店長崗位職責(zé)

　　在當(dāng)下社會，接觸到崗位職責(zé)的地方越來越多，制定崗位職責(zé)有助于提高內(nèi)部競爭活力，提高工作效率。我敢肯定，大部分人都對制定崗位職責(zé)很是頭疼的，以下是小編整理的店長崗位職責(zé)，歡迎大家分享。

店長崗位職責(zé)1

　　崗位職責(zé):

　　1、全面主持店面的管理工作，配合總部的各項營銷策略的實(shí)施;

　　2、執(zhí)行總部下達(dá)的各項任務(wù);

　　3、做好門店各個部門的分工管理工作;

　　4、監(jiān)督商品的要貨、上貨、補(bǔ)貨，做好進(jìn)貨驗收、商品陳列、商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量管理等有關(guān)作業(yè);

　　5、監(jiān)督門店商品損耗管理，把握商品損耗尺度;

　　6、掌握門店各種設(shè)備的`維護(hù)保養(yǎng)知識;

　　7、監(jiān)督門店內(nèi)外的清潔衛(wèi)生，負(fù)責(zé)保衛(wèi)、防火等作業(yè)管理;

　　8、妥善處理顧客投訴和服務(wù)工作中所發(fā)生的各種矛盾;

　　9、負(fù)責(zé)對員工的培訓(xùn)教育。

　　任職資格:

　　1、中專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限;

　　2、3年以上零售業(yè)管理工作經(jīng)驗，具有較強(qiáng)的店務(wù)管理經(jīng)驗;

　　3、精通團(tuán)隊管理、客戶管理、商品管理、陳列管理，物流配送，熟悉店務(wù)的各項流程的制定、執(zhí)行;

　　4、較強(qiáng)的團(tuán)隊管理能力和溝通能力，能夠承受較大的工作強(qiáng)度和工作壓力。

店長崗位職責(zé)2

　　職責(zé)描述:

　　1.負(fù)責(zé)區(qū)域合伙人團(tuán)隊的搭建;

　　2.負(fù)責(zé)區(qū)域門店的日常管理;

　　3.負(fù)責(zé)區(qū)域市場拓展,經(jīng)營社區(qū)快閃店、企業(yè)快閃店和客廳快閃店;

　　4.與顧客建立堅固的關(guān)系,發(fā)覺他們的個人需求,并供應(yīng)合理的建議;

　　5.負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的'市場信息收集整理和反饋;

　　6.找尋挖掘客戶資源,完成每月目標(biāo)安排;

　　7.能幫助銷售人員完成銷售目標(biāo);

　　8.能獨(dú)立解決售后問題。

　　任職要求:

　　1.大專及以上學(xué)歷,專業(yè)不限;

　　2.酷愛銷售工作,較好的溝通、談判技巧、誠懇勤奮;

　　3.能夠負(fù)責(zé)片區(qū)內(nèi)的銷售、客戶開發(fā)及良好的客戶解答實(shí)力;

　　4.具備客戶服務(wù)意識,擅長挖掘客戶需求;

　　5.具備良好的語言表達(dá)及溝通實(shí)力,工作主動主動,能承受肯定工作壓力,具有團(tuán)隊協(xié)作精神;

　　6.有互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營、市場拓展、零售行業(yè)工作閱歷,從事過眼鏡行業(yè)者優(yōu)先。

　　7.工作看法主動樂觀;

　　8.擅長溝通,有良好的服務(wù)理念及團(tuán)隊合作實(shí)力。

店長崗位職責(zé)3

　　一、工作職責(zé)

　　1負(fù)責(zé)淘寶店鋪及產(chǎn)品在淘寶和互聯(lián)網(wǎng)的推廣，能有效提升店鋪及產(chǎn)品的訪問量;

　　2負(fù)責(zé)制訂淘寶商城店鋪網(wǎng)站運(yùn)營策略計劃并執(zhí)行;

　　3分析并把握各種類型的客戶需求，針對客戶需求開展網(wǎng)站優(yōu)化調(diào)整;

