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文員的工作內(nèi)容15篇(優(yōu))
文員的工作內(nèi)容1
會(huì)計(jì)文員的工作內(nèi)容
1.審核財(cái)務(wù)單據(jù)，整理檔案，管理發(fā)票；
2.統(tǒng)計(jì)、打印、呈交、登記、保管各類(lèi)報(bào)表和報(bào)告；
3.協(xié)助上級(jí)開(kāi)展財(cái)務(wù)部?jī)?nèi)部的溝通與協(xié)調(diào)工作；
4.保管和發(fā)放本部門(mén)的辦公用品及設(shè)備；
5.完成上級(jí)指派的其他工作。
分部財(cái)務(wù)文員財(cái)務(wù)工作內(nèi)容：
一、負(fù)責(zé)各基地員工報(bào)銷(xiāo)和備用金管理，辦理現(xiàn)金收、付款業(yè)務(wù)，妥善保管現(xiàn)金及收據(jù)、支票等資金往來(lái)票證，堅(jiān)持見(jiàn)票付款，收款開(kāi)票。
二、審查分部費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)的審批手續(xù)是否齊全，支出是否合理，所附單據(jù)是否合法，根據(jù)公司財(cái)務(wù)制度，嚴(yán)格審查費(fèi)用開(kāi)支；
三、及時(shí)準(zhǔn)確傳遞費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)單、付款申請(qǐng)單等單據(jù)，交總部會(huì)計(jì)審核后進(jìn)行帳務(wù)處理；
四、每月收集和編制總部財(cái)務(wù)需要的各收入、成本相關(guān)報(bào)表，保證報(bào)表數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無(wú)誤后交由總部會(huì)計(jì)進(jìn)行賬務(wù)處理；
五、跟催回單及回單款付款申請(qǐng)；
六、其他財(cái)務(wù)相關(guān)工作。
行任公司行政文員工作內(nèi)容
一、接聽(tīng)前臺(tái)電話(huà)
1、前臺(tái)任意一臺(tái)電話(huà)機(jī)在鈴聲響起三聲之內(nèi)接起電話(huà)，即使是你正在接聽(tīng)一個(gè)電話(huà)。
2、做好前臺(tái)電話(huà)的轉(zhuǎn)接工作，有人需要轉(zhuǎn)接到總經(jīng)理辦公室、財(cái)務(wù)室時(shí)需要與總經(jīng)理、財(cái)務(wù)相關(guān)人員溝通好后方可接入。
3、出現(xiàn)電話(huà)沒(méi)有辦法轉(zhuǎn)接或是需要聽(tīng)電話(huà)的員工不在辦公室時(shí)及時(shí)留下顧客的電話(huà)與姓名，方便公司員工與他取得聯(lián)系。
二、 接待好來(lái)公司拜訪(fǎng)的客戶(hù)
1、來(lái)公司上門(mén)維修的顧客先將顧客的維修機(jī)做一個(gè)初步檢查方可將機(jī)器交到維修員手中并告知此機(jī)器的.詳細(xì)故障后維修員再進(jìn)行詳細(xì)檢測(cè)，在維修員給顧客檢測(cè)時(shí)可以請(qǐng)顧客做下喝水或是介紹公司的相關(guān)新產(chǎn)品。
2、在接待上門(mén)下載客戶(hù)時(shí)做好客戶(hù)下載登記，多詢(xún)問(wèn)顧客的使用情況及周?chē)笥延袩o(wú)在使用同類(lèi)產(chǎn)品，留下客戶(hù)的重要信息資料。
3、來(lái)公司洽談業(yè)務(wù)的客戶(hù)先讓客戶(hù)做下喝杯水再來(lái)通知此項(xiàng)目的相關(guān)負(fù)責(zé)人洽談相關(guān)業(yè)務(wù)。
4、一次性接待顧客三個(gè)以上時(shí)可以叫維修員幫忙接待上門(mén)維修客戶(hù)。
5、認(rèn)真接待每一位顧客，做好公司的形象窗口。
三、及時(shí)處理與打印公司相關(guān)文檔資料
1、商場(chǎng)在辦理相關(guān)事項(xiàng)需要公司出示相關(guān)證明時(shí)及時(shí)打印。
文員的工作內(nèi)容2
一、日常工作：
1.接待接洽工作
公司來(lái)訪(fǎng)人員接待;
公司總機(jī)電話(huà)接聽(tīng)、轉(zhuǎn)接、留言、記錄工作;
公司傳真收發(fā)的管理，打印機(jī)、復(fù)印機(jī)的管理;
公司票務(wù)、酒店等的預(yù)定。
2.辦公管理工作
公司辦公用品的采購(gòu)、保管、登記和發(fā)放工作;
公司每日?qǐng)?bào)紙、信件的'收發(fā)、領(lǐng)取登記、管理;
公司圖書(shū)庫(kù)的管理;
負(fù)責(zé)每月辦公用品、快遞費(fèi)用申付及各部門(mén)成本登記錄入;
3.行政事務(wù)
考勤系統(tǒng)的管理、考勤統(tǒng)計(jì)(每日/月之考勤報(bào)表/請(qǐng)假、加班、出差等手續(xù)跟進(jìn)辦理/平時(shí)查卡、監(jiān)卡等)員工工卡制作發(fā)放、通訊錄制作及更新
公司物業(yè)管理等費(fèi)用處理(房租、水電、停車(chē)、安檢、盆景租用等)
4.負(fù)責(zé)部門(mén)會(huì)議記錄;
二、協(xié)助工作
1.協(xié)助招聘工作(面試人員通知、接待)
2.協(xié)助行政事務(wù)(辦事處注冊(cè)等資料準(zhǔn)備、行政報(bào)表錄入等)
3.協(xié)助公司固定資產(chǎn)出入庫(kù)登記，總帳統(tǒng)計(jì)。
文員的工作內(nèi)容3
1、負(fù)責(zé)行政后勤、保衛(wèi)工作管理制度擬訂、檢查、監(jiān)督、控制和執(zhí)行；
2、負(fù)責(zé)組織編制年、季度行政后勤、保衛(wèi)工作計(jì)劃。本著合理節(jié)約的原則，編制年、季、月度后勤用款計(jì)劃，搞好行政后勤結(jié)算工作，并組織有計(jì)劃的實(shí)施和檢查；
