客戶管理崗位職責

　　在快速變化和不斷變革的今天，各種崗位職責頻頻出現(xiàn)，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當承擔的責任范圍。擬起崗位職責來就毫無頭緒？下面是小編為大家整理的客戶管理崗位職責，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

客戶管理崗位職責1

　　1)及時處理客戶來訪、投訴,并做好記錄,不能處理的投訴及時上報項目管理處經(jīng)理或助理。

　　2)負責物業(yè)項目的公共鎖匙和未入伙的住戶鎖匙的管理工作,負責空置房、公共場地、場所的監(jiān)管,每天二次小區(qū)巡查工作。

　　3)負責對用戶投訴情況的處理結(jié)果進行回訪,并做好回訪記錄、統(tǒng)計總結(jié)。

　　4)負責各項代辦工作及各項有償服務(wù)。

　　5)熟悉項目管理處的各項管理制度,收費標準及其構(gòu)成,用戶情況,大樓結(jié)構(gòu)功能等。

　　6)負責辦理客戶的入住以及客戶的退戶手續(xù)、裝修審查。負責編制文化活動計劃,經(jīng)項目管理處經(jīng)理批準后負責組織實施。

　　7)負責物業(yè)項目的'水、電管理工作及客戶報修工作。

　　8)負責組織實施物業(yè)項目的宣傳工作。

　　9)負責定期對服務(wù)質(zhì)量進行統(tǒng)計、分析,并提出整改方案。

　　10)完成項目管理處經(jīng)理交給的其它工作。

客戶管理崗位職責2

　　1.通信、電子工程、自動化、計算機其相關(guān)專業(yè)本科以上學歷；

　　2.熟練掌握數(shù)據(jù)庫技術(shù)的基本概念、原理、方法和技術(shù)；

　　3.熟練使用主流的數(shù)據(jù)庫分析設(shè)計工具；能獨立完成數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)設(shè)計，能根據(jù)具體要求管理數(shù)據(jù)庫服務(wù)器；

　　4.具備數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)安裝、配置及數(shù)據(jù)庫管理與維護的`基本技能；

　　5.了解數(shù)據(jù)庫技術(shù)的最新發(fā)展；

　　6.具有良好的英語閱讀能力，能夠閱讀英文測試資料；

　　7.工作嚴謹細致，有責任心，團隊合作意識強；

　　8.熱愛所從事的工作，對枯燥作業(yè)有耐心。

客戶管理崗位職責3

　　職位描述：

　　1、負責青島石化部黑油（原油，燃料油，瀝青等）產(chǎn)品線的一些客服工作，包括國內(nèi)客戶和國外客戶。

　　2、負責對現(xiàn)場檢驗人員，實驗室，客戶等的銜接溝通，進行相關(guān)工作的安排。

　　3、維護并加強現(xiàn)有的客戶關(guān)系，能獨立處理售后服務(wù)事宜。

　　職位要求：

　　1、本科學歷，理工類專業(yè)，石油化工相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。

　　2、有相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先，優(yōu)秀應(yīng)屆生也可考慮。

　　3、良好的溝通技巧。

　　4、良好的.團隊合作精神。

　　5、性格外向積極樂觀。誠信，有責任心。

　　6、有良好的英語聽、說、讀、寫能力和辦公室操作軟件的應(yīng)用能力。

客戶管理崗位職責4

　　1.負責數(shù)據(jù)庫的'日常維護與監(jiān)控；

　　2.負責數(shù)據(jù)庫的集成安裝，測試，升級等；

　　3.制訂數(shù)據(jù)庫備份，恢復(fù)流程策略，并保證正確實施；

　　4.定期對數(shù)據(jù)庫運行狀況進行巡檢；

　　5.快速處理業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫運行中出現(xiàn)的問題，保證業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)安全、可用；

　　6.迅速處理數(shù)據(jù)庫常見告警；

　　7.快速分析數(shù)據(jù)庫性能異常，升級故障處理流程；

　　8.根據(jù)項目需要，進行數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)更改、跟蹤、優(yōu)化等操作。

客戶管理崗位職責5

　　職責描述：

　　1、負責重大客戶投訴和客戶應(yīng)急事件的管控和組織處理；

　　2、有豐富的業(yè)務(wù)管控經(jīng)驗，有集團或區(qū)域?qū)蛹壍捏w系建設(shè)、業(yè)務(wù)管理經(jīng)驗；

　　3、對客戶關(guān)系管理的業(yè)務(wù)邏輯、標準清晰，有客服風險預(yù)控管理及實操經(jīng)驗。

　　任職要求：

　　1、具有3年以上大型房地產(chǎn)項目客戶服務(wù)管理經(jīng)驗，有獨立負責項目客戶關(guān)系經(jīng)驗；

　　2、熟悉房地產(chǎn)開發(fā)流程；具備房地產(chǎn)工程基礎(chǔ)知識、具備較強的'分析能力；具備廣告策劃、客服管理、物業(yè)管理、政策法規(guī)等方面的知識。

