī)程或行動(dòng)準(zhǔn)則。擬起制度來就毫無頭緒？以下是小編為大家收集的公司業(yè)務(wù)管理制度，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。

[合集]公司業(yè)務(wù)管理制度

公司業(yè)務(wù)管理制度1

　　1、目的：公司銷售業(yè)務(wù)人員能從大局出發(fā)，從部門間工作的協(xié)調(diào)性出發(fā)；通過財(cái)務(wù)管理能為銷售業(yè)務(wù)的工作效率、工作質(zhì)量作出評(píng)價(jià)；為公司管理層決策提供數(shù)據(jù)支持。

　　2、銷售業(yè)務(wù)前財(cái)務(wù)管理：

　　A）銷售對(duì)方的況狀的評(píng)估，主要是財(cái)政況狀因素的評(píng)估：（定性分析），其次是同行業(yè)竟?fàn)帉?duì)手的情況（對(duì)手強(qiáng)則信用標(biāo)準(zhǔn)低，對(duì)手弱則信用標(biāo)準(zhǔn)高），再者是企業(yè)承受違約風(fēng)險(xiǎn)的能力（自身承受力），最后是客戶的資信程度（6S）具體為客戶的信用品質(zhì)、償付能力、資本、抵押品、經(jīng)濟(jì)狀況、持續(xù)性。

　　B）銷售對(duì)方信用標(biāo)準(zhǔn)確立：（定量分析）。首先估計(jì)客戶拒付賬款的風(fēng)險(xiǎn)即壞賬損失率，其次確定客戶的信用等級(jí)，以作為給予或拒絕客戶信用額度的`依據(jù)，再者設(shè)立信用等級(jí)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，利用客戶的財(cái)務(wù)報(bào)表數(shù)據(jù)，計(jì)算各自的標(biāo)準(zhǔn)，并與標(biāo)準(zhǔn)相比較，最后對(duì)客戶進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)排隊(duì)�？傊恰白陨淼难酃夂饬夸N售對(duì)方”。

　　3、銷售業(yè)務(wù)中財(cái)務(wù)管理：發(fā)貨由業(yè)務(wù)部通知倉儲(chǔ)部發(fā)貨，倉管部出庫單上必須注明合同編號(hào)。業(yè)務(wù)部合同管理明細(xì)表上標(biāo)明已發(fā)貨數(shù)量、末發(fā)貨數(shù)量、發(fā)貨日期，以便及時(shí)通知各相關(guān)部門做好履行合同的生產(chǎn)工作。比如：離發(fā)貨期間時(shí)間、原料缺補(bǔ)時(shí)間的推算。倉儲(chǔ)部根據(jù)出庫單及時(shí)登記貨物出庫數(shù)量，將出庫單財(cái)務(wù)聯(lián)及時(shí)報(bào)財(cái)務(wù)部登記，以便應(yīng)收賬款的確認(rèn)。

　　4、銷售業(yè)務(wù)后的財(cái)務(wù)管理：

　　A）以客戶的交易量和交易金分析。該客戶在一年中在公司總交易額的數(shù)量和金額比例以及品種結(jié)構(gòu)比例。

　　B）客戶占用資金情況分析。指客戶通過與公司的交易占用公司的實(shí)際資金，它對(duì)下一步公司資金的籌劃利用有重要的意義。一般情況下，客戶占用的資金越多，公司的效益就會(huì)進(jìn)一步地下滑，以后經(jīng)營籌資的風(fēng)險(xiǎn)越高。但對(duì)待新客戶或是為了市場(chǎng)占有率等原因除外。

　　5、銷售人員業(yè)績考評(píng)體系：

　　A）營銷能力考評(píng)，

　　B）客戶發(fā)展能力的考評(píng)

　　C）銷售業(yè)績考評(píng)。

　　6、業(yè)務(wù)員個(gè)人的應(yīng)發(fā)工資=（底薪+補(bǔ)貼+手機(jī)費(fèi)補(bǔ)貼+伙食費(fèi)補(bǔ)貼）

　　7、本制度由總經(jīng)理簽字后即日生效并執(zhí)行。

公司業(yè)務(wù)管理制度2

　　第一章總則

　　第一條為加強(qiáng)本公司業(yè)務(wù)管理，明確職責(zé)范圍和執(zhí)業(yè)人員的崗位責(zé)任，不斷提高專業(yè)水平和工作質(zhì)量，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，根據(jù)《中華人民共和國公司法》精神，結(jié)合本公司實(shí)際情況，特制訂本制度。

　　第二條全公司人員在執(zhí)業(yè)中必須執(zhí)行相關(guān)執(zhí)業(yè)準(zhǔn)則規(guī)范的有關(guān)規(guī)定，嚴(yán)格按本公司制訂的《執(zhí)業(yè)手冊(cè)》和各項(xiàng)規(guī)章制度操作。

　　第三條在堅(jiān)持獨(dú)立、客觀、公正原則在前提下，加強(qiáng)與客戶的溝通，及時(shí)通報(bào)執(zhí)業(yè)進(jìn)度，征詢客戶對(duì)重大問題調(diào)整的意見，協(xié)商處理好包含在咨詢報(bào)告中的各種事項(xiàng)，對(duì)公司討論的問題與結(jié)論撰寫備忘錄存檔。

　　第四條執(zhí)業(yè)質(zhì)量與職業(yè)道德是我公司的生命所在。對(duì)于注冊(cè)師執(zhí)業(yè)準(zhǔn)則規(guī)范等規(guī)定，應(yīng)切實(shí)執(zhí)行，不能有絲毫的含糊，決不允許示意、默認(rèn)或串通作弊，或出具不實(shí)、虛假之報(bào)告，對(duì)一切違規(guī)行為，將嚴(yán)肅處理。

　　第五條業(yè)務(wù)承接。對(duì)外拓展業(yè)務(wù)，必須以公司名義承攬。事先應(yīng)調(diào)查了解客戶的基本情況，進(jìn)行初步的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，以決定是否予以承接。業(yè)務(wù)承攬后，應(yīng)及時(shí)簽訂業(yè)務(wù)約定書。業(yè)務(wù)約定書一式三份，由公司領(lǐng)導(dǎo)簽署。業(yè)務(wù)項(xiàng)目由公司統(tǒng)一調(diào)度，任何人不得自攬自做，禁止一個(gè)人單獨(dú)執(zhí)業(yè)，凡執(zhí)業(yè)人員與委托人有利害關(guān)系的應(yīng)予以回避。

　　第六條業(yè)務(wù)實(shí)施。本公司執(zhí)業(yè)一般實(shí)行項(xiàng)目負(fù)責(zé)人責(zé)任制，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人按崗位職責(zé)合理組織技術(shù)人員執(zhí)業(yè)。

　　第七條報(bào)告簽發(fā)。為控制本公司的業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，穩(wěn)步發(fā)展業(yè)務(wù)，報(bào)告必須經(jīng)分級(jí)復(fù)核、公司領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)、注冊(cè)師簽署、咨詢費(fèi)用收妥后方可發(fā)出。各級(jí)執(zhí)業(yè)人員應(yīng)認(rèn)真履行本管理制度第二章規(guī)定的崗位職責(zé)，并按照本管理制度第三章的內(nèi)容進(jìn)行分級(jí)復(fù)核。各種需注冊(cè)師簽署的業(yè)務(wù)報(bào)告，必須有屬注冊(cè)師簽署。特別重大的業(yè)務(wù)問題必須經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)集體研究決定，否則，報(bào)告不能發(fā)出。

　　第八條檔案入庫。工作底稿是重要的業(yè)務(wù)檔案，各級(jí)技術(shù)人員應(yīng)按規(guī)定編制工作底稿，并分類、編號(hào)，經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理復(fù)核后裝訂成冊(cè)，業(yè)務(wù)報(bào)告發(fā)出一周內(nèi)檔案必須歸檔。

　　第二章崗位職責(zé)

　　第九條為明確工作職責(zé)，提高工作效率，本公司實(shí)行業(yè)務(wù)分級(jí)負(fù)責(zé)制，即：總經(jīng)理、總技術(shù)負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和專職人員分級(jí)負(fù)責(zé)。

　　第十條總技術(shù)負(fù)責(zé)人。是對(duì)全公司經(jīng)營管理、執(zhí)業(yè)質(zhì)量、業(yè)務(wù)開拓全面負(fù)責(zé)。具體包括：

　　1、組織制訂本公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作計(jì)劃，落實(shí)、總結(jié)各項(xiàng)計(jì)劃的完成情況。

　　2、組織全公司專業(yè)人員按照獨(dú)立執(zhí)業(yè)準(zhǔn)則的規(guī)定和要求，獨(dú)立、客觀、公正執(zhí)業(yè)，出具真實(shí)、合法的業(yè)務(wù)報(bào)告，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　3、組織制訂和完善質(zhì)量控制體系，包括建立和落實(shí)崗位責(zé)任制度，分級(jí)復(fù)核制度，內(nèi)部控制制度等，并建立和完善專業(yè)人員的獎(jiǎng)懲辦法，嚴(yán)格全公司的質(zhì)量控制。

　　4、組織制訂的修改專業(yè)操作規(guī)程和工作底稿，使工作符合執(zhí)業(yè)準(zhǔn)則和規(guī)范指南的要求。

　　5、對(duì)重大項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估，并形成相應(yīng)的工作底稿。

　　6、組織、協(xié)調(diào)公司內(nèi)各部之間的工作，督導(dǎo)業(yè)務(wù)部按時(shí)、按質(zhì)、按量完成各項(xiàng)工作。

　　7、統(tǒng)一調(diào)度重大項(xiàng)目的執(zhí)業(yè)人員，批準(zhǔn)重大項(xiàng)目的工作計(jì)劃，審定重大問題的處理意見，確定重大項(xiàng)目的收費(fèi)，簽發(fā)各種業(yè)務(wù)報(bào)告。

　　8、對(duì)簽發(fā)的業(yè)務(wù)報(bào)告的工作底稿進(jìn)行重點(diǎn)復(fù)核，以確保工作質(zhì)量。

　　9、加強(qiáng)與各主要客戶的聯(lián)系，及時(shí)了解客戶的需求與動(dòng)向，鞏固老客戶，開拓新業(yè)務(wù)。

　　10、密切各有關(guān)主管部門的關(guān)系，適時(shí)組織大型項(xiàng)目的業(yè)務(wù)洽談，努力拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域。

　　11、組織、實(shí)施全公司專業(yè)人員的后續(xù)教育，不斷提高專業(yè)水平。

　　第十一條各公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)在各自分管的職責(zé)范圍內(nèi)，格盡職守，各司其職，相互合作，搞好全面工作。公司領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)范圍和分工另行確定。

　　第十二條項(xiàng)目負(fù)責(zé)人職責(zé)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人是執(zhí)行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的直接組織者，是執(zhí)業(yè)小組的現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人，也是質(zhì)量監(jiān)管的第一個(gè)環(huán)節(jié)，職責(zé)十分重大。

　　1、全面負(fù)責(zé)本項(xiàng)目的執(zhí)業(yè)質(zhì)量，對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)。

　　2、嚴(yán)格執(zhí)行本公司各項(xiàng)操作規(guī)程，編制和修改全部綜合類工作底稿（可視實(shí)際情況，安排一、兩名專業(yè)人員協(xié)助完成）。

　　3、編制本項(xiàng)目的工作計(jì)劃，確定一般項(xiàng)目和初步確定重要項(xiàng)目的工作程序，按確定或批準(zhǔn)后的'工作程序組織各項(xiàng)具體業(yè)務(wù)工作，優(yōu)質(zhì)、高效完成承辦的業(yè)務(wù)。

　　4、合理組織和指導(dǎo)專職人員實(shí)施工作程序或確定替代程序，并對(duì)程序執(zhí)行的充分性及替代程序的適當(dāng)性負(fù)責(zé)。

　　5、就地逐項(xiàng)、逐頁詳細(xì)復(fù)核、簽署專職人員的工作底稿，并形成復(fù)核意見，對(duì)其規(guī)范性負(fù)責(zé)。不規(guī)范的工作底稿，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人有權(quán)監(jiān)督專職人員作出補(bǔ)充、修改，并對(duì)未指導(dǎo)或指導(dǎo)不當(dāng)而產(chǎn)生的不規(guī)范性、不真實(shí)性負(fù)責(zé)。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人本人編制的工作底稿，由本人簽署并對(duì)其真實(shí)性負(fù)責(zé)。

　　6、在全面復(fù)核工作底稿的基礎(chǔ)上，進(jìn)行綜合分析、判斷，作出風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，向總技術(shù)負(fù)責(zé)人和公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)后，初步確定報(bào)告類型。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人自己無法判斷的事項(xiàng)，以及客戶不同意的事項(xiàng)，應(yīng)及時(shí)請(qǐng)示總技術(shù)負(fù)責(zé)人和公司領(lǐng)導(dǎo)。在業(yè)務(wù)工作中發(fā)現(xiàn)的某些特殊問題，應(yīng)及時(shí)報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)，以便與有關(guān)業(yè)務(wù)主管部門取得聯(lián)系，征求意見。

　　7、在實(shí)施執(zhí)業(yè)期間，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)嚴(yán)格按照本公司的外勤管理制度等對(duì)專職人員（含臨時(shí)人員）進(jìn)行日常管理（如考勤記錄等），并對(duì)他們的行為規(guī)范負(fù)責(zé)。

　　第十三條專職人員職責(zé)。專職人員是工作程序的直接執(zhí)行者。其主要職責(zé)包括：

　　1、接受項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的工作安排和指導(dǎo)，相互協(xié)同、配合，認(rèn)真完成項(xiàng)目負(fù)責(zé)人分配的任務(wù)和其他有關(guān)工作，確保業(yè)務(wù)質(zhì)量，對(duì)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)。

　　2、嚴(yán)格執(zhí)行本公司各項(xiàng)操作規(guī)程，認(rèn)真執(zhí)行經(jīng)批準(zhǔn)的工作程序或在項(xiàng)目負(fù)責(zé)人指導(dǎo)下實(shí)施替代程序，進(jìn)行具體的工作。工作中，不得故意回避而不采用適當(dāng)程序，以致產(chǎn)生重大的工作質(zhì)量問題。否則，本公司將進(jìn)行嚴(yán)肅處理。

　　3、根據(jù)本公司的執(zhí)業(yè)手冊(cè)要求編制業(yè)務(wù)工作底稿，確保工作底稿規(guī)范、完整，證據(jù)充分、適當(dāng)，數(shù)據(jù)真實(shí)、正確，記錄清晰。

　　4、就工作中發(fā)現(xiàn)的問題在工作底稿小結(jié)中提出初步處理意見，重大問題及時(shí)向項(xiàng)目負(fù)責(zé)人請(qǐng)示，不得主觀臆斷而得出結(jié)論，不得未經(jīng)分析盲目處理，應(yīng)經(jīng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人同意和客戶的。認(rèn)可。

　　5、根據(jù)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的復(fù)核結(jié)果補(bǔ)充工作程序或工作底稿。

　　6、必要時(shí)，在項(xiàng)目負(fù)責(zé)人指導(dǎo)下，協(xié)助編寫工作小結(jié)、報(bào)告、管理建議書等或執(zhí)行項(xiàng)目負(fù)責(zé)人分配的其他工作。

　　第三章分級(jí)復(fù)核

　　第十四條現(xiàn)場(chǎng)收集證據(jù)，編制完整的工作底稿是工作的重要一環(huán)。復(fù)核是保證質(zhì)量、控制風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)鍵。因此，本公司在全面落實(shí)崗位職責(zé)的基礎(chǔ)上，切實(shí)搞好三級(jí)復(fù)核，即總經(jīng)理、總技術(shù)負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。

　　第十五條總經(jīng)理復(fù)核的內(nèi)容

　　1、工作目標(biāo)是否已達(dá)到，重要性水平的確定是否恰當(dāng)，風(fēng)險(xiǎn)是否得到有效的控制。

　　2、工作計(jì)劃、工作總結(jié)中提請(qǐng)注意的事項(xiàng)的相關(guān)支持性工作底稿。

　　3、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人編寫的工作底稿及復(fù)核意見。

　　4、業(yè)務(wù)報(bào)告的表述是否恰當(dāng)，以及工作底稿是否恰當(dāng)、充分。

　　5、其他重大事項(xiàng)的記錄資料。

　　第十六條總技術(shù)負(fù)責(zé)人復(fù)核的內(nèi)容

　　1、工作計(jì)劃是否經(jīng)核準(zhǔn)，是否已按原定計(jì)劃充分恰當(dāng)?shù)赝瓿�，�?xiàng)目負(fù)責(zé)人是否按要求進(jìn)行了復(fù)核。

　　2、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人編制的工作底稿。

　　3、內(nèi)部控制調(diào)查記錄，重點(diǎn)領(lǐng)域各項(xiàng)目的工作程序。

　　4、工作總結(jié)，重大問題請(qǐng)示報(bào)告，重大問題事實(shí)是否清楚，證據(jù)是否充分。

　　5、報(bào)告的內(nèi)容、類型是否符合有關(guān)規(guī)定。

　　6、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人對(duì)業(yè)務(wù)助理人員督導(dǎo)是否恰當(dāng)。