3、負(fù)責(zé)做好單位經(jīng)營(yíng)用水、電管理工作。認(rèn)真抓好水、電的計(jì)量基礎(chǔ)管理工作，定期檢查和維修計(jì)量器具，抓好電器設(shè)備和線(xiàn)路的保養(yǎng)維修工作，加強(qiáng)用水、電費(fèi)用核算，及時(shí)交納水、電費(fèi)；
4、負(fù)責(zé)職工食堂的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，對(duì)食堂費(fèi)用做出合理控制。不斷提升菜品質(zhì)量，定期詢(xún)問(wèn)單位員工對(duì)就餐質(zhì)與量的要求，持續(xù)改進(jìn)；
5、負(fù)責(zé)員工就餐的'衛(wèi)生管理工作。嚴(yán)抓食堂衛(wèi)生管理，以確保員工就餐的安全；
6、負(fù)責(zé)單位內(nèi)部治安管理工作。維護(hù)內(nèi)部治安秩序，搞好治安綜合治理，預(yù)防犯罪和治安災(zāi)害事故的發(fā)生，保護(hù)單位財(cái)產(chǎn)的安全，確保各部門(mén)工作的順利進(jìn)行；
7、負(fù)責(zé)建立和完善安全責(zé)任制。建立以防火、防盜、防災(zāi)害事故為主要內(nèi)容的安全保衛(wèi)責(zé)任制，做到組織落實(shí)、制度落實(shí)和責(zé)任落實(shí)；
8、嚴(yán)格門(mén)衛(wèi)登記制度。一切進(jìn)出單位的物資，嚴(yán)格門(mén)衛(wèi)檢查、驗(yàn)證，物證相符方能進(jìn)出，凡無(wú)證或證物不符門(mén)衛(wèi)有權(quán)扣留，并報(bào)相關(guān)部門(mén)查處；
9、建立和完善后勤崗位責(zé)任制，加大考核力度，提高服務(wù)質(zhì)量提高；
10、按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。
文員的工作內(nèi)容4
直接上司：營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)
職務(wù)概述：
a 負(fù)責(zé)部門(mén)業(yè)務(wù)及資料檔案的分類(lèi)存檔工作；
b 按照部門(mén)經(jīng)理的要求，草擬有關(guān)函電和部門(mén)報(bào)告，制作各類(lèi)客源市場(chǎng)分析報(bào)表，及時(shí)提供給經(jīng)理和銷(xiāo)售人員；
c 協(xié)助經(jīng)理做好月度、季度總結(jié)，做好銷(xiāo)售業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)工作。
崗位職責(zé)：
1.參加每日部門(mén)例會(huì)，做好會(huì)議記錄；
2.按要求接聽(tīng)電話(huà)并做好筆錄，及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)有關(guān)人員；
3.及時(shí)完成部門(mén)文件、接待計(jì)劃、協(xié)議書(shū)、營(yíng)業(yè)統(tǒng)計(jì)報(bào)表等文稿的輸入和打印工作；
4.對(duì)酒店及部門(mén)文件、資料建檔并管理；
5.每月底，負(fù)責(zé)制作下一月份宴會(huì)、會(huì)議客情控制一覽表，并及時(shí)做出補(bǔ)充、修改，交部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)；
6.營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理填報(bào)本部門(mén)人員考勤月報(bào)表；
7.每月底總結(jié)個(gè)人當(dāng)月工作情況，制定下月計(jì)劃；
8.編制部門(mén)辦公用品月計(jì)劃，并負(fù)責(zé)領(lǐng)取及分發(fā)；
9.協(xié)助部門(mén)經(jīng)理做好年度營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃和財(cái)務(wù)預(yù)算；
10.做好各類(lèi)簽署協(xié)議的接收分類(lèi)及存檔工作，建立新協(xié)議目錄，更新客戶(hù)資料；
11.完成本部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)委派的.各項(xiàng)工作；
12.掌握銷(xiāo)售部的運(yùn)作程序及業(yè)務(wù)，熟悉各種客源的價(jià)格及下訂單規(guī)程；
13.收集市場(chǎng)信息及剪輯有參考價(jià)值的報(bào)刊供本部門(mén)人員參閱。
任職要求
1.文化程度：大專(zhuān)或相當(dāng)于大專(zhuān)學(xué)歷；
2.任職經(jīng)驗(yàn)：有兩年以上酒店工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉酒店合同、協(xié)議的格式和內(nèi)容及工作程序；
3.語(yǔ)言能力：流利普通話(huà)，具有英語(yǔ)會(huì)話(huà)能力；
4.儀表：相貌端莊；
5.健康狀況：健康；
6.特殊要求：具有一般的公關(guān)和社交能力，全面了解本酒店的設(shè)施設(shè)備，各種服務(wù)項(xiàng)目及酒店產(chǎn)品的特點(diǎn)。
文員的工作內(nèi)容5
工作內(nèi)容
通過(guò)阿里旺旺和客戶(hù)溝通，解答客戶(hù)提出的各種問(wèn)題，達(dá)成交易。負(fù)責(zé)收集客戶(hù)信息，了解并分析客戶(hù)需求，規(guī)劃客戶(hù)服務(wù)方案；負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶(hù)管理和溝通；負(fù)責(zé)建立客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶(hù)代表等相關(guān)人員；定期或不定期進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng)，以檢查客戶(hù)關(guān)系維護(hù)的情況；負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系；負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作；建立客戶(hù)檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)
