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物業(yè)客服工作職責
物業(yè)客服工作職責1
崗位職責：
1、負責營銷中心及樣板房客房咨詢接待工作，主要包括客戶咨詢接待，吧臺服務，樣板房咨詢接待等工作；
2、負責銷售現(xiàn)場的清潔、綠化的環(huán)境管理及相關外包單位的.溝通聯(lián)系工作；
任職資格：
1、形象要求：年齡20—30歲；女：1.60米，形象佳，聲音甜美，具有親和力；
2、教育背景：初中及以上學歷，3、工作經(jīng)驗：2年以上工作經(jīng)驗，1年以上中大型企業(yè)同崗位管理經(jīng)驗；
4、專業(yè)知識：精通物業(yè)管理等相關專業(yè)知識；有物業(yè)管理上崗證優(yōu)先；
5、工作需求：有較強的職責心和敬業(yè)精神，良好溝通能力及服務意識，較強的執(zhí)行力；
6、工作態(tài)度：良好的團隊協(xié)作精神，熱情開朗，心態(tài)健康，為人誠實可靠、品行端正。
物業(yè)客服工作職責2
1、負責主持客戶服務部的全面工作，協(xié)調(diào)、督導轄下各員工工作。
2、貫徹執(zhí)行公司、項目經(jīng)理的各項方針、決策，全面負責客戶服務部的日常事務和管理工作。
3、按照管理處規(guī)章制度，檢查、督促、考核部門員工服務工作質(zhì)量，落實獎罰措施。不斷提高服務水平。
4、指揮和調(diào)整本部門人員工作安排，負責制定本部門的`工作計劃，并組織實施。根據(jù)具體情況安排本部門人員工作。
5、掌握小區(qū)業(yè)主情況，及時組織解決業(yè)主投訴，不能解決的及時上報。不拖沓，不隱藏。
6、對房屋的質(zhì)量維修進行及時跟進，并將信息反饋有關部門。
7、隨時掌握小區(qū)物業(yè)費、租金等繳納情況，及時做好物業(yè)費催交的組織工作。 8、領導做好小區(qū)前臺、水吧、會所、工程、食堂等監(jiān)督管理工作。
9、定期組織進行業(yè)主訪談工作，增強與業(yè)主的溝通和聯(lián)系，了解業(yè)主需求與心聲，并采取有效措施及時解決。
10、做好與各部門的橫向配合工作。
物業(yè)客服工作職責3
1.負責物業(yè)物業(yè)服務中心專項服務的具體實施服務跟進;
2.配合客服主管開展工作，為業(yè)主、用戶提供相應的服務;
3.按照規(guī)定對公共區(qū)域進行巡視工作，發(fā)現(xiàn)問題及時處理、記錄，必要時上報上級。
4.負責檢查大堂、公共區(qū)域等各項設施和環(huán)境的安全、衛(wèi)生，負責與清潔、工程、安管等部門聯(lián)系以保障各項設施的正常運行。
5.解決相應問題并進行記錄，必要時通知相應部門主管、經(jīng)理;
6.協(xié)助客服主管辦理業(yè)主、用戶相關管理服務手續(xù)和證件及裝修手續(xù)和證件;
7.監(jiān)督各裝修單位按照物業(yè)服務中心的裝修規(guī)定進行文明施工;
8.每天不定時巡視，檢查各部分設施是否完好;
9.對空置房要定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，保證空置單元處于完好狀態(tài)。
10.負責本部門所有檔案及各個相關部門的溝通函件及服務中心的`資料的歸檔與管理。
11.完成上級交辦的其他工作任務。
物業(yè)客服工作職責4
1、寫字樓來訪客戶接待登記工作
2、早晚高峰期迎送賓服務工作
3、客戶信件及報紙收發(fā)工作
4、大堂外圍衛(wèi)生巡檢工作
6、前臺各類表格填寫，數(shù)據(jù)匯總，業(yè)戶檔案更新。
7、業(yè)戶接待(電話接聽、出門條開具等)
8、部門內(nèi)勤工作(物資申購、辦公用品領用)
9、負責接聽業(yè)主的投訴電話,及時反映給予相關部門,并做好相應的投訴記錄
10、負責物業(yè)管理費收費通知單的'發(fā)放和費用的催繳工作
物業(yè)客服工作職責5
1、負責接待客戶服務要求、投訴、來訪，并做好登記，并及時跟進處理結果;
2、熟練辦理租戶的'入住，催收、退租、換租、裝修、維修、放行、回訪等的日常事務辦理;
