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最新物業(yè)客服主管的職責(zé)
最新物業(yè)客服主管的職責(zé)1
1、負責(zé)售樓部的客戶接待指引工作，主動熱情接待來訪客戶
2、負責(zé)售樓部水吧臺飲料、茶水等供應(yīng)服務(wù)和物資管理
3、負責(zé)樣板房的`接待服務(wù)工作
4、負責(zé)售樓部的日常巡查、環(huán)境監(jiān)管工作
5、配合售樓部營銷活動開展得其他相關(guān)工作
6、完成上級主管交辦的其他工作
最新物業(yè)客服主管的職責(zé)2
1、自覺遵守國家和省市的法律、法令、政策以及公司、管理處的各項規(guī)章制度;
2、負責(zé)本部門職責(zé)范圍內(nèi)的工作的策劃、監(jiān)督、指導(dǎo);
3、負責(zé)每月向管理處主任(經(jīng)理)提交本部門工作計劃及工作總結(jié);
4、負責(zé)對本部門員工進行定期、不定期考核，向主任提交本部門員工的工作績效報告;
5、堅守崗位，認真接待客戶，對客戶的投訴要耐心解釋、及時處理(一般在24小時內(nèi)處理完畢);投訴處理率達100%;
6、熟悉所轄物業(yè)樓宇的結(jié)構(gòu)、樓宇的排列、單元數(shù)、戶數(shù);管線的走向;各種設(shè)備的操作方法和開關(guān)位置;樓宇和公共設(shè)施的.維修養(yǎng)護要領(lǐng)和常見故障、常用維修方法;客戶的種類、數(shù)量、居住人員情況;督促部門員工及時收繳管理費，收繳率達95%以上;;
7、熟悉有關(guān)物業(yè)、市容衛(wèi)生、綠化、治安、消防等管理規(guī)定，并能熟練運用;負責(zé)制訂所轄物業(yè)管理服務(wù)工作計劃，監(jiān)督、指導(dǎo)、檢查本處綠化、治安、清潔等員工做好本職工作;
8、負責(zé)處理所轄物業(yè)內(nèi)重大違章、違法、違紀行為和重大突發(fā)事件;懂得發(fā)生火災(zāi)、臺風(fēng)、治安案件時的應(yīng)急處理辦法，并且能夠有效及時地組織、安排處理;
9、堅持定期詳細巡查所轄物業(yè)及其他部門工作，發(fā)現(xiàn)存在及潛在問題，及時安排、處理改進有關(guān)工作;
10、負責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督員工建立健全管理檔案，定期查詢檔案情況，如有檔案不全或丟失情況，應(yīng)及時組織、安排解決;
11、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
最新物業(yè)客服主管的職責(zé)3
1、監(jiān)督各服務(wù)中心對重要投訴的處理情況
2、監(jiān)督各服務(wù)中心客戶服務(wù)相關(guān)文件的實施情況，協(xié)助服務(wù)中心進行改進
3、受理并處理升級到公司層面的.客戶投訴
4、檢查各服務(wù)中心客戶檔案資料的管理工作
5、對所管轄范圍內(nèi)的'檔案、資料按要求定期進行歸檔
6、完成直管領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作
最新物業(yè)客服主管的職責(zé)4
1、嚴格按照公司文件管理制度的要求進行作業(yè)，配合本部門經(jīng)理監(jiān)督、管理，提出合理化的意見與建議;
2、協(xié)助接待和處理業(yè)戶投訴、回訪工作和信息反饋工作，并制定糾正和預(yù)防措施并上報客服部經(jīng)理;
3、完成領(lǐng)導(dǎo)交代的.其他事物。
最新物業(yè)客服主管的職責(zé)5
1、負責(zé)組織、監(jiān)督本部門全體員工和協(xié)調(diào)服務(wù)中心其他部門共同開展客戶服務(wù)工作,為業(yè)主提供一站式服務(wù),對部門工作品質(zhì)負責(zé)。
