客戶管理崗位職責(必備15篇)

　　在發(fā)展不斷提速的社會中，崗位職責起到的作用越來越大，崗位職責可以明確每個人工作職責是什么內(nèi)容，該承擔什么樣的工作、擔當什么樣的責任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。我敢肯定，大部分人都對制定崗位職責很是頭疼的，下面是小編為大家收集的客戶管理崗位職責，希望能夠幫助到大家。

客戶管理崗位職責1

　　工作職責:

　　1、負責大客戶開發(fā)和關系維護工作，科學的進行客戶關系管理，與目標大客戶建立良好的.業(yè)務關系;

　　2、開拓和維護重點旅行社及mice客戶，簽約集團銷售協(xié)議;

　　3、開拓及維護公司企業(yè)客戶，簽訂企業(yè)協(xié)議;

　　4、做好大客戶的咨詢和相關服務工作，全程負責客戶的詢價、預訂等工作，提升客戶滿意度;

　　5、協(xié)助公司旗下酒店快速打開市場，提升業(yè)績。

　　任職資格:

　　1、大專及以上學歷，1年以上酒店、會務、旅游行業(yè)銷售類崗位工作經(jīng)驗 ;

　　2、有大型企業(yè)集團、會務公司、培訓公司等大客戶資源優(yōu)先;

　　3、良好的職業(yè)道德和素養(yǎng)，富有激情，能適應高強度的挑戰(zhàn)和壓力;

客戶管理崗位職責2

　　1.負責數(shù)據(jù)庫的.日常維護與監(jiān)控；

　　2.負責數(shù)據(jù)庫的集成安裝，測試，升級等；

　　3.制訂數(shù)據(jù)庫備份，恢復流程策略，并保證正確實施；

　　4.定期對數(shù)據(jù)庫運行狀況進行巡檢；

　　5.快速處理業(yè)務數(shù)據(jù)庫運行中出現(xiàn)的問題，保證業(yè)務數(shù)據(jù)安全、可用；

　　6.迅速處理數(shù)據(jù)庫常見告警；

　　7.快速分析數(shù)據(jù)庫性能異常，升級故障處理流程；

　　8.根據(jù)項目需要，進行數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)更改、跟蹤、優(yōu)化等操作。

客戶管理崗位職責3

　　一、崗位職責：

　　1、行業(yè)分配及制度管理：

　�。�1）行業(yè)報備信息的整理與分配；

　�。�2）行業(yè)信息跟蹤狀況的收集與反饋；

　�。�3）行業(yè)爭議單的仲裁；

　�。�4）行業(yè)制度的起草、制定、執(zhí)行與完善；

　�。�5）校區(qū)尋求行業(yè)支持的信息的報備與分配

　　（6）行業(yè)業(yè)績的統(tǒng)計與匯報。

　　2、數(shù)據(jù)管理：

　�。�1）業(yè)績數(shù)據(jù)的日統(tǒng)計及匯報；

　�。�2）業(yè)績數(shù)據(jù)的周分析及匯報；

　　（3）咨詢師及校長日報表模板的制定與下發(fā)。

　　3、行政檢查：

　　（1）日常行政檢查、違規(guī)處罰及結(jié)果通報，日常行政檢查包括員工上班期間是否存在違規(guī)違紀狀況，校區(qū)辦公區(qū)及教室環(huán)境衛(wèi)生狀況，員工著裝情況、工作狀態(tài)等；