3、負責客戶的咨詢解答工作;日常聯(lián)絡工作;了解客戶需求，及時解決客戶困難;
4、每月費用登記，催收等;
5、協(xié)同接待組接待相關事項的準備工作;
6、領導交代的臨時性工作。
物業(yè)客服工作職責6
1.制定不同物業(yè)類型客戶服務標準，在物業(yè)服務項目推廣實施;
2.指導和檢驗各管理處客戶投訴管理、客戶關系維護、社區(qū)文化建設工作，對不規(guī)范執(zhí)行工作事項提出整改要求，并跟進實施，有效落實公司客戶管理工作政策，實現(xiàn)公司客服管理工作的標準化;
3.按照部門制定的年度現(xiàn)場檢驗計劃實施;編制現(xiàn)場檢驗報告，反饋給品質(zhì)專員，跟蹤驗證各管理處改進效果，協(xié)助各管理處改進;
4.受理公司層級的`有效客戶投訴，并跟蹤各管理處落實投訴處理，回復客戶，維護客戶和公司權益;
5.審核管理處年度社區(qū)文化活動計劃，提升公司各管理處客戶滿意度;
6.收集客服方面的實踐與創(chuàng)新并推廣;收集并發(fā)布行業(yè)標桿、競爭對手、合作方客服方面的信息，從而優(yōu)化客戶服務專業(yè)系統(tǒng)。
物業(yè)客服工作職責7
1、負責商業(yè)銷售物業(yè)的物業(yè)費收繳工作；
2、負責客服熱線的'接聽、做好相關記錄工作；
3、負責處理業(yè)主的報修、投訴、并及時將處理進度、結果反饋給業(yè)主；
4、負責水電充值及低電量提醒業(yè)主；
5、負責梯控、門禁卡開卡、設置權限工作；
6、負責日�，F(xiàn)場巡檢、督促現(xiàn)場安全衛(wèi)生工作；
7、服務臺值班接待工作。
物業(yè)客服工作職責8
1. 按照物業(yè)管理企業(yè)的管理方針、目標和任務，制定環(huán)境衛(wèi)生的保潔計劃，組織安排各項環(huán)境衛(wèi)生保潔的具體工作。
2. 全面負責管理區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作的安排，做好每日巡檢記錄，及時向客服部經(jīng)理進行匯報。
3. 對保潔服務供方的服務質(zhì)量進行監(jiān)督檢查，熟悉相關合同(協(xié)議)的內(nèi)容，監(jiān)督檢查履行情況，落實公司對服務供方的管理要求，達到公司的工作標準。
4. 提交管理區(qū)域內(nèi)除“四害”、消殺工作的計劃，并落實實施。
5. 經(jīng)常在管理區(qū)域內(nèi)巡查，做到每日檢查各區(qū)域、各保潔任務的完成情況，并根據(jù)不同情況及時做出相應的處理意見。發(fā)現(xiàn)不足之處要及時組織人員返工;發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生死角，要及時調(diào)配人員予以清除。
6. 根據(jù)管理文件的`規(guī)定，落實質(zhì)檢頻次，確保質(zhì)檢質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)服務供方的不合格問題，及時要求整改，并進行驗證。
7. 負責對保潔員進行勞動技能、專業(yè)知識及儀容儀表的培訓，提高員工整體素質(zhì)。
8. 定期向物業(yè)客服部匯報有關情況，聽取有關建議和意見，積極改進工作
9. 認真完成領導交辦的其他工作。
物業(yè)客服工作職責9
1. 負責管轄區(qū)域的巡視、物業(yè)服務、下發(fā)通告、文件發(fā)送及相關問題處理;
2. 負責受理、記錄、定期上報、反饋、存檔業(yè)主或租戶報修、投訴、意見及建議，保證客戶投訴得到有效處理的.工作，定期走回訪，建立良好關系;
3. 負責發(fā)現(xiàn)、制止、處理轄區(qū)內(nèi)的違規(guī)事項工作;
4. 負責熟知入住業(yè)主、管轄樓宇結構、單元戶數(shù)、管線網(wǎng)絡情況，熟知各項收費標準和核計辦法,做好分管區(qū)域內(nèi)物管費或其他費用的收繳工作;
5. 負責業(yè)主裝修申請、報審、驗收、監(jiān)督工作;
物業(yè)客服工作職責10