負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向，及時(shí)與用戶(hù)溝通，避免用戶(hù)不滿(mǎn)意。
通過(guò)阿里旺旺和客戶(hù)溝通，解答客戶(hù)提出的各種問(wèn)題，達(dá)成交易。負(fù)責(zé)收集客戶(hù)信息，了解并分析客戶(hù)需求，規(guī)劃客戶(hù)服務(wù)方案；負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶(hù)管理和溝通；負(fù)責(zé)建立客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶(hù)代表等相關(guān)人員；定期或不定期進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng)，以檢查客戶(hù)關(guān)系維護(hù)的情況；負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系；負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作；建立客戶(hù)檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)
負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向，及時(shí)與用戶(hù)溝通，避免用戶(hù)不滿(mǎn)意。售后善后的工作非常重要，要想得到顧客的滿(mǎn)意評(píng)價(jià)，必須要做到這點(diǎn)，真真正正地去了解淘寶客服的工作內(nèi)容。
實(shí)人認(rèn)證
20xx年3月31日，淘寶宣布啟動(dòng)“實(shí)名認(rèn)證”程序，要最大程度消除由于虛假注冊(cè)信息帶來(lái)的交易安全隱患。也就是說(shuō)，想在淘寶開(kāi)店的商家，除了要“實(shí)名認(rèn)證”外，還要“實(shí)人認(rèn)證”了。
所謂“實(shí)人認(rèn)證”，就是淘寶年檢。在開(kāi)店“實(shí)名認(rèn)證”的基礎(chǔ)上，還要進(jìn)行每年一次的“實(shí)人認(rèn)證”。
每次審核前，淘寶會(huì)通過(guò)旺旺彈窗、手機(jī)短信、站內(nèi)信、郵件等多種方式提前通知復(fù)核時(shí)間。賣(mài)家要根據(jù)淘寶“動(dòng)態(tài)手勢(shì)認(rèn)證”（手勢(shì)是隨機(jī)的）的具體要求，擺一個(gè)一模一樣的手勢(shì)，拍張照片上傳系統(tǒng)，進(jìn)入復(fù)核流程。新“實(shí)人認(rèn)證”系統(tǒng)上線(xiàn)后，淘寶將針對(duì)所有賣(mài)家進(jìn)行定期復(fù)核，對(duì)有不良記錄的賣(mài)家，還將增加不定期身份復(fù)核。
相比“實(shí)名認(rèn)證”，“實(shí)人認(rèn)證”有哪些優(yōu)勢(shì)？淘寶相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“實(shí)名認(rèn)證”鎖定的是淘寶賬號(hào)，無(wú)法核對(duì)該賬號(hào)是否是同一人在使用；而“實(shí)人認(rèn)證”需要拍照核實(shí)，且照片要求的手勢(shì)都是隨機(jī)的，無(wú)法造假，可以鎖定住人。同時(shí)，“實(shí)人認(rèn)證”可無(wú)線(xiàn)端認(rèn)證，方便賣(mài)家隨時(shí)隨地上線(xiàn)認(rèn)證。賣(mài)家復(fù)核材料的提交時(shí)間一般無(wú)需超過(guò)5分鐘。
發(fā)展戰(zhàn)略
20xx年3月29日，在杭州召開(kāi)20xx年度賣(mài)家大會(huì)，阿里巴巴集團(tuán)CEO張勇在會(huì)上為淘寶的未來(lái)明確了戰(zhàn)略：社區(qū)化、內(nèi)容化和本地生活化是三大方向。
淘寶充分賦予大數(shù)據(jù)個(gè)性化、粉絲工具、視頻、社區(qū)等工具，搭臺(tái)讓賣(mài)家唱戲。利用優(yōu)酷、微博、阿里媽媽、阿里影業(yè)等阿里生態(tài)圈的`內(nèi)容平臺(tái)，緊密打造從內(nèi)容生產(chǎn)到內(nèi)容傳播、內(nèi)容消費(fèi)的生態(tài)體系。
根據(jù)用戶(hù)的需求，除了進(jìn)行中心化供給和需求匹配，并形成自運(yùn)營(yíng)的內(nèi)容生產(chǎn)和消費(fèi)傳播機(jī)制以外，還會(huì)基于地理位置，讓用戶(hù)商品和服務(wù)的供給需求能夠獲得更好的匹配。
文員的工作內(nèi)容6
1. 在集團(tuán)招標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)項(xiàng)目的招投標(biāo)工作。
2. 協(xié)助招標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)小組貫徹落實(shí)《集團(tuán)招標(biāo)標(biāo)管理辦法》，并監(jiān)督有效執(zhí)行力。
3. 協(xié)調(diào)與項(xiàng)目公司、集團(tuán)職能部門(mén)間的'工作關(guān)系。
4. 對(duì)各公司每月上報(bào)的計(jì)劃進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和匯總，并講整理好的月度招標(biāo)計(jì)劃上報(bào)招標(biāo)小組；