　　第十七條項(xiàng)目負(fù)責(zé)人復(fù)核內(nèi)容：

　　1、項(xiàng)目的工作是否按預(yù)定計(jì)劃和批準(zhǔn)的程序?qū)嵤�，各審�?jì)項(xiàng)目的銜接是否合理。

　　2、報(bào)告格式是否規(guī)范，計(jì)算是否正確，內(nèi)容和格式是否符合咨詢協(xié)會(huì)規(guī)定的要求。

　　3、工作底稿的編制是否達(dá)到要素齊全、格式規(guī)范、標(biāo)識(shí)一致、記錄清晰。

　　4、工作底稿的內(nèi)容是否規(guī)范、完整，如資料是否充分、適當(dāng)，結(jié)論是否正確等。

　　5、工作底稿的歸類、整理是否恰當(dāng)。上述各級(jí)復(fù)核人員在復(fù)核時(shí)應(yīng)在有關(guān)的工作底稿簽字，必要時(shí)應(yīng)形成相應(yīng)的復(fù)核記錄。同時(shí)，上述復(fù)核內(nèi)容均為最低要求，各級(jí)復(fù)核人員應(yīng)視各項(xiàng)業(yè)務(wù)的具體情況予以增加，目的在于確保執(zhí)業(yè)質(zhì)量，控制執(zhí)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。

　　第四章附則

　　第十八條凡違反制度，沒認(rèn)真履行相應(yīng)職責(zé)的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，即分別情節(jié)輕重對(duì)其作出警告、扣發(fā)工資、降職、除名等處分，給公司造成損失的本公司依照有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定予以追償。

　　第十九條本管理制度適用范圍包括相關(guān)的執(zhí)業(yè)人員的專業(yè)崗位基本職責(zé)。

　　第二十條本制度由本公司董事會(huì)解釋和作出修改。

　　第二十一條本制度自20xx年10月10日起執(zhí)行。

公司業(yè)務(wù)管理制度3

　　為了更好地樹立公司的形象，促進(jìn)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)的順當(dāng)進(jìn)展，以及加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)推廣人員的有效管理，特制訂以下管理規(guī)定。

　　第一章出勤制度

　　一、全體業(yè)務(wù)人員必需仔細(xì)遵守作息時(shí)間，按時(shí)上下班，不準(zhǔn)遲到、早退。工作時(shí)間不得擅自離開工作崗位，外出辦理業(yè)務(wù)前，須經(jīng)本部門負(fù)責(zé)人同意。

　　二、工作時(shí)間根據(jù)國家規(guī)定為為雙休制。假日和夜間值班由辦公室統(tǒng)一支配。

三、因公，因私不能上班的，必需向部門經(jīng)理申請(qǐng)報(bào)告。

　　四、工作時(shí)間禁止打牌、下棋、串崗談天等做與工作無關(guān)的事情。如有違反者當(dāng)天按曠工1天處理；當(dāng)月累計(jì)2次的，按曠工2天處理；當(dāng)月累計(jì)3次的，按曠工3天處理。

　　五、參與公司組織的會(huì)議、培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、考試或其它團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，如有事請(qǐng)假的，必需提前向組織者或帶隊(duì)者請(qǐng)假。在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未到或早退的，根據(jù)本制度相關(guān)條款處理；未經(jīng)批準(zhǔn)擅自不參與的，視為曠工。

　　六、員工的考勤狀況，由各部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行監(jiān)督、檢查，部門負(fù)責(zé)人對(duì)本部門的考勤要秉公辦事，仔細(xì)負(fù)責(zé)。如有弄虛作假、包痹袒護(hù)遲到、早退、曠工員工的，一經(jīng)查實(shí)，按懲罰員工的雙倍予以懲罰。

　　七、考勤管理

　　工作時(shí)間公司每周工作五天半，員工每日正常工作時(shí)間為7.5小時(shí)。其中：

　　周一至周五：上午：8：00 — 11：30；下午：14：00 — 17：00為工作時(shí)間

　　第二章業(yè)務(wù)員管理?xiàng)l例

　　業(yè)務(wù)員是公司的重要組成部分，為充分調(diào)動(dòng)公司業(yè)務(wù)人員的樂觀性，特制定本條件，詳細(xì)如下：

　　一、業(yè)務(wù)員管理?xiàng)l件

　　1、業(yè)務(wù)經(jīng)理有責(zé)任關(guān)心其它業(yè)務(wù)員提高業(yè)務(wù)力量及解決工作中遇到的問題。

　　2、廣泛搜集信息，把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，對(duì)有意向的客戶，利用一切可以利用的關(guān)系，制造成交機(jī)會(huì)。

　　3、必需全面了解產(chǎn)品的性能及特點(diǎn)，把握銷售談判技巧、熟識(shí)銷售合同條款；并嚴(yán)格掌握銷售費(fèi)用支出，降低銷售成本。

　　4、準(zhǔn)時(shí)高效的完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，處理做到最完善，執(zhí)行公司的指令，聽從支配。

　　5、不得利用業(yè)務(wù)為自己謀私利，不得損害本公司利益換取私利。

　　6、業(yè)務(wù)員要離職時(shí)必需提前一月上交書面申請(qǐng)，無條件幫助公司做好新舊交接工作。

　　二、業(yè)務(wù)費(fèi)用支出原則

　　對(duì)業(yè)務(wù)費(fèi)用，需填寫申請(qǐng)表，注明用途并由公司經(jīng)理批準(zhǔn)。報(bào)銷時(shí)，原始憑證必需由主管、經(jīng)辦人兩人以上簽字并附清單，經(jīng)財(cái)務(wù)部門核準(zhǔn)后賜予報(bào)銷，否則視為不存在，費(fèi)用必需實(shí)消實(shí)報(bào)，不準(zhǔn)虛報(bào)多報(bào)。

　　三、業(yè)務(wù)員必需保證手機(jī)24小時(shí)開機(jī)，保持手機(jī)的暢通。

　　四、團(tuán)隊(duì)合作精神

　　銷售是靠合作的，個(gè)人英雄主義是做不好銷售的。

　　第三章業(yè)務(wù)員日常行為規(guī)范

　　一、在公司內(nèi)，應(yīng)嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，聽從上級(jí)指揮，一切本著以公司利益為動(dòng)身點(diǎn)。

　　二、建立周會(huì)制度，宣布本周各位業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)狀況，包括區(qū)域狀況、訪問客戶數(shù)，簽約客戶數(shù)等，需提出疑問、建議及市場(chǎng)動(dòng)態(tài)反饋，同時(shí)要支配下周工作內(nèi)容并作好預(yù)備。

　　三、嚴(yán)格遵守工作時(shí)間，做到不遲到，不早退，下班時(shí)，必需整理好自己工作及辦公用品下班。

　　四、工作時(shí)，不打非業(yè)務(wù)性電話，接非業(yè)務(wù)性電話時(shí)應(yīng)盡量縮短通話時(shí)間。

　　五、履行對(duì)公司機(jī)密、業(yè)務(wù)上的重要信息的`保密義務(wù)，不得將公司業(yè)務(wù)及營銷信息泄露給他人。不打聽，不傳播與本人無關(guān)的，不該打聽不該傳播的事項(xiàng)。

　　六、不得將公司資料、設(shè)備、器材用作私用，攜帶外出須得到批準(zhǔn)。

　　七、與工作無關(guān)的私物不得隨便帶入公司，工作場(chǎng)地非經(jīng)許可不得進(jìn)行各類消遣活動(dòng)。

　　八、個(gè)人所借用的工具、物品必需妥當(dāng)保管，不得隨便拆卸或改裝。若消失故障須準(zhǔn)時(shí)向上級(jí)申報(bào)。

　　九、無操作資格者不得操作公司的有關(guān)設(shè)備、器具等。

　　十、對(duì)待公司外的人員，必需禮貌待人，文明用語，不講粗話、臟話，留意自己的言談舉止，以大方得體的儀態(tài)，樂觀熱忱的工作態(tài)度，做好公司內(nèi)相關(guān)銷售工作，同事之間要和諧相處，相互團(tuán)結(jié)、關(guān)心。

　　十一、業(yè)務(wù)員著裝應(yīng)以反映良好的精神面貌為原則。男職員著裝要清潔整齊，禁止穿拖鞋、背心、田徑褲。女職員穿著要大方得體，不濃妝艷抹，不準(zhǔn)單穿吊帶衫、涼拖鞋。

　　十二、隨時(shí)留意保持周邊環(huán)境衛(wèi)生清潔，不隨地吐痰、不亂扔紙屑煙蒂、不亂涂亂畫。

　　第四章業(yè)務(wù)操作行為規(guī)范

　　一、信息收集留意事項(xiàng)：

　　1、與客戶溝通中要充分了解客戶目前的狀況，和選購渠道，建立各級(jí)客戶資料檔案，保持雙向溝通。

　　2、在業(yè)務(wù)操作過程中遇到困難和問題，反饋要準(zhǔn)時(shí)、精確、全面。

　　3、在鞏固原有客戶同時(shí)，要樂觀調(diào)查市場(chǎng)需求狀況和進(jìn)展趨勢(shì)，搜集新信息開拓新市場(chǎng)。

　　4、每月定期整理和分析市場(chǎng)信息，提出看法和建議，以書面形式反饋回公司

　　二、簽定合同的留意事項(xiàng)：

　　1、簽定合同前，了解客戶/商家資信，做好資信調(diào)查，有效防范資金風(fēng)險(xiǎn)。

　　2、簽定合同時(shí)，業(yè)務(wù)人員對(duì)合同文本所規(guī)定的條款填寫內(nèi)容進(jìn)行仔細(xì)推敲，逐項(xiàng)填寫完善，不得涂改，嚴(yán)格按《合同法》執(zhí)行，并簽章認(rèn)可，對(duì)違規(guī)執(zhí)行者，賜予相應(yīng)的懲罰。

　　3、合同文本必需采納公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)合同。

　　三、資金支付留意事項(xiàng)：

　　業(yè)務(wù)人員在合同或訂單簽好后，應(yīng)嚴(yán)格按商定收款發(fā)貨，不得犯難客戶、不得隨便更改折扣及發(fā)貨標(biāo)準(zhǔn)。業(yè)務(wù)人員由于工作失誤造成資金丟失或被騙，擔(dān)當(dāng)全額損失，對(duì)協(xié)作客戶詐騙公司貨款的，挪用公司貨款等行為，公司將追究其法律責(zé)任。四、與客戶交往過程中，務(wù)必堅(jiān)持原則，維護(hù)公司利益。

公司業(yè)務(wù)管理制度4

　　第一章

　　總則

　　第一條為加強(qiáng)對(duì)集團(tuán)及公司法律事務(wù)的規(guī)范和管理，增強(qiáng)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)防范，維護(hù)集團(tuán)和公司的合法權(quán)益，特制定本制度。

　　第二條

　　本制度中“集團(tuán)”系指遠(yuǎn)洋地產(chǎn)控股集團(tuán)有限公司；“公司”系指集團(tuán)下屬的各子公司、分公司、以及關(guān)聯(lián)公司等，包括但不限于集團(tuán)及下屬子公司和分公司等。

　　第三條

　　本制度所指法務(wù)人員系指集團(tuán)法務(wù)部法務(wù)人員及各公司專職/兼職法務(wù)人員。

　　第四條

　　集團(tuán)法律事務(wù)由集團(tuán)法務(wù)部負(fù)責(zé)管理和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，公司法律事務(wù)由各公司專職/兼職法務(wù)人員負(fù)責(zé)管理和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，無專職/兼職法務(wù)人員的則由集團(tuán)法務(wù)部直接負(fù)責(zé)管理和業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

　　第二章

　　法務(wù)運(yùn)作

　　第五條

　　本制度所稱集團(tuán)/公司法律事務(wù)包括：

　�。ㄒ唬⿲�(duì)集團(tuán)/公司的重大經(jīng)營和管理活動(dòng)，出具法律意見；

　�。ǘ榧瘓F(tuán)/公司經(jīng)營決策，提供法律方面的支持；

　�。ㄈ榧瘓F(tuán)/公司各部門的日常法律事務(wù)咨詢，提供法律意見及法律支持；

　　（四）起草或?qū)徍撕贤�、協(xié)議、函件等各類法律文件，參與集團(tuán)/公司重大經(jīng)營項(xiàng)目的談判；

　�。ㄎ澹┙邮芗瘓F(tuán)/公司委托，代理參加訴訟和仲裁活動(dòng)；

　�。┍Ｕ霞瘓F(tuán)/公司在商標(biāo)、專利、著作權(quán)和商業(yè)秘密等方面的權(quán)益；

　�。ㄆ撸﹨f(xié)助起草、審核集團(tuán)/公司規(guī)章制度，為規(guī)章制度及其條款的合法性提供保障；

　�。ò耍⿲�(duì)職工進(jìn)行法律知識(shí)培訓(xùn)；

　�。ň牛┢渌墒聞�(wù)。

　　第六條

　　集團(tuán)/公司各部門在將法律文件報(bào)法務(wù)人員審批前，應(yīng)先報(bào)審各業(yè)務(wù) 部門及其分管領(lǐng)導(dǎo)同意；并由經(jīng)辦人向法務(wù)人員提供完整的基礎(chǔ)信息，法務(wù)人員可以根據(jù)實(shí)際情況要求提供補(bǔ)充資料。由于未能提供完整資料（含補(bǔ)充資料）而引起的差錯(cuò)，由經(jīng)辦部門或經(jīng)辦人承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

　　第七條

　　法務(wù)人員根據(jù)公司提供的信息出具法律意見，各項(xiàng)法律事務(wù)除已備案的標(biāo)準(zhǔn)文本及業(yè)務(wù)分管領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為無需法務(wù)人員審核的以外，均須由法務(wù)人員簽署意見后，方可執(zhí)行、實(shí)施。

　　第八條

　　集團(tuán)/公司法律事務(wù)的實(shí)施情況（狀況）應(yīng)及時(shí)向法務(wù)人員反饋。

　　第九條

　　集團(tuán)/公司的訴訟案件及仲裁案件：

　　（一）作為原告（申請(qǐng)人）：在決定訴訟（申請(qǐng)）之日起三日內(nèi)；

　�。ǘ┳鳛楸桓妫ū簧暾�(qǐng)人）：在收到法院（仲裁機(jī)構(gòu)）傳遞的起訴書（申請(qǐng)書）副本之日起三日內(nèi)；

　　業(yè)務(wù)部門應(yīng)將案件情況說明及相關(guān)文件報(bào)送法務(wù)人員。

　　第三章

　　法律事務(wù)管理

　　第十條

　　集團(tuán)/公司在經(jīng)營管理活動(dòng)中涉及的法律事務(wù)，業(yè)務(wù)部門應(yīng)在法律事務(wù)發(fā)生當(dāng)日告知法務(wù)人員。如需要出具法律意見書的，業(yè)務(wù)部門應(yīng)遞交書面情況說明及相關(guān)材料，法務(wù)人員根據(jù)業(yè)務(wù)部門提供的說明及材料在收到之日起三日內(nèi)出具法律意見書。

　　第十一條

　　公司在對(duì)外正式簽訂合同，或出具/接受承諾書、擔(dān)保函、聲明等具有法律效力、可能承擔(dān)法律責(zé)任的各種書面文件前，應(yīng)由法務(wù)人員審核同意后，方能對(duì)外簽訂、出具或接受。需要法務(wù)人員參與起草、談判的，業(yè)務(wù)部門應(yīng)在談判前二日將主要談判內(nèi)容告知法務(wù)人員，法務(wù)人員可決定是否親自參與談判。

　　第十二條

　　重大、疑難的法律事務(wù)，經(jīng)法務(wù)人員和相關(guān)人員集體討論后，制定處理方案，經(jīng)董事長批準(zhǔn)后實(shí)施。

　　第十三條

　　一般法律事務(wù)由承辦的法務(wù)人員提出法律意見，供經(jīng)辦部門參考實(shí)施。

　　第十四條

　　如需聘請(qǐng)律師代理法律事務(wù)的，律師事務(wù)所的聘請(qǐng)和管理由業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)，法務(wù)人員不參與具體實(shí)施。

　　第十五條公司法律事務(wù)由各公司專職/兼職法務(wù)人員負(fù)責(zé)管理和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，如需集團(tuán)法務(wù)人員給予協(xié)助的，由公司法務(wù)人員上報(bào)本公司相關(guān)負(fù)責(zé)人并經(jīng)審批后，以工作聯(lián)絡(luò)單的方式發(fā)送集團(tuán)法務(wù)人員請(qǐng)求協(xié)助。如集團(tuán)法務(wù)人員需要公司提供協(xié)助的，應(yīng)向公司負(fù)責(zé)人以工作聯(lián)絡(luò)單的方式發(fā)送請(qǐng)求協(xié)助。

　　第四章合同管理

　　第十六條本辦法所稱的“合同”是指以明確當(dāng)事人之間民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系為內(nèi)容的法律文件，包括協(xié)議、合約、契約、訂單、確認(rèn)書等。

　　第十七條本辦法所稱“合同文件”指與合同的簽訂、履行、變更和解除、糾紛處理相關(guān)的法律性文件。

　　第十八條本辦法所稱“重大合同”是指：

　�。�1）法律關(guān)系復(fù)雜的合同，或（2）其簽訂和履行將對(duì)集團(tuán)/公司的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)產(chǎn)生重要影響的合同；或（3）集團(tuán)/公司對(duì)外簽訂的標(biāo)的額較大的合同。