　　4使用淘寶各項推廣工具進(jìn)行商品推廣，達(dá)到銷售目標(biāo)所需要的流量。

　　5負(fù)責(zé)各項活動或者品牌的宣傳推廣方案的.設(shè)計、討論和實(shí)施;

　　6負(fù)責(zé)淘寶商城日常促銷活動籌備;

　　7配合網(wǎng)絡(luò)分銷及促銷活動相關(guān)工作協(xié)調(diào)及策劃;

　　8淘寶商城店鋪裝修與后臺管理;

　　9負(fù)責(zé)淘寶商城售后服務(wù);

　　10負(fù)責(zé)淘寶商城的爭議處理;

　　11產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)渠道定位、定價及市場調(diào)查;

　　12上級交付的臨時性工作任務(wù)。

　　二、任職資格

　　1性別:男女不限;

　　2年齡:25-35歲;

　　3學(xué)歷:大專以上學(xué)歷。

　　4工作經(jīng)驗:具備淘寶網(wǎng)網(wǎng)店營銷與推廣及其投放經(jīng)驗;

　　5熟悉淘寶店鋪運(yùn)作模式，精通直通車、淘寶客、淘寶幫派、社區(qū)及淘寶內(nèi)部活動;

　　6熟練掌握軟文、交換鏈接、郵件推廣、sns推廣、論壇推廣及其他特殊的推廣方式;

　　7具有優(yōu)秀的溝通能力、組織協(xié)調(diào)能力;

　　8具有敏銳的市場洞察力、超前的運(yùn)營理念以及創(chuàng)新意識;

　　9有過淘寶皇冠店鋪、商城店鋪店長經(jīng)驗者優(yōu)先考慮

店長崗位職責(zé)4

　　職責(zé)描述:

　　1、帶領(lǐng)全店員工完成門店每月的銷售目標(biāo)，同比增幅需達(dá)到公司整體門店的遞增水平;

　　2、掌握、分析店鋪營業(yè)狀況，制定策略達(dá)成目標(biāo);

　　3、負(fù)責(zé)店鋪的日常維護(hù)和營運(yùn)操作，合理控制門店的各項費(fèi)用，確保門店的正常運(yùn)營;

　　4、執(zhí)行公司的'各項營銷策略，保證所有公司政策及流程得到持續(xù)的貫徹執(zhí)行;

　　5、維護(hù)并提升公司的品牌形象與店鋪形象， 服務(wù)水平必須達(dá)到公司標(biāo)準(zhǔn);

　　6、注重團(tuán)隊合作，跟進(jìn)員工的培訓(xùn)及發(fā)展，激勵團(tuán)隊，建立團(tuán)隊合作性;

　　7、通過帶教計劃給公司培養(yǎng)出優(yōu)秀的儲備管理人員。

　　任職要求:

　　1、高中或以上學(xué)歷，大專以上學(xué)歷優(yōu)先考慮;

　　2、具備3年以上的同等店鋪管理經(jīng)驗，經(jīng)驗稍遜者可考慮應(yīng)聘副店職位;

　　3、曾經(jīng)管理月均銷售額30-50萬經(jīng)驗者優(yōu)先;

　　4、具有較好的抗壓力，能承受一定的壓力;

　　5、 具有團(tuán)隊合作精神、高度工作責(zé)任心及良好的溝通協(xié)調(diào)能力。

　　6、具有良好的培訓(xùn)能力，有培訓(xùn)實(shí)踐經(jīng)驗者優(yōu)先。

店長崗位職責(zé)5

　　崗位職責(zé):

　　1、對分店業(yè)績負(fù)責(zé)，組織分店銷售工作，提升分店銷售業(yè)績，完成公司下達(dá)的營收和利潤指標(biāo)。

　　2、執(zhí)行公司產(chǎn)品、對客服務(wù)、品牌、價格等連鎖標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)公司要求，監(jiān)控分店服務(wù)質(zhì)量，及時處理賓客投訴和意見，提升賓客滿意度，增進(jìn)客戶體驗感受。