5. 根據(jù)計(jì)劃安排招標(biāo)時(shí)間，編寫(xiě)招標(biāo)文件、整理投標(biāo)單位資料、發(fā)放招標(biāo)文件、組織考察、詢(xún)標(biāo)、編寫(xiě)《評(píng)標(biāo)結(jié)果報(bào)告》、發(fā)放中標(biāo)通知書(shū)；
6. 整理已完成招標(biāo)工作的系統(tǒng)資料，進(jìn)行歸檔，對(duì)中標(biāo)樣品進(jìn)行封樣，建立臺(tái)帳；
7. 協(xié)助項(xiàng)目公司中標(biāo)合同條款的擬訂；
8. 對(duì)總包、分包、供應(yīng)商、和材料價(jià)格等各種信息進(jìn)行搜集和整理，定期對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行分析和考評(píng)；
9. 建立各地、各類(lèi)、各檔次信息檔案臺(tái)帳，方便查詢(xún)和為決策提供依據(jù)。參與對(duì)各項(xiàng)目目標(biāo)成本的編制，并納入對(duì)項(xiàng)目公司的月度、季度和年度的績(jī)效考核體系。
10. 收集各類(lèi)工程造價(jià)資料，及時(shí)提供有效信息資源，建立工程造價(jià)信息庫(kù)和信息資源共享使用平臺(tái)。
11. 按部門(mén)規(guī)定參加部門(mén)相關(guān)會(huì)議，總結(jié)匯報(bào)本專(zhuān)業(yè)工作開(kāi)展情況、計(jì)劃執(zhí)行情況；協(xié)調(diào)項(xiàng)目公司反饋的意見(jiàn)和建議，切實(shí)解決工作中實(shí)際存在的問(wèn)題。
12. 及時(shí)完成部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。
文員的工作內(nèi)容7
1、及時(shí)、有禮貌地接聽(tīng)電話(huà)，及時(shí)記錄并以最佳方式回答客人的問(wèn)題，滿(mǎn)足客人的要求，對(duì)外線(xiàn)打入的私人電話(huà)只作記錄不能轉(zhuǎn)接;
2、管理鑰匙，負(fù)責(zé)辦理鑰匙的收發(fā)手續(xù)及保管工作;
3、負(fù)責(zé)部門(mén)所有人員的簽到、簽退;
4、負(fù)責(zé)賓客出借物品的登記與保管;
5、接收、登記、保管上交的遺留物品，并按規(guī)定及時(shí)處理;
6、管理各類(lèi)表單;
7、及時(shí)填寫(xiě)維修項(xiàng)目，聯(lián)系工程部維修，并跟蹤維修結(jié)果;
8、接收送洗客衣，并將每日的客衣帳輸入電腦;
9、記錄每日酒水消耗情況，及時(shí)核對(duì)吧單，按照吧單發(fā)放酒水，并負(fù)責(zé)酒水飲料的調(diào)拔、保管工作;
10、統(tǒng)計(jì)每日所需布置的水果數(shù)量，及時(shí)安排服務(wù)員布置;
11、根據(jù)住房率狀況合理發(fā)放每日的報(bào)紙;
12、按照接待標(biāo)準(zhǔn)，分派提供鮮花、水果等物品;
13、負(fù)責(zé)客房中心的清潔工作;
14、做好各班次之間的交接工作;
15、通知退房查房工作;
16、及時(shí)與前臺(tái)、樓層核對(duì)房態(tài)，做好房態(tài)的切換工作;
17、協(xié)調(diào)與其他部門(mén)之間的聯(lián)系，負(fù)責(zé)部門(mén)內(nèi)部與外部信息的傳達(dá)工作;
18、做好房客保險(xiǎn)箱的使用工作;
19、及時(shí)傳達(dá)客人的要求，以便更迅速為客人服務(wù);
20、參加、記錄和落實(shí)部門(mén)例會(huì)中的有關(guān)內(nèi)容并將部門(mén)的會(huì)議記錄打英存檔;
21、管理好部門(mén)的備用物品，做好各類(lèi)物品的'出入分配、保管工作，防止財(cái)產(chǎn)的流失;
22、部門(mén)的有關(guān)資料、文件進(jìn)行歸類(lèi)與保管;
23、負(fù)責(zé)月底物品的盤(pán)存工作，將過(guò)期物品退倉(cāng)、調(diào)換;
24、完成上級(jí)安排的各項(xiàng)工作任務(wù)。
文員的工作內(nèi)容8
1、定期對(duì)客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)并做好相關(guān)記錄;
2、按照計(jì)劃定期為客戶(hù)介紹公司各項(xiàng)服務(wù)，保障所介紹內(nèi)容質(zhì)量并對(duì)客戶(hù)關(guān)系進(jìn)行培養(yǎng)和維護(hù);
3、按要求對(duì)已經(jīng)做好的網(wǎng)站內(nèi)容進(jìn)行檢查并切實(shí)保證對(duì)客戶(hù)的定制內(nèi)容和所需格式符合要求;
4、對(duì)已經(jīng)上傳的客戶(hù)信息進(jìn)行推廣;
5、向老客戶(hù)介紹公司的新產(chǎn)品和服務(wù);
6、解答客戶(hù)的`疑難問(wèn)題;
7、完成臨時(shí)性、突發(fā)性、緊急性任務(wù)。
考評(píng)要求：
1、客戶(hù)回訪(fǎng)是否有效地收集了解了相關(guān)信息以利于公司提高服務(wù)質(zhì)量;
2、是否按要求及時(shí)上傳了客戶(hù)在網(wǎng)站所需信息;
3、是否按要求對(duì)客戶(hù)定制資料進(jìn)行了編輯和發(fā)布管理;
4、是否保障了客戶(hù)定制內(nèi)容和格式的進(jìn)度和質(zhì)量;
5、是否及時(shí)向客戶(hù)介紹了公司的新產(chǎn)品和服務(wù);
6、是否及時(shí)解答了客戶(hù)的疑難問(wèn)題。
文員的工作內(nèi)容9
職責(zé)：
1、處理店鋪買(mǎi)家售后問(wèn)題，包括交易顧客抱怨、投訴、糾紛的受理，以良好的`心態(tài)及時(shí)處理退換貨、中差評(píng)、投訴等;
2、訂單處理：快遞查件、退貨、換貨，補(bǔ)發(fā)等并完成售后備忘登記;