　　第十九條本辦法所稱“一般合同”是指除本辦法規(guī)定的重大合同以外的合同。

　　第五章合同的訂立

　　第二十條集團(tuán)/公司對(duì)外簽訂合同，應(yīng)由集團(tuán)/公司授權(quán)的人簽署。

　　第二十一條集團(tuán)/公司各職能部門不得以自己的名義對(duì)外簽訂合同，如因業(yè)務(wù)需要，必須以有關(guān)職能部門名義對(duì)外簽訂合同時(shí)，應(yīng)由公司法定代表人授權(quán)。

　　第二十二條簽訂合同前，業(yè)務(wù)部門須確定一位具體負(fù)責(zé)的承辦人。未經(jīng)授權(quán)、超越代理權(quán)限或超過代理期限，承辦人不得簽訂合同，否則由承辦人承擔(dān)責(zé)任。

　　第二十三條集團(tuán)/公司授權(quán)的人簽訂合同時(shí)，應(yīng)當(dāng)簽署書面授權(quán)委托書。

　　第二十四條授權(quán)委托書由法務(wù)人員負(fù)責(zé)辦理。授權(quán)委托書必須明確委托范圍、權(quán)限和期限，禁止使用“全權(quán)代理”一類的文字。

　　第二十五條合同除即時(shí)結(jié)清者外，應(yīng)當(dāng)采用書面形式。利用數(shù)據(jù)電文和電子郵件訂立合同的，應(yīng)當(dāng)采用書面形式確認(rèn)。

　　第二十六條合同的起草工作應(yīng)爭取由己方或以己方為主承擔(dān)，語言應(yīng)嚴(yán)謹(jǐn)、簡練、準(zhǔn)確, 條款齊全，權(quán)利義務(wù)清楚。

　　第二十七條凡國家或行業(yè)有標(biāo)準(zhǔn)或示范文本的，應(yīng)當(dāng)優(yōu)先適用。

　　第二十八條使用合同標(biāo)準(zhǔn)文本或示范文本的，應(yīng)按照標(biāo)準(zhǔn)文本或示范文本的要求填寫；示范文本未涉及到的問題，應(yīng)當(dāng)補(bǔ)充進(jìn)去。

　　第二十九條合同正式文本應(yīng)當(dāng)打印或印刷制成。除特殊情況外，合同文本應(yīng)使用中文，或至少應(yīng)當(dāng)制作中文文本。

　　第三十條重大的或涉外的合同談判，應(yīng)由法務(wù)人員和經(jīng)濟(jì)、技術(shù)等專業(yè)人員共同參加。

　　第三十一條合同簽訂前，業(yè)務(wù)部門應(yīng)對(duì)合同另一方當(dāng)事人的主體資格、資信狀況、履行能力、經(jīng)營狀況、市場(chǎng)需求、產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量、價(jià)格等背景資料進(jìn)行了解和調(diào)查。

　　第三十二條業(yè)務(wù)部門應(yīng)對(duì)其所提供的調(diào)查資料結(jié)果的真實(shí)性負(fù)責(zé)。

　　第三十三條合同簽訂前，業(yè)務(wù)部門合同承辦人應(yīng)首先將合同草案及與合同有關(guān)的意見書提請(qǐng)業(yè)務(wù)部門審核；業(yè)務(wù)部門審核通過的，應(yīng)出具審核意見。業(yè)務(wù)部門的審核意見，應(yīng)包括承辦人、部門負(fù)責(zé)人及分管領(lǐng)導(dǎo)的審核意見。

　　第三十四條通過業(yè)務(wù)部門審核后，業(yè)務(wù)部門合同承辦人應(yīng)將合同草案、與合同有關(guān)的意見書和業(yè)務(wù)部門審核意見表提請(qǐng)財(cái)務(wù)管理部門審核；財(cái)務(wù)管理部門審核通過的，應(yīng)出具審核意見。

　　第三十五條通過業(yè)務(wù)部門和財(cái)務(wù)管理部門審核后，業(yè)務(wù)部門合同承辦人再將合同草案、與合同有關(guān)的.意見書、業(yè)務(wù)部門審核意見表和財(cái)務(wù)管理管理部門審核意見表提請(qǐng)法務(wù)人員審核；法務(wù)人員審核通過的，應(yīng)出具審核意見。

　　第三十六條審核意見應(yīng)明確、具體，禁止使用“原則同意”、“基本可行”等模糊性語言，一旦使用，視為未對(duì)合同審核。

　　第三十七條業(yè)務(wù)人員、財(cái)務(wù)人員、法務(wù)人員在審核合同草案時(shí)，可根據(jù)需要，要求承辦人提供與合同有關(guān)的補(bǔ)充證明材料，承辦人應(yīng)予以配合。

　　第三十八條通過業(yè)務(wù)人員、財(cái)務(wù)人員和法務(wù)人員審核后，業(yè)務(wù)部門合同承辦人應(yīng)將合同草案和各部門的審核意見表報(bào)送公司授權(quán)的人以及印章保管部門審簽及蓋章。

　　第三十九條對(duì)各審核部門審核意見表不齊備的合同草案，公司授權(quán)的人、印章保管部門可拒絕簽署或蓋章。

　　第四十條合同審核工作原則上實(shí)行專人負(fù)責(zé)制，各審核部門都需指定專人負(fù)責(zé)合同的傳遞、跟蹤、落實(shí)、歸檔等。

　　第四十一條業(yè)務(wù)部門對(duì)合同審核的內(nèi)容包括但不限于：

　　1）合同的經(jīng)濟(jì)性；

　　A市場(chǎng)供應(yīng)/需求情況經(jīng)調(diào)研屬實(shí)；

　　B市場(chǎng)供應(yīng)/需求價(jià)格預(yù)測(cè)可靠、合理；

　　C應(yīng)予考慮的其它經(jīng)濟(jì)因素。

　　2）合同的技術(shù)性：

　　A技術(shù)依據(jù)真實(shí)、可靠；

　　B技術(shù)措施完備、可行；

　　C技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和參數(shù)科學(xué)、真實(shí)、可行；

　　D驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)；

　　E技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。

　　3）合同的可行性：

　　A整體項(xiàng)目技術(shù)具有可靠性；

　　B經(jīng)濟(jì)效益或社會(huì)效益具有真實(shí)性；

　　C具有可操作性。

　　4）合同的安全性：

　　A涉及的知識(shí)產(chǎn)權(quán)已采取相應(yīng)的保護(hù)或限制措施；

　　B無損本公司商譽(yù)、商業(yè)秘密及其他利益；

　　C業(yè)務(wù)部門認(rèn)為必須審核的其他內(nèi)容；

　　D對(duì)公司的重要業(yè)務(wù)客戶進(jìn)行資信調(diào)查。

　　第四十二條財(cái)務(wù)管理部門對(duì)合同審核的內(nèi)容包括但不限于：

　　1）合同涉及資金的使用符合公司統(tǒng)一的資金調(diào)度計(jì)劃；

　　2）資金、資產(chǎn)的合法性：

　　A資金來源合法，資產(chǎn)的所有權(quán)明確、合法；

　　B資金使用和資產(chǎn)動(dòng)用的審批手續(xù)合法；

　　C資金、資產(chǎn)的用途及使用方式合法。

　　3）價(jià)款、酬金和結(jié)算的合理、合法性：

　　A價(jià)款、酬金的確定正確合理、合法；

　　B資金結(jié)算、酬金支付方式明確、具體、合法；

　　C資產(chǎn)、資金使用效果的財(cái)務(wù)可行性；

　　D與資金、資產(chǎn)等有關(guān)的其他事項(xiàng)。

　　4）公司內(nèi)外部財(cái)經(jīng)法規(guī)的合規(guī)性。

　　5）財(cái)務(wù)管理部門認(rèn)為需審核的其他內(nèi)容。

　　第四十三條法務(wù)人員對(duì)合同的審核內(nèi)容包括但不限于：

　　1）合法性：

　　A主體合法：簽約各方具有簽約的權(quán)利能力和行為能力；

　　B內(nèi)容合法：簽約各方意思表示真實(shí)、有效，無悖法律、法規(guī)、政策及公司計(jì)劃，無規(guī)避法律行為，無顯失公平內(nèi)容；無明顯屬于采取欺詐、脅迫、乘人之危等手段訂立合同的情況； C形式合法：訂立合同的形式符合法律規(guī)定要求。

　　D簽約程序合法：訂約等有關(guān)程序應(yīng)符合有關(guān)法律、政策的規(guī)定。

　　2）嚴(yán)密性：

　　A條款完整、齊備；

　　B文字清楚準(zhǔn)確，不致產(chǎn)生歧義；

　　C設(shè)定的權(quán)利和義務(wù)具體、確切；

　　D相應(yīng)手續(xù)完備；

　　E相關(guān)附件完備；

　　F附加條件適當(dāng)、合法。

　　3）法務(wù)人員認(rèn)為需審核的其他內(nèi)容。

　　4）合同審核要點(diǎn)：

　　A主體是否適格

　　B合同期限

　　C金額及支付方式

　　D雙方權(quán)利義務(wù)

　　E違約責(zé)任

　　F 合同的變更或解除

　　G 爭議解決方式

　　H 簽約日期及法務(wù)人員認(rèn)為重要的其他內(nèi)容

　　第四十四條業(yè)務(wù)部門合同承辦人向有關(guān)部門提交合同草案時(shí)，應(yīng)在2～5個(gè)（含本數(shù)）完整工作日完成合同審批流程。

　　一般合同各審核部門應(yīng)在1個(gè)工作日內(nèi)審核完合同并返還承辦人；重大合同各審核部門應(yīng)在2-3個(gè)工作日內(nèi)審核完合同并返還承辦人。

　　各審核部門遇特殊情況需延長審核時(shí)間的，向業(yè)務(wù)部門合同承辦人說明情況后可以適當(dāng)延長，但延長后累計(jì)審核時(shí)間最長不得超過10個(gè)（含本數(shù)）完整工作日。

　　涉外、重大合同的審核時(shí)限累計(jì)最長不應(yīng)超過20個(gè)（含本數(shù)）完整工作日。

　　第四十五條各審核部門在審核合同草案時(shí)，發(fā)現(xiàn)重大錯(cuò)誤、遺漏、不妥時(shí)，應(yīng)在審核意見中予以明確并提出修改意見，連同全部文件資料退還承辦人。

　　第四十六條承辦人修改之后應(yīng)重新提請(qǐng)審核，審核期限重新計(jì)算。各審核部門須及時(shí)提出審核意見，不得拖延。

　　第四十七條合同對(duì)方當(dāng)事人履約能力或資信狀況有瑕疵的，不應(yīng)與其簽訂合同；必須簽訂合同時(shí)，應(yīng)要求其提供有效的擔(dān)保。其中，以保證形式作出的擔(dān)保，其擔(dān)保人必須是具有代償能力的獨(dú)立經(jīng)濟(jì)實(shí)體，并應(yīng)對(duì)擔(dān)保人進(jìn)行必要的審查。

　　第四十八條集團(tuán)/公司授權(quán)的人以及印章保管部門根據(jù)各審核部門的審核意見，決定是否簽約及蓋章。決定簽約及/或蓋章時(shí)，應(yīng)在全部文本上以同一形式簽字/蓋章；決定不予簽約時(shí)，應(yīng)以書面形式明示意見。對(duì)審核意見有異議的,可將整個(gè)事件報(bào)告給董事長，提請(qǐng)?zhí)幚怼?/p>

　　第四十九條合同必須呈報(bào)上級(jí)主管部門登記、批準(zhǔn)或報(bào)工商管理部門鑒證、公證處公證的，應(yīng)辦理有關(guān)手續(xù)。

　　第六章合同的履行

　　第五十條合同依法成立，即具有法律約束力。履行合同的部門必須嚴(yán)格履行合同所規(guī)定的義務(wù)，積極行使合同賦予的權(quán)利。

　　第五十一條合同依法簽訂生效后，業(yè)務(wù)部門合同承辦人員應(yīng)及時(shí)檢查、了解履行情況。發(fā)生問題及時(shí)處理，并向業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人匯報(bào)及向法務(wù)人員通報(bào)。

　　第五十二條任何人發(fā)現(xiàn)對(duì)方不履行或不完全履行合同時(shí)，應(yīng)立即通知承辦人。

　　承辦人應(yīng)在法定、約定或合理期限內(nèi)以法定、約定或沒有此種規(guī)定時(shí)以書面方式向?qū)Ψ教岢霎愖h。收到對(duì)方履行異議時(shí)，業(yè)務(wù)部門合同承辦人亦應(yīng)在法定、約定或合理期限內(nèi)以法定、約定或時(shí)以書面方式予以答復(fù)。

　　第五十三條向?qū)Ψ教岢霎愖h的文件和對(duì)對(duì)方提出異議的答復(fù)文件須事先經(jīng)法務(wù)人員審核方可發(fā)出，并報(bào)檔案管理部門備案。

　　第五十四條簽訂合同后，應(yīng)當(dāng)積極、全面履行。如遇合同不履行或不完全履行，承辦人應(yīng)當(dāng)將有關(guān)情況及時(shí)向所在部門、法務(wù)人員報(bào)告，采取補(bǔ)救措施，減少損失，并由業(yè)務(wù)部門合同承辦人于當(dāng)日或3日（含本數(shù)）內(nèi)通知對(duì)方。

　　第五十五條遇有不可抗力等影響合同履行的因素時(shí)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)將有關(guān)情況向所在部門、法務(wù)人員報(bào)告，并由承辦人于不可抗力事件發(fā)生當(dāng)日或3日（含本數(shù)）內(nèi)以書面形式通知對(duì)方，收集有關(guān)證據(jù)。

　　第五十六條合同訂立后，不得因業(yè)務(wù)部門合同承辦人或法定代表人的變動(dòng)而影響合同履行。在合同履行過程中，業(yè)務(wù)部門合同承辦人變更時(shí)，應(yīng)辦理交接手續(xù)，并進(jìn)行必要的交接。

　　第七章合同的變更和解除

　　第五十七條合同在履行過程中，需要進(jìn)行變更或解除時(shí)，應(yīng)與對(duì)方協(xié)商一致進(jìn)行變更或解除。法律有特別規(guī)定或合同有特別約定的，依據(jù)法律規(guī)定或合同約定。

　　第五十八條變更、解除合同的審批權(quán)限和程序，與合同訂立的審批權(quán)限和程序相同。

　　第五十九條變更、解除合同時(shí)，應(yīng)在法律規(guī)定、合同約定或合理期限內(nèi)與對(duì)方當(dāng)事人進(jìn)行協(xié)商，書面函告并限期答復(fù)。

　　第六十條業(yè)務(wù)部門合同承辦人在收到對(duì)方要求變更或解除合同的通知后，應(yīng)及時(shí)提請(qǐng)所在部門、法務(wù)人員處理。

　　第六十一條變更、解除合同應(yīng)當(dāng)采用書面形式。

　　第六十二條合同的變更、解除應(yīng)注意以下事項(xiàng)：

　�。ㄒ唬┲黧w變更、解除，應(yīng)征得合同各方同意；

　�。ǘ┯袚�(dān)保條款的合同變更，應(yīng)征求原擔(dān)保單位的同意并在變更協(xié)議上加蓋擔(dān)保單位的印章；

　�。ㄈ┙�(jīng)登記、批準(zhǔn)、鑒證、見證、公證的合同，變更協(xié)議應(yīng)重新登記、批準(zhǔn)、鑒證、見證、公證；

　�。ㄋ模┖贤杏営斜Ｃ軛l款或附有保密協(xié)議的，合同解除后，其效力并不受影響；合同變更時(shí)，如果涉及到雙方當(dāng)事人的變更或合同內(nèi)容的變更，應(yīng)變更保密條款或保密協(xié)議；

　�。ㄎ澹┞�(lián)營、承包經(jīng)營、涉外等合同的變更或解除，法律有特別規(guī)定的，應(yīng)依特別規(guī)定辦理。

　　第六十三條變更、解除合同的協(xié)議在達(dá)成之前，根據(jù)實(shí)際情況，應(yīng)采取繼續(xù)履行、補(bǔ)救或中止履行等措施。

　　第八章合同糾紛的處理

　　第六十四條合同在履行過程中發(fā)生糾紛的，或已經(jīng)進(jìn)入到仲裁/訴訟階段的，應(yīng)按《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國民事訴訟法》等有關(guān)法律、法規(guī)和本辦法處理。

　　第六十五條處理合同糾紛、仲裁、訴訟的原則：

　�。ㄒ唬┚S護(hù)公司合法權(quán)益的原則。

　�。ǘ┘皶r(shí)處理的原則；

　�。ㄈ╇p方協(xié)商解決的原則；

　　第六十六條糾紛/仲裁/訴訟發(fā)生后，承辦人應(yīng)及時(shí)向所在部門、法務(wù)人員遞交合同糾紛說明，同時(shí)應(yīng)迅速收集下列有關(guān)證據(jù)（原件）；

　�。ㄒ唬┖贤募òㄗ兏⒔獬贤膮f(xié)議、工作聯(lián)絡(luò)單、傳真、信函、圖表、視聽資料、廣告、授權(quán)委托書，介紹信及其他有關(guān)資料等）；