1、負責業(yè)主/住戶來信、來訪、投訴等處置工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工作；
2、負責業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查工作，對業(yè)主進行定期回訪并征詢意見，做好關于業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的.統(tǒng)計分析工作；
3、對轄區(qū)內(nèi)外的公共設施、消防設施、環(huán)境衛(wèi)生、廣告宣傳海報進行監(jiān)督管理；
4、定采集顧客對物業(yè)管理提出的建議和意見，定期向主管領導匯報物業(yè)管理發(fā)生的情況，并及時跟進處置；
5、負責所管物業(yè)的日常管理事務性工作，完成部門領導臨時交辦的相關工作任務。
6、完成部門周、月度、年度工作計劃，處置各項顧客投訴并報告。
7、協(xié)調(diào)組織、監(jiān)督催促跟進管理處各類服務活動。
物業(yè)客服工作職責11
1、熟識工程部各項管理制度、收費標準及用戶狀況;
2、定期整理客戶資料;
3、幫助客戶效勞部主管制定工程部清潔設備運用方法及操作規(guī)程;
4、負責辦理業(yè)主入住手續(xù)，裝修審查;
5、負責裝修檔案、業(yè)主檔案、工程部文書檔案的管理;
6、負責工程部公共鑰匙的管理工作;
7、負責準時向客戶派發(fā)各種費用的交費通知單;
8、追收管理費及其它費用的工作;
9、接待處理業(yè)主投訴、記錄，向執(zhí)行部門反響，并進展反應、上報;
10、負責對投訴的.處理結果進展回訪，并做好回訪記錄統(tǒng)計總結;
11、幫助處理突發(fā)事務，并負責處理善后工作;
12、按上級領導的要求剛好與業(yè)主溝通，反應有關信息;
13、完成上級領導交辦的其它工作;
物業(yè)客服工作職責12
1、負責所管小區(qū)物業(yè)服務中心電話接聽，接待來訪業(yè)主;
2、完善業(yè)主各類信息，解答業(yè)主的有關問題，為業(yè)主辦理裝修、出入證等;
3、物業(yè)服務費的催繳工作及其他有承諾的收費;
4、每日對前臺各類問題進行梳理、匯總，處理業(yè)主投訴;
5、負責各類文檔的.收發(fā)、歸檔工作，完成與公司各部門的工作對接;
6、完成上級領導交代的其他工作。
物業(yè)客服工作職責13
1、負責物業(yè)管理費收費和費用的催繳工作;
2、負責處理業(yè)主來電、來訪的報修、投訴等，及時做好回復、跟蹤工作，要有良好的.溝通能力及問題處理能力;
3、對小區(qū)內(nèi)外進行巡查，巡查時檢查衛(wèi)生、設施設備、小區(qū)安全等問題;
4、物業(yè)軟件、資料及檔案管理。
物業(yè)客服工作職責14
負責客戶關系管理(CRM)系統(tǒng)的維護管理。
負責管理前臺及大堂的接待和投訴、收集業(yè)戶意見并進行匯總分析。
負責制訂本部門的培訓和工作計劃,并組織實施和考核。
負責社區(qū)文化活動的策劃及組織實施工作。
負責對大堂助理及前臺的日常工作進行監(jiān)督和指導。
負責業(yè)戶需求信息的收集及回訪工作。
負責租戶的.統(tǒng)計及管理工作。
負責參觀團體的接待及策劃工作。
協(xié)助做好各類增值服務項目的增選、策劃、擬訂工作。
協(xié)助領導搞好與周邊各單位的關系。
協(xié)助做好管理處與業(yè)主、住戶的關系維護工作。
協(xié)助組織向同行業(yè)及所有具有先進客服管理經(jīng)驗的組織進行學習、參觀活動。
物業(yè)客服工作職責15
1、負責訪客、來賓的登記、接待、引見，嚴格甄別、控制外來人員進入辦公區(qū)域；
2、迎早服務，樹立大樓服務窗口的.良好形象；
3、負責接聽服務電話，及時反映給相關部門，做好相應的電話記錄；
4、熟練掌握各種規(guī)格會議的擺臺及服務知識，熟悉會議接待流程；
5、重要會議服務，按會議要求，做好會前、會中、會后服務工作；
6、負責大樓各單位工作人員智能信息錄入、更新、注銷，保障大樓工作人員上下班通行順暢；
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