　　3、分店各崗位招聘和選拔，監(jiān)控和推進(jìn)員工入職、轉(zhuǎn)正、異動、績效考核、獎懲管理、假期管理、離職等工作。

　　4、負(fù)責(zé)分店財務(wù)管理，包括財務(wù)數(shù)據(jù)分析，物品采購計劃，現(xiàn)金流管理等。

　　5、領(lǐng)導(dǎo)分店安全管理工作，落實(shí)分店安全和消防制度，保障賓客和員工的'人身安全和分店財產(chǎn)安全。

　　6、與投資人保持良好關(guān)系，兼顧溝通的原則性和靈活性。

　　7、推廣分店品牌和維護(hù)品牌形象，保障分店及品牌的良好口碑。

　　任職要求:

　　1、年齡28以上，大專及以上學(xué)歷，熟悉酒店整體運(yùn)營及管理優(yōu)先。

　　2、善于團(tuán)隊建設(shè)和成本控制，良好的溝通能力。

　　3、具備強(qiáng)效的執(zhí)行力、協(xié)調(diào)能力、創(chuàng)新能力和危機(jī)處理能力。

　　4、具備良好的職業(yè)道德，無不良職業(yè)記錄。

　　5、行業(yè)不限、歡迎來自百貨連鎖店長、電器連鎖店長、餐飲連鎖店長、4s門店店長、物流管理經(jīng)理、銷售管理、星級酒店房務(wù)總監(jiān)/餐飲總監(jiān)、連鎖商務(wù)經(jīng)濟(jì)型酒店店長應(yīng)聘。

　　6、能使用英語作日常交流。

店長崗位職責(zé)6

　　崗位職責(zé)：

　　1、全面負(fù)責(zé)藥店營運(yùn)管理，包括商品管理，人員管理，財務(wù)管理；

　　2、執(zhí)行公司下達(dá)銷售指標(biāo)，帶領(lǐng)門店同事完成公司下達(dá)的任務(wù)；

　　3、維護(hù)門店日常運(yùn)作，維護(hù)人員穩(wěn)定；

　　4、為顧客提供優(yōu)良服務(wù)，做好售前售后維護(hù)工作；

　　5、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

　　任職要求：

　　1、熟悉藥品相關(guān)法律法規(guī)；

　　2、熟悉藥店的商品、人員、資金等方面的管理；

　　3、執(zhí)行能力強(qiáng)，有較強(qiáng)的.團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)能力，責(zé)任心強(qiáng)；

　　4、兩年以上藥店店長的工作經(jīng)驗；

　　5、具有大型連鎖藥店店長工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

店長崗位職責(zé)7

　　一、執(zhí)行上級的政策,并要求店職員落實(shí)配合;

　　二、對所有店職員的行為負(fù)責(zé),并依公司規(guī)定甄選符合標(biāo)準(zhǔn)的'員工,并解聘表現(xiàn)不良的員工;

　　三、負(fù)責(zé)訓(xùn)練及考核員工,并推薦和培植有能力者;

　　四、負(fù)責(zé)安排各項店務(wù)工作、時間分配及調(diào)配各班事宜;

　　五、負(fù)責(zé)控制各項費(fèi)用,包括商品的耗費(fèi)、水電費(fèi)、電話費(fèi)等;

　　六、確實(shí)做好商品的進(jìn)、退貨清點(diǎn)驗收,單據(jù)填寫;

　　七、確實(shí)做好商品管理,商品貨架管理;

店長崗位職責(zé)8

　　崗位職責(zé):

　　1.負(fù)責(zé)店鋪運(yùn)營管理,包括線下體驗客戶接待,及線上客戶咨詢;

　　2.負(fù)責(zé)所轄區(qū)域整體市場工作計劃制定、部署及監(jiān)督實(shí)施,提升品牌知名度和認(rèn)同度;

　　3.制定所轄區(qū)域的銷售計劃,完成公司既定的`銷售目標(biāo),并貫徹執(zhí)行推動所轄區(qū)域的渠道拓展;

　　4.部門日常管理工作,確保部門系統(tǒng)有序運(yùn)行;