　�。ǘ┧拓�、提貨、托運(yùn)、驗(yàn)收、發(fā)票等有關(guān)票證票據(jù)；

　�。ㄈ┴浛畹某懈�、托收憑證、信用證、完稅憑證、有關(guān)資金管理賬目；

　�。ㄋ模┳鳛橘|(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的法定或約定文本、封樣、樣品及鑒定報(bào)告、檢測(cè)結(jié)果等；

　　（五）證人證言；

　�。┢渌C據(jù)材料。

　　第六十七條法務(wù)人員根據(jù)情況，在3－5個(gè)工作日內(nèi)提出處理意見，最終提交公司董事長審批。

　　第六十八條合同糾紛經(jīng)雙方協(xié)商達(dá)成一致處理意見的，應(yīng)訂立書面協(xié)議，由雙方代表簽字并蓋章。

　　第六十九條對(duì)經(jīng)協(xié)商無法解決的糾紛，經(jīng)董事長同意，屬于集團(tuán)/公司作為申請(qǐng)人或原告的，可由法務(wù)人員或外聘律師（律師事務(wù)所）向仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁或向人民法院起訴；屬于集團(tuán)/公司作為被申請(qǐng)人或被告的，可由法務(wù)人員或外聘律師（律師事務(wù)所）代理參與仲裁或訴訟。如決定由外聘律師（律師事務(wù)所）負(fù)責(zé)處理糾紛的，集團(tuán)/公司法務(wù)人員無需再參與，應(yīng)由業(yè)務(wù)部門自行與外聘律師聯(lián)系、溝通、轉(zhuǎn)遞材料等。

　　第七十條糾紛處理完畢后，由法務(wù)人員負(fù)責(zé)的糾紛由法務(wù)人員向集團(tuán)/公司負(fù)責(zé)人報(bào)告、由外聘律師（律師事務(wù)所）負(fù)責(zé)的糾紛由外聘律師向向集團(tuán)/公司負(fù)責(zé)人報(bào)告；重大合同的糾紛處理，應(yīng)隨時(shí)向向集團(tuán)/公司負(fù)責(zé)人報(bào)告進(jìn)展情況。

　　第七十一條處理合同糾紛、仲裁、訴訟，應(yīng)特別注意下列問題：

　　（一）證據(jù)可能丟失或以后難以取得的情況下，及時(shí)向法院申請(qǐng)采取證據(jù)保全措施；

　　（二）發(fā)現(xiàn)對(duì)方當(dāng)事人或利害關(guān)系人有可能隱匿、轉(zhuǎn)移財(cái)產(chǎn)將使我方權(quán)利難以實(shí)現(xiàn)時(shí)，及時(shí)向法院申請(qǐng)采取財(cái)產(chǎn)保全措施；

　�。ㄈ┳龊妹科鸷贤m紛、仲裁、訴訟案件的實(shí)況記錄，存檔備查；

　�。ㄋ模┓矊傥曳截�(zé)任的合同糾紛、仲裁、訴訟，應(yīng)逐筆查明原因，分清責(zé)任，要求責(zé)任人員承擔(dān)責(zé)任，并責(zé)令其提出補(bǔ)救措施。

　　第七十二條雙方已簽署的解決合同糾紛協(xié)議書、仲裁機(jī)關(guān)的調(diào)解書、仲裁裁決書及法院的調(diào)解書、判決書，在正式生效后，應(yīng)復(fù)印若干份，交法務(wù)人員、業(yè)務(wù)部門收?qǐng)?zhí)，督促該文書的履行。

　　第七十三條對(duì)方當(dāng)事人在規(guī)定期限屆滿后沒有履行上述文書規(guī)定義務(wù)的，業(yè) 務(wù)部門合同承辦人應(yīng)及時(shí)通知法務(wù)人員或外聘律師。

　　第七十四條對(duì)方當(dāng)事人逾期不履行已發(fā)生法律效力的調(diào)解書、仲裁裁決書或法院判決書的，經(jīng)董事長同意后，可由法務(wù)人員或外聘律師代表集團(tuán)/公司依法向人民法院申請(qǐng)強(qiáng)制執(zhí)行。

　　第九章合同歸檔制度

　　第七十五條合同簽訂后，業(yè)務(wù)部門合同承辦人應(yīng)按規(guī)定對(duì)其經(jīng)辦的合同進(jìn)行收集、整理、建檔。

　　第七十六條合同履行過程中形成的各種單據(jù)、憑證和其他相關(guān)材料都須附于合同檔案內(nèi)。

　　第七十七條合同檔案須按公司保密制度有關(guān)規(guī)定確定合同的密級(jí)并采取保密措施，密級(jí)標(biāo)注于合同正本的封面。

　　第七十八條業(yè)務(wù)部門合同承辦人應(yīng)在合同文件形成后3日內(nèi)，根據(jù)合同的性質(zhì)將合同檔案移交集團(tuán)/公司檔案管理部門及財(cái)務(wù)管理部門集中保管，不得據(jù)為己有。

　　第七十九條重大合同應(yīng)將副本提交法務(wù)人員備案。

　　第八十條公司檔案管理部門按照集團(tuán)/公司檔案管理有關(guān)規(guī)定管理合同的外借。

　　第十章附則

　　第八十一條本辦法由集團(tuán)法務(wù)部負(fù)責(zé)解釋和修訂。

　　第八十二條本辦法自發(fā)布之日起實(shí)施。

　　遠(yuǎn)洋地產(chǎn)控股集團(tuán)有限公司

　　二零一六年六月十六日

公司業(yè)務(wù)管理制度5

　　1、塑料公司業(yè)務(wù)部管理制度第一章總則第1條目的為規(guī)范業(yè)務(wù)部人員之工作，有助于業(yè)務(wù)工作的開展特制定。第2條適用范圍適合于新航公司業(yè)務(wù)部全體同仁。第二章機(jī)構(gòu)與職責(zé)本部門是新航公司業(yè)務(wù)的職能部門，具體職責(zé)如下：第1條具體負(fù)責(zé)健全本部門各項(xiàng)制度并認(rèn)真檢查、監(jiān)督、落實(shí)。第2條制定營銷計(jì)劃，積極拓展市埸開發(fā)新客戶，走訪老客戶了解客戶的需求與客戶保持緊密聯(lián)系；第3條根據(jù)客戶需要進(jìn)行產(chǎn)品報(bào)價(jià)及合同的評(píng)審；第4條接收及處理顧客的`信息將客戶的信息偉遞到相關(guān)部門。第5條執(zhí)行相關(guān)的程序組織調(diào)整接單程序樹立增值銷售觀念。第6條與客戶聯(lián)絡(luò)調(diào)查客戶滿意度，確�？蛻舻囊竽茉谡麄€(gè)公司里傳達(dá)并得到滿足。第7條根據(jù)客戶定單

　　2、進(jìn)行量產(chǎn)及打樣計(jì)劃之安排。第8條完成公司領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。第三章營銷計(jì)劃與市場(chǎng)開發(fā)

　　第1條營銷計(jì)劃

　�。�1）業(yè)務(wù)部門主管每年需制定年度營銷計(jì)劃及目標(biāo)，目標(biāo)的制定需結(jié)合市場(chǎng)及企業(yè)生產(chǎn)能力，目標(biāo)包括營業(yè)目標(biāo)及市場(chǎng)開發(fā)目標(biāo)。

　�。�2）目標(biāo)制定后需分解到各類產(chǎn)品及業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人和落實(shí)到每季度。制定好目標(biāo)需經(jīng)最高主管簽核，簽核后的將公布及傳達(dá)到各事業(yè)體主管，要求協(xié)助及配合。

　�。�3）業(yè)務(wù)部門主管需定期檢討目標(biāo)達(dá)成狀況，同時(shí)對(duì)業(yè)務(wù)的開發(fā)及維護(hù)方面提供指導(dǎo)及建設(shè)性要求。

　�。�4）業(yè)務(wù)根據(jù)落實(shí)到個(gè)人的目標(biāo)及計(jì)劃切實(shí)執(zhí)行，主要通過在現(xiàn)有客戶群基礎(chǔ)上擴(kuò)展業(yè)務(wù)量和增加業(yè)務(wù)范圍。

　　第2條市場(chǎng)開發(fā)

　�。�1）開發(fā)新客戶作為業(yè)務(wù)

　　3、人員能力考核最高的指針，開發(fā)方式主要通過現(xiàn)有客戶介紹和陌生開發(fā)，為保證客戶長久的維持性，公司不得隨意變更新客戶的維護(hù)人員。

　�。�2）業(yè)務(wù)人員針對(duì)所有客戶需經(jīng)常走訪，保持良好的關(guān)系得到有效的信息。產(chǎn)品的報(bào)價(jià)及合同的評(píng)審和客戶的服務(wù)見ISO9001：20xx之產(chǎn)品要求的確認(rèn)與評(píng)審程序、顧客的溝通程序、顧客滿意度調(diào)查程序等程序執(zhí)行。第四章業(yè)務(wù)助理管理第1條業(yè)務(wù)助理需根據(jù)客戶的需求計(jì)劃和訂單進(jìn)行ERP登錄，并適時(shí)了解客戶計(jì)劃之變化，業(yè)助需將客戶需求信息傳達(dá)給生管及相關(guān)單位，并跟蹤生產(chǎn)排程、掌握生產(chǎn)進(jìn)度。第2條客戶出貨信息由業(yè)助通過ERP形成“出貨通知單”通知倉庫出貨單位。每月末或月初根據(jù)客戶別協(xié)助業(yè)務(wù)進(jìn)行對(duì)賬并形成對(duì)賬單，交業(yè)務(wù)確定后通知財(cái)務(wù)開具發(fā)票，交業(yè)務(wù)將其發(fā)票送給客戶。第五章信息的保密第1條業(yè)務(wù)部所有人員需對(duì)其客戶信息保密，保密范圍包括客戶聯(lián)系信息、售價(jià)、機(jī)種等相關(guān)信息，所有信息不得外泄。第2條如需提供給非業(yè)務(wù)單位所屬業(yè)務(wù)人員，必須經(jīng)部門最高主管同意方可，否則將按公司人事制度進(jìn)行處罰。第六章附則第1條本制度經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)之日起實(shí)施，修改也同。第2條本制度由業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)解釋、修訂完善。

公司業(yè)務(wù)管理制度6

　　(一)總則

　　1、為全面了解，評(píng)估員工工作績效，發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀人才，提高業(yè)務(wù)部工作效率，特制定本制度。

　　2、獎(jiǎng)懲范圍：業(yè)務(wù)部全體員工均需考核，適用本方法。

　　3、獎(jiǎng)懲原則：

　�。�1）有功必獎(jiǎng)，有過必懲。獎(jiǎng)懲與員工的績效考核有機(jī)結(jié)合，所有獎(jiǎng)懲記錄都?xì)w入員工檔案。獎(jiǎng)為主，懲為輔。對(duì)員工采取的懲處以“如不懲處則影響優(yōu)良風(fēng)紀(jì)”為限。員

　　工的表現(xiàn)只有較大地超過公司對(duì)員工的基本要求，才能夠給予獎(jiǎng)勵(lì)，達(dá)到或稍稍稍超出公司對(duì)員工的基本要求，應(yīng)視為員工應(yīng)盡的責(zé)任，原則上不給予正常

　�。�2）待遇之外的獎(jiǎng)勵(lì)處罰的原則是輕重適度，目的是為了防微杜漸、懲前毖后。核實(shí)后的過失及處理決定必須到達(dá)本人，對(duì)于不合理、不公平的懲罰，員工有投訴的'權(quán)利

　　(二)獎(jiǎng)懲考核頻率

　　1、業(yè)務(wù)部定期考核，可分為月度、半年、年度考核。

　　2、業(yè)務(wù)部為特別事件可以舉行不定期專項(xiàng)考核。

　　(三)具體實(shí)施方案：

　　1、員工獎(jiǎng)勵(lì)制度

　　在工作過程中，業(yè)務(wù)部員工必須要遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，無遲到早退、無曠工、無消極怠工、認(rèn)真工作。

　　A、月度獎(jiǎng)項(xiàng)：

　�。�1）最快進(jìn)步獎(jiǎng)：在新進(jìn)員工或未轉(zhuǎn)正員工中產(chǎn)生。各業(yè)務(wù)崗位新進(jìn)員工在試用期

　　內(nèi)，熟練掌握本部門各崗位工作熟練度，服從管理，無違反公司相關(guān)行政制度，并受到公司相關(guān)負(fù)責(zé)人的一致好評(píng)的，獎(jiǎng)勵(lì)50元或等價(jià)物品。

　�。�2）優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)獎(jiǎng)：工作一絲不茍，業(yè)務(wù)能力非常嫻熟，工作態(tài)度端正，嚴(yán)格遵守公

　　司行政管理制度，尊重和理解公司各部門員工，在不違背公司原則的前提下，能自行妥善處理業(yè)務(wù)差錯(cuò)，解決相關(guān)投訴，有典型事例，受到員工或客戶普遍贊譽(yù)的，獎(jiǎng)勵(lì)100元或等價(jià)物品。

　　（3）勇挑重?fù)?dān)獎(jiǎng)：在行業(yè)旺季的時(shí)候，或者其它同事請(qǐng)假，代替其頂班，能勇挑重

　　擔(dān)，克服困難，不畏加班，表現(xiàn)突出，保質(zhì)保量完成每日工作的，獎(jiǎng)勵(lì)100元或等價(jià)物品。

　　（4）全勤獎(jiǎng)：當(dāng)月在公司規(guī)定的上班時(shí)間內(nèi)未出現(xiàn)任何遲到、早退、請(qǐng)假、曠工者，

　　公司給予全勤獎(jiǎng)。（以上均由考勤機(jī)為計(jì)，按公司各崗位上班時(shí)間為準(zhǔn)）獎(jiǎng)勵(lì)100元或等價(jià)物品。

　　B、半年獎(jiǎng)項(xiàng)（1-6月、7-12月）：

　�。�1）閃亮之星獎(jiǎng)：以半年獲得公司表彰次數(shù)最多的為閃亮之星獎(jiǎng)獲得者，如兩人以上

　　獲獎(jiǎng)次數(shù)相同，以綜合評(píng)審決定，如半年無明顯勝出者，則取消此項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)

　　標(biāo)準(zhǔn)200元或等價(jià)物品。

　�。�2）崗位狀元獎(jiǎng)：在本崗位工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，不斷上進(jìn)，并能幫忙其它崗位，半年內(nèi)每

　　月在同崗位評(píng)比、考核中均名列前茅的。此項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)只針對(duì)于基層業(yè)務(wù)人員。班上

　　以上人員不參與評(píng)選。獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)：200元或等價(jià)物品。

　　C、年度獎(jiǎng)項(xiàng)：

　　（1）辛勤付出獎(jiǎng)：在工作中一貫兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨、努力完成本職工作，自覺加班

　　加點(diǎn)，不計(jì)較個(gè)人得失，長期默默奉獻(xiàn)、工作無明顯失誤的。獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)：300元

　　或等價(jià)物品。

　　（2）先進(jìn)個(gè)人獎(jiǎng)：每年度末實(shí)行綜合評(píng)比，在班長（含）級(jí)別以下員工中產(chǎn)生，按照

　　業(yè)務(wù)部、財(cái)務(wù)部、行政部的意見進(jìn)行評(píng)比。獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)：300元或等價(jià)物品。

　　2、員工懲罰制度

　　按照規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)（規(guī)章制度、崗位職責(zé)等）檢查員工的工作表現(xiàn)，對(duì)達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的員工視視情況給予相應(yīng)的處罰。公司業(yè)務(wù)部處罰分為警告、記過、待崗。以上懲戒可分別實(shí)行也可合并實(shí)行。

　　A、員工有下列行為者，視為違紀(jì)，給予警告處分。

　　1、工作時(shí)間做與工作無關(guān)事情者。

　　2、未能及時(shí)傳達(dá)、執(zhí)行公司下發(fā)的文件未造成公司損失者。

　　3、餐具亂扔，以及在工作辦公范圍內(nèi)存在書桌不整，環(huán)境衛(wèi)生臟亂達(dá)二次以上者。

　　4、未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離職怠慢工作者。

　　5、不能按時(shí)完成工作任務(wù)，又不及時(shí)通報(bào)主管部門，未造成公司損失者。

　　6、工作時(shí)間在電腦上打游戲、瀏覽非工作網(wǎng)頁，使用公司電話聊天、上班打瞌睡者。

　　7、在公司內(nèi)部搬弄事非，誹謗他人，影響公司團(tuán)結(jié)者。

　　8、在工作場(chǎng)所大聲喧嘩、嬉戲、吵鬧、妨礙他人而不聽勸告者。

　　B、員工有下列行為者，視為違紀(jì)，給予記過處分。

　　1、不服從主管人員合理指導(dǎo)，屢勸不聽者。

　　2、隱瞞工作失誤或意外損壞，不向上級(jí)匯報(bào)者。

　　3、行為粗暴卑劣，侮辱其他員工者。

　　4、工作時(shí)間酗酒鬧事、賭博者。

　　5、利用職務(wù)或工作之便謀取私利者。

　　6、弄虛作假，違反公司的管理規(guī)定。

　　7、擅離職守，導(dǎo)致公司蒙受重大損失者。

　　8、干擾公司的管理和義務(wù)活動(dòng)者。

　　C、有下列行為者，直接調(diào)崗，必須服從公司安排。員工記過兩次以上，或者警告三次以上，

　　直接從原崗位調(diào)離或待崗，具體崗位視情況而定。

　　懲罰：根據(jù)懲罰項(xiàng)目明細(xì)及員工的具體表現(xiàn)被處以以下處罰之一者，給予一定的經(jīng)濟(jì)處罰：警告：凡被公司給予警告處理的員工，公司給予其20-50元的處罰。

