物業(yè)客服工作職責(zé)匯編(15篇)
物業(yè)客服工作職責(zé)1
1.負(fù)責(zé)水吧客戶接待、制作茶水、飲品;
2.負(fù)責(zé)水吧衛(wèi)生及物品清潔、清點(diǎn)、登記;
3.負(fù)責(zé)配合銷售人員，為客戶解答物業(yè)服務(wù)問題;
4.所轄區(qū)域的日常管理;
5.負(fù)責(zé)每日對接待客流進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，做好每日的交接班工作，負(fù)責(zé)本崗位工作日志的填寫工作;
6.負(fù)責(zé)區(qū)域的日常巡檢，按要求填寫各類表格;
7.負(fù)責(zé)所有物品的完好與保護(hù)，發(fā)現(xiàn)有需整改及維修的按規(guī)定進(jìn)行提報(bào)，并追蹤處理結(jié)果;
8.負(fù)責(zé)檢查了解相關(guān)的售樓信息和項(xiàng)目施工情況，以便為客戶進(jìn)行相關(guān)的`解釋說明;
9.負(fù)責(zé)提前做好VIP客戶的迎候和全程陪同準(zhǔn)備;
10.負(fù)責(zé)對本崗位管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理;
11.與其他部門和崗位做好工作的配合、協(xié)調(diào)、聯(lián)系工作，及時(shí)溝通解決問題。
物業(yè)客服工作職責(zé)2
1、接待日�？蛻魜黼�、來訪，受理各類服務(wù)預(yù)約；
2、接受客戶咨詢及投訴處理，及時(shí)分流處理，并做好跟蹤及回訪；
3、負(fù)責(zé)本部門工作資料和客戶檔案的建立和管理；
4、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)的.催繳工作；
5、負(fù)責(zé)業(yè)戶滿意度調(diào)查工作，做好關(guān)于業(yè)戶滿意度調(diào)查各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析工作；
物業(yè)客服工作職責(zé)3
1、對包干區(qū)地面每天清掃兩次，走廊、樓梯無垃圾、蛛網(wǎng)、吊灰。
2、洗臉間地面干凈、無積灰，水池?zé)o青苔，無油污，無雜物。
3、便池每月用清潔劑清洗一次。做到無尿垢、無臭味，不堵塞。
4、愛護(hù)公物和清潔工具，保管好勞動(dòng)用品。
5、有責(zé)任教育學(xué)生節(jié)約水電。
6、負(fù)責(zé)公共場所窗戶玻璃等公共設(shè)施的維護(hù)工作，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)報(bào)修。
7、遵守勞動(dòng)紀(jì)律，服從臨時(shí)突擊任務(wù)的調(diào)配。
8、拾到財(cái)物要交公，學(xué)生掉落的`衣物收好交組長處理。
9、工作時(shí)間內(nèi)，不撿垃圾。
10、注意自身儀表形象。
物業(yè)客服工作職責(zé)4
1、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)通知單的發(fā)放和費(fèi)用的催繳工作。
2、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶來信、來訪、投訴等處置工作，及時(shí)做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作。
3、對轄區(qū)內(nèi)舉行的各種活動(dòng)進(jìn)行現(xiàn)場管理。
4、對轄區(qū)內(nèi)外的'公共設(shè)施、消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、廣告宣傳海報(bào)進(jìn)5行監(jiān)督管理。
物業(yè)客服工作職責(zé)5
1、配合協(xié)調(diào)部門內(nèi)部、部門之間及有關(guān)業(yè)務(wù)單位的工作關(guān)系。
2、定期核查部門固定資產(chǎn)及每月的物料消耗。
3、做好各項(xiàng)外判工程的監(jiān)管工作（包括綠化、垃圾清運(yùn)、開荒清潔、四害消殺及外判清潔服務(wù)的工作質(zhì)量監(jiān)督等），落實(shí)垃圾清運(yùn)等費(fèi)用的結(jié)算工作，草擬外判工程的合同書。