　　5.婚尚行業(yè)渠道合作維護(hù),媒體日常維護(hù);

　　6.帶動整個團(tuán)隊完成各項工作并完成銷售目標(biāo)。

　　任職要求:

　　1.具有豐富的現(xiàn)代化企業(yè)運(yùn)營管理能力和策劃能力;

　　2. 3-5年服裝行業(yè)銷售經(jīng)驗,婚紗、高定工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮;

　　2.有3-5年的服裝行業(yè)管理經(jīng)驗優(yōu)先考慮;

　　3.從事過市場營銷、公共關(guān)系等相關(guān)工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮;

　　4.具有良好的組織協(xié)調(diào)能力,溝通能力,執(zhí)行能力和培訓(xùn)能力。

店長崗位職責(zé)9

　　1、完成并指導(dǎo)店員完成銷售目標(biāo)。

　　2、品牌宣傳推廣與商品的銷售工作及客戶服務(wù)等。

　　3、負(fù)責(zé)老顧客的日常維護(hù)與回訪。

　　4、商品陳列及盤點(diǎn)工作。

　　5、門店經(jīng)營環(huán)境維護(hù)(POP、價簽、衛(wèi)生、經(jīng)營秩序等)。

店長崗位職責(zé)10

　　（一）店長職責(zé)

　　一、選撥、調(diào)配人才，合理使用人才

　　二、督導(dǎo)員工工作的執(zhí)行和落實(shí)，充分調(diào)動團(tuán)隊協(xié)作力，創(chuàng)最佳業(yè)績；

　　三、定期了解業(yè)務(wù)拓展情況和市場競爭動態(tài)，并分析形勢，拿出對策；

　　四、訂立公正，合理，有效的獎罰制度；

　　五、行政、人事管理人員職責(zé)

　　六、合理安排日常作息時間和班次，嚴(yán)格考勤制度

　　七、督導(dǎo)員工工作職責(zé)和落實(shí)情況；

　　八、協(xié)調(diào)員工之間的關(guān)系，增強(qiáng)團(tuán)隊協(xié)作精神；

　　九、定期開展培訓(xùn)，豐富員工對商品的認(rèn)識和營銷技巧；

　　十、具備對外事務(wù)的接洽、促成和解決的能力；

　　十一、處理客訴及協(xié)助員工安排暫時無法服務(wù)的客人的要求，及時征詢客人的意見；

　　十二、組織和開展各種促銷活動；

　　十三、定期總結(jié)并向上級主管匯報日常經(jīng)營管理工作中所存在的問題，并提出解

　　決問題的參考建議；

　�。ǘ�）店長每日工作重點(diǎn)