　　記過：凡被公司給予記過處理的員工，公司給予其50-100元的處罰。

　　待崗：凡被公司給予待崗處理的員工，公司給予其100-200元的處罰。

　　(四)經(jīng)核準(zhǔn)后獎(jiǎng)勵(lì)并公布事跡，全公司表彰，獎(jiǎng)勵(lì)及懲罰于每月月度會(huì)議時(shí)通報(bào)。

　　(五)本制度自下發(fā)之日起執(zhí)行，并隨機(jī)修訂

　　對(duì)于機(jī)場(chǎng)工作環(huán)境及場(chǎng)所要求，對(duì)其獎(jiǎng)懲模式現(xiàn)建議如下：

　　獎(jiǎng)勵(lì)：

　　1.能及時(shí)處理意外事件避免投訴，或重大變故，使公司免遭嚴(yán)重?fù)p害者

　　2.對(duì)于有危害公司權(quán)益的事情，能事先揭發(fā)、制止者

　　3.限時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時(shí)緊急任務(wù)者

　　4.品行優(yōu)良、工作認(rèn)真、恪盡職守者

　　5.對(duì)本公司有利益的行為者

　　上述條件需記錄在案，每一季度評(píng)選一次，選中員工可獲得公司”優(yōu)秀服務(wù)員”稱號(hào)，同時(shí)獲得省內(nèi)景點(diǎn)門票兩張（如：金沙遺址、，杜甫草堂、武候祠、永陵博物館、大邑劉氏莊園、建川博物館等等）

　　年終憑借該標(biāo)準(zhǔn)評(píng)選優(yōu)秀服務(wù)之星1名

　　全年無請(qǐng)假，早退缺席者可獲全勤獎(jiǎng)

　　選入者將頒發(fā)榮譽(yù)證書，同時(shí)獲得由公司提供的省內(nèi)價(jià)值300元的旅游一次（如：峨嵋樂山二日游、周公山溫泉、大英死海兩日游、蜀南竹海二日游等等）

　　懲罰：

　　1.受到投訴者，不論何原因，均給予警告一次；

　　2.受到投訴者，且和客人當(dāng)面吵架不懂禮讓者，記過一次;

　　3.受到重大投訴，其情節(jié)嚴(yán)重影響公司聲譽(yù)者，應(yīng)予記大過一次

　　4.營私舞弊，開具私假行程單者，應(yīng)予自動(dòng)離職

　　(注：警告三次=記過一次，記過三次=記大過一次，記三次大過＝自動(dòng)離職)

　　上述條件均需記錄在案，每月處理一次，同時(shí)給予公告處分。以一年為限，受到處罰者在第二年其懲罰均視為“零”重新記錄，以督促其工作責(zé)任心。

公司業(yè)務(wù)管理制度7

　　【摘要】:

　　提高業(yè)務(wù)員工作責(zé)任心，端正工作態(tài)度，扭轉(zhuǎn)當(dāng)前業(yè)務(wù)開展的不利局面，達(dá)到提升業(yè)務(wù)員綜合素質(zhì)，提高工作績效，開創(chuàng)業(yè)務(wù)工作的新局面的目的，制定本制度。

　　一、勞紀(jì)及日常報(bào)表提交

　　1、出勤。

　　每天在早上八點(diǎn)種以前在人力資源部簽到，簽到的`過程中不許代簽、遲簽，因開展業(yè)務(wù)需要，需在業(yè)務(wù)場(chǎng)所滯留，須當(dāng)日說明，對(duì)于不簽到且沒有提出請(qǐng)假/外出申請(qǐng)的視為曠工或者遲到，除按公司相關(guān)規(guī)定考核外，事業(yè)部考核20元/次。

　　2、日常報(bào)表提交。

　　認(rèn)真按時(shí)完成工作日?qǐng)?bào)、周報(bào)表及各類總結(jié)計(jì)劃。日?qǐng)?bào)表、周報(bào)表將各項(xiàng)事宜交代清楚，并于次日上午8：30前交辦公室，不能按時(shí)完成的按20元/次考核；早上填寫前日日?qǐng)?bào)表的，按10元/次考核；字跡潦草、敷衍了事的，按10元/次考核并重新填寫，重新填寫后仍然達(dá)不到要求的按10元/次考核；月總結(jié)下月2日前交辦公室，遲交無論理由，考核30元/次，完成質(zhì)量按上述規(guī)定考核。

　　3、按時(shí)參加公司及事業(yè)部組織召開的各項(xiàng)會(huì)議或活動(dòng)。

　　無故缺席除按公司相關(guān)規(guī)定考核外，事業(yè)部考核20元/次。

　　二、業(yè)務(wù)開展

　　1、信息收集

　　1）對(duì)業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)范圍暫作如下劃分：

　　羅攀：盤龍城一帶、金銀龍湖

　　朱黃剛：山、陽邏一帶

　　榮天祥：吳家山、陽邏

　　龔波：磨山工業(yè)園、漢陽王家灣一帶至漢口

　　黃方敏：王家灣沌口開發(fā)區(qū)至漢南

　　朱自佳：江夏至武昌火車站

　　海興嘯：江夏至武昌火車站

　　彭國祥負(fù)責(zé)武漢市及周邊其他區(qū)域，并對(duì)其他業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)開展情況跟蹤抽查。業(yè)務(wù)員按劃分的業(yè)務(wù)區(qū)域開展業(yè)務(wù)活動(dòng)，除各人已上報(bào)目前跟蹤重點(diǎn)項(xiàng)目外，業(yè)務(wù)活動(dòng)原則上不得過界。

　　2）各業(yè)務(wù)員對(duì)負(fù)責(zé)區(qū)域所在建或籌建樓盤、廠房信息應(yīng)有全面了解。本制度下發(fā)一個(gè)月內(nèi)完成對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域所有信息的收集，每遲一天考核10元，不封頂。此前每周須提交跟蹤到的信息及計(jì)劃下周開發(fā)的新信息數(shù)量。未完成上周計(jì)劃的考核10元，150%達(dá)成計(jì)劃的獎(jiǎng)勵(lì)10元。信息收集完成后，由辦公室會(huì)同業(yè)務(wù)部對(duì)業(yè)務(wù)員信息收集情況進(jìn)行考察，對(duì)虛假或有明顯遺漏的，一處考核30元。

　　2、業(yè)績。獎(jiǎng)勵(lì)及處罰制度按公司下發(fā)《公司營銷人員獎(jiǎng)懲規(guī)定》之相關(guān)內(nèi)容執(zhí)行。

　　三、本制度涉及考核項(xiàng)，均由業(yè)務(wù)員收到考核單后三天內(nèi)將罰款交至辦公室，三天內(nèi)不交則罰款翻倍從當(dāng)月工資中扣除。

公司業(yè)務(wù)管理制度8

　　一、適用范圍

　　本規(guī)定適用于廣深公司所有業(yè)務(wù)部門及其駐外地辦事處、平臺(tái)機(jī)構(gòu)和其他公司駐廣深公司的平臺(tái)業(yè)部門。

　　二、合同分類和具體適用門

　　第一類常規(guī)合同

　　1、合同--用于簽訂網(wǎng)訊廣告的合同

　　2、網(wǎng)絡(luò)廣告合同--用于簽訂網(wǎng)站廣告的合同

　　3、技術(shù)服務(wù)合同--為客戶建網(wǎng)站的合同

　　4、設(shè)計(jì)制作服務(wù)合同--代理客戶設(shè)計(jì)、制作廣告宣傳品

　　第二類建議使用的合同(包括但不限于)

　　1、信息服務(wù)協(xié)議--網(wǎng)訊訂閱協(xié)議

　　2、廣告換展位協(xié)議

　　3、網(wǎng)站鏈接協(xié)議

　　第三類非常規(guī)合同

　　只適用于某個(gè)業(yè)務(wù)部門或某段時(shí)期的特殊性合同;在使用時(shí),需要即時(shí)制作其合同范本。

　　三、合同制作

　　第一類常規(guī)合同

　　常規(guī)合同的合同范本由公司運(yùn)營中心法律部統(tǒng)一制作,統(tǒng)一印刷。各部門對(duì)外開展網(wǎng)訊廣告、網(wǎng)絡(luò)廣告、建網(wǎng)技術(shù)服務(wù)、設(shè)計(jì)制作服務(wù)必須使用其相應(yīng)的合同范本。

　　第二類建議使用的合同

　　建議使用的合同由運(yùn)營中心法律部制作參考范本并放在內(nèi)部網(wǎng)上供下載,各部門可以根據(jù)自身的實(shí)際情況對(duì)建議使用的合同進(jìn)行適當(dāng)?shù)淖兏?并報(bào)運(yùn)營中心法律部審核、備案。

　　第三類非常規(guī)合同

　　非常規(guī)合同由使用該合同的部門制作合同范本,并報(bào)運(yùn)營中心法律部審核;或由提請(qǐng)使用該合同的部門會(huì)同運(yùn)營中心法律部及相關(guān)部門聯(lián)合制作,重要合同或金額巨大的合同由公司總經(jīng)理審核批準(zhǔn)。

　　四、合同領(lǐng)取

　　第一類常規(guī)合同

　　常規(guī)合同由運(yùn)營中心法律部統(tǒng)一印刷,統(tǒng)一編號(hào),統(tǒng)一發(fā)放給各商務(wù)網(wǎng)。各部門需要領(lǐng)取合同,應(yīng)提前一天填制《領(lǐng)取合同申請(qǐng)表》報(bào)法律部。

　　第二類建議使用合同

　　建議使用的合同由需要使用該合同的部門從公司內(nèi)部網(wǎng)上下載,由運(yùn)營中心法律部按照公司統(tǒng)一編號(hào)規(guī)則進(jìn)行編號(hào)。各部門可以從本部門的實(shí)際情況出發(fā),自行制定部門內(nèi)部的合同管理辦法,并報(bào)運(yùn)營中心法律部備案。

　　第三類非常規(guī)合同

　　非常規(guī)合同制作出合同范本后,由使用該合同的部門提請(qǐng)運(yùn)營中心法律部按照公司統(tǒng)一編號(hào)規(guī)則進(jìn)行編號(hào)。

　　五、合同管理的原則

　　1、發(fā)生業(yè)務(wù),必須同客戶簽訂合同或合作協(xié)議(包括免費(fèi)廣告);

　　2、業(yè)務(wù)合同,必須按照公司統(tǒng)一編號(hào)規(guī)則進(jìn)行編號(hào);

　　3、蓋合同章,必須經(jīng)過部門經(jīng)理審查和法律部審查;

　　六、業(yè)務(wù)審查

　　1、常規(guī)合同由各部門總經(jīng)理業(yè)務(wù)助理以上管理人員(或部門總經(jīng)理授權(quán)的主管以上的人員)對(duì)合同中涉及業(yè)務(wù)的內(nèi)容進(jìn)行審查,審查人應(yīng)對(duì)其審查結(jié)果簽字確認(rèn)。

　　2、非常規(guī)合同由各部門總經(jīng)理對(duì)合同中涉及業(yè)務(wù)的內(nèi)容進(jìn)行審查。如有事項(xiàng)重大、合同金額巨大等特殊情形,需由公司總經(jīng)理對(duì)其進(jìn)行全面審查,審查人應(yīng)對(duì)其審查結(jié)果簽字確認(rèn)。

　　七、法律審查

　　1、公司建立廣告審查員制度,選派的廣告審查員同時(shí)負(fù)責(zé)本商務(wù)網(wǎng)業(yè)務(wù)員所簽合同的審查工作。

　　2、各部門總經(jīng)理(總經(jīng)理助理或業(yè)務(wù)主管)負(fù)有審查本部門業(yè)務(wù)員所簽合同的責(zé)任,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有問題,應(yīng)該及時(shí)和業(yè)務(wù)員進(jìn)行溝通,并及時(shí)補(bǔ)救。

　　3、公司的運(yùn)營管理中心指派專門法務(wù)人員對(duì)業(yè)務(wù)合同進(jìn)行審查并加蓋公司的業(yè)務(wù)合同專用章,如果負(fù)責(zé)審查的法務(wù)人員對(duì)合同內(nèi)容的合法性、合理性有異議,應(yīng)簽署書面法律意見。同時(shí)可對(duì)存在較大問題的合同不予蓋章,并對(duì)有關(guān)問題進(jìn)行解釋。

　　八、審查內(nèi)容

　　1、審查客戶主體資格及責(zé)任能力;

　　2、審查客戶發(fā)布的廣告是否屬于其經(jīng)營范圍以及營業(yè)執(zhí)照是否在本公司備案;

　　3、專利產(chǎn)品的廣告審查客戶的專利證書及其是否在本公司備案;

　　4、審查客戶代理證、資格證及其他資信證明文件及其在本公司備案情況。

　　九、蓋章具備的條件

　　1、主要條款齊備;合同的內(nèi)容,包括但不限于標(biāo)的、履行方式等符合法律的規(guī)定。

　　2、合同的主體合法(對(duì)方必須是能夠獨(dú)立承擔(dān)法律責(zé)任的主體)。

　　3、合同所涉及的經(jīng)營活動(dòng)未超出合同各方的經(jīng)營范圍、權(quán)限范圍。

　　4、合同不存在顯失公平的內(nèi)容。

　　5、合同中不存在損害公司利益的條款。

　　6、履行了必要的業(yè)務(wù)審查、法律審查手續(xù),并且有相關(guān)審查人員的簽字認(rèn)可。

　　十、空白合同蓋章

　　空白合同,一律不予蓋章。如果有特殊情況需要為空白廣告合同加蓋合同專用章的,須由申請(qǐng)人填寫《空白合同蓋章申請(qǐng)單》,注明申請(qǐng)時(shí)間、申請(qǐng)事由,并經(jīng)過部門審批,經(jīng)法定代表人或總經(jīng)理批準(zhǔn)。法律部要同時(shí)做好空白合同蓋章登記工作,事后及時(shí)監(jiān)督該合同的使用情況。凡遺失已蓋章空白合同者,視情節(jié)輕重,予以當(dāng)事人(合同領(lǐng)用人)50-500元罰款,如果沒有具體相關(guān)人員,則處罰該部門的主管和經(jīng)理。

　　十一、實(shí)物抵廣告合同

　　客戶以實(shí)物折抵廣告費(fèi)的合同,對(duì)外按照正常的廣告合同簽定,明確合同金額及客戶付款時(shí)間,由各部門總經(jīng)理或被其授權(quán)的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人簽字后方可蓋章。對(duì)內(nèi)制作《實(shí)物抵廣告單》,并經(jīng)總經(jīng)理簽字認(rèn)可。

　　十二、標(biāo)的巨大的廣告

　　合同標(biāo)的超過10萬元(含10萬元)以上,由公司總經(jīng)理簽字認(rèn)可方可蓋章。公司駐外地辦事處(使用加蓋合同章的空白合同書)在簽訂標(biāo)的額巨大合同前應(yīng)先向當(dāng)?shù)刎?fù)責(zé)人匯報(bào)情況,由當(dāng)?shù)刎?fù)責(zé)人視情況請(qǐng)示商務(wù)網(wǎng)總經(jīng)理,獲認(rèn)可后方可簽訂合同。

　　十三、合同章的保管

　　合同章由公司運(yùn)營中心指定專人保管。

　　十四、合同的編號(hào)

　　(一)編號(hào)管理

　　1、合同、網(wǎng)絡(luò)廣告合同、技術(shù)服務(wù)合同(建網(wǎng)合同)、設(shè)計(jì)制作服務(wù)合同由運(yùn)營中心編號(hào);

　　2、廣告換展會(huì)合同、訂閱合同、網(wǎng)站鏈接協(xié)議等由各部門站進(jìn)行編號(hào)管理;

　　3、各部門指派專人對(duì)本商務(wù)網(wǎng)的所有對(duì)外簽訂的合同進(jìn)行管理編號(hào),并按照運(yùn)營中規(guī)定的編號(hào)規(guī)則進(jìn)行。

　　(二)編號(hào)規(guī)則

　　現(xiàn)行的合同編號(hào)位碼共九位:

　　1、"部門代號(hào)"分別表示:

　　01-電子部,02-電腦部,03-安防部,04-汽車部,05-酒店部,06-影音部,07-包裝印刷部,08-廣電部,09-教育部,10-水工業(yè),11-暖通部,12-醫(yī)藥網(wǎng),13-醫(yī)療器械……

　　20-軟件銷售

　　2、"區(qū)域"分別表示:1-深圳,2-廣州,3-北京,4-上海。

　　3、"合同類別"分別表示:

　　1-合同(網(wǎng)刊廣告),2-網(wǎng)絡(luò)廣告合同,3-網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同(建網(wǎng)),4-設(shè)計(jì)制作服務(wù)合同,5-信息服務(wù)合同(訂閱合同),6--廣告換展位合同,7--網(wǎng)站鏈接協(xié)議,8非常規(guī)合同