4、協(xié)助公司及部門做好新購或維修保養(yǎng)后各類設(shè)備設(shè)施（包括清潔器材等）的檢驗(yàn)或驗(yàn)收工作。
5、編制部門日常用品及清潔用品、物料的領(lǐng)用計(jì)劃，檢查各類日用品的使用和存量情況，減少損耗，控制成本。
6、協(xié)助有關(guān)部門完成各項(xiàng)收費(fèi)工作。
7、建立部門信息咨詢庫，及時(shí)了解客戶要求，并能及時(shí)提供相應(yīng)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
8、定期了解客戶對管理服務(wù)工作的意見，處理客戶對管理服務(wù)工作的投訴，并及時(shí)向主任匯報(bào)，提出處理意見。
9、負(fù)責(zé)監(jiān)控物業(yè)內(nèi)煤氣、水、電等安全情況，遇緊急事件，及時(shí)處理并向上級(jí)匯報(bào)。
10、負(fù)責(zé)物業(yè)范圍的.環(huán)境衛(wèi)生，整體綠化的管理工作。
11、負(fù)責(zé)部門的考勤管理，檢查排班情況。
12、協(xié)助有關(guān)部門進(jìn)行接管驗(yàn)收、移交等工作。
13、負(fù)責(zé)客戶的裝修申請，包括審批、監(jiān)督、檢查等工作。
14、遇物業(yè)發(fā)生緊急情況時(shí)須無條件回物業(yè)處理及善后工作。
15、完成上司臨時(shí)安排的工作。
物業(yè)客服工作職責(zé)6
1.負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)費(fèi)收費(fèi)通知單的發(fā)放和費(fèi)用的`催繳工作;
2.負(fù)責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理;
3.負(fù)責(zé)記錄業(yè)主報(bào)修情況和服務(wù)質(zhì)量，負(fù)責(zé)與業(yè)主住戶聯(lián)絡(luò);
4.負(fù)責(zé)業(yè)主住戶來電、來訪、投訴等處理工作，及時(shí)做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作;
5. 對轄區(qū)內(nèi)舉行的各種文化活動(dòng)進(jìn)行組織、管理;
6.對轄區(qū)內(nèi)外的公共設(shè)施、消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、廣告宣傳海報(bào)進(jìn)行監(jiān)督管理等
物業(yè)客服工作職責(zé)7
接待業(yè)主的來電來訪咨詢、投訴、接洽;為業(yè)主辦理入住手續(xù);受理業(yè)主報(bào)修;物業(yè)管理費(fèi)及代收代辦費(fèi)用的收取;業(yè)主的裝修手續(xù)辦理及管理;走回訪;社區(qū)文化活動(dòng)的'組織。
一、負(fù)責(zé)住戶入住、裝修手續(xù)的辦理，住戶房屋及設(shè)施、公共設(shè)施等工程維修接待、下單安排、跟蹤和回訪工作。
二、負(fù)責(zé)住戶投訴處理工作及日常住戶聯(lián)系、溝通協(xié)調(diào)工作。
三、負(fù)責(zé)主管以下員工培訓(xùn)的具體工作。
四、定期組織開展文化娛樂活動(dòng)，豐富社區(qū)文化生活，增強(qiáng)社區(qū)凝聚力。
五、按市物價(jià)局公布收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)管理規(guī)定，及時(shí)向業(yè)主、使用人通知收取及催繳相關(guān)物業(yè)管理費(fèi)用，根據(jù)計(jì)劃財(cái)務(wù)部帶給的相關(guān)數(shù)據(jù)公布收支狀況。
六、在公司職能部門的指導(dǎo)下，開展各項(xiàng)有償服務(wù)。
物業(yè)客服工作職責(zé)8
1、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)和費(fèi)用的催繳工作;
2、負(fù)責(zé)處理業(yè)主來電、來訪的`報(bào)修、投訴等，及時(shí)做好回復(fù)、跟蹤工作，要有良好的溝通能力及問題處理能力;