　　一、每日開店前：

　　1、檢視打卡鐘，了解人員出勤情形。

　　2、舉行早會

　�、艓ьI(lǐng)前臺、美容師做手操（及增加可提振精神的體操）。

　�、品�裝儀容檢查。

　�、墙袢展ぷ魇马椪f明及交辦（含各項活動之說明）。

　　⑷新人介紹（若無則可跳過）。

　�、煞�務(wù)用語練習(xí)。

　　3、營業(yè)前工作檢查

　�、俑鱾�職能部門的衛(wèi)生檢查

　�、谏唐肺锪蠝�(zhǔn)備：所有商品補(bǔ)充、所有物料補(bǔ)充、檢查各項商品是否準(zhǔn)備齊全，并已陳列妥當(dāng)。

　�、凵唐返恼故娟惲�

　　A、對于賣場的商品應(yīng)加以整理分類，其分類的重點(diǎn)是品牌、顏色、尺寸、價格、材料、趣味性等。

　　B、要多用些時間想想，現(xiàn)在希望什么樣的商品銷售出去？而顧客又希望買些什么商品？

　　C、準(zhǔn)備推銷的商品及暢銷品應(yīng)放在陳列柜最引人注目的地方。

　　D、商品展示時，要沿著顧客移動的道路做延續(xù)、刺激會員的感官。

　　E、應(yīng)站在顧客的立場，經(jīng)常以自己的眼睛觀賞自己的營業(yè)場所，以發(fā)現(xiàn)各項優(yōu)缺點(diǎn)。

　　F、在展示商品時，應(yīng)考慮展示的主題，供以發(fā)揮商品的相關(guān)性效果。

　　G、每日檢查商品的裝飾，注意是否有沾污或有否損壞等事宜。

　�、軤I運(yùn)設(shè)備檢查：驗鈔機(jī)、刷卡機(jī)、電話、空調(diào)等設(shè)備是否處于正常工作狀態(tài)。

　　4、其它：

　�、俅黉N活動：

　　A、各項職前訓(xùn)練的執(zhí)行，促銷活動說明，實(shí)地演練。

　　B、營業(yè)場所展示區(qū)的美化。

　　C、海報、POP的張貼、放置。

　　D、獎品擺放的陳列和物品的搭配。

　　E、檢查活動所需的產(chǎn)品和贈品的庫存是否充足。

　�、谀旯�(jié)氣氛

　　A、營造營業(yè)場所的喜慶節(jié)氣，張貼喜慶掛畫。

　　B、統(tǒng)一所有工作人員的歡迎語和祝語。

　　C、年節(jié)在客源增多時的人員支援。

　�、蹤z查所有營業(yè)用品（衣物、毛巾、儀器、燈光等）是否有損壞，有關(guān)商品的污損、失竊、破損或作業(yè)處理的錯誤，而引起的商品耗損，必須詳細(xì)探討其原因，依重要程序報告公司購買或處理并作出有效的防止措施。

　　二、營業(yè)時間內(nèi)

　　1、人員服裝、儀容、士氣與精神。

　�、哦酱賳T工做好儀容儀表。

　　⑵要求員工愛惜公物，物品使用后及時放回固定位置，并保持干凈。

　�、顷P(guān)心員工的生活起居。

　　⑷降低無形曠職。無形曠職是指員工在公司，心在外，反應(yīng)在人雖在上班，心在曠職現(xiàn)象。因為無心工作的營業(yè)員不是造成工作拖延，就是績效不彰，影響效率與業(yè)績。

　�、蓜�(chuàng)造和氣，店長要能發(fā)揮人力潛能，激勵部屬，帶動進(jìn)取士氣，發(fā)揮潛能提高人員效率，激發(fā)團(tuán)隊效率。

　　2、有效的人力支援安排

　�、诺觊L應(yīng)徹底有效的規(guī)劃每日、每周、每月作業(yè)時間表，并確切執(zhí)行及追蹤，候客時間的利用更是杜絕此一弊端的良藥，換句話說，店長可以根據(jù)來客時間的曲線表，利用來客較少的時間從事各項政令宣傳或教育和部份清潔的事情，而不是讓店營業(yè)員閑聊，影響作業(yè)效率。

　　⑵店長應(yīng)避免不當(dāng)休假安排，影響作業(yè)，增加不必要加班浪費(fèi)人事費(fèi)用。

　　3、保持好的環(huán)境、衛(wèi)生、消耗品。

　　4、了解完成當(dāng)日設(shè)定之營業(yè)目標(biāo)。

　　在營業(yè)中打算向顧客推銷的重點(diǎn)商品是什么？并協(xié)助美容師或前臺人員銷售。

　　5、客戶抱怨處理

　　⑴若發(fā)生客訴事件時，一般在處理過程，大致可以分成三個階段；

　�、僭敿�(xì)傾聽顧客的抱怨內(nèi)容

　　若發(fā)生抱怨事件時，一定要靜靜地詳細(xì)傾聽顧客的抱怨，以便于處理。切忌在顧客剛開始傾述時，隨時打斷其說話或立即予以反駁，如此將引起顧客的不愉快。

　�、谙蝾櫩偷狼�，并探討其原因，必要時婉轉(zhuǎn)地向顧客說明，在聽完顧客的抱怨之后，應(yīng)向顧客表示歉意，并針對事件的原因加以探討、判斷。同時婉轉(zhuǎn)地向顧客說明，以取得顧客的了解與諒解。