　　4、"年份"分別表示為:1-20xx年;2-20xx年……依次類推。

　　5、"月份"分別表示為:01-1月; 02-2月……依次類推。

　　6、"序號(hào)"分別表示:當(dāng)月發(fā)放合同的序號(hào)。

　　十五、合同的保管

　　各部門將已經(jīng)生效的一式三份的合同(適用于簽訂網(wǎng)刊廣告),一份交客戶保管,一份存留于本商務(wù)網(wǎng)站備案,一份交財(cái)務(wù)部專人保管。如合同是傳真件,應(yīng)該將其復(fù)印一式三份,以達(dá)長期保存的`目的。

　　十六、合同的登記

　　1、領(lǐng)取登記

　　運(yùn)營中心法律部發(fā)放合同時(shí)應(yīng)進(jìn)行登記,記錄各部門領(lǐng)取合同的時(shí)間、合同種類、份數(shù)、領(lǐng)取人等;各部門的行政助理或文員在給業(yè)務(wù)人員發(fā)放合同時(shí),也要一一進(jìn)行登記,明確記錄業(yè)務(wù)人員姓名、領(lǐng)取合同的種類、編號(hào)編號(hào)等。

　　2、蓋章登記

　　公司所有與經(jīng)營活動(dòng)有關(guān)的合同均由運(yùn)營中心法律部專門負(fù)責(zé)管理合同專用章的人員加蓋合同專用章。蓋章時(shí),申請(qǐng)蓋章的人員需虛心接受法律部提出的關(guān)于合同簽訂和履行的法律意見和建議。

　　3、作廢、遺失、毀損登記

　　業(yè)務(wù)人員從公司領(lǐng)取的各類合同因各種原因作廢時(shí),不得私自銷毀,應(yīng)一式三份歸還所屬部門的合同管理人,由合同管理人統(tǒng)一交回運(yùn)營中心法律部;如業(yè)務(wù)人員所領(lǐng)取的各類合同因各種原因遺失、毀損時(shí),應(yīng)及時(shí)向所屬商務(wù)網(wǎng)站報(bào)告,由所屬部門的合同管理人員進(jìn)行登記,并及時(shí)向運(yùn)營中心法律部報(bào)告。

　　4、運(yùn)營中心法律部應(yīng)按季度與各部門核對(duì)合同份數(shù),包括所有領(lǐng)取的正在使用的、已使用完的、作廢、遺失、毀損的合同等,確保經(jīng)營安全。突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案

公司業(yè)務(wù)管理制度9

　　一、業(yè)務(wù)員薪資構(gòu)成：

　　1、業(yè)務(wù)員的薪資由底薪、補(bǔ)貼、提成及年終獎(jiǎng)金構(gòu)成；

　　2、薪資發(fā)放：

　�、倜吭掳l(fā)放底薪+補(bǔ)貼

　�、谔岢擅總€(gè)季度發(fā)放一次

　　③年終獎(jiǎng)金年底發(fā)放

　　二、業(yè)務(wù)員底薪及補(bǔ)貼設(shè)定：

　　1、業(yè)務(wù)員的任務(wù)底薪為3000元/月，業(yè)務(wù)員工資實(shí)行完成任務(wù)比例發(fā)放制度。即當(dāng)月完成任務(wù)的70%，即當(dāng)月發(fā)放工資為3000元/月*70%=2100元。.工資不低于最低生活標(biāo)準(zhǔn)1720元。連續(xù)3個(gè)月銷售額平均值不能完成銷售任務(wù)，則視為業(yè)務(wù)員能力不合格，轉(zhuǎn)綜合管理部自動(dòng)離職�？己嗽路轂槊磕甓鹊�2月至11月。其余時(shí)間發(fā)放3000元底薪。

　　2、業(yè)務(wù)員試用期為2個(gè)月，試用期工資為任務(wù)底薪的60%，即1800元。試用期合格簽訂正式勞動(dòng)合同。

　　3、補(bǔ)貼：

　　1) 交通補(bǔ)貼：按乘坐公共汽車為標(biāo)準(zhǔn)實(shí)報(bào)實(shí)銷；

　　2) 通訊補(bǔ)貼：100元/月，試用期內(nèi)業(yè)務(wù)員不享受通訊補(bǔ)貼。 3) 伙食補(bǔ)貼：100元/月，試用期內(nèi)業(yè)務(wù)員不享受伙食補(bǔ)貼

　　三、提成制度

　　1、提成方案

　　仿古建材類產(chǎn)品按銷售額的.8%計(jì)算仿古四合院類建筑產(chǎn)品按照3%提成。

　　2、提成結(jié)算方式：按季度結(jié)算，貨款未收回部分暫不結(jié)算，直至貨款全部回收；

　　3、提成考核：任務(wù)內(nèi)銷售額按仿古建材類產(chǎn)品8%，仿古四合院類建筑產(chǎn)品按3%提成，超額完成部分，按任務(wù)內(nèi)銷售額的提成比例增加2%提成。

　　4、提成計(jì)算方法：

　　銷售提成=凈銷售額×銷售提成百分比凈銷售額=當(dāng)期銷售金額-當(dāng)期費(fèi)用年終獎(jiǎng)金＝年銷售凈總額×0.5%

　　四、激勵(lì)制度

　　為活躍業(yè)務(wù)員的競爭氛圍，提高業(yè)務(wù)員的積極性，創(chuàng)造沖鋒陷陣式的戰(zhàn)斗力，特設(shè)三種銷售激勵(lì)方法：

　　1、月銷售冠軍獎(jiǎng)，每月從銷售人員中評(píng)選出一名月銷售冠軍，給予1000元獎(jiǎng)勵(lì)；

　　2、季度銷售冠軍獎(jiǎng)，每季度從銷售人員中評(píng)選出一名季度銷售冠軍，給予20xx元獎(jiǎng)勵(lì)；

　　3、年度銷售冠軍獎(jiǎng)，每年從銷售人員中評(píng)選出一名年銷售冠軍，給予3500元獎(jiǎng)勵(lì)；

　　4、各種銷售激勵(lì)獎(jiǎng)獎(jiǎng)金統(tǒng)一在年底隨最后一個(gè)月工資發(fā)放；

　　5、未完成月銷售任務(wù)的業(yè)務(wù)員不參與評(píng)獎(jiǎng)；

　　五、最終解釋

　　本制度最終解釋權(quán)歸屬北京聚星復(fù)合材料技術(shù)發(fā)展有限公司經(jīng)營管理部所有。

公司業(yè)務(wù)管理制度10

　　為完善業(yè)務(wù)人員管理，提升其工作效率及工作質(zhì)量，確保工作及時(shí)、合理及安全化，制定本管理制度。

　　第一節(jié)總則

　　第一條：管理機(jī)構(gòu)：

　　公司業(yè)務(wù)人員由公司銷售部負(fù)責(zé)管理和調(diào)配，在銷售部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，并對(duì)其負(fù)責(zé)。

　　第二條：業(yè)務(wù)人員崗位職責(zé)要求：

　　積極宣傳、維護(hù)公司的品牌和產(chǎn)品、服務(wù)形象；進(jìn)行市場(chǎng)業(yè)務(wù)拓展，按計(jì)劃拜訪客戶，開發(fā)、建立并維持穩(wěn)定的客戶關(guān)系；確保公司利潤率，達(dá)到客戶需求和公司利益的平衡；按照公司制定的指標(biāo)積極完成、超額完成。

　　第二節(jié)基本要求

　　第三條：嚴(yán)格遵守公司一切規(guī)章制度：

　　遵守職業(yè)道德，愛崗敬業(yè)，嚴(yán)于律己，團(tuán)結(jié)互助，互相學(xué)習(xí)，積極進(jìn)取，不進(jìn)行拉幫結(jié)派，不酗酒、不賭博。

　　第四條：個(gè)人基本要求：

　　為人正直、坦誠、成熟、豁達(dá)、精明、友善、自信，思維敏捷，勤奮敬業(yè)，積極上進(jìn)；工作認(rèn)真負(fù)責(zé)；具有較強(qiáng)的進(jìn)取精神，吃苦耐勞精神，能夠在較強(qiáng)的壓力下工作，擁有良好的自我管理能力和服務(wù)意識(shí)。

　　觀察能力和應(yīng)變能力強(qiáng)；接受能力強(qiáng)；口頭與書面表達(dá)能力強(qiáng)，良好的溝通表達(dá)技巧；擁有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，一定的團(tuán)隊(duì)建設(shè)及管理能力。

　　具有敏銳的商業(yè)意識(shí)、市場(chǎng)洞察力；具有良好的市場(chǎng)預(yù)測(cè)、統(tǒng)籌規(guī)劃、分析及應(yīng)變能力；具有一定的組織協(xié)調(diào)能力、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控能力、談判能力、公關(guān)能力、執(zhí)行力。

　　有開拓、維護(hù)客戶經(jīng)驗(yàn)；客戶導(dǎo)向，能夠傾聽、理解、和準(zhǔn)確把握客戶的真實(shí)需求，并客觀地影響客戶的購買行為與決策；

　　熟悉企業(yè)全面運(yùn)作，企業(yè)運(yùn)營管理，各部門工作流程；了解公司基本情況；掌握基本功能及延伸功能，熟知口碑宣傳資料以及產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，并能形成一套有見解的說服客戶的理論。

　　實(shí)踐與理論相結(jié)合，勇于探索和創(chuàng)新，善于將自己的工作經(jīng)驗(yàn)加以歸納和提升，提高銷售能力，并向上級(jí)提供建設(shè)性意見。

　　服從部門經(jīng)理的安排，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作精神，協(xié)助部門銷售計(jì)劃的完成。

　　第三節(jié)業(yè)務(wù)人員工作職責(zé)

　　第五條：收集市場(chǎng)信息

　　采集、整理市場(chǎng)及行業(yè)信息，追蹤同行競爭對(duì)手及整個(gè)行業(yè)的發(fā)展動(dòng)態(tài)，特別是競爭品牌動(dòng)向，提交市場(chǎng)分析報(bào)告，相關(guān)業(yè)務(wù)的記錄和分析，定期撰寫行業(yè)發(fā)展情況及重點(diǎn)客戶情況簡報(bào)，為企業(yè)戰(zhàn)略調(diào)整提供情報(bào)，為重大營銷決策提供建議和信息支持；從而實(shí)現(xiàn)“市場(chǎng)引導(dǎo)制造”的經(jīng)營理念；為做好產(chǎn)品、市場(chǎng)定位、市場(chǎng)、研發(fā)決策提供依據(jù)；及時(shí)提供市場(chǎng)反饋意見，提出合理化建議。

　　第六條：收集、整理客戶信息

　　1、根據(jù)公司產(chǎn)品特點(diǎn)，實(shí)用性以及市場(chǎng)定位策略，通過多種渠道收集潛在客戶，建立、維護(hù)潛在客戶檔案。

　　2、通過電話，拜訪等不同途徑了解潛在客戶的需求，客戶前期的需求分析、方、演示與商務(wù)溝通。

　　3、建立新客戶開發(fā)履歷表，負(fù)責(zé)收集、整理客戶信息建立資料檔案，完善現(xiàn)實(shí)客戶履歷，為企業(yè)長足發(fā)展提供資源保障。

　　4、與客戶交流中要充分了解客戶目前的'狀況，和采購渠道，建立各級(jí)客戶資料檔案，保持雙向溝通。

　　第七條：推廣介紹

　　1、拓展市場(chǎng)開發(fā)渠道，負(fù)責(zé)向潛在客戶推介，闡述公司的以往業(yè)績以及服務(wù)；處理客戶詢價(jià)；努力拓展新客戶。

　　2、聯(lián)合公司技術(shù)支持等不同人員向客戶闡述公司產(chǎn)品與服務(wù)，獲得售機(jī)會(huì)。

　　3、完成客戶聯(lián)系，定期拜訪客戶，了解客戶需求、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，挖掘行業(yè)客戶潛在機(jī)會(huì)，向用戶提供最佳的解決方案，獲取客戶訂單擴(kuò)大市場(chǎng)份額，確保公司利潤。

　　第八條：談判與訂約

　　1、業(yè)務(wù)人員聯(lián)系客戶時(shí)，嚴(yán)格按公司公布的價(jià)格向客戶報(bào)價(jià)，并記錄備案（含報(bào)價(jià)時(shí)間、客戶名稱、所報(bào)價(jià)格等）。

　　2、簽訂合同前，了解客戶/商家資信，做好資信調(diào)查，有效防范資金風(fēng)險(xiǎn)。

　　3、簽訂合同時(shí)，業(yè)務(wù)人員對(duì)合同文本所規(guī)定的條：款填寫內(nèi)容進(jìn)行認(rèn)真推敲，逐項(xiàng)填寫完善，不得涂改，嚴(yán)格按《合同法》和公司《合同管理制度》執(zhí)行，并簽章認(rèn)可，對(duì)違規(guī)者，視情節(jié)輕重給予處罰。

　　4、合同文本采用公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)合同。

　　第九條：履約

　　1、協(xié)調(diào)各相關(guān)職能部門資源，負(fù)責(zé)項(xiàng)目實(shí)施過程中的信息溝通協(xié)調(diào)，工作機(jī)制協(xié)調(diào)，做好客戶與公司其他支持部門的溝通橋梁；使公司內(nèi)部各有關(guān)部門為完成客戶開發(fā)或完成客戶定制產(chǎn)品而形成合力；以期保證客戶的滿意度。

　　2、貨款、貨運(yùn)等事宜的跟蹤，保證合同完全履行和合同款的按期收回。

　　3、業(yè)務(wù)人員在合同或訂單簽好后，應(yīng)嚴(yán)格按約定支付款項(xiàng)，不得為難客戶、故意拖欠貨款。

　　4、嚴(yán)格執(zhí)行公司促銷政策，所有促銷產(chǎn)品除質(zhì)量問題外，一律不得退貨。

　　第十條：售后服務(wù)

　　1、協(xié)助客戶服務(wù)部完成客戶投訴的處理，包括原因分析、緊急處理對(duì)策及永久改善對(duì)策等；

　　2、公關(guān)、促銷活動(dòng)的總體、現(xiàn)場(chǎng)指揮。協(xié)助客戶服務(wù)部維護(hù)雙方關(guān)系；

　　3、持續(xù)改善客戶關(guān)系，客戶檔案的管理、客戶拜訪及關(guān)系維護(hù)。

　　第十一條：回款

　　1、業(yè)務(wù)人員未妥善地履行客戶征信調(diào)查義務(wù)造成壞賬的，依公司獎(jiǎng)懲制度予以處罰。

　　2、業(yè)務(wù)人員因重大過失而未妥善地履行客戶征信調(diào)查義務(wù)造成壞賬的，承擔(dān)公司損失的一半。

　　3、業(yè)務(wù)人員因重大過失造成款項(xiàng)丟失或被騙，承擔(dān)全額損失。對(duì)配合客戶詐騙公司貨款的，挪用公司貨款等行為，公司將追究其法律責(zé)任。

　　第五節(jié)業(yè)務(wù)員日常行為規(guī)范

　　第十二條：注重商務(wù)禮儀，形象氣質(zhì)佳，儀表良好，員工著裝應(yīng)以反映良好的精神面貌為原則。男職員著裝要清潔整齊，禁止穿拖鞋、背心、田徑褲。女職員穿著要大方得體，不濃妝艷抹，不準(zhǔn)單穿吊帶衫、涼拖鞋。

　　第十三條：公司員工間及對(duì)公司外的人員，必須禮貌待人，文明用語，不講粗話、臟話。語言表達(dá)能力強(qiáng)、有談判溝通技巧、不得啰嗦。

　　第十四條：除在指定場(chǎng)所、時(shí)間外，不允許飲食、吸煙。與工作無關(guān)的私物不得隨意帶入公司，工作場(chǎng)地非經(jīng)許可不得進(jìn)行各類娛樂活動(dòng)。

　　第十六條：工作期間應(yīng)認(rèn)真工作，不允許串崗聊天和在工作區(qū)內(nèi)大聲喧嘩，不得妨礙其他人開展業(yè)務(wù)工作，不得擅自離開工作崗位，不可閱讀與工作業(yè)務(wù)無關(guān)的書報(bào)雜志。

　　第十七條：同事之間要和睦相處，互相團(tuán)結(jié)、幫助。對(duì)同事的升遷要吃積極的態(tài)度，不議論同事的私事，關(guān)心同事，幫助同事。

　　第十八條：工作時(shí)，不打非業(yè)務(wù)性電話，接非業(yè)務(wù)性電話時(shí)應(yīng)盡量縮短時(shí)間。打接電話：態(tài)度和氣、熱情；內(nèi)容簡短、不閑談；對(duì)有不合理要求的電話要委婉拒絕，語調(diào)適中不要過高。

　　第十九條：客人來訪原則上應(yīng)有預(yù)約，并在指定場(chǎng)所接待。非工作人員不經(jīng)許可不得進(jìn)入工作場(chǎng)所。

公司業(yè)務(wù)管理制度11

　　第一章總則

　　第一條為把公司的各項(xiàng)經(jīng)營治理活動(dòng)納入法制化治理軌道，規(guī)范公司法律事務(wù)治理工作，保護(hù)公司的合法權(quán)益，根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，特制定本細(xì)則。

　　第二條本規(guī)定適用于公司及各合資公司。

　　第三條公司設(shè)立法務(wù)專員、法務(wù)員，負(fù)責(zé)公司法律事務(wù)治理工作，企業(yè)管理中心是公司的法律事務(wù)咨詢與涉法事務(wù)的專職處理部門，負(fù)責(zé)處理公司的相關(guān)法律事務(wù)，包括辦理訴訟及非訴訟案件，協(xié)助起草和審查合同，法律知識(shí)培訓(xùn)，對(duì)公司的經(jīng)營治理行為提供法律上的可行性、合法性、法律風(fēng)險(xiǎn)性分析。

