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什么是教育咨詢(xún)師
隨著招生市場(chǎng)的進(jìn)一步擴(kuò)大和發(fā)展，招生咨詢(xún)師也越來(lái)越多，實(shí)際上招生咨詢(xún)師已形成一種職業(yè)，只要掌握了招生的技巧就能在招生市場(chǎng)上找到合適的工作崗位�，F(xiàn)在任何一個(gè)民辦學(xué)校的招生都離不開(kāi)咨詢(xún)師，其實(shí)一個(gè)普通的招生人員也算是一位咨詢(xún)師，只是專(zhuān)業(yè)性的問(wèn)題解決不是很規(guī)范，在職業(yè)術(shù)語(yǔ)和工作行為上有所區(qū)別，但其性質(zhì)是一樣的，都是為了一個(gè)目的，那就是說(shuō)服學(xué)生，直致學(xué)生入學(xué)。作為咨詢(xún)師提供給學(xué)生或家長(zhǎng)的幫助更多的應(yīng)該是認(rèn)清學(xué)校的優(yōu)勢(shì)、專(zhuān)業(yè)的發(fā)展、禮貌待人，用規(guī)范的語(yǔ)言和敏銳的思維來(lái)引導(dǎo)他們，而不是幫他們做抉擇、做判斷。每個(gè)人都有自己的價(jià)值觀，招生咨詢(xún)師尤為不能把自己的價(jià)值觀強(qiáng)行傳達(dá)給學(xué)生或家長(zhǎng)，誰(shuí)能說(shuō)誰(shuí)的價(jià)值觀就一定是正確的？誰(shuí)敢說(shuō)誰(shuí)的學(xué)校就是一流的，只能說(shuō)相對(duì)優(yōu)勢(shì)和特色優(yōu)勢(shì)。我喜歡一位同行咨詢(xún)師的話(huà)，他說(shuō)：“咨詢(xún)應(yīng)該像一只獵犬似的永遠(yuǎn)跟在學(xué)生或家長(zhǎng)的后面嗅出一些有價(jià)值的信息”。招生咨詢(xún)師是學(xué)校招生隊(duì)伍咨詢(xún)項(xiàng)目的智囊成員，是招生咨詢(xún)成果產(chǎn)生的關(guān)鍵人物。一般招生人員會(huì)經(jīng)過(guò)初期工作把學(xué)生帶到學(xué)校，這時(shí)就需要我們咨詢(xún)師來(lái)做進(jìn)一步咨詢(xún)，解決學(xué)生心理的疑難問(wèn)題，使學(xué)生徹底的相信學(xué)校、喜歡專(zhuān)業(yè)，能夠讓家長(zhǎng)解除疑慮、掏出學(xué)費(fèi)，學(xué)生入學(xué)了，咨詢(xún)師功不可沒(méi)。一、 招生咨詢(xún)師的聘請(qǐng)要求
1、 熱愛(ài)教育事業(yè)，有高度的敬業(yè)精神；
2、 要熱情、真誠(chéng)、耐心、細(xì)心，充滿(mǎn)朝氣，富有責(zé)任感；
3、具備良好的心理素質(zhì)及較強(qiáng)的目標(biāo)意識(shí)，能承受工作壓力；
4、一定要會(huì)電腦操作，熟練掌握辦公軟件word/Excel等；
5、要有一定的教育工作基礎(chǔ)或懂得相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)；
6、普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)而且流利，思維敏捷，表達(dá)準(zhǔn)確，談吐大方；
7、工作主動(dòng)性強(qiáng)，具有良好的人際溝通能力；
8、良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和理解分析能力，
9、良好的學(xué)習(xí)能力、樂(lè)于接受挑戰(zhàn)，不斷完善自我；
10、要有親和力要強(qiáng)，并具有良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)；有較強(qiáng)的應(yīng)變能力，善于處理一些突發(fā)事件；
11、樂(lè)于助人，要有服務(wù)意識(shí)和奉獻(xiàn)精神；
一、招生咨詢(xún)師的崗位職責(zé)
1. 熱愛(ài)招生咨詢(xún)工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)招生咨詢(xún)理論及其基本技巧，積極參加案例討論和============================生咨詢(xún)服務(wù)水平，保持自身良好的工作狀態(tài)。