　　③提出問題解決的方法

　　在聽完抱怨，并向其道歉之后，針對問題的癥結(jié)加以說明，接著就是提出合理解決的方法。尤其是在解決之際，為避免顧客更為不滿，造成情況難以收拾，一定要多予考慮顧客的立場而使事情圓滿的處理。

　�、萍て痤櫩蛻嵟瓡r的處理

　　上述的解決方法是一般抱怨事件的處理過程，有時顧客仍不能滿意或是處理不當(dāng)，更激起顧客的憤怒時，則如下的對應(yīng)方法可以考慮運(yùn)用：

　　①其他的人代為處理

　　由于接待人員在處理時，可能言語應(yīng)對的緣故而引起顧客的憤怒，此時可以由其他的人代為處理，若屬必要則請主管人員出面解決，借以緩和顧客的怒氣，并作一妥善的調(diào)整。

　�、谔幚韴鏊�的變換

　　在處理場所的方面，由于顧客在賣場的時間過久，可能會產(chǎn)生疲倦而更為不悅，而且若在賣場上發(fā)生議論事件，也可能會影響賣場的氣氛或其他顧客的`購物情緒，所以最好請顧客到接待室，以利抱怨事件的處理。

　　③處理時間的配合

　　對于抱怨事件在時間處理上，并非指在面對顧客所耗用的時間，而是進(jìn)一步得悉顧客的姓名、住址，若屬必要由造成差錯的人員前往道歉，以表示公司處理事情的誠意，并希望能借此轉(zhuǎn)禍為福，讓顧客對公司產(chǎn)生好感。

　　6、員工之間異議的排除

　　⑴抓住員工的心理，了解她們需要你說什么，做什么；

　�、平忉屢�簡潔有力如：“好！我馬上就這樣做，這樣做的確會更好”，并付予真實(shí)行動。不要找“理由”否則員工會覺得你又在推諉責(zé)任，你沒本事處理這事；

　�、菃T工是對的，要肯定員工，并加予獎勵或表揚(yáng)和謝意；

　　⑷是物質(zhì)上的問題，要兌現(xiàn)員工的損失，是精神上的要給解說和安慰；

　　⑸不要小看員工的抱怨，不能不理不睬或者針鋒相對要冷靜、和緩的態(tài)度來處理，否則待一定程度時，就成了“敵人”，或有其他破壞性的事情發(fā)生；

　�、蕬B(tài)度上要采用中和姿態(tài)，不可有傲慢、擺架子的態(tài)度。說話方式要站在對方的立場，且必須善于交談再說明，處理要迅速，言行一致。貫徹?zé)岢兰罢\意，如員工覺得你是盡心盡力在處理事性，而非敷衍，會反過來支持你；

　�、巳绻�是自己的問題要敢于承認(rèn)、馬上改正，并真誠道歉；

　�、坦芾硪�做到顧客滿意，老板滿意，員工滿意。要知道你怎樣對待員工，員工就會怎樣對待顧客的；

　　⑼記錄總結(jié)經(jīng)驗，避免再犯。

　　6、維持美容師對會員服務(wù)的品質(zhì)