　　任職要求：

　　1、具有3年以上大型房地產(chǎn)項目客戶服務(wù)管理經(jīng)驗，有獨立負責項目客戶關(guān)系經(jīng)驗。

　　2、熟悉房地產(chǎn)開發(fā)流程；具備房地產(chǎn)工程基礎(chǔ)知識、具備較強的分析能力；具備廣告策劃、客服管理、物業(yè)管理、政策法規(guī)等方面的知識。

　　3、具有投標經(jīng)驗。

　　4、具有PC、存儲器、服務(wù)器等行業(yè)代理渠道及行業(yè)客戶資源者優(yōu)先。

　　5、具有較好的工作激情，自我驅(qū)動力強，可適應(yīng)在較大的工作壓力下工作。

　　6、具有較好的學習能力和創(chuàng)新意識，有較強的協(xié)調(diào)、溝通能力。能適應(yīng)出差。

客戶管理崗位職責6

　　崗位職責：

　　1、快速熟悉長城e采平臺的功能和集團型企業(yè)采購業(yè)務(wù)；

　　2、獨立開發(fā)新客戶，收集客戶信息，挖掘客戶需求，建立和維護穩(wěn)定的客戶關(guān)系，及時有效地為客戶提供高品質(zhì)服務(wù)以保證客戶滿意度；

　　3、準確分析客戶需求，配合項目實施人員為客戶做針對性產(chǎn)品演示及技術(shù)解決方案；

　　4、負責與客戶商務(wù)條款的的制定，談判，簽訂銷售合同，負責合同正常如期履行，并催討所欠應(yīng)收銷售款項；

　　5、收集營銷信息及用戶意見，對公司銷售策略、服務(wù)等提出參考建議；

　　6、完成公司下達的銷售目標和任務(wù)。

　　崗位要求：

　　1、本科以上學歷，計算機或市場營銷或物資采購相關(guān)專業(yè)，3—5年以上企業(yè)管理軟件銷售及商務(wù)推廣等經(jīng)驗；

　　2、熟悉軟件項目銷售的流程，了解B2B電子商務(wù)平臺銷售系統(tǒng)和盈利模式，有一定的政府合作經(jīng)驗或國企資源或各行業(yè)集團型企業(yè)的客戶資料積累；

　　3、具備良好的'銷售理念，敏銳的市場洞察力，具備積極挖掘客戶需求的意識，具備較強的溝通能力，較強的把握客戶的能力；

　　4、熱愛銷售工作，勤奮好學，肯吃苦，具有開拓精神，能承受較大的工作壓力；

　　5、具備高度的團隊協(xié)作意識及敬業(yè)精神，善于處理人際關(guān)系，親和力強；

　　6、具備石油化工產(chǎn)業(yè)鏈資源或ERP軟件銷售經(jīng)驗優(yōu)先。

客戶管理崗位職責7

　　項目管理（VIP客戶管理部）崗位職責：

　　1、為VIP客戶提供基因合成/Sanger測序/引物合成產(chǎn)品線的一站式項目管理及客戶服務(wù)工作；

　　2、分析客戶項目需求，制定項目方案，跟進項目進展及售后工作，保證溝通順暢及客戶滿意；

　　3、定期進行客戶項目分析匯總和客戶拜訪工作，維護客戶關(guān)系并助力VIP客戶產(chǎn)值提升；

　　4、主動發(fā)現(xiàn)并提出項目管理系統(tǒng)和日常內(nèi)外部團隊合作過程中出現(xiàn)的問題，并提出流程優(yōu)化建議。

　　任職資格：

　　1、碩士以上學歷，良好的分子生物學專業(yè)背景；

　　2、有良好的`溝通能力和團隊合作精神；

　　3、有持續(xù)學習能力和良好客戶服務(wù)意識，并能承受一定的工作壓力。

客戶管理崗位職責8

　　職責描述:

　　1.負責培育、建立和發(fā)展與業(yè)主長遠、積極的客戶關(guān)系,對客戶的認知與品牌的提升負責

　　2.負責開展專項活動,培育客戶認知度和提升公司的`品牌價值

　　3.從事客戶溝通及關(guān)懷,支持和保障客戶服務(wù)水平

　　4.收集、積累、統(tǒng)計分析客戶反饋產(chǎn)品與服務(wù)存在的問題,推進、督導改進

　　任職要求:

