業(yè)務員基本常識

　　在日常學習、工作和生活中，大家對業(yè)務員都再熟悉不過了吧，下面是小編為大家整理的業(yè)務員基本常識，希望對大家有所幫助。

　　一、 平衡、積極的心態(tài)

　　米盧在帶領中國隊的時候提出過一句經典的話：態(tài)度決定一切，態(tài)度就是一種心態(tài)，不管做那一行，平衡的心態(tài)能夠讓你正視你遇到的困難以及得到的收獲，讓你始終保持一種清醒，不至于困難將你困在某一個地方，也不會被短暫的勝利沖昏頭腦；積極的心態(tài)是一個人能夠提升所必須的，積極的心態(tài)是戰(zhàn)勝惰性的法寶，是向上的保證；

　　二、 對公司制度的認同

　　公司的制度是業(yè)務員開展各項業(yè)務的平臺，也是業(yè)務員升遷淘汰的一種依據(jù)；但是制度是滯后的，肯定無法緊根據(jù)市場情況變化，當然也不會一成不變，這就要求合格的業(yè)務人員在公司的制度適合市場情況下，能夠順利開展，盡快的出成績，但是在制度有偏離市場的跡象的時候，亦能夠盡量的適應制度要求，并提出合理的建議幫助修改制度，使之適應市場變化；很多業(yè)務員在一個公司制度適合市場的時候，愿意為工作，并且能夠作出一些成績，但是當這個制度不適合市場的時候，選擇逃避，比如辭職或者抱怨，這就是對公司制度的一種不認同；

　　三、 產品知識

　　這個不用多說，一個人對自己在賣什么都不知道，您覺得他能夠做一個好的業(yè)務員么？比如一些快速消費品的業(yè)務員，不僅僅需要知道要推銷的是什么東西，有什么用處，還要盡量詳細的了解這些產品都是怎么樣生產出來的！

　　四、 基本的商業(yè)知識及業(yè)務操作技能

　　基本的商業(yè)知識是必備的，諸如簡單的財務知識、會計常識、相關商業(yè)法律常識等等；當然想成為一個好的業(yè)務員，肯定也好嚴格的按照公司指定的業(yè)務制度開展業(yè)務，必須要對公司的業(yè)務制度了解透徹，真確的掌握公司業(yè)務制度的操作規(guī)程，并且能夠結合自己的市場經驗，在制度允許的情況下對操作規(guī)程進行拓展，使之適合市場規(guī)律；

　　五、 溝通技巧

　　溝通是分兩面的：一個是傾聽，一個是訴說，而一個業(yè)務員掌握大溝通技巧不單純的包括傾聽和訴說的能力，應該涵蓋一些有用的談判技巧，能夠通過溝通讀懂對方的意思，把握一些業(yè)務切入的點；當然業(yè)務員還需要在與客戶的溝通的過程中去了解競品的信息以及一些有用的市場信息；

　　六、 學習意識

　　中國有句古話，就是“活到老，學到老”，業(yè)務員面對的是瞬息萬變的市場以及善于學習、進步的客戶，所以必需不斷的學習，從市場中吸取養(yǎng)分，將顧客作為學習對象，還有通過讀書以及互聯(lián)網(wǎng)獲取最新的知識，才能完善、提升自己的能力，才能自如的應對市場的千變萬化。

　　先懂產品，再談銷售

　　別急于推銷！一定要把自家產品的賣點、優(yōu)勢、適用場景摸透 —— 比如產品能解決客戶什么問題、和競品比好在哪、售后保障有哪些。只有自己講得清，客戶才會信，避免被問住時尷尬，也能幫客戶精準匹配需求。

　　見客戶前，先做 “功課”

　　別盲目上門！提前了解客戶的行業(yè)、需求、可能的顧慮：比如客戶是小企業(yè)主，可能更在意成本；客戶是年輕人，可能更看重便捷性。針對性準備話術和方案，見面時才不會冷場，也能讓客戶覺得你 “懂他”。

　　傾聽比 “說不�！� 更重要

　　別只顧著講產品！多讓客戶說話，認真聽他的需求、痛點、擔憂 —— 比如客戶說 “擔心售后麻煩”，就重點講售后保障；客戶說 “預算有限”，就推薦性價比高的方案。會傾聽的業(yè)務員，更容易抓住客戶的核心需求，成交率更高。

　　不夸大，不忽悠

　　別為了成交說假話！比如產品沒有的功能別亂承諾，售后時效別隨意縮短。客戶買的是 “放心”，一旦發(fā)現(xiàn)被忽悠，不僅會退單，還會影響口碑。誠實介紹產品，哪怕客戶暫時不買，也會記得你的靠譜，說不定以后會回頭。

　　跟進客戶，“有度” 不煩人

　　別成交前天天找，成交后就消失！未成交的客戶，定期跟進但別刷屏 —— 比如隔一周發(fā)個行業(yè)小知識，或者告知產品優(yōu)惠，保持聯(lián)系又不打擾；已成交的客戶，偶爾問問使用體驗，有問題及時幫忙解決，容易促成復購和轉介紹。

　　平常心面對 “拒絕”

　　別被拒絕就氣餒！業(yè)務員難免遇到客戶說 “不需要”“再考慮”，這很正常。不用糾結 “為什么拒絕”，可以禮貌問一句 “您主要顧慮哪方面呀”，說不定能找到改進方向；就算沒結果，也及時調整心態(tài)，準備下一個客戶。

　　守時是基本禮貌

　　別遲到！和客戶約好時間，提前 10-15 分鐘到現(xiàn)場，整理好資料、調整好狀態(tài)。遲到不僅會讓客戶覺得你不重視，還可能直接搞砸合作 —— 如果路上堵車，提前半小時跟客戶說明情況，道歉并商量改期，比遲到后解釋更有用。

　　做好記錄，復盤總結

　　別做完就忘！每次見客戶后，記錄下溝通內容：客戶需求、顧慮、跟進進度；成交或失敗后，都復盤原因 —— 比如成交是因為抓住了成本痛點，失敗是因為方案沒貼合需求。定期總結經驗，才能越做越熟練，避免重復踩坑。

　　業(yè)務員的核心不是 “能說會道”，而是 “專業(yè)、靠譜、懂客戶”。把這些基本常識做到位，慢慢積累客戶和經驗，業(yè)績自然會越來越好！

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