　�、乓�求員工愛惜公物，物品使用后及時放回固定位置，并保持干凈。

　�、圃u估員工的工作表現(xiàn)，擬定培訓(xùn)計劃。

　�、墙�立上傳下達(dá)，下呈上達(dá)的良性溝通環(huán)境。

　�、纫魳凡シ殴芾�

　�、贍I業(yè)開始，可選擇輕快音樂，以便提高士氣。

　�、跔I業(yè)中：可播放輕柔、抒情之音樂，緩和壓力、促進(jìn)溫馨、浪漫之氣氛。

　　③音響：音量固定化，不得任意變更開太大。

　�、芤魳返牟コ�，配合音樂播放管理，配合營業(yè)時段，并由指定人員負(fù)責(zé)。

　　7、了解會員對公司的需求或建議

　　⑴提醒員工更多去了解顧客，關(guān)心顧客，做好客人的售后服務(wù)。

　　⑵及時向管理層反饋顧客的意見。

　　8、檢查調(diào)配員對各項護(hù)理的物料成本控制，監(jiān)督做好“調(diào)配物料配比表”。

　　9、人員出勤管理

　　⑴出勤守則

　�、佻F(xiàn)場的其他人員應(yīng)于每日營業(yè)前30分鐘到達(dá)。

　　②到達(dá)時間列入上班時間計算。

　　③上下班打卡要確實(shí)，不得代打卡，一切按照人事規(guī)章及員工手冊規(guī)定辦理。

　�、仆獬龅怯�

　�、贍I業(yè)中非必要，不得外出。

　�、谌缬型獬觯�須經(jīng)主管同意，并填寫外出登記簿，并以店主管同意之時間為限，并執(zhí)行交接班管理（無輪班時，則不必進(jìn)行）。

　　⑶請休假管理

　�、俟�事假須于前三日填妥請假單，并找妥職務(wù)代理人。

　�、诓〖偌熬o急事故可于當(dāng)日以電話請假，事后仍須補(bǔ)填（請假單）。

　�、厶匦菁�、年休假均按人事管理規(guī)章行之。

　�、荛_發(fā)請休假若未按公司規(guī)定申請辦理，依人事管理規(guī)章處理。

　　⑷排班管理

　　良好的排班制度應(yīng)該是讓門店人力配置能隨門店隨來客數(shù)的多少，而成相等的起伏變化。一般來說，排班方式可分為兩班制。

　　10、維護(hù)公司及會員在營業(yè)中的安全

　�、畔�防安全管理

　　①熟悉滅火器及使用方法，依消防規(guī)定于各店明顯處，并定期檢查。

　�、陔S時檢驗插頭、插座之絕緣體是否脫落損壞。

　�、矍謇砝�圾時，應(yīng)確定其中無火種等易燃物。

　�、苋�體人員皆應(yīng)知道總電源開關(guān)及滅火器之位置及使用方法。

　　⑤店內(nèi)人員編組，發(fā)生火警時，各同仁分派責(zé)任工作。

　�、拚彰髟O(shè)備不可置放于易燃物旁。

　�、呖裳b設(shè)火災(zāi)感應(yīng)器（應(yīng)按相關(guān)法令執(zhí)行）。

　�、品劳当I管理

　　A、光線充足。

　　B、隨時注意可疑之人，人員刻意不斷巡視賣場以整理物品，以良好之服務(wù)態(tài)度來接近有心人士，以示警告。

　　C、金錢管理依收銀錢財管理，每日存入指定銀行。

　　⑶災(zāi)害防患管理

　　A、各店排水道，平時維護(hù)暢通。

　　B、建筑物天花板、門、窗檢查，漏水整修。

　　C、有災(zāi)害記錄之店，整修設(shè)施排水道。

　　D、緊急照明設(shè)施裝置。

　　E、易受破壞之商品、資料、設(shè)備等先移往安全處。

　�、确乐挂馔鈧�害

　�、偈虑邦A(yù)防

　　A、店內(nèi)店外打破的玻璃碎片及尖銳的破碎物，應(yīng)立即清掃干凈。

　　B、受損或有裂痕之玻璃器具有割傷之慮時，應(yīng)先用膠布暫時貼住，或暫停使用。

　　C、登高必須用牢固的梯子。

　　D、玻璃柜、壓克力柜不可置放過重物品，亦不可將雙手、上半身壓在其上。

　　E、發(fā)現(xiàn)走道上有任何障礙物，應(yīng)立即清除，以免撞到或跌倒。

　　F、其他物品的陳列架，或POP架，有突出之尖銳物時，應(yīng)高速改善，以免傷害到人。

　　G、不可奔跑，應(yīng)小心慢走。

　�、跔顩r處理

　　A、若受傷害者系本公司員工，視情況后送醫(yī)治療，并回報上級主管、嚴(yán)重者并通知家人。

　　B、若受傷害者系顧客，若屬輕微，則先為顧客做簡單處理，并由店長贈送小禮物致歉；若須送醫(yī)治療者，則須通報上級出面及贈送禮物致歉，并負(fù)擔(dān)醫(yī)藥費(fèi)。嚴(yán)重者應(yīng)立即通知其家人。