　　1.統(tǒng)招本科及以上學歷,26-35周歲

　　2.3年以上客戶關(guān)系管理經(jīng)驗

　　3.溝通能力強,有同理心。

客戶管理崗位職責9

　　1、負責銷售部每日工作的'落實和培訓

　　2、及時與財務(wù)溝通,全面掌握各客戶的回款狀態(tài),及時做好督導和協(xié)助業(yè)務(wù)進行回款工作。

　　3、協(xié)助發(fā)展和維護良好的客戶關(guān)系,積極主動與客戶溝通,有效地進行客戶管理。

　　4、督導和跟進各項任務(wù)完成情況,完成公司領(lǐng)導臨時交待的其他工作任務(wù)。

客戶管理崗位職責10

　　職責描述:

　　地產(chǎn)項目駐場監(jiān)管,管理項目證章照等,監(jiān)管收入、成本、進度節(jié)點等項目重大事項;執(zhí)行其他資產(chǎn)管理措施。

　　任職要求:

　　1、大學本科學歷,應(yīng)屆生亦可;

　　2、有房地產(chǎn)相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先;

　　3、良好的職業(yè)操守和團隊協(xié)作能力,高度責任感、忠誠正直,為人穩(wěn)重仔細。

客戶管理崗位職責11

　　職責描述:

　　1、配合客戶管理部門負責人進行客戶管理相關(guān)事務(wù)工作,獨立承擔完成負責人指派的工作任務(wù);

　　2、根據(jù)公司客戶關(guān)系管理要求,制定信息收集流程及規(guī)范,負責推進營運過程大客戶信息收集、管理和分析工作;

　　3、優(yōu)化客戶等級分類,加強客戶管理有效性,提升客戶管理效率;

　　4、負責探索信息分析模型、研究各類檔案模型數(shù)據(jù)(數(shù)據(jù)、檔案、計劃、質(zhì)量、款項等)以便達成精準有效客戶分析報告為業(yè)務(wù)做支撐;

　　5、根據(jù)客戶關(guān)系管理發(fā)展需要,協(xié)助完善客戶關(guān)系線上管理平臺搭建,促進客戶關(guān)系管理的.自動化、信息化;

　　任職要求:

　　1、�？萍耙陨� ,工作積極主動;

　　2、客戶管理工作年限不少于3年,客戶管理相關(guān)工作經(jīng)驗及數(shù)據(jù)分析能力強

　　3、良好的市場分析、拓展、營銷、推廣能力;

　　4、良好的人際溝通、談判能力,邏輯分析能力;

　　5、責任心強,具有良好的服務(wù)意識,優(yōu)秀的團隊意識和能力;

客戶管理崗位職責12

　　工作職責：

　　1、參與新產(chǎn)品立項，評審客戶需求；

　　2、參與樣機組裝和測試過程，協(xié)助組織樣機評審，追蹤樣機結(jié)構(gòu)和硬件問題改善；

　　3、關(guān)注小批量和批量生產(chǎn)過程，協(xié)助組織轉(zhuǎn)產(chǎn)評審，追蹤生產(chǎn)出貨測試問題改善；

　　4、關(guān)注產(chǎn)品現(xiàn)場安裝調(diào)試過程，協(xié)助組織現(xiàn)場安裝品質(zhì)巡檢，追蹤安裝調(diào)試問題改善；

　　5、主導處理客戶服務(wù)和客戶投訴、客戶抱怨；追蹤產(chǎn)品應(yīng)用問題改善；

　　6、參與設(shè)計變更和工程變更評審，追蹤設(shè)計變更和工程變更執(zhí)行效果；

　　7、跨部門協(xié)調(diào)與溝通及信息資源數(shù)據(jù)整合，整理和發(fā)布產(chǎn)品品質(zhì)報表和報告。

　　任職資格要求：

　　一、專業(yè)知識與技能：

　　1、了解信號測試系統(tǒng)功能和制造流程，熟悉產(chǎn)品實現(xiàn)過程質(zhì)控點；

　　2、善于運用分析手法，如QC七大手法等；

　　3、具備基本的機械設(shè)計和電子技術(shù)工程圖紙讀圖能力；

　　4、具備一定的.英文聽說讀寫能力。

　　二、工作經(jīng)驗：

　　1、須具有A客戶（Apple）品質(zhì)管理相關(guān)經(jīng)驗，會建立適合蘋果的體系；

　　2、CQA/CQE/JQE/AQM等崗位3年以上工作經(jīng)驗；

　　3、具有液晶面板/模組廠設(shè)備操作和管理等相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)選。