3、對小區(qū)內(nèi)外進(jìn)行巡查，巡查時(shí)檢查衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備、小區(qū)安全等問題;
4、物業(yè)軟件、資料及檔案管理。
物業(yè)客服工作職責(zé)9
一、負(fù)責(zé)顧客進(jìn)駐、裝修手續(xù)的辦理，顧客商店及設(shè)施、公共設(shè)施等工程維修招待、下單安排、跟蹤和回訪工作。
二、負(fù)責(zé)顧客投訴處置工作及日常顧客聯(lián)系、溝通協(xié)調(diào)工作。
三、根據(jù)計(jì)劃財(cái)務(wù)部提供的相關(guān)數(shù)據(jù)公布收支情況，及時(shí)向顧客通知收取及催繳相關(guān)物業(yè)租金及管理費(fèi)用等。
四、負(fù)責(zé)內(nèi)部行政事務(wù)、文件的`管理。
五、在公司職能部門的指導(dǎo)下，開展各項(xiàng)有償/沒有服務(wù)。
物業(yè)客服工作職責(zé)10
1、 做好業(yè)主入住的.各項(xiàng)手續(xù)辦理、費(fèi)用核算、驗(yàn)房、鑰匙交接等工作。
2、 負(fù)責(zé)業(yè)主裝修的各項(xiàng)手續(xù)。
3、 負(fù)責(zé)對空置房的管理。
4、做好宣傳工作，貼發(fā)各種宣傳材料和通知。
5、 巡視檢查業(yè)主二次裝修工程，配合相關(guān)部門及時(shí)處理違章操作。
6、 負(fù)責(zé)協(xié)助物業(yè)公司發(fā)放各項(xiàng)管理費(fèi)及代收代繳費(fèi)用的繳款通知單，并收繳費(fèi)用。
7、 接受及處理客戶投訴，并予記錄，及時(shí)向部門經(jīng)理報(bào)告；
8、 草擬管理公告、對外聯(lián)系單、供方評估、工作總結(jié)等工作；
物業(yè)客服工作職責(zé)11
1、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)搞好與周邊各單位的關(guān)系。
2、負(fù)責(zé)社區(qū)文化活動(dòng)的策劃及組織實(shí)施工作。
3、負(fù)責(zé)參觀團(tuán)體的接待及策劃工作。
4、協(xié)助做好管理處與業(yè)主住戶的關(guān)系維護(hù)工作。
5、負(fù)責(zé)租戶的.統(tǒng)計(jì)及管理工作。
6、負(fù)責(zé)制訂本部門的培訓(xùn)和工作計(jì)劃，并組織實(shí)施和考核。
7、負(fù)責(zé)管理前臺(tái)及大堂的接待和投訴收集業(yè)戶意見并進(jìn)行匯總分析。
8、負(fù)責(zé)對大堂助理及前臺(tái)的日常工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。
9、負(fù)責(zé)業(yè)戶需求信息的收集及回訪工作。
10、負(fù)責(zé)客戶關(guān)系管理CRM系統(tǒng)的維護(hù)管理。
11、協(xié)助組織向同行業(yè)及所有具有先進(jìn)客服管理經(jīng)驗(yàn)的組織進(jìn)行學(xué)習(xí)參觀活動(dòng)。
12、負(fù)責(zé)向大堂助理傳達(dá)管理處的工作任務(wù)及各部門與業(yè)戶相關(guān)的工作安排進(jìn)度等信息。
13、協(xié)助做好各類增值服務(wù)項(xiàng)目的增選策劃擬訂工作。
物業(yè)客服工作職責(zé)12
1.協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好小區(qū)物業(yè)日常管理工作
2.受理業(yè)主的.各類投訴、報(bào)修、處理跟蹤及回訪，做好物業(yè)管理相關(guān)費(fèi)用的催收工作
3.協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)開展社區(qū)文化活動(dòng)，負(fù)責(zé)利用宣傳欄、咨詢臺(tái)等形式進(jìn)行國家法律法規(guī)、小區(qū)物業(yè)管理制度、文化衛(wèi)生、防火防盜等方面的宣傳工作
4.負(fù)責(zé)園區(qū)業(yè)主水電充值事宜
5.主動(dòng)加強(qiáng)與業(yè)主溝通和聯(lián)系，經(jīng)常收集業(yè)主的意見和建議，及時(shí)加以歸納整理提出改進(jìn)措施意見并反饋給領(lǐng)導(dǎo)
