門(mén)店銷(xiāo)售經(jīng)典技巧(3)

　　很多店員在顧客購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)態(tài)度很好，購(gòu)買(mǎi)以后就不管不問(wèn)，讓顧客明顯感覺(jué)到兩種態(tài)度，顧客備受冷落。當(dāng)顧客決定不買(mǎi)商品時(shí)，營(yíng)業(yè)員臉上的笑容立刻消失，表現(xiàn)出強(qiáng)烈的不滿(mǎn)情緒。這種顧頭不顧尾的行為嚴(yán)重?fù)p害店面形象，我們今天可以沒(méi)達(dá)成銷(xiāo)售，但我們必須要將店面形象要很好地銷(xiāo)售出去。誰(shuí)規(guī)定進(jìn)店一定要買(mǎi)東西呢?

　　我們要做得更好讓顧客感動(dòng)，感動(dòng)顧客的兩個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻：第一個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻，顧客購(gòu)買(mǎi)時(shí)對(duì)他要好，顧客不買(mǎi)時(shí)對(duì)他更好。因?yàn)轭櫩唾?gòu)物時(shí)你對(duì)他好，他認(rèn)為是應(yīng)該的，因?yàn)槟阆Ｍ�他買(mǎi)你的商品，可是他不買(mǎi)離開(kāi)時(shí)，如果你可以做到比剛開(kāi)始接待他時(shí)更好，顧客就會(huì)感動(dòng);第二個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻，顧客付款前對(duì)他要好，付款后對(duì)他更好。如果營(yíng)業(yè)員可以調(diào)整自己的行為，做到購(gòu)買(mǎi)前對(duì)他好，購(gòu)買(mǎi)后對(duì)他更好，就會(huì)讓顧客覺(jué)得營(yíng)業(yè)員真的對(duì)他好。

　　不管顧客有沒(méi)有買(mǎi)商品，當(dāng)顧客離店時(shí)，我們一定要送至大門(mén)口，幫助顧客拿商品到大門(mén)外，這也是營(yíng)業(yè)員的工作職責(zé)之一，一定要抱著感恩之心態(tài)向他們告別：“謝謝你光臨×××店!”“歡迎你再次光臨×××店!”把美好的記憶留到顧客回家時(shí)還依然想起，口碑就這樣形成了。

　　其實(shí)，我們每天都有意無(wú)意地將顧客從我們店里趕出去，每天有意無(wú)意得罪顧客卻全然不知，讓顧客白白流失而走進(jìn)其它店去消費(fèi)。這些都源于對(duì)業(yè)務(wù)不精通，缺乏處理問(wèn)題的能力。所以，對(duì)于店員必須要有學(xué)習(xí)的心態(tài)，不斷學(xué)習(xí)充電，建立一個(gè)學(xué)習(xí)型的組織，提升業(yè)務(wù)水平，提升門(mén)店銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

　　做一個(gè)營(yíng)業(yè)員很容易，做一個(gè)優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員卻很難!門(mén)店銷(xiāo)售的經(jīng)典六步對(duì)于初入門(mén)的營(yíng)業(yè)員來(lái)說(shuō)是一盞燈，愿與大家共勉!

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