　　第四條公司各部門及合資公司必須嚴(yán)格執(zhí)行本規(guī)定，積極履行各項(xiàng)職責(zé)，做好法律事務(wù)治理工作，對(duì)違反本規(guī)定造成公司損失，涉嫌構(gòu)成犯罪的，將依法追究其刑事責(zé)任。

　　第二章合同治理

　　第五條合同治理實(shí)行會(huì)簽、審核責(zé)任制原則和安全、效益原則。公司合同須按照公司的合同匯簽審核制度。原則上除其它部門會(huì)簽外，均應(yīng)由法務(wù)員或?qū)T審核匯簽后才能簽訂。

　　企業(yè)管理中心根據(jù)其職責(zé)權(quán)限對(duì)合同簽訂程序、履行情況及履行結(jié)果進(jìn)行監(jiān)督。

　　第六條合同審核的基本內(nèi)容：

　　1、合同締約方主體、企業(yè)資質(zhì)的時(shí)效與合法性；

　　2、合同標(biāo)的合法性；

　　3、合同條款的合法性、完整性及存在的法律漏洞；

　　4、與合同業(yè)務(wù)有關(guān)的其他法律問題；

　　5、公司合同資料的收集、整理、保管和及時(shí)歸檔；

　　6、需審核的其他內(nèi)容。

　　第七條承辦部門在合同簽訂過程中須將與本合同有關(guān)的資料作為附件供會(huì)簽審核參考。

　　第八條公司實(shí)行法務(wù)員或?qū)T對(duì)重大合同提前參與制度，可以對(duì)重大合同的立項(xiàng)、簽訂、履行、審核進(jìn)行全程參與。

　　第九條涉及公司重要的'或標(biāo)的額較大的合同談判，應(yīng)有和經(jīng)濟(jì)、技術(shù)等專業(yè)人員參加。

　　第十條合同簽訂之前，承辦部門或承辦人應(yīng)將合同文本草案、及與合同有關(guān)的證明材料，一并提請(qǐng)會(huì)簽審核。

　　在會(huì)簽審核合同（或草案）時(shí)，可根據(jù)需要，要求承辦部門或承辦人提供與合同有關(guān)的補(bǔ)充證明材料和說明有關(guān)情況。

　　承辦部門或承辦人應(yīng)對(duì)其提供材料和說明的情況的真實(shí)性負(fù)責(zé)。第十一條承辦部門或承辦人向提供合同（或草案）時(shí)，應(yīng)預(yù)留至少 2 個(gè)完整工作日供其會(huì)簽審核；會(huì)簽審核部門因特別情況需延長會(huì)簽審核時(shí)間的，應(yīng)向承辦部門或承辦人申明理由。

　　各會(huì)簽審核部門應(yīng)在規(guī)定的會(huì)簽審核時(shí)限內(nèi)提交書面會(huì)簽審核意見或法律意見書，逾期未提交書面會(huì)簽審核意見或法律意見又不申明延期理由的，視為完全同意合同草案。

　　第十二條各會(huì)簽審核部門在會(huì)簽審核合同時(shí)，發(fā)現(xiàn)重大錯(cuò)誤、遺漏、不妥時(shí)，應(yīng)在會(huì)簽審核意見或法律意見中予以明示并提出修改意見；需要退改時(shí)，應(yīng)連同全部文件退還承辦部門或承辦人。

　　第十三條合同承辦人員對(duì)會(huì)簽審核部門提出的意見必須予以采納，但經(jīng)負(fù)責(zé)合同裁定的公司總經(jīng)理或平臺(tái)中心負(fù)責(zé)人明確書面批示不予采納的除外。

　　第十四條合同文本原件公司至少應(yīng)持二份，合同文本由企業(yè)管理中心、具體業(yè)務(wù)部門各保管一份合同文本原件。

　　第十五條合同承辦人發(fā)現(xiàn)合同對(duì)方不履行或不全面、不適當(dāng)履行合同，或收到對(duì)方對(duì)我方履行合同提出的異議時(shí)，應(yīng)立即書面報(bào)告部門負(fù)責(zé)人和法務(wù)員或?qū)T，并在法定或約定期限內(nèi)，以法定或約定方式向?qū)Ψ教岢霎愖h或予以答復(fù)。變更或解除合同的通知或復(fù)函須在法定或約定期限內(nèi)經(jīng)法務(wù)員或?qū)T審核、備案后發(fā)出。

　　第十六條在合同簽訂或履行中發(fā)生糾紛，應(yīng)首先采取協(xié)商、調(diào)解方式解決，能夠達(dá)成一致意見時(shí)，應(yīng)依合同簽訂程序修改或重新簽訂合同。協(xié)商、調(diào)解不能達(dá)成協(xié)議時(shí)，承辦人應(yīng)及時(shí)向公司負(fù)責(zé)人或簽約人匯報(bào)，并報(bào)法務(wù)員或?qū)T做好仲裁或訴訟預(yù)備。在合同糾紛處理過程中，未經(jīng)法務(wù)主管部門負(fù)責(zé)人或公司領(lǐng)導(dǎo)同意，不得向合同另一方作出實(shí)質(zhì)答復(fù)、提供文件資料。

　　第三章訴訟與非訴訟案件治理

　　第十七條訴訟是指以本公司為一方當(dāng)事人或作為第三人，通過人民法院，采用訴訟方式解決糾紛的法律事務(wù)活動(dòng)。這些訴訟案件包括：民事訴訟案件（包括不服勞動(dòng)仲裁裁決的訴訟）、行政訴訟案件、刑事及刑事附帶民事訴訟案件。

　　第十八條非訴訟是指以本公司為一方當(dāng)事人，采取協(xié)商、調(diào)解、仲裁、復(fù)議等方式解決有關(guān)糾紛或爭議的法律事務(wù)活動(dòng)。

　　第十九條公司負(fù)責(zé)人及案件起因人與起因部門負(fù)責(zé)人負(fù)有配合、協(xié)助處理案件中的相關(guān)問題、收集和提供案件的原始證據(jù)及相關(guān)依據(jù)的責(zé)任。

　　第二十條公司所有員工在經(jīng)營治理活動(dòng)中發(fā)現(xiàn)公司的利益可能或正在受到損害，有義務(wù)及時(shí)向所在部門、單位的負(fù)責(zé)人反映；部門、單位的負(fù)責(zé)人應(yīng)在得知情況之日起五日內(nèi)以書面形式呈報(bào)法務(wù)員或?qū)T，需要采取緊急處置措施的，部門、單位的負(fù)責(zé)人還應(yīng)及時(shí)采取緊急處置措施。

　　法務(wù)員或?qū)T應(yīng)在 2 日內(nèi)對(duì)呈報(bào)單位書面答復(fù)，法務(wù)員或?qū)T認(rèn)為有必要采取訴訟措施的，應(yīng)立即告知公司總裁或公司負(fù)責(zé)人，并評(píng)估訴訟風(fēng)險(xiǎn)。法務(wù)員或?qū)T認(rèn)為不需采取訴訟措施，應(yīng)書面通知呈報(bào)單位并告知如何避免公司利益受損。

　　法務(wù)員或?qū)T可根據(jù)案件具體情況報(bào)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)對(duì)外委托律師進(jìn)行法律協(xié)助。

　　第二十一條在案件審結(jié)后，依據(jù)人民法院的生效判決，應(yīng)繼續(xù)作好執(zhí)行階段的工作，對(duì)方當(dāng)事人逾期不履行生效協(xié)議、裁決、判決時(shí)，承辦部門或承辦人應(yīng)及時(shí)向公司負(fù)責(zé)人匯報(bào)，并報(bào)在法定申請(qǐng)執(zhí)行期限內(nèi)，向人民法院申請(qǐng)強(qiáng)制執(zhí)行。

　　第二十二條案件處理完畢后，由法務(wù)員或?qū)T負(fù)責(zé)對(duì)全案情況進(jìn)行小結(jié)，形成材料向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并向有關(guān)部門、人員酌情通報(bào)，條件答應(yīng)可作為法制宣傳教育材料加以運(yùn)用。

　　第二十三條法務(wù)員或?qū)T應(yīng)當(dāng)系統(tǒng)全面地對(duì)案件材料進(jìn)行整理并編撰成卷，建立案件歸檔制度。

　　第四章法律事務(wù)咨詢指導(dǎo)

　　第二十四條法務(wù)員或?qū)T通過咨詢、指導(dǎo)的方式，協(xié)調(diào)處理公司各職能部門及合資公司涉及的法律事務(wù)，使公司的經(jīng)營治理活動(dòng)符合法律法規(guī)的規(guī)定。

　　第二十五條公司各職能部門及公司經(jīng)營治理人員對(duì)在公司經(jīng)營治理活動(dòng)中遇到的需要咨詢的事項(xiàng)，應(yīng)主動(dòng)以口頭或書面的形式向法務(wù)員或?qū)T尋求法律咨詢，并認(rèn)真聽取法務(wù)員或?qū)T的法律意見。第二十六條法務(wù)員或?qū)T有權(quán)主動(dòng)對(duì)公司各職能部門及合資公司的經(jīng)營治理活動(dòng)提出法律意見，出具法律意見書。

　　第五章法律知識(shí)培訓(xùn)與考核

　　第二十七條公司為了提高公司人員的法律意識(shí)和法律素質(zhì)而進(jìn)行法律知識(shí)培訓(xùn)，由法務(wù)員或?qū)T負(fù)責(zé)，相關(guān)部門協(xié)助。

　　第二十八條法律培訓(xùn)應(yīng)結(jié)合業(yè)務(wù)工作實(shí)際，進(jìn)行案例分析，解決業(yè)務(wù)工作中的重點(diǎn)、熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題；對(duì)新頒布或修訂的和業(yè)務(wù)工作有密切聯(lián)系的法律、法規(guī)、規(guī)章，應(yīng)及時(shí)組織學(xué)習(xí)、培訓(xùn)。

　　第六章附則

　　第二十九條本制度與有關(guān)法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章或其他規(guī)

　　范性文件及公司章程有沖突時(shí)，按有關(guān)法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章或其他規(guī)范性文件及公司章程執(zhí)行。

　　第三十條本制度的解釋權(quán)與修訂權(quán)屬于企業(yè)管理中心，本制度自公司總經(jīng)理批準(zhǔn)之日起實(shí)施。

公司業(yè)務(wù)管理制度12

　　為了能在激烈的市場(chǎng)競爭中立于不敗之地，增強(qiáng)企業(yè)自身的經(jīng)營能力和抗風(fēng)險(xiǎn)能力，加強(qiáng)員工的責(zé)任感，提高銷售業(yè)績充分發(fā)揮員工的工作積極性和創(chuàng)造性，真正做到多勞多得，獎(jiǎng)懲分明的原則，特制定本規(guī)章制度。

　　1、銷售部人員應(yīng)做到對(duì)企業(yè)忠誠，敬業(yè)、奉獻(xiàn)、團(tuán)結(jié)，并嚴(yán)格遵守《保守公司商業(yè)秘密協(xié)議書》的內(nèi)容規(guī)定，保守公司商業(yè)秘密（如銷售網(wǎng)絡(luò)明細(xì)、銷售策劃、營銷政策等）如有違反，輕則扣罰200元，重則立即開除，并追究相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)損失及法律責(zé)任。

　　2、要廉潔奉公，嚴(yán)禁賄賂，如有違反輕則扣罰，重則開除并移交司法部門。

　　3、業(yè)務(wù)員必須將自己開發(fā)的客戶名稱、聯(lián)系人、地址、電話、傳真、品種、單價(jià)、月銷售及銷售額全部報(bào)給公司財(cái)務(wù)部，以便公司全面管理。新開發(fā)的客戶一定要認(rèn)真填寫銷售記錄表，所填內(nèi)容必須與實(shí)際相符，回收貨款金額，單價(jià)應(yīng)與實(shí)際銷售金額相符，如有弄虛作假，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，第一次給予銷售貨款的50%扣罰。第二次給予100%扣罰，第三次予以辭退。

　　4、公司每月對(duì)業(yè)務(wù)員進(jìn)行評(píng)比，選出當(dāng)月最佳及最差員工，如果連續(xù)五個(gè)月被評(píng)為最差員工，公司將予以辭退。

　　5、業(yè)務(wù)員應(yīng)與公司共同發(fā)展，跟上公司的高速發(fā)展，如完不成銷售定額，公司將予以辭退。

　　6、銷售部每周六應(yīng)報(bào)出下一周的用車計(jì)劃。

　　7、對(duì)客戶文明禮貌，搞好客情關(guān)系。

　　8、業(yè)務(wù)員未經(jīng)申請(qǐng)同意產(chǎn)生的任何費(fèi)用，將由個(gè)人承擔(dān)。

　　9、業(yè)務(wù)員要保證及時(shí)送貨，并保證所送貨物的.完整。

　　10、業(yè)務(wù)員所借貨物，兩日內(nèi)必須與倉庫平賬，（特殊情況如有業(yè)務(wù)經(jīng)理同意除外）每拖延一天扣罰20元。

　　11、業(yè)務(wù)員應(yīng)如實(shí)填寫行車路線，如有弄虛作假，每次扣罰50元。累計(jì)3次，公司將予以開除。

　　12、業(yè)務(wù)員在出差前應(yīng)先寫好出差申請(qǐng)，寫明出差地址、時(shí)間、銷量及回收貨款等情況，未經(jīng)批準(zhǔn)的出差線路一切費(fèi)用自負(fù)。

　　13、業(yè)務(wù)員出差后必須認(rèn)真記錄工作日記，內(nèi)容應(yīng)為每天什么時(shí)間到什么地點(diǎn)，與什么人談了什么業(yè)務(wù)，結(jié)果如何及何時(shí)返回住處；日記還應(yīng)寫出該客戶的姓名、地址、電話、并做到每3日向公司部門經(jīng)理或總經(jīng)理電話匯報(bào)工作，應(yīng)提供所在地居住電話。出差回公司后應(yīng)及時(shí)將工作日記交予總經(jīng)理審查。每拖延一天扣罰50元。無工作日記扣罰200元。

　　14、外埠銷售員或銷售經(jīng)理出差前應(yīng)先寫出差申請(qǐng)，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可到財(cái)務(wù)部借差旅費(fèi)，出差回連后為第一天休息，第二天應(yīng)到公司對(duì)賬，并將出差工作日記等銷售情況向總經(jīng)理匯報(bào)，作息時(shí)間按公司正常管理，如超期休假，扣除超期工資。

　　15、由于業(yè)務(wù)員工作的特殊性（客戶訂貨必需及時(shí)送到）因此，休息日一定要保證電話正常開機(jī)，如有訂貨，及時(shí)與公司聯(lián)系送貨方式，電話關(guān)機(jī)每次扣罰20元。超過三次者扣罰100元。公司不再補(bǔ)助電話費(fèi)。

　　16、業(yè)務(wù)員應(yīng)按公司規(guī)定的銷售價(jià)格進(jìn)行銷售，不得自行變動(dòng)銷售價(jià)格，特殊情況應(yīng)向業(yè)務(wù)經(jīng)理或總經(jīng)理匯報(bào)，經(jīng)研究批準(zhǔn)后再?zèng)Q定按什么價(jià)格方式供貨。如未經(jīng)請(qǐng)示隨意降低價(jià)格造成損失，由業(yè)務(wù)員承擔(dān)。隨意提高價(jià)格的按提高價(jià)格部分雙倍處罰。

　　17、業(yè)務(wù)員在給客戶供貨時(shí)應(yīng)根據(jù)經(jīng)銷商的銷售能力，當(dāng)?shù)貧鉁丶爱a(chǎn)品保存方法、保質(zhì)期等情況適量發(fā)貨，做到少送勤送，每一批貨物到達(dá)目的地后，第二個(gè)月內(nèi)必須過問銷售情況，如有積壓，必須馬上調(diào)貨；如有不負(fù)責(zé)任盲目超量發(fā)貨造成滯銷變質(zhì)退貨的，運(yùn)費(fèi)由業(yè)務(wù)員承擔(dān)，退貨的損失由公司、業(yè)務(wù)員各承擔(dān)一半。

　　18、業(yè)務(wù)員必需有極強(qiáng)的責(zé)任心，對(duì)所維護(hù)的客戶必須每月要走訪或電話查詢兩次以上，如發(fā)現(xiàn)有缺貨超過一周現(xiàn)象者，少一個(gè)品扣罰20元。

　　19、業(yè)務(wù)員當(dāng)天銷售回收的貨款，回公司后，必須馬上將貨款交到公司財(cái)務(wù)部，并與財(cái)務(wù)部講清該批貨款是哪個(gè)經(jīng)銷商或客戶的返款，如當(dāng)天不能回公司，第二天早上交，如有拖延，每拖延一天扣罰50元，欠款三個(gè)月的客戶由業(yè)務(wù)員個(gè)人承擔(dān)欠款（特殊情況經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)除外）每拖延一天扣罰50元。欠款部分必須說明清楚，并有欠條。收取支票，應(yīng)先進(jìn)行審核（字跡工整，日期在十日之內(nèi)）。不能接收過期和遠(yuǎn)期支票。不按時(shí)對(duì)帳的業(yè)務(wù)員，財(cái)務(wù)部有權(quán)對(duì)其進(jìn)行處罰，每拖延一天扣罰50元。