6.領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
物業(yè)客服工作職責(zé)13
1。負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域所有客戶的所有需求受理和跟進(jìn)處理；
2。負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域客戶定期上門拜訪工作，并與其建立良好客戶關(guān)系；
3。負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域的物業(yè)管理日常巡查、品質(zhì)檢驗(yàn)，包括公共保潔、綠化、秩序、安全、公共設(shè)施、水電、裝修巡查等，并負(fù)責(zé)跟進(jìn)專屬責(zé)任區(qū)域品質(zhì)問題的.改進(jìn)；
4。負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域客戶的所有費(fèi)用收取，包括物業(yè)費(fèi)、停車費(fèi)（不含臨停）及其它費(fèi)用等，并及時(shí)錄入收費(fèi)系統(tǒng)；
5。負(fù)責(zé)組織客戶參加社區(qū)活動(dòng)，以及一應(yīng)便利店商品和服務(wù)的推廣等活動(dòng)；
物業(yè)客服工作職責(zé)14
一、物業(yè)客服經(jīng)理崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)本部門的工作方針、決策、計(jì)劃和各項(xiàng)指令的制定并貫徹執(zhí)行，并指導(dǎo)員工做好各項(xiàng)服務(wù)工作;
2、管理和監(jiān)督員工按工作要求以及既定程序標(biāo)準(zhǔn)為業(yè)主提供服務(wù)，達(dá)到業(yè)主滿意;
3、與業(yè)主進(jìn)行有效溝通，找出需求，及時(shí)地轉(zhuǎn)達(dá)給相關(guān)部門處理，并監(jiān)督落實(shí)，有效地處理各種投訴，建立良好的業(yè)主關(guān)系;
4、按公司規(guī)定對員工實(shí)施考核，對開展的各項(xiàng)服務(wù)工作質(zhì)量進(jìn)行日常檢查;
5、配合經(jīng)營管理部開展社區(qū)文化建設(shè);
6、編寫本部門年度工作總結(jié)、工作計(jì)劃、收支計(jì)劃、人員編制，并組織實(shí)施;
7、負(fù)責(zé)創(chuàng)優(yōu)(建)活動(dòng)的組織與實(shí)施工作。
二、物業(yè)客服主管崗位職責(zé)
1、組織實(shí)施本部門各項(xiàng)規(guī)章制度，包括物業(yè)服務(wù)制度、員工禮儀規(guī)范、業(yè)主投訴管理制度，貫徹執(zhí)行客戶接待流程，維護(hù)公司形象;
2、指導(dǎo)、監(jiān)督客戶服務(wù)部員工的工作及客服中心日常工作;、
3、根據(jù)公司的有關(guān)管理規(guī)定，督促客服助理做好物業(yè)費(fèi)用的收繳及水電、暖氣等費(fèi)用的代收代繳工作，及時(shí)向公司財(cái)務(wù)資金部通報(bào)收支情況。
4、對重大事件要及時(shí)協(xié)調(diào)及上報(bào)，并做好處理結(jié)果的跟進(jìn)及回訪;
5、負(fù)責(zé)本部門員工的考核及日常工作安排，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);
6、定期對本部門員工進(jìn)行專業(yè)化培訓(xùn)，提高服務(wù)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì);
7、定期走訪轄區(qū)內(nèi)的重點(diǎn)客戶，組織編制物業(yè)項(xiàng)目重點(diǎn)客戶清單，征求其對服務(wù)工作的意見及建議;
8、組織開展社區(qū)文化活動(dòng)，增強(qiáng)凝聚力，提高客戶滿意度;
9、對本組的顧客服務(wù)進(jìn)行例行工作檢查(每天)，并不斷改進(jìn)顧客服務(wù)品質(zhì)。
三、物業(yè)客服管家崗位職責(zé)
1、做好物業(yè)管理費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用的催收工作;