3、負(fù)責(zé)不滿(mǎn)意客戶(hù)的安撫、電話(huà)溝通和回訪(fǎng)，能周到應(yīng)對(duì)各種顧客類(lèi)型;
4、維護(hù)店鋪信譽(yù)，杜絕平臺(tái)投訴情況發(fā)生。提高賣(mài)家服務(wù)評(píng)級(jí)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度;
任職要求：
1、有淘寶、天貓電商平臺(tái)售前售后客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
2、頭腦靈活，打字速度快，文字表達(dá)能力強(qiáng)，普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn);
3、熟悉網(wǎng)購(gòu)流程，具一定網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售技巧，能妥善處理售后各類(lèi)問(wèn)題;
4、工作細(xì)致耐心，有責(zé)任心，熱情敬業(yè)，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)、動(dòng)手能力強(qiáng)，完成工作主動(dòng)、獨(dú)立性強(qiáng)，吃苦耐勞;
5、團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)，有獨(dú)立處理售后問(wèn)題的能力
文員的工作內(nèi)容10
一、報(bào)價(jià)文員職位描述
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)行政公文、會(huì)議紀(jì)要、工作報(bào)告等起草及日常文秘、信息報(bào)送工作；
2、做好相關(guān)簡(jiǎn)訊、通告撰寫(xiě)及發(fā)布；
3、做好辦公室內(nèi)勤工作，接待客戶(hù)，接聽(tīng)電話(huà)；做好相關(guān)其他輔助工作；
4、做好相關(guān)資料的整理，歸檔，以及辦公室一些資料登記；
5、做好部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)交代的工作。
任職資格：
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，文秘類(lèi)或師范類(lèi)專(zhuān)業(yè)學(xué)校優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生亦可；
2、善于溝通，表達(dá)能力良好，做事認(rèn)真細(xì)心，抗壓能力強(qiáng)；
3、熟練使用辦公軟件，具有一定文字功底者優(yōu)先考慮。
二、報(bào)價(jià)文員的工作內(nèi)容
報(bào)價(jià)文員負(fù)責(zé)產(chǎn)品的'報(bào)價(jià)、貨物的收款發(fā)票，以及貨物的運(yùn)送的工作人員，不同公司，公司經(jīng)營(yíng)方式不同，擔(dān)任此工作人員的工作內(nèi)容略不同：
一、報(bào)價(jià)文員主要工作內(nèi)容如下：
1、負(fù)責(zé)公司外部培訓(xùn)的管理。
2、負(fù)責(zé)客戶(hù)服務(wù)管理：客戶(hù)電話(huà)回訪(fǎng)，客戶(hù)走訪(fǎng)，客服信息傳遞，顧客抱怨、申訴和投訴處理等。
3、協(xié)助市場(chǎng)部部長(zhǎng)整理材料，合同制作，標(biāo)書(shū)制作，報(bào)價(jià)單制作，收集有效市場(chǎng)信息。
4、負(fù)責(zé)公司各類(lèi)電腦文檔的編號(hào)、打印、排版和歸檔；
5、報(bào)表的收編以及整理，以便更好的貫徹和落實(shí)工作；
6、協(xié)調(diào)會(huì)議室預(yù)定，合理安排會(huì)議室的使用；
7、協(xié)助保潔員完成公共辦公區(qū)、會(huì)議室環(huán)境的日常維護(hù)工作，確保辦公區(qū)的整潔有序；
8、完成部門(mén)經(jīng)理交代的其它工作。
二、報(bào)價(jià)文員職能要求如下：
1、會(huì)計(jì)相關(guān)專(zhuān)業(yè)，
2、高中以上學(xué)歷；有工作經(jīng)驗(yàn)者、精通英語(yǔ)者優(yōu)先，可接納應(yīng)屆畢業(yè)生；
3、熟練操作各種辦公軟件；
4、有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神；
5、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，思維敏捷，對(duì)數(shù)字具有一定的敏感性.
文員的工作內(nèi)容11
1. 維修顧客檔案、銷(xiāo)售流向檔案的管理;
2. 向公司上報(bào)業(yè)務(wù)報(bào)表;
3. 上報(bào)服務(wù)部月報(bào)表、集團(tuán)要求反饋或上報(bào)的信息;
4. 按時(shí)完成各類(lèi)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，提供市場(chǎng)開(kāi)拓的參考意見(jiàn);
5. 協(xié)助部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和財(cái)務(wù)核算服務(wù)部人員的績(jī)效工資;
6. 配合部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的'其他工作及部門(mén)間的協(xié)調(diào)工作;
7. 服務(wù)部基本資料、人員和培訓(xùn)信息維護(hù)、接收及反饋;
8. 公司、總部、廠家各類(lèi)文件、資料、郵件的上傳下達(dá)及檔案管理;
9. 客戶(hù)信息及其其它重要文件的保密工作;
10. 對(duì)服務(wù)部的各類(lèi)使用表單資料及辦公用品的申報(bào)和管理;
11. 完成上級(jí)下達(dá)的其它任務(wù)。
文員的工作內(nèi)容12