2.互相信任，真誠(chéng)友善，熱心接納來(lái)訪(fǎng)者，保持平等關(guān)系，給來(lái)訪(fǎng)者以====================================================，不把個(gè)人觀點(diǎn)外加給咨詢(xún)者。
3.對(duì)======要絕對(duì)保密，有關(guān)咨詢(xún)者==============。
4.與咨詢(xún)者保持良好的咨詢(xún)關(guān)系。若因故不能繼續(xù)咨詢(xún)時(shí)，要及時(shí)聯(lián)系========，將咨詢(xún)者轉(zhuǎn)介給========。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，咨詢(xún)結(jié)束后及時(shí)做好=======。 每次的咨詢(xún)時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)，時(shí)間長(zhǎng)反而起不到更好的效果，一般30分鐘為最佳,這是對(duì)方對(duì)容易接受的時(shí)間，其次，這種短暫的咨詢(xún)能使你的精力集中在真正重要的話(huà)題上，也就會(huì)有良好的工作效率
5.妥善安排好=========================的關(guān)系，以免發(fā)生不必要的招生業(yè)績(jī)上的沖突。必須嚴(yán)格守時(shí)，按時(shí)到崗簽到，凡因事不能到崗者，應(yīng)提前向咨詢(xún)室報(bào)告或相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假，由咨詢(xún)室進(jìn)行協(xié)調(diào)或安排。
6.認(rèn)真學(xué)習(xí)學(xué)校組織的相關(guān)招生培訓(xùn)內(nèi)容，熟悉自己學(xué)校開(kāi)設(shè)專(zhuān)業(yè)的特點(diǎn)、優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)、費(fèi)用、技術(shù)、就業(yè)、宣傳、師資配備、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等。尤其在學(xué)生家長(zhǎng)面前要注意顯示對(duì)學(xué)校各專(zhuān)業(yè)非常熟悉。
7. 認(rèn)真負(fù)責(zé)接聽(tīng)學(xué)校的咨詢(xún)電話(huà)，并且要及時(shí)的做好=========================。
8. 做好網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)服務(wù)，約訪(fǎng)===================或報(bào)名。
9.妥善安排學(xué)生的來(lái)訪(fǎng)，===========================教學(xué)和設(shè)施。
10.對(duì)學(xué)生報(bào)名申請(qǐng)表要嚴(yán)格填寫(xiě)，報(bào)名資料要及時(shí)收集。
11. 作好每日招生日記，理想的記錄是====================================================================================，不時(shí)進(jìn)行分類(lèi)整理和分析，做到可以隨時(shí)查詢(xún)到==============================
12、協(xié)調(diào)===工作，通知學(xué)生所報(bào)=================。安排好學(xué)生的=================。
13. 按時(shí)統(tǒng)計(jì)好各項(xiàng)======數(shù)據(jù)，以便招生會(huì)議的報(bào)告和總結(jié)。對(duì)數(shù)據(jù)要========，以便更好的制定下一步招生計(jì)劃。
14.處理好計(jì)劃外的突發(fā)事件，并及時(shí)的把學(xué)生======================部門(mén)主管。
15. 協(xié)助市場(chǎng)總監(jiān)或區(qū)域經(jīng)理=================================================================================。