2、走訪客戶，保持與業(yè)主溝通渠道的暢通，每月走訪戶數(shù)不少于30戶，認(rèn)真填寫《客戶訪談?dòng)涗洷怼?;
3、公司的.政策與程序，服務(wù)之標(biāo)準(zhǔn);
4、掌握所使用設(shè)備的性能，調(diào)整方法和操作技能，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，保持設(shè)備完好運(yùn)行;
5、掌握服務(wù)用語，操作方法和業(yè)務(wù)知識(shí);
6、掌握公司的各項(xiàng)工作程序，為客戶提供高標(biāo)準(zhǔn)及滿意的服務(wù);
7、所管區(qū)域業(yè)主家房屋質(zhì)量問題，并做好房屋維修跟進(jìn)工作及回訪工作，認(rèn)真填寫《回訪記錄表》;
8、按照公司要求標(biāo)準(zhǔn)對所管區(qū)域進(jìn)行不少于1次日巡視工作，做好問題處理跟進(jìn)工作并做好填寫《日綜合巡視記錄表》;
9、對所管區(qū)域進(jìn)行不少于1次日裝修巡查工作，認(rèn)真填寫《裝修巡查記錄表》;
10、及時(shí)更新《空置房清單》，每周對所管區(qū)域空置房進(jìn)行不少于1次巡查，并認(rèn)真填寫《空置房打掃檢查記錄表》;
11、落實(shí)、組織業(yè)主社區(qū)文化活動(dòng)，并做好意見調(diào)查;
12、協(xié)調(diào)處理好同其他部門間的關(guān)系，做好團(tuán)隊(duì)建設(shè);
13、增值性服務(wù)項(xiàng)目的開展及落實(shí);
14、跟蹤處理好業(yè)主的投訴、報(bào)修等工作;
15、緊急事件出現(xiàn)時(shí)堅(jiān)守崗位，協(xié)助聯(lián)絡(luò)相關(guān)部門及人員。
四、物業(yè)客服助理崗位職
1、為客戶辦理入住、裝修、停車、搬入搬出等相關(guān)業(yè)務(wù)手續(xù);并為顧客提供信息咨詢服務(wù)，如居家服務(wù)、求助等;
2、受理客戶投訴、報(bào)修，并跟蹤處理過程和及時(shí)回訪;
3、建立檔案管理制度，做好各類文件的分類、建檔工作，包括業(yè)主資料、服務(wù)中心各類文件資料等;
4、實(shí)時(shí)跟蹤網(wǎng)絡(luò)和媒體關(guān)于管理處及客戶投訴相關(guān)報(bào)道，及時(shí)回復(fù)、有效處理;
5、及時(shí)錄單、分單，實(shí)行誰接單誰回訪，做到日清日結(jié);
6、負(fù)責(zé)管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)信息的統(tǒng)一發(fā)布，對內(nèi)容、格式、編碼、張貼、收回、存檔的統(tǒng)一審查及管理;
7、負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)費(fèi)、居家服務(wù)費(fèi)、代收代繳等費(fèi)用的收繳;
8、協(xié)助客戶服務(wù)主管定期走訪轄區(qū)內(nèi)業(yè)主，征求其對服務(wù)管理工作的意見，做好業(yè)主意見記錄，并及時(shí)匯總后上報(bào)客戶服務(wù)主管，建立并維護(hù)客戶良好關(guān)系。
物業(yè)客服工作職責(zé)15
1、負(fù)責(zé)訪客、來賓的登記、接待、引見，嚴(yán)格甄別、控制外來人員進(jìn)入辦公區(qū)域；
2、迎早服務(wù)，樹立大樓服務(wù)窗口的.良好形象；
3、負(fù)責(zé)接聽服務(wù)電話，及時(shí)反映給相關(guān)部門，做好相應(yīng)的電話記錄；
4、熟練掌握各種規(guī)格會(huì)議的擺臺(tái)及服務(wù)知識(shí)，熟悉會(huì)議接待流程；
5、重要會(huì)議服務(wù)，按會(huì)議要求，做好會(huì)前、會(huì)中、會(huì)后服務(wù)工作；
6、負(fù)責(zé)大樓各單位工作人員智能信息錄入、更新、注銷，保障大樓工作人員上下班通行順暢；
【物業(yè)客服工作職責(zé)】相關(guān)文章：
物業(yè)客服工作職責(zé)11-30
物業(yè)客服職責(zé)03-29
物業(yè)客服主管的職責(zé)03-14
物業(yè)客服主管的職責(zé)(優(yōu)選)09-07
物業(yè)客服員崗位職責(zé)11-26
客服的工作職責(zé)11-21