2、負責(zé)組織、監(jiān)督本部門對開發(fā)商樓盤銷售配合工作的開展。
3、負責(zé)協(xié)調(diào)與客戶的關(guān)系,處理客戶重要投訴并做回訪工作。
4、負責(zé)部門對外公告、通知及客戶來函復(fù)函等的編寫工作。
5、監(jiān)督、指導(dǎo)建立、健全本物業(yè)客戶入住資料和各項客戶服務(wù)的質(zhì)量記錄等檔案管理工作。
6、負責(zé)監(jiān)督物業(yè)服務(wù)外延服務(wù)外包方的工作。
7、組織和指導(dǎo)開展社區(qū)文化活動。
8、按期編制部門工作計劃和總結(jié)、培訓(xùn)計劃和總結(jié)。
9、主持開展部門工作日講評。
10、負責(zé)組織開展部門培訓(xùn)工作并擔(dān)任培訓(xùn)講師。
11、負責(zé)客戶滿意度調(diào)查、客戶服務(wù)需求調(diào)查等方案的編制,并按領(lǐng)導(dǎo)審批后的方案牽頭組織開展相關(guān)工作。
12、負責(zé)組織新服務(wù)項目的.分析、設(shè)計、開發(fā)工作。
13、負責(zé)本部門與外部相關(guān)公司、機構(gòu)等的溝通聯(lián)絡(luò)工作。
14、按服務(wù)中心規(guī)定及授權(quán)范圍內(nèi),負責(zé)所轄出租物業(yè)的租賃管理及其它經(jīng)營服務(wù)項目管理。
15、協(xié)助服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)與開發(fā)商、業(yè)委會、居委會、派出所、供水、供電等有關(guān)部門的關(guān)系。
16、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
最新物業(yè)客服主管的職責(zé)6
1、全面負責(zé)高端住宅項目客服工作的'組織、安排、品質(zhì)管理提升等工作;
2、負責(zé)客戶關(guān)系開發(fā)、維護及各種投訴事宜的處理工作;
3、負責(zé)客戶的'回訪及服務(wù)滿意度情況統(tǒng)籌管理;
4、負責(zé)物業(yè)費收繳管理;
5、負責(zé)客服人員培訓(xùn)、使用、管理及留人關(guān)懷等工作;
最新物業(yè)客服主管的職責(zé)7
1、編制客服服務(wù)綜合管理方案費用預(yù)算及工作計劃，并帶領(lǐng)本部門員工按時、按質(zhì)、按量完成工作計劃。
2、負責(zé)本部門業(yè)務(wù)培訓(xùn)及部門員工日常工作的指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督和考核。
3、負責(zé)轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的重大投訴和重要業(yè)戶投訴的跟進、處理。
4、確保質(zhì)量記錄完整、準確有效，并做好相應(yīng)監(jiān)督歸檔工作。
5、服從領(lǐng)導(dǎo)的`其他安排。
最新物業(yè)客服主管的職責(zé)8
1、配合協(xié)調(diào)部門內(nèi)部、部門之間及有關(guān)業(yè)務(wù)單位的工作關(guān)系。
2、定期核查部門固定資產(chǎn)及每月的物料消耗。
3、做好各項外判工程的監(jiān)管工作（包括綠化、垃圾清運、開荒清潔、四害消殺及外判清潔服務(wù)的工作質(zhì)量監(jiān)督等），落實垃圾清運等費用的結(jié)算工作，草擬外判工程的合同書。
4、協(xié)助公司及部門做好新購或維修保養(yǎng)后各類設(shè)備設(shè)施（包括清潔器材等）的檢驗或驗收工作。
5、編制部門日常用品及清潔用品、物料的領(lǐng)用計劃，檢查各類日用品的.使用和存量情況，減少損耗，控制成本。
6、協(xié)助有關(guān)部門完成各項收費工作。