酒店房務(wù)中心文員的工作內(nèi)容與流程
早班：
工作時(shí)間：8：00——16：00
工作內(nèi)容：
1、7：45分之前嚴(yán)格遵照酒店儀容儀表的標(biāo)準(zhǔn)著裝后到房務(wù)中心辦公室簽到；
2、與夜班文員做好交接，看交班本及交接好特殊事件，如有不清楚馬上詢(xún)問(wèn)；
3、清點(diǎn)物品（鑰匙、借物、酒水、代銷(xiāo)品、遺留物品、傳呼）及簽領(lǐng)情況，并將傳呼及領(lǐng)用人名單抄寫(xiě)到工作安排表上以方便查找；
4、檢查夜班的衛(wèi)生情況、白板上相關(guān)信息是否及時(shí)更新、文檔歸檔情況、投訴匯總情況；
5、跟進(jìn)夜班交班下來(lái)的特殊事項(xiàng)并將夜班所做相關(guān)報(bào)表傳辦公室經(jīng)理處；
6、8：30了解房態(tài)，向總臺(tái)催詢(xún)團(tuán)隊(duì)分房表，了解預(yù)定情況與樓層、總臺(tái)做好協(xié)調(diào)工作，并隨時(shí)查看電腦上的預(yù)定情況，做好樓層與前臺(tái)的聯(lián)系和溝通工作；
7、10：30協(xié)助樓層領(lǐng)班核對(duì)房態(tài)，如有房態(tài)差異或特殊房態(tài)，及時(shí)填寫(xiě)房態(tài)差異報(bào)表，報(bào)前臺(tái)大堂副理核實(shí)原因；
8、做好借物登記，在借出和歸還時(shí)間準(zhǔn)確的反映在借物登記本上，并且做好借物的跟催事宜，將跟催結(jié)果與中班文員做好交接，請(qǐng)中班繼續(xù)跟進(jìn)并索回；
9、11：30和12：00為午餐時(shí)間，分兩批就餐；
10、14：00前將所有的單據(jù)交前臺(tái)收銀簽字確認(rèn)，注明轉(zhuǎn)房或其它事宜，底單留檔；
11、14：00后接收樓層服務(wù)員所報(bào)DND房并打電話(huà)詢(xún)問(wèn)客人，并作好記錄，詢(xún)問(wèn)完畢后將賓客要求通知服務(wù)員，如遇房間無(wú)人接電話(huà)需通知樓層主管并作好記錄；
12、保證每天11：00和15：00及時(shí)將工程維修單傳遞至工程部；
13、完成上級(jí)交待的其它事項(xiàng)；
14、整理好辦公室及辦公桌后，做好交接班，檢查有無(wú)未更改的房態(tài)和未跟進(jìn)的事項(xiàng)，由領(lǐng)班和下一個(gè)班次的文員簽字后方可下班。
日常必做工作：
1、了解酒店VIP賓客特殊要求，注意白板上的賓客信息及MOD等；
2、準(zhǔn)確處理各種來(lái)電，并作好相應(yīng)的記錄。保證記錄的準(zhǔn)確、完整和及時(shí)傳遞、返饋；
3、關(guān)注上級(jí)，與上級(jí)做好及時(shí)的溝通，盡可能了解上級(jí)的習(xí)慣和意圖，及時(shí)處理經(jīng)理辦公室的各種發(fā)文或文檔的整理與存檔；
4、規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)的制作部門(mén)的所有發(fā)文和表格，及時(shí)做好關(guān)于本部門(mén)的信息和文件的接收、傳送與存檔工作，有新員工入職在本班次將內(nèi)容輸入電腦（員工個(gè)人檔案、通訊錄），并及時(shí)將個(gè)人資料存檔，不允許交下班次完成；
5、隨時(shí)關(guān)注房務(wù)中心清潔情況，標(biāo)準(zhǔn)的完成辦公室訪(fǎng)客的接待工作；
6、保證房務(wù)中心所有物品的最低配量（酒水、代銷(xiāo)品、印刷品、借物等）；
7、做好遺留物品登記及保管工作，并準(zhǔn)確填寫(xiě)遺留物品登記表，妥善保管，如遇物品已領(lǐng)取則在登記本上做好記錄，將客人領(lǐng)物品時(shí)出示的相關(guān)證件復(fù)印存檔
中班：
工作時(shí)間：15：00——23：00
工作內(nèi)容：
1、14：45分之前嚴(yán)格遵照酒店儀容儀表的標(biāo)準(zhǔn)著好裝后到房務(wù)中心簽到；
2、與早班文員做好交接，看交班及交接好特殊事件，如有不清楚馬上詢(xún)問(wèn)，根據(jù)簽領(lǐng)情況清點(diǎn)物品（鑰匙、借物、酒水、代銷(xiāo)品、遺留物、傳呼）；
3、檢查文檔和報(bào)表歸檔及傳送情況、借物跟催、工程維修、房態(tài)更改等相關(guān)情況，并跟進(jìn)早班交接下來(lái)的特殊事項(xiàng)；
4、15：00樓層領(lǐng)班與房務(wù)中心核對(duì)房態(tài)，如有房態(tài)差異，報(bào)前臺(tái)大堂副理核實(shí)原因；
5、17：00早班領(lǐng)班歸還領(lǐng)班和服務(wù)員鑰匙、傳呼時(shí)，檢查是否有破損并作好記錄；
6、與早班領(lǐng)班核對(duì)借物情況，歸還時(shí)檢查物品的完好并核對(duì)數(shù)量，如有差異落實(shí)到人并做好登記；
7、17：30和18：00分兩批進(jìn)餐；
7、協(xié)助樓層作好對(duì)客服務(wù)工作；
8、23：00前將所有的單據(jù)交前臺(tái)收銀簽字確認(rèn)，注明轉(zhuǎn)房或其它事宜，底單留檔；
9、完成上級(jí)交待的其它事項(xiàng)；
10、做好交接班，由下一個(gè)班次的文員簽字后方可下班；
日常必做工作：
1、了解酒店VIP賓客特殊要求，注意白板上的賓客信息及MOD等；
2、準(zhǔn)確處理各種來(lái)電，并作好相應(yīng)的記錄，保證記錄的準(zhǔn)確和完整，并保證信息及時(shí)傳遞出去；
3、關(guān)注上級(jí)，與上級(jí)做好及時(shí)的溝通，盡可能了解上級(jí)的習(xí)慣和意圖，及時(shí)處理上級(jí)辦公室的各個(gè)發(fā)文或文檔的整理與存檔；
4、按規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)制作部門(mén)的所有發(fā)文和表格，并及時(shí)做好關(guān)于本部門(mén)信息和文件的接收、傳送及存檔工作，不允許交下班次完成；