　�。�2）行政制度的執(zhí)行與完善；

　　（3）公司制度、信息、通知的發(fā)布。

　　4、圖書管理：

　�。�1）新購進圖書的登記與管理；

　�。�2）圖書借閱的登記與管理；

　　（3）圖書管理制度的制定、執(zhí)行與完善。

　　5、信息的收集與發(fā)布：

　　（1）后勤維修報備信息的收集及校區(qū)檢查時實地檢查收集維修信息（輔助后勤）；

　�。�2）行政信息及通知的發(fā)布；

　　6、考勤：

　�。�1）員工出勤信息的收集與核對；

　　（2）放假期間員工調(diào)休請假信息的收集；

　�。�3）每月月初考勤工資的制定

　　7、完成上級領導安排的其他工作。

　　二、工作內(nèi)容：

　　1、每月1日下發(fā)咨詢師日報表及校長業(yè)績表模板；

　　2、每月1—10日制定員工考勤工資；

　　3、每月1—10日統(tǒng)計行業(yè)業(yè)績，并上報至財務部；

　　4、每日將收到的行業(yè)報備信息分配至校區(qū)咨詢師，收集咨詢師反饋的`行業(yè)信息的跟蹤情況，并反饋給行業(yè)人員；

　　6、每周日上午12：00以前統(tǒng)計咨詢與教務業(yè)績，并根據(jù)一周的業(yè)績數(shù)據(jù)制作咨詢師業(yè)績數(shù)據(jù)表及咨詢師工作技能數(shù)據(jù)表，將業(yè)績匯總結(jié)果發(fā)布至業(yè)務工作群，并將業(yè)績監(jiān)測表以郵件的形式發(fā)送給總經(jīng)理，并將咨詢師業(yè)績數(shù)據(jù)表及咨詢師工作技能數(shù)據(jù)表以郵件的形式發(fā)送給咨詢總監(jiān)及業(yè)務副總；

　　7、每周二上午8：30參加行業(yè)部例會，與行業(yè)部溝通行業(yè)信息相關事宜；

　　8、每周二下午參加部門主管會議，就近期工作中發(fā)現(xiàn)的問題及近期工作計劃中需其他部門配合或注意的事項與其他部門主管進行溝通；

　　9、每月25—30日制定下月咨詢師日報表及校長業(yè)績表模板，制定業(yè)績監(jiān)測表、咨詢師業(yè)績數(shù)據(jù)表及咨詢師工作技能數(shù)據(jù)表模板；

　　10、每周三至周六隨機選擇其中一天到校區(qū)進行檢查，將檢查結(jié)果與校長進行溝通并限期整改，對于檢查過程中發(fā)現(xiàn)的違規(guī)違紀現(xiàn)象進行行政處罰，對于檢查過程中發(fā)現(xiàn)的維修方面的信息進行收集并反饋給后勤主管；

　　11、每周對現(xiàn)存行業(yè)制度、行政制度等制度進行梳理，根據(jù)工作中發(fā)現(xiàn)的問題進行適當?shù)男薷呐c調(diào)整，根據(jù)工作需要制定其他制度；

　　12、節(jié)假日之前5個工作日以內(nèi)發(fā)布放假通知及公司安排，放假前一天統(tǒng)計公司員工調(diào)休情況；

　　13、每周隨機抽查各校區(qū)及部門員工出勤情況，每周二收集各校區(qū)及部門員工調(diào)休單、請假條等與考勤相關的單據(jù)；

　　14、每周清理圖書，對已借出且即將過期的圖書進行催還；

　　15、參加公司各種臨時性會議，完成上級領導臨時安排的工作。

客戶管理崗位職責4

　　1、負責銷售部每日工作的落實和培訓

　　2、及時與財務溝通,全面掌握各客戶的回款狀態(tài),及時做好督導和協(xié)助業(yè)務進行回款工作。

　　3、協(xié)助發(fā)展和維護良好的客戶關系,積極主動與客戶溝通,有效地進行客戶管理。

　　4、督導和跟進各項任務完成情況,完成公司領導臨時交待的.其他工作任務。

客戶管理崗位職責5

　　1.負責按照區(qū)郵政公司大客戶管理的相關要求開展全區(qū)物流業(yè)務大客戶管理工作。

　　2.負責設計物流業(yè)務大客戶管理方式和具體項目。

　　3.負責在公司各業(yè)務主管的配合下，建立、完善大客戶信息資料和數(shù)據(jù)資料。

　　4.負責定期根據(jù)全區(qū)郵政物流業(yè)務的發(fā)展情況，建立、更新大客戶資料。

　　5.負責每月度對大客戶用郵情況進行記錄，便于大客戶業(yè)務分析工作的進行。

　　6.負責對各分公司和盟市局大客戶回訪記錄的定期檢查工作。

　　7.負責不定期在公司領導的授權(quán)下直接對大客戶進行回訪,與大客戶建立起良好的溝通機制。

　　8.負責為公司領導提供開展大客戶服務和改進大客戶服務的.建議。

　　9.負責與區(qū)公司及其他兄弟專業(yè)大客戶管理人員進行有效信息的交流與溝通，加強各專業(yè)間大客戶資源共享利用與協(xié)調(diào)開發(fā)。