7、建立部門信息咨詢庫，及時了解客戶要求，并能及時提供相應(yīng)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
8、定期了解客戶對管理服務(wù)工作的意見，處理客戶對管理服務(wù)工作的投訴，并及時向主任匯報，提出處理意見。
9、負責(zé)監(jiān)控物業(yè)內(nèi)煤氣、水、電等安全情況，遇緊急事件，及時處理并向上級匯報。
10、負責(zé)物業(yè)范圍的環(huán)境衛(wèi)生，整體綠化的管理工作。
11、負責(zé)部門的考勤管理，檢查排班情況。
12、協(xié)助有關(guān)部門進行接管驗收、移交等工作。
13、負責(zé)客戶的裝修申請，包括審批、監(jiān)督、檢查等工作。
14、遇物業(yè)發(fā)生緊急情況時須無條件回物業(yè)處理及善后工作。
15、完成上司臨時安排的工作。
最新物業(yè)客服主管的職責(zé)9
1、負責(zé)售樓部的客戶接待指引工作，主動熱情接待來訪客戶
2、負責(zé)售樓部水吧臺飲料、茶水等供應(yīng)服務(wù)和物資管理
3、負責(zé)樣板房的'接待服務(wù)工作
4、負責(zé)售樓部的日常巡查、環(huán)境監(jiān)管工作
5、配合售樓部營銷活動開展得其他相關(guān)工作
6、完成上級主管交辦的其他工作
最新物業(yè)客服主管的職責(zé)10
1、熟悉所在物業(yè)情況、業(yè)戶動態(tài)，完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作;
2、保持與業(yè)戶的日常溝通，了解業(yè)戶的`需求并及時反饋信息;妥善處理業(yè)戶的投訴，及時與相關(guān)部門溝通，落實解決問題，并對客戶進行回訪;
3、熟練掌握小區(qū)各項費用標準，做好日常各類費用催收及收取的監(jiān)管工作;監(jiān)督、統(tǒng)計收費，并將情況匯總至相關(guān)部門處;
4、配合項目經(jīng)理做好交房、裝修、維修等相關(guān)事宜;
5、負責(zé)客服組與其它部門之間的溝通、協(xié)調(diào)工作;
6、負責(zé)客服組的日常事務(wù)及管理工作，并對小區(qū)保潔綠化工作進行監(jiān)督管理;
7、負責(zé)客服組員工的的人員招聘、培訓(xùn)、考核等指導(dǎo)和監(jiān)督管理工作;
8、負責(zé)監(jiān)督考勤管理、物資管理;項目的宣傳工作，微信公眾號的維護;
9、負責(zé)項目客服組的管理體系文件的管理工作;
10、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
最新物業(yè)客服主管的職責(zé)11
一、協(xié)助管理處主任開展管理處職責(zé)范圍內(nèi)的各項工作。
二、負責(zé)小區(qū)日常服務(wù)管理工作的檢查、監(jiān)督,對不符合內(nèi)部管理和小區(qū)管理要求的現(xiàn)象,及時糾正或向上級及相關(guān)部門反映。
三、負責(zé)小區(qū)住戶投訴、糾紛協(xié)調(diào)處理和住戶日常聯(lián)系走訪及意見征詢工作,制訂并組織實施小區(qū)住戶各階段聯(lián)系溝通方案,積極贏得廣大住戶的理解、支持。
四、組織辦理住戶入住和裝修手續(xù)及相關(guān)資料的'歸檔;
五、指導(dǎo)住戶房屋設(shè)施報修接待、登記,及時安排維修部上門處理,并做好相應(yīng)督促和住戶對處理結(jié)果的意見征詢工作;
六、負責(zé)物業(yè)管理相關(guān)費用的收繳工作。
七、負責(zé)客服中心員工的考核工作。
八、協(xié)助并參與日常住戶聯(lián)系走訪工作,與住戶建立良好的溝通關(guān)系。
九、負責(zé)組織社區(qū)文化活動及社區(qū)宣傳工作。
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