　　三、其他：教育背景：電子、計算機、電氣自動化、自動控制相關(guān)專業(yè)，本科及以上學歷

　　其他：

　　1、善于與人溝通，積極主動、執(zhí)行力好；

　　2、有較好的客戶服務(wù)意識和團隊協(xié)作精神。

客戶管理崗位職責13

　　職位描述：

　　1、負責高端客戶資料的雙向翻譯；

　　2、負責與美國大使館溝通，高端客戶簽證材料的準備與翻譯；

　　3、幫助高端客戶預(yù)訂國外機票與住宿，安排行程；

　　4、短期陪同客戶出國的隨行口譯；

　　職位要求：

　　1、大學統(tǒng)招本科以上學歷，英語專業(yè)畢業(yè)；

　　2、具有留學、移民、簽證義務(wù)辦理從業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先；

　　3、外語聽說能力良好，筆譯功底深厚，精通中外互譯；

　　4、工作認真細致、思維敏捷，責任心強；

　　5、有相關(guān)工作經(jīng)驗、國外留學者優(yōu)先考慮；

　　6、英語口語流利，能適應(yīng)短期國外出差者優(yōu)先；

　　7、良好的.服務(wù)意識、團隊協(xié)作能力。

客戶管理崗位職責14

　　崗位職責：

　　1、城市公司項目交付前期介入，交付組織。

　　2、城市公司項目客戶投訴、維修管理。

　　3、城市公司客戶滿意度提升。

　　4、城市公司客戶關(guān)系部門管理和培訓。

　　職位要求：

　　1、大學本科以上學歷，35歲以內(nèi)，專業(yè)不限，5年以上地產(chǎn)行業(yè)工作經(jīng)驗。

　　2、熟悉房地產(chǎn)整個開發(fā)流程和節(jié)點，具備客戶關(guān)系管理專業(yè)知識。

　　3、良好的組織協(xié)調(diào)能力，文字處理能力。

　　4、能接受外派工作。

客戶管理崗位職責15

　　(1) 客戶組織管理職責

　　主要包括：客戶組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計，客戶服務(wù)人員考勤、培訓及業(yè)績考核，客戶服務(wù)現(xiàn)場指導，客戶服務(wù)進度控制，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計與建設(shè)。

　　(2) 客戶信息庫建設(shè)管理職責

　　主要包括：客戶信息收集，客戶調(diào)查問卷設(shè)計你，客戶資料建檔，客戶信息保管與利用，客戶數(shù)據(jù)庫建設(shè)。

　　(3) 客戶信用調(diào)查與控制職責

　　主要包括：客戶信用調(diào)查，客戶信用評估，客戶資信等級劃分，客戶資信動態(tài)控制，客戶信用實施。

　　(4) 客戶關(guān)系日常維護職責

　　主要包括：客戶的開發(fā)，客戶拜訪區(qū)域劃分，客戶訪問管理，客戶接待管理，客戶用餐招待及會議服務(wù)，客戶提案處理，客戶滿意度測評。

　　(5) 核心客戶管理職責

　　主要包括：核心客戶的評審與資格認定，大客戶回訪與回饋，大客戶滿意度調(diào)查，核心客戶關(guān)系維護。

　�。�6）客戶服務(wù)質(zhì)量管理職責

　　服務(wù)質(zhì)量文件編制，服務(wù)質(zhì)量文件的日常管理，服務(wù)質(zhì)量標準的建立，服務(wù)質(zhì)量的檢查，服務(wù)質(zhì)量的評估，服務(wù)承諾的管理。

　　（7）售后服務(wù)管理職責

　　售后服務(wù)商務(wù)政策的制定，售后服務(wù)專項計劃的.起草，售后服務(wù)業(yè)務(wù)培訓，客戶意見反饋及客戶投訴處理。

　�。�8）客戶財務(wù)管理職責：

　　客戶交款管理工作，客戶銷售返利管理，延期付款審核管理，逾期貨款管理，客戶銷戶管理，應(yīng)收貨款加收管理

　　（9）網(wǎng)絡(luò)客戶管理職責

　　網(wǎng)絡(luò)客戶的獲取，客戶數(shù)據(jù)庫建設(shè)，網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)，企業(yè)信息平臺設(shè)計，企業(yè)網(wǎng)站及電子平臺構(gòu)建，數(shù)據(jù)挖掘。

　�。�10）呼叫中心管理職責

　　呼叫中心設(shè)計與建設(shè)，銷售自動化流程管理，呼叫中心呼入與呼出業(yè)務(wù)管理，呼叫中心服務(wù)工作管理

　　江蘇米多裝飾工程有限公司客戶經(jīng)理的職務(wù)說明書

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