　　10.負責根據(jù)區(qū)公司大客戶管理要求對公司相關業(yè)務人員及大客戶管理人員進行相關培訓。

客戶管理崗位職責6

　　職責描述:

　　1.負責培育、建立和發(fā)展與業(yè)主長遠、積極的`客戶關系,對客戶的認知與品牌的提升負責

　　2.負責開展專項活動,培育客戶認知度和提升公司的品牌價值

　　3.從事客戶溝通及關懷,支持和保障客戶服務水平

　　4.收集、積累、統(tǒng)計分析客戶反饋產(chǎn)品與服務存在的問題,推進、督導改進

　　任職要求:

　　1.統(tǒng)招本科及以上學歷,26-35周歲

　　2.3年以上客戶關系管理經(jīng)驗

　　3.溝通能力強,有同理心。

客戶管理崗位職責7

　　1.負責客戶關懷策略的具體實施;

　　2.負責對市場動態(tài)、技術發(fā)展動態(tài)、國家與地方政策變化趨勢的調(diào)研與分析;

　　3.負責查看客戶的分配及記錄,對客戶數(shù)據(jù)進行收集、歸類和維護的跟進,確保數(shù)據(jù)準確性和可跟蹤性,做好客戶查詢記錄,提供全面數(shù)據(jù)信息,以供營銷中心進行市場分析;

　　4.負責客戶滿意度調(diào)查問卷的.設計與調(diào)查,及時處理客戶投訴和信息反饋,做好客戶的意見收集和客服各項檔案的管理;

　　5.組織業(yè)務端各項培訓,定期向業(yè)務團隊匯報市場調(diào)研情況;

　　6.負責crm知識庫的建設與維護管理。

客戶管理崗位職責8

　　大客戶部總監(jiān)崗位職責:

　　1、制定部門銷售指標、回款指標,指標分解,達成指標;

　　2、大客戶BD人才引進,培養(yǎng);

　　3、制定部門工作計劃、過程管理、部門員工考評;

　　4、制定大客戶拓展和公關策略、及組織實施;

　　5、制定部門預算,嚴格控制成本;

　　6、把控大客戶客情關系,規(guī)避因人員異動(離職、調(diào)崗)影響客情關系的因素;

　　7、部門工作流程和規(guī)章制度的制定、評審、執(zhí)行、監(jiān)督;

　　8、銷售合同審核,售前、售中、售后服務質(zhì)量把控;

　　9、每月向上級提交工作報告及次月工作計劃;組織部門月度績效考評;

　　10、處理緊急突發(fā)事件。

　　任職資格

　　1、本科以上學歷,掌握商務談判、商務管理、客戶管理等業(yè)務知識和手段;

　　2、5年以上銷售工作經(jīng)驗及,3年以上團隊管理經(jīng)驗,2年以上KA銷售經(jīng)驗,熟悉SaaS產(chǎn)品銷售模式;

　　3、具有較強的銷售狼性、敏銳的市場嗅覺及較強的市場拓展和銷售能力;

　　4、具有團隊和創(chuàng)新精神,富有創(chuàng)業(yè)精神,強烈的.責任心和勇于擔當?shù)钠焚|(zhì)。崗位職責:

　　1、制定部門銷售指標、回款指標,指標分解,達成指標;

　　2、大客戶BD人才引進,培養(yǎng);

　　3、制定部門工作計劃、過程管理、部門員工考評;

　　4、制定大客戶拓展和公關策略、及組織實施;

　　5、制定部門預算,嚴格控制成本;

　　6、把控大客戶客情關系,規(guī)避因人員異動(離職、調(diào)崗)影響客情關系的因素;

　　7、部門工作流程和規(guī)章制度的制定、評審、執(zhí)行、監(jiān)督;

　　8、銷售合同審核,售前、售中、售后服務質(zhì)量把控;

　　9、每月向上級提交工作報告及次月工作計劃;組織部門月度績效考評;

　　10、處理緊急突發(fā)事件。

　　任職資格

　　1、本科以上學歷,掌握商務談判、商務管理、客戶管理等業(yè)務知識和手段;