5、隨時(shí)關(guān)注房務(wù)中心清潔情況，按標(biāo)準(zhǔn)完成辦公室訪(fǎng)客的接待工作；
6、做好遺留物品登記及保管工作，并準(zhǔn)確填寫(xiě)遺留物品登記表，妥善保管，如遇物品已領(lǐng)取則在登記本上做好記錄，將客人領(lǐng)物品時(shí)出示的相關(guān)證件復(fù)印存檔；
7、做好中班消耗小吧的發(fā)放并做好記錄；
8、提醒樓層中班領(lǐng)班對(duì)當(dāng)日工程維修的查實(shí)，若有未維修項(xiàng)目次日中心跟報(bào)；
9、作好每日早餐券和報(bào)紙的發(fā)放工作；
10、電話(huà)問(wèn)訊客人意見(jiàn)和建議。
夜班：
工作時(shí)間：23：00——08：30
工作內(nèi)容：
1、22：45分之前嚴(yán)格遵照酒店儀容儀表的標(biāo)準(zhǔn)著好裝后到房務(wù)中心辦公室簽到；
2、23：00與中班文員做好交接，看交班記錄及交接好特殊事件，如有不清楚馬上詢(xún)問(wèn)，根據(jù)簽領(lǐng)情況清點(diǎn)物品（鑰匙、借物、酒水、代銷(xiāo)品、遺留物品、傳呼）；
3、檢查文檔歸檔、借物跟催、工程維修、房態(tài)更改等相關(guān)情況；
4、24：00做當(dāng)天的雜項(xiàng)收費(fèi)報(bào)表、和酒水耗用統(tǒng)計(jì)表及房間低耗品消耗表并錄入電腦，月底進(jìn)行累計(jì)及做其它相關(guān)統(tǒng)計(jì)；
5、配合夜審工作并將當(dāng)日所有表格、報(bào)表、文檔歸檔備查；
6、02：30開(kāi)始做服務(wù)中心清潔維護(hù)及整理工作并按計(jì)劃清潔表做好辦公室的.計(jì)劃衛(wèi)生；
7、通知夜班服務(wù)員查退房，檢查白板內(nèi)容，并及時(shí)增減和更換；
8、07：30準(zhǔn)備好早班服務(wù)員及樓層領(lǐng)班的工作報(bào)表及鑰匙、傳呼；
9、檢查有無(wú)未跟進(jìn)的事宜；
10、整理好辦公桌，做好交接班，由領(lǐng)班和下一個(gè)班次的文員簽字后方可下班；
日常必做工作：
01、了解酒店VIP賓客特殊要求，注意白板上的賓客信息及MOD等；
02、準(zhǔn)確處理各種來(lái)電，督促樓層夜班服務(wù)員完成查退房和對(duì)客服務(wù)工作并作好相應(yīng)的記錄，保證記錄的準(zhǔn)確和完整，尤其注意騷擾電話(huà)，不得與客人打電話(huà)聊天；
3、按規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)制作部門(mén)的所有發(fā)文和表格，并做好相應(yīng)的存檔工作，不允許交下班次完成；
4、做好遺留物品登記及保管工作，并準(zhǔn)確填寫(xiě)遺留物品登記表，妥善保管，如遇物品已領(lǐng)取則在登記本上做好記錄，將客人領(lǐng)物品時(shí)出示的相關(guān)證件復(fù)印件存檔；
5、做好借物登記，還回時(shí)檢查物品的完好和核對(duì)數(shù)量，如有差異落實(shí)到人并做好登記；
6、做好夜班消耗小吧的發(fā)放并做好記錄；
商務(wù)中心文員崗位職責(zé)
一、崗位名稱(chēng)：商務(wù)中心文員
二、直接上級(jí)：商務(wù)中心領(lǐng)班
三、直接下級(jí)：無(wú)
四、崗位職責(zé)：
1、參加商務(wù)中心領(lǐng)班召開(kāi)的每周班會(huì)及班后會(huì)。
2、為賓客提供傳真、電話(huà)、復(fù)印、文件制作、代辦翻譯等商務(wù)服務(wù)。
3、對(duì)酒店所有文件保密不得外借或出稿。
4、協(xié)助收款辦理賓客商務(wù)服務(wù)收費(fèi)、入賬、平賬工作。
5、妥善使用設(shè)備，注意維護(hù)，確保各種設(shè)備運(yùn)作正常，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)聯(lián)系維修。
6、為賓客發(fā)送快件。
7、做規(guī)定衛(wèi)生，保持商務(wù)中心宣傳架、報(bào)架、書(shū)架、工作臺(tái)整潔。
8、協(xié)助打印由禮賓送來(lái)的接人牌及由團(tuán)隊(duì)聯(lián)絡(luò)提供的重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)名單。
9、及時(shí)反饋客人要求給直接上級(jí)，以提供更好的服務(wù)。
10、參加班組組織的各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)。
11、向直接上級(jí)匯報(bào)工作中遇到的問(wèn)題。
12、完成直接上級(jí)交辦的其它工作事項(xiàng)。
文員的工作內(nèi)容13
檔案文員工作
1、負(fù)責(zé)起草公司行政會(huì)議及其他例會(huì)的會(huì)議記要。
2、負(fù)責(zé)各類(lèi)文件的拆封登記傳閱催辦等工作，做好公司各類(lèi)檔案的理解
整理保管和統(tǒng)計(jì)工作，實(shí)行集中統(tǒng)一管理。
3、負(fù)責(zé)歸檔文件的驗(yàn)收
鑒定，做到歸檔文件完整簽署齊全裝訂整齊分類(lèi)科學(xué)使用方便。
4、負(fù)責(zé)定期清查檔案，及時(shí)催討借出的檔案，做到賬物相符。
5、負(fù)責(zé)各類(lèi)文件檔案的入庫(kù)工作并做好統(tǒng)計(jì)。
6、每一天做好檔案室的清潔工作和溫濕度記錄，落實(shí)防盜防火防塵等安全措施，對(duì)損壞或者變質(zhì)的檔案，及時(shí)進(jìn)行修補(bǔ)和復(fù)制。
7、及時(shí)采集各類(lèi)檔案，做好平時(shí)的立卷工作，并做好
整理修復(fù)裝訂編目和歸檔工作。
8、負(fù)責(zé)檔案的借閱復(fù)制和利用，根據(jù)需要，編制必要的'檢索工具和
參考資料，注意信息反饋，為公司各部門(mén)的檔案查閱供給方便，認(rèn)真做好使用記錄。
文員的工作內(nèi)容14