　　C、以搶救、送醫(yī)治療為第一優(yōu)先，不要在現(xiàn)場爭吵或追究責(zé)任。

　　D、現(xiàn)場要盡速清理，以免影響繼續(xù)營業(yè)或再度發(fā)生意外。

　　11、主管單位來訪檢查時接待工作

　�、潘�有員工證件齊全以便檢查（健康證、上崗證、就業(yè)證、審檢證、暫住證）。⑵所有營業(yè)用證件復(fù)印件放在前臺（營業(yè)執(zhí)照、衛(wèi)生許可證、產(chǎn)品許可證等相關(guān)證件）。

　�、怯涗浵嚓P(guān)性事項并及時向上傳達(dá)。

　　12、媒體記者來訪時的接待工作

　�、庞傻觊L負(fù)責(zé)一切聯(lián)絡(luò)事項，并確認(rèn)提出要求的媒體、主題及采訪記者，欲求見采訪 以及采訪時間。其中確認(rèn)采訪主題與面談?wù)咛貏e重要，如有需要可請對方事先以傳真告知預(yù)備好的詢問事項。

　�、浦贫ㄖ黝}

　　資料Q﹠A準(zhǔn)備，有關(guān)公司提示主題的詳細(xì)答案及業(yè)界動向等以及媒體可能關(guān)心的事項回答。

　�、遣稍L當(dāng)日

　　即使受訪者非發(fā)言人，文宣承辦人仍須出席采訪地點(diǎn)，因為受訪者會要求確認(rèn)資訊內(nèi)容，針對采訪時無法說明的事項，事后須提供資料，且盡可能記錄下訪談內(nèi)容。

　　⑷新聞內(nèi)容

　　新聞發(fā)布可說是公司向媒體提供公司資訊最簡便的方法，制作發(fā)布新聞有下述適用原則。

　　①以直接方式表現(xiàn)發(fā)表內(nèi)容的標(biāo)題，標(biāo)題須切合報導(dǎo)內(nèi)容，能簡潔、扼要的傳遞內(nèi)容。

　�、诠�司名稱下須以括弧填寫總公司所在地及電話聯(lián)系方式。

　�、酃�司只陳述時間、地點(diǎn)、人物、進(jìn)行事項及其動機(jī)、進(jìn)行方法、結(jié)果等事實(shí)。

　�、荛_頭即寫結(jié)論、結(jié)果。

　�、菸恼乱�簡潔，并以專門性用語附說明。

　�、蘩斡洺修k人、承辦部門、承辦者姓名及電話號碼，以應(yīng)付發(fā)表事項時的詢問。

　�、哌B同新聞發(fā)表文章添附照片將會更理想。

　　新聞內(nèi)容發(fā)布須獲得主管的認(rèn)可，發(fā)布的內(nèi)容也得經(jīng)過主管的同意，內(nèi)容的遣詞造句相當(dāng)重要，不可寫錯。

　　新聞發(fā)布時，把發(fā)布的文件帶至記者會場上，或利用傳真等方式傳給報社記者，并派遣能應(yīng)付自如的承辦員，到會場應(yīng)付實(shí)發(fā)狀況。

　　13、監(jiān)督值班美容師做好值班工作。

　�、欧�裝儀容整齊，戴好值班臂章，不擅自離開工作崗位。

　　⑵客人來訪應(yīng)為客人開門，并問好。

　�、且龑�(dǎo)客人至前臺咨詢或登記。

　�、葹榭腿怂退�。

　�、扇羟芭_已有客人咨詢，應(yīng)讓后來的客人在沙發(fā)上休息等候。

　�、是芭_安排美容師時，值班美容師代為通知。

　�、丝腿饲皝斫邮芊�務(wù)時，要為客人拿拖鞋，再把客人的鞋子放入鞋柜。

　�、炭腿穗x開前