　　2、5年以上銷售工作經(jīng)驗及,3年以上團隊管理經(jīng)驗,2年以上KA銷售經(jīng)驗,熟悉SaaS產(chǎn)品銷售模式;

　　3、具有較強的銷售狼性、敏銳的市場嗅覺及較強的市場拓展和銷售能力;

　　4、具有團隊和創(chuàng)新精神,富有創(chuàng)業(yè)精神,強烈的責任心和勇于擔當?shù)钠焚|(zhì)。

客戶管理崗位職責9

　　1.編制物料、零件需求計劃并跟進檢查執(zhí)行情況;

　　2.制訂物料的提前期和庫存量標準;

　　3.對呆滯物料、超標零件庫存和缺件負責;

　　4.下達訂單和封閉訂單;

　　5.確保完成并履行培訓、溝通、健康和安全、內(nèi)部事務及人事各項規(guī)定;

　　6.完成上級領導臨時布置的相關工作;

　　7.遵守公司各項規(guī)章制度;

客戶管理崗位職責10

　　直接上級:客戶服務部經(jīng)理

　　1、負責對收發(fā)文件的控制,包括歸檔與標識和分發(fā)記錄等管理工作;

　　2、負責倉庫物品的驗收、入庫、保存和發(fā)放工作;并對不合格物品按要求進行處理。

　　3、熟悉所管物品的名稱、產(chǎn)地、規(guī)格、型號、價格、用途、庫存的位置及數(shù)量等。

　　4、負責統(tǒng)計、匯總服務中心每月所需的統(tǒng)購物品計劃,交服務中心經(jīng)理審批后報總經(jīng)辦。

　　5、建立商品臺帳、明細帳,每月底進行倉庫盤存,與會計對帳。

　　6、定期向服務中心經(jīng)理匯報物品的'領用情況、庫存數(shù)量及金額。

　　7、定期對倉庫進行整理和打掃,保持物品存放干凈整潔。

　　8、負責公司員工考勤與福利發(fā)放工作。

　　9、完成領導交辦的其它工作。

客戶管理崗位職責11

　　職責描述：

　　1、負責新金融（信貸公司、消費金融，P2P等）行業(yè)大客戶的銷售經(jīng)驗，提升用戶體驗和客戶滿意度；

　　2、了解大客戶業(yè)務發(fā)展變化，深度了解客戶需求，結(jié)合公司優(yōu)勢給出解決方案；

　　3、主動實時反饋客戶問題，協(xié)調(diào)公司資源解決問題；并推動后臺運營團隊改進服務；

　　4、向客戶及時推送公司新產(chǎn)品，促進大項目合作；

　　5、分析潛在行業(yè)熱點及趨勢，并提出前瞻性的行業(yè)開發(fā)建議；

　　6、從行業(yè)及客戶需求出發(fā)，提出公司產(chǎn)品的開發(fā)、改善建議，并促進產(chǎn)品部門實施落地。

　　任職要求：

　　1、本科及以上學歷，5—8年以金融領域信貸、互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)經(jīng)驗，擁有互金客戶關系資源者優(yōu)先考慮，擁有風控行業(yè)背景優(yōu)先考慮；

　　2、具備優(yōu)秀的商業(yè)分析、行業(yè)研究能力；

　　3、積極、樂觀、熱誠、開朗，善于跟客戶的各部門、各層級交流；

　　4、結(jié)果導向并具備一定的.領導能力，擁有良好的商務拓展能力及談判技巧。職責描述：

　　1、負責新金融（信貸公司、消費金融，P2P等）行業(yè)大客戶的銷售經(jīng)驗，提升用戶體驗和客戶滿意度；

　　2、了解大客戶業(yè)務發(fā)展變化，深度了解客戶需求，結(jié)合公司優(yōu)勢給出解決方案；

　　3、主動實時反饋客戶問題，協(xié)調(diào)公司資源解決問題；并推動后臺運營團隊改進服務；

　　4、向客戶及時推送公司新產(chǎn)品，促進大項目合作；

　　5、分析潛在行業(yè)熱點及趨勢，并提出前瞻性的行業(yè)開發(fā)建議；

　　6、從行業(yè)及客戶需求出發(fā)，提出公司產(chǎn)品的開發(fā)、改善建議，并促進產(chǎn)品部門實施落地。

　　任職要求：

　　1、本科及以上學歷，5—8年以金融領域信貸、互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)經(jīng)驗，擁有互金客戶關系資源者優(yōu)先考慮，擁有風控行業(yè)背景優(yōu)先考慮；

　　2、具備優(yōu)秀的商業(yè)分析、行業(yè)研究能力；

　　3、積極、樂觀、熱誠、開朗，善于跟客戶的各部門、各層級交流；

　　4、結(jié)果導向并具備一定的領導能力，擁有良好的商務拓展能力及談判技巧。

客戶管理崗位職責12

　　行政兼客戶專員國控廣州國藥控股廣州有限公司，國控廣州，國藥控股廣州崗位職責：

　　1、收集、統(tǒng)計部門類各項管理數(shù)據(jù)、編制報表，為部門管理者提供分析依據(jù)；

　　2、起草本部門文件及相關報告，為部門管理人員提供文字參考；

　　3、準備部門會議資料及設備，做會議記錄，使部門內(nèi)會議正常召開并將會議精神形成文檔；

　　4、負責政府事務辦理，公司大型活動組織等工作。

客戶管理崗位職責13

　　1.通信、電子工程、自動化、計算機其相關專業(yè)本科以上學歷；

　　2.熟練掌握數(shù)據(jù)庫技術的基本概念、原理、方法和技術；

　　3.熟練使用主流的.數(shù)據(jù)庫分析設計工具；能獨立完成數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)設計，能根據(jù)具體要求管理數(shù)據(jù)庫服務器；

　　4.具備數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)安裝、配置及數(shù)據(jù)庫管理與維護的基本技能；

　　5.了解數(shù)據(jù)庫技術的最新發(fā)展；

　　6.具有良好的英語閱讀能力，能夠閱讀英文測試資料；

　　7.工作嚴謹細致，有責任心，團隊合作意識強；

　　8.熱愛所從事的工作，對枯燥作業(yè)有耐心。

客戶管理崗位職責14

　　所在部門:xx管理處

　　直屬上級:管理處經(jīng)理

　　職責概要:客服主管在管理處經(jīng)理的直接領導下,主持本部門的工作處理日常辦公事務;

　　基本任務和職責:

　　1、對上級經(jīng)理負責,完成上級交辦的工作任務;

　　2、掌握國家有關房地產(chǎn)及物業(yè)管理的法律、法規(guī)及政策;

　　3、監(jiān)督、檢查下屬員工的工作情況,負責下屬員工的績效考核;

　　4、檢查員工儀表、儀容,工作服務規(guī)范的執(zhí)行情況;

　　5、合理安排員工的班次及工作,保證對客服務質(zhì)量;

　　6、負責監(jiān)督落實物業(yè)管理費及管理處各項費用的收繳工作。

　　7、每月向上級提交工作匯報,部門工作月終總結(jié)及下月計劃;

　　8、回訪客戶,聽取意見,檢查客服人員的服務工作質(zhì)量;

　　9、編寫、制訂本部門的管理文件制度及表格;

　　10、溝通、協(xié)調(diào)與各對接部門間的關系,使客戶服務工作運轉(zhuǎn)正常;

　　11、處理客戶的疑難投訴;

　　12、發(fā)起、組織客戶舉辦各類聯(lián)誼活動,融洽雙方的關系;

　　13、建立客戶服務工作流程和工作服務標準;

　　14、建立、健全交接班記錄制度,健全工作記錄;

　　15、負責建立員工培訓制度,編寫工作中遇到的'各種案例,定期對員工進行規(guī)范化、專業(yè)化的培訓;

　　16、建立每周例會制度,聽取工作匯報,分析工作案例,并就具體工作問題進行有針對性的安排、解決,布置工作重點;

　　17、完成領導交辦的其他任務。

客戶管理崗位職責15

　　職責描述:

　　地產(chǎn)項目駐場監(jiān)管,管理項目證章照等,監(jiān)管收入、成本、進度節(jié)點等項目重大事項;執(zhí)行其他資產(chǎn)管理措施。

　　任職要求:

　　1、大學本科學歷,應屆生亦可;

　　2、有房地產(chǎn)相關工作經(jīng)驗者優(yōu)先;

　　3、良好的職業(yè)操守和團隊協(xié)作能力,高度責任感、忠誠正直,為人穩(wěn)重仔細。

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