一、協(xié)助收集、整理、歸納市場(chǎng)行情、價(jià)格，以及新項(xiàng)目、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、客源等信息資料，提出分析報(bào)告，為部門(mén)業(yè)務(wù)人員、領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考。
二、協(xié)助物業(yè)主管（主辦）負(fù)責(zé)公司商業(yè)物業(yè)的招商工作。
三、定期向物業(yè)主管（主辦）匯報(bào)工作情況和客戶(hù)跟蹤情況，定期進(jìn)行工作總結(jié)，提高工作計(jì)劃性和有效性。
四、按照公司下達(dá)的招商任務(wù)編寫(xiě)年度、月度招商計(jì)劃書(shū)并負(fù)責(zé)具體實(shí)施。
五、嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度，服從管理。
六、具備較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)及溝通交際能力，勤奮敬業(yè)。
七、建立客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)，負(fù)責(zé)公司租賃合同及其他招商文件資料的管理、歸類(lèi)、整理、建檔和保管工作。
八、負(fù)責(zé)監(jiān)查客戶(hù)的意見(jiàn)或信息的記錄及回訪(fǎng)工作。
九、負(fù)責(zé)各類(lèi)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的月度、季度、年度統(tǒng)計(jì)報(bào)表和報(bào)告的制作、編寫(xiě)，并隨時(shí)答復(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)情況的質(zhì)詢(xún)。
十、負(fù)責(zé)招商的前期談判和招商書(shū)的.起草、簽訂，并負(fù)責(zé)出租的后期管理及出租費(fèi)用的按期收取。
十一、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
文員的工作內(nèi)容15
跟單員工作責(zé)任大、權(quán)力小。跟單員的工作是建立在訂單與客戶(hù)上的，因?yàn)橛唵问瞧髽I(yè)的生命，客戶(hù)是企業(yè)的上帝，失去訂單與客戶(hù)將危機(jī)到企業(yè)的生存。
跟單員工作涉及各個(gè)部門(mén)，跟單員與客戶(hù)，與計(jì)劃部門(mén)、生產(chǎn)部門(mén)等很多部門(mén)的工作是一種協(xié)調(diào)與溝通。都是在完成訂單的前提下而進(jìn)行的與人溝通的工作。溝通協(xié)調(diào)能力特別重要。尤其是對(duì)服裝專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)要掌握好，以便于客服更輕松的交流。同時(shí)跟單員掌握著大量的客戶(hù)資料，對(duì)她們的需求也比較熟悉。同時(shí)也了解工廠的生產(chǎn)情況，因此對(duì)客戶(hù)的訂單可以提出意見(jiàn)，以利于客戶(hù)的訂貨。
另外，由于客戶(hù)的需求是多樣的，因此跟單員在實(shí)際工作中需要合理安排好自己的工作計(jì)劃。跟單是項(xiàng)綜合性的工作。跟單員工作涉及企業(yè)各個(gè)部門(mén)，由此決定了工作的綜合性。對(duì)外執(zhí)行的是銷(xiāo)售人員的.職責(zé)，對(duì)內(nèi)執(zhí)行的是生產(chǎn)管理協(xié)調(diào)。所以跟單員必須熟悉貿(mào)易實(shí)務(wù)和工廠的生產(chǎn)運(yùn)作流程。
跟單員應(yīng)具備認(rèn)真細(xì)致的工作作風(fēng)、靈感敏銳的洞察能力、八面玲瓏的處事方式、執(zhí)著頑強(qiáng)的工作精神。
跟單員應(yīng)具備公關(guān)知識(shí)、物流報(bào)關(guān)知識(shí)、接待客戶(hù)業(yè)務(wù)跟進(jìn)知識(shí)、國(guó)際貿(mào)易知識(shí)、生產(chǎn)運(yùn)作知識(shí)、人際禮儀，構(gòu)成完善的知識(shí)結(jié)構(gòu)。
跟單員的工作不僅僅是被動(dòng)地接受訂單，也要主動(dòng)地進(jìn)行業(yè)務(wù)開(kāi)擴(kuò)，他們協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理接待并服務(wù)于客戶(hù)，以達(dá)成訂單為目標(biāo)，進(jìn)行業(yè)務(wù)跟單。因此，在實(shí)際工作中，跟單員應(yīng)注意把握以下幾點(diǎn)：
�。�1）尋找客戶(hù)：通過(guò)各種途徑尋找新客戶(hù)，跟蹤老客戶(hù)。
（2）設(shè)定目標(biāo)：主要客戶(hù)和待開(kāi)發(fā)的客戶(hù)，我們的工作重點(diǎn)及分配的工作時(shí)間。
�。�3）傳播信息：將企業(yè)產(chǎn)品的信息傳播出去。
�。�4）推銷(xiāo)產(chǎn)品：主要與客戶(hù)接洽，展示產(chǎn)品，以獲取訂單為目的。
（5）提供服務(wù)：產(chǎn)品的售后服務(wù)和對(duì)客戶(hù)的服務(wù)。
（6）收取信息：收取市場(chǎng)信息和進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查。
（7）分配產(chǎn)品：產(chǎn)品短缺時(shí)先分配給主要客戶(hù)。
現(xiàn)如今，服裝企業(yè)的服裝訂單來(lái)之于世界各地，訂單內(nèi)容以服裝英語(yǔ)為主，為了確保每宗業(yè)務(wù)準(zhǔn)確、按時(shí)、高效地完成，還需企業(yè)加強(qiáng)服裝跟單人員的專(zhuān)業(yè)英語(yǔ)識(shí)讀、翻譯能力。
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