　　20、業(yè)務(wù)員應(yīng)虛心接受財(cái)務(wù)部的監(jiān)督，財(cái)務(wù)部每月將與所有客戶對(duì)帳，業(yè)務(wù)員應(yīng)積極配合，按時(shí)到財(cái)務(wù)部對(duì)帳，外地未回公司的業(yè)務(wù)員應(yīng)電話對(duì)賬，對(duì)賬的內(nèi)容為：品種、數(shù)量、金額、回收金額、欠款額、欠款部分必須說明清楚，并有欠條，不按時(shí)對(duì)賬的業(yè)務(wù)員，財(cái)務(wù)部有權(quán)對(duì)其進(jìn)行處罰，每拖延一天扣罰50元。

　　21、如有客戶投訴，比如：銷售價(jià)格高于公司規(guī)定的價(jià)格、服務(wù)態(tài)度不好、不及時(shí)送貨、該調(diào)換貨的不予調(diào)換等，（業(yè)務(wù)經(jīng)理或總經(jīng)理同意的特殊區(qū)域除外），經(jīng)查證屬實(shí)，將對(duì)業(yè)務(wù)員進(jìn)行處罰，每次扣罰50—100元，并收回此客戶，交給其他業(yè)務(wù)員管理。

　　22、業(yè)務(wù)員未經(jīng)許可，不允許到生產(chǎn)車間，如有違反，每次扣罰200元。

　　23、業(yè)務(wù)員年終完成銷售定額的，公司將給予獎(jiǎng)勵(lì)，漲工資一級(jí)。超額完成定額的，超出部分公司給予提成并漲工資二至四級(jí)。

　　24、業(yè)務(wù)員有突出貢獻(xiàn)者，經(jīng)業(yè)務(wù)經(jīng)理申請(qǐng)，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)，公司將給予、重獎(jiǎng)。

　　25、業(yè)務(wù)人員應(yīng)熟記本公司的企業(yè)精神、經(jīng)營理念、做人標(biāo)準(zhǔn)以及工作中的好習(xí)慣和辦事效率。

公司業(yè)務(wù)管理制度13

　　為了更好地樹立公司的形象，促進(jìn)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)的順利發(fā)展，以及加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)推廣人員的有效管理，特制訂以下管理規(guī)定。

　　第一章出勤制度

　　一、全體業(yè)務(wù)人員必須認(rèn)真遵守作息時(shí)間，按時(shí)上下班，不準(zhǔn)遲到、早退。工作時(shí)間不得擅自離開工作崗位，外出辦理業(yè)務(wù)前，須經(jīng)本部門負(fù)責(zé)人同意。

　　二、工作時(shí)間按照國家規(guī)定為為雙休制。假日和夜間值班由辦公室統(tǒng)一安排。

　　三、因公，因私不能上班的，必須向部門經(jīng)理申請(qǐng)報(bào)告。

　　四、工作時(shí)間禁止打牌、下棋、串崗聊天等做與工作無關(guān)的事情。如有違反者當(dāng)天按曠工1天處理；當(dāng)月累計(jì)2次的，按曠工2天處理；當(dāng)月累計(jì)3次的，按曠工3天處理。

　　五、參加公司組織的會(huì)議、培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、考試或其它團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，如有事請(qǐng)假的，必須提前向組織者或帶隊(duì)者請(qǐng)假。在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未到或早退的，按照本制度相關(guān)條款處理；未經(jīng)批準(zhǔn)擅自不參加的，視為曠工。

　　六、員工的考勤情況，由各部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行監(jiān)督、檢查，部門負(fù)責(zé)人對(duì)本部門的考勤要秉公辦事，認(rèn)真負(fù)責(zé)。如有弄虛作假、包痹袒護(hù)遲到、早退、曠工員工的，一經(jīng)查實(shí)，按處罰員工的雙倍予以處罰。

　　七、考勤管理

　　工作時(shí)間公司每周工作五天半，員工每日正常工作時(shí)間為7.5小時(shí)。其中：

　　周一至周五：上午：8：00-11：30

　　下午:14：00-17：00為工作時(shí)間

　　第二章業(yè)務(wù)員管理?xiàng)l例

　　業(yè)務(wù)員是公司的重要組成部分，為充分調(diào)動(dòng)公司業(yè)務(wù)人員的積極性，特制定本條件，具體如下：

　　一、業(yè)務(wù)員管理?xiàng)l件

　　1、業(yè)務(wù)經(jīng)理有責(zé)任幫助其它業(yè)務(wù)員提高業(yè)務(wù)能力及解決工作中遇到的`問題。

　　2、廣泛搜集信息，掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，對(duì)有意向的客戶，利用一切可以利用的關(guān)系，創(chuàng)造成交機(jī)會(huì)。

　　3、必須全面了解產(chǎn)品的性能及特點(diǎn)，掌握銷售談判技巧、熟悉銷售合同條款；并嚴(yán)格控制銷售費(fèi)用支出，降低銷售成本。

　　4、及時(shí)高效的完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，處理做到最完美，執(zhí)行公司的指令，服從安排。

　　5、不得利用業(yè)務(wù)為自己謀私利，不得損害本公司利益換取私利。

　　6、業(yè)務(wù)員要離職時(shí)必須提前一月上交書面申請(qǐng)，無條件協(xié)助公司做好新舊交接工作。

　　二、業(yè)務(wù)費(fèi)用支出原則

　　對(duì)業(yè)務(wù)費(fèi)用，需填寫申請(qǐng)表，注明用途并由公司經(jīng)理批準(zhǔn)。報(bào)銷時(shí)，原始憑證必須由主管、經(jīng)辦人兩人以上簽字并附清單，經(jīng)財(cái)務(wù)部門核準(zhǔn)后給予報(bào)銷，否則視為不存在，費(fèi)用必須實(shí)消實(shí)報(bào)，不準(zhǔn)虛報(bào)多報(bào)。

　　三、業(yè)務(wù)員必須保證手機(jī)24小時(shí)開機(jī)，保持手機(jī)的暢通。

　　四、團(tuán)隊(duì)合作精神

　　銷售是靠合作的，個(gè)人英雄主義是做不好銷售的。

　　第三章業(yè)務(wù)員日常行為規(guī)范

　　一、在公司內(nèi)，應(yīng)嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，服從上級(jí)指揮，一切本著以公司利益為出發(fā)點(diǎn)。

　　二、建立周會(huì)制度，宣布本周各位業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)情況，包括區(qū)域情況、拜訪客戶數(shù)，簽約客戶數(shù)等，需提出疑問、建議及市場(chǎng)動(dòng)態(tài)反饋，同時(shí)要安排下周工作內(nèi)容并作好準(zhǔn)備。

　　三、嚴(yán)格遵守工作時(shí)間，做到不遲到，不早退，下班時(shí)，必須整理好自己工作及辦公用品下班。

　　四、工作時(shí)，不打非業(yè)務(wù)性電話，接非業(yè)務(wù)性電話時(shí)應(yīng)盡量縮短通話時(shí)間。

　　五、履行對(duì)公司機(jī)密、業(yè)務(wù)上的重要信息的保密義務(wù)，不得將公司業(yè)務(wù)及營銷信息泄露給他人。不打聽，不傳播與本人無關(guān)的，不該打聽不該傳播的事項(xiàng)。

　　六、不得將公司資料、設(shè)備、器材用作私用，攜帶外出須得到批準(zhǔn)。

　　七、與工作無關(guān)的私物不得隨意帶入公司，工作場(chǎng)地非經(jīng)許可不得進(jìn)行各類娛樂活動(dòng)。

　　八、個(gè)人所借用的工具、物品必須妥善保管，不得隨意拆卸或改裝。若出現(xiàn)故障須及時(shí)向上級(jí)申報(bào)。

　　九、無操作資格者不得操作公司的有關(guān)設(shè)備、器具等。

　　十、對(duì)待公司外的人員，必須禮貌待人，文明用語，不講粗話、臟話，注意自己的言談舉止，以大方得體的儀態(tài)，積極熱情的工作態(tài)度，做好公司內(nèi)相關(guān)銷售工作，同事之間要和睦相處，互相團(tuán)結(jié)、幫助。

　　十一、業(yè)務(wù)員著裝應(yīng)以反映良好的精神面貌為原則。男職員著裝要清潔整齊，禁止穿拖鞋、背心、田徑褲。女職員穿著要大方得體，不濃妝艷抹，不準(zhǔn)單穿吊帶衫、涼拖鞋。十二、隨時(shí)注意保持周邊環(huán)境衛(wèi)生清潔，不隨地吐痰、不亂扔紙屑煙蒂、不亂涂亂畫。

　　第四章業(yè)務(wù)操作行為規(guī)范

　　一、信息收集注意事項(xiàng)：

　　1、與客戶交流中要充分了解客戶目前的狀況，和采購渠道，建立各級(jí)客戶資料檔案，保持雙向溝通。

　　2、在業(yè)務(wù)操作過程中遇到困難和問題，反饋要及時(shí)、準(zhǔn)確、全面。

　　3、在鞏固原有客戶同時(shí)，要積極調(diào)查市場(chǎng)需求狀況和發(fā)展趨勢(shì)，搜集新信息開拓新市場(chǎng)。

　　4、每月定期整理和分析市場(chǎng)信息，提出意見和建議，以書面形式反饋回公司

　　二、簽定合同的注意事項(xiàng)：

　　1、簽定合同前，了解客戶/商家資信，做好資信調(diào)查，有效防范資金風(fēng)險(xiǎn)。

　　2、簽定合同時(shí)，業(yè)務(wù)人員對(duì)合同文本所規(guī)定的條款填寫內(nèi)容進(jìn)行認(rèn)真推敲，逐項(xiàng)填寫完善，不得涂改，嚴(yán)格按《合同法》執(zhí)行，并簽章認(rèn)可，對(duì)違規(guī)執(zhí)行者，給予相應(yīng)的處罰。

　　3、合同文本必須采用公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)合同。

　　三、資金支付注意事項(xiàng)：

　　業(yè)務(wù)人員在合同或訂單簽好后，應(yīng)嚴(yán)格按約定收款發(fā)貨，不得為難客戶、不得隨意更改折扣及發(fā)貨標(biāo)準(zhǔn)。業(yè)務(wù)人員由于工作失誤造成資金丟失或被騙，承擔(dān)全額損失，對(duì)配合客戶詐騙公司貨款的，挪用公司貨款等行為，公司將追究其法律責(zé)任。

　　四、與客戶交往過程中，務(wù)必堅(jiān)持原則，維護(hù)公司利益。

公司業(yè)務(wù)管理制度14

　　一、通訊方面：

　　1、必需保障手機(jī)處于24小時(shí)開機(jī)狀態(tài)，保證通訊暢通。每發(fā)覺關(guān)機(jī)一次或聯(lián)系不上扣罰20元，當(dāng)月累計(jì)關(guān)機(jī)、無人接聽、不在服務(wù)區(qū)兩次以上扣除當(dāng)月通訊補(bǔ)貼。

　　2、所持手機(jī)需要換號(hào)者要提前報(bào)告公司，并明確自己新的聯(lián)系方式，當(dāng)新的手機(jī)號(hào)碼被確定后要準(zhǔn)時(shí)報(bào)辦公室備案。

　　3、公司開會(huì)或培訓(xùn)期間手機(jī)必需調(diào)為震驚狀態(tài)，除客戶電話外，一律不得接聽電話或發(fā)送短信。接聽電話前首先要請(qǐng)示在場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)同意后到外接聽，不得影響正常秩序，發(fā)覺違反者一次扣罰5元，當(dāng)月累計(jì)兩次以上（含兩次）扣罰20元，三次以上者扣除當(dāng)月通訊補(bǔ)貼。公司開會(huì)或培訓(xùn)期間坐姿不正，玩弄手機(jī)，不留意聽講者一次扣罰10元，擾亂正常秩序者，累計(jì)發(fā)覺一次扣罰50元，兩次扣罰100元，三次交公司人勞處待崗。

　　二、出勤管理：

　　1、工作時(shí)間：8：30~17：00。

　　2、簽到制度

　　市區(qū)業(yè)務(wù)人員實(shí)行早晚簽到制，即早上到公司簽到，下午回到公司開完會(huì)后簽到；倉庫管理人員按市區(qū)終端業(yè)務(wù)人員簽到制度執(zhí)行。其他人員實(shí)行正常簽到，假如業(yè)務(wù)需要需外出聯(lián)系業(yè)務(wù)時(shí)，要向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

　　3、佩戴胸牌管理制度

　　食品公司人員在上班時(shí)間內(nèi)必需佩戴胸牌，發(fā)覺一次未帶胸牌者扣罰10元。

　　4、遲到、早退：遲到、早退一次扣罰10元；遲到、早退超過半小時(shí)按曠工處理。

　　5、曠工：曠工一天扣罰兩天基本工資和誤餐補(bǔ)助，曠工超過三天交公司人勞處待崗。

　　6、離崗：工作中發(fā)覺離崗一次扣罰20元，當(dāng)月累計(jì)發(fā)覺離崗三次交公司人勞處待崗。

　　7、請(qǐng)假：業(yè)務(wù)人員請(qǐng)假需填寫假條并經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)同意后方可請(qǐng)假，假條由部門領(lǐng)導(dǎo)上交主管領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)月請(qǐng)假日期超過兩天的扣除超出期間的.工資及誤餐補(bǔ)助。

　　8、全勤：當(dāng)月全勤者嘉獎(jiǎng)50元。

　　三、會(huì)議制度及出勤要求：

　　1、每天早上：8：30各部門分別召開晨會(huì)，要求時(shí)間盡量簡短。早會(huì)后領(lǐng)取自己每日訪問客戶所需的用品后，馬上去自己當(dāng)日所要訪問區(qū)域。公司要求早上9：00之前必需出門，每次扣罰5元。

　　2、每天下午：各部門分別開當(dāng)天業(yè)務(wù)總結(jié)會(huì)，業(yè)務(wù)員要將當(dāng)天業(yè)務(wù)中所遇到的問題進(jìn)行反饋、溝通、解決。

　　3、發(fā)覺一次未正常召開會(huì)議，扣罰部門負(fù)責(zé)人10元。

　　四、終端業(yè)務(wù)員訪問制度：

　　1、訪問工作中嚴(yán)格按所定目標(biāo)客戶進(jìn)行訪問，不得漏店、跳動(dòng)式訪問，如發(fā)覺一次扣罰5元。

　　2、訪問工作中嚴(yán)格按要求填寫客戶訪問卡（記錄）和客戶訂單，不得弄虛作假，如發(fā)覺一次扣罰5元/店。

　　3、每個(gè)工作日中午12：00———14：00為午休時(shí)間，午休時(shí)不得離開自己的訪問區(qū)域，如發(fā)覺離開訪問區(qū)域者一次扣罰10元。

　　五、業(yè)務(wù)人員在開展業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)嚴(yán)格遵守以下事項(xiàng)：

　�。ㄒ唬┯脩粼儍r(jià)或報(bào)價(jià)留意事項(xiàng)：

　　1、業(yè)務(wù)人員聯(lián)系客戶時(shí)，嚴(yán)格按公司公布的當(dāng)日價(jià)格和活動(dòng)向客戶報(bào)價(jià)，并記錄備案（含報(bào)價(jià)時(shí)間、客戶名稱、所報(bào)價(jià)的等級(jí)、價(jià)格等）。

　　2、業(yè)務(wù)人員負(fù)責(zé)向本轄區(qū)的客戶報(bào)價(jià)，若接到其他區(qū)域用戶詢價(jià)，須轉(zhuǎn)接給其他轄區(qū)負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)人員。

　�。ǘ┬畔⑹占粢馐马�(xiàng)：

　　1、與客戶溝通中要充分了解客戶目前的經(jīng)營狀況，資信狀況、銷售渠道和選購渠道等內(nèi)容，建立各級(jí)客戶資料檔案，保持雙向溝通。

　　2、在業(yè)務(wù)操作過程中遇到困難和問題，反饋要準(zhǔn)時(shí)、精確、全面。

　　3、在鞏固原有客戶的同時(shí)，要樂觀調(diào)查市場(chǎng)需求狀況和進(jìn)展趨勢(shì)，搜集新的信息，開拓新客戶新市場(chǎng)。

　　4、依據(jù)公司要求做好行銷日志，行銷日志要明確詳細(xì)，準(zhǔn)時(shí)上交到公司。

　　5、每月定期整理和分析市場(chǎng)信息，提出看法和建議，以書面形式反饋。

　�。ㄈ┰阡N售過程中，銷售人員須遵守下列規(guī)定：

　　1、留意儀容儀表，態(tài)度謙恭，以禮待人，熱忱周到。

　　2、嚴(yán)守公司經(jīng)營政策、產(chǎn)品售價(jià)折扣、銷售優(yōu)待方法與嘉獎(jiǎng)規(guī)定等商業(yè)隱秘。發(fā)覺業(yè)務(wù)人員截留公司活動(dòng)的行為，按10倍進(jìn)行懲罰，并在公司公告欄內(nèi)進(jìn)行公示，以示懲戒。

　　3、工作期間，不能飲酒。

　　4、工作時(shí)間不得辦理私事，不能私用公司交通工具。