三、招生咨詢(xún)師的咨詢(xún)方式
1、當(dāng)面咨詢(xún)：就是對(duì)來(lái)訪(fǎng)的學(xué)生或家長(zhǎng)進(jìn)行面對(duì)面咨詢(xún)，解決他們對(duì)學(xué)校提出的疑問(wèn)。
2、電話(huà)咨詢(xún)：就是通過(guò)電話(huà)來(lái)訪(fǎng)，對(duì)學(xué)生反饋的信息進(jìn)行遠(yuǎn)程處理，解除學(xué)生或家長(zhǎng)疑慮。
3、網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)：就是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)對(duì)學(xué)生進(jìn)行在線(xiàn)咨詢(xún)，用文字或語(yǔ)音來(lái)完成咨詢(xún)工作。
4、團(tuán)體咨詢(xún)：就是對(duì)有組織的入學(xué)團(tuán)體進(jìn)行集中講解，促使學(xué)生入學(xué)。
會(huì)議咨詢(xún)：就是通過(guò)招生咨詢(xún)會(huì)對(duì)學(xué)�；�?qū)I(yè)進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的詳細(xì)的解說(shuō)，激發(fā)學(xué)生的熱情和入學(xué)欲望
四、招生咨詢(xún)師的職業(yè)道德
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五、招生咨詢(xún)師的十點(diǎn)忠告
1、招生咨詢(xún)師要與學(xué)生之間保持距離。咨詢(xún)師的工作事實(shí)上就是與學(xué)生打交道，有經(jīng)驗(yàn)的咨詢(xún)師與新人最大的區(qū)別就在于處理與學(xué)生或家長(zhǎng)之間的關(guān)系的熟練、得體等方面。從事招生咨詢(xún)師工作的多為年輕的女性，有的甚至與學(xué)生的年齡相仿，以有的咨詢(xún)師往往把很容易獲得的工作關(guān)系錯(cuò)誤的理解為更緊密的聯(lián)系，最后適得其反，以前同事講的一個(gè)咨詢(xún)師的故事就是這樣，一位咨詢(xún)師很快就要把學(xué)生咨詢(xún)成功了，最后卻與學(xué)生產(chǎn)生了戀愛(ài)關(guān)系，最終學(xué)生沒(méi)有入學(xué)，反倒咨詢(xún)師辭職與學(xué)生一起去別地兒打工了，這就是我們常說(shuō)的雞飛蛋打。象這樣的例子我們一定要引以為戒，堅(jiān)決杜絕。咨詢(xún)師一定在尊重學(xué)生的同時(shí)，也要保持一定距離。
2、招生咨詢(xún)師要掌握一整套的招生綜合技能、方法、工具。在剛剛加入學(xué)校咨詢(xún)的時(shí)候，就要接受學(xué)校高強(qiáng)度、系統(tǒng)性的培訓(xùn)，對(duì)學(xué)校進(jìn)行全方位的了解，對(duì)招生營(yíng)銷(xiāo)技巧會(huì)具體的學(xué)習(xí)。不用說(shuō)我們招生咨詢(xún)師，就像世界上最著名的麥肯錫公司的咨詢(xún)師也必須掌握咨詢(xún)的技巧、各類(lèi)項(xiàng)目管理等。所以我們一定要認(rèn)真學(xué)習(xí)，把學(xué)校組織的咨詢(xún)師培訓(xùn)做為給自己的一次福利，我們接受起來(lái)就更從容更積極。
3、學(xué)會(huì)制作和利用PPT進(jìn)行咨詢(xún)。PPT是一個(gè)成功的咨詢(xún)師不可缺少的招生工具，它能使您的講解更具體、形象、富于感染力與說(shuō)服力，能把學(xué)�；�?qū)I(yè)繪聲繪色的展現(xiàn)給學(xué)生或家長(zhǎng)，同時(shí)也會(huì)另學(xué)生或家長(zhǎng)高看您一眼，我們工作也會(huì)在自信中有條不紊的進(jìn)行。
4、要有確認(rèn)學(xué)生主要問(wèn)題的能力。通過(guò)咨詢(xún)的前期了解或咨詢(xún)中的分析，找出學(xué)生心理存在的主要問(wèn)題，要有針對(duì)性的解決問(wèn)題，提高我們咨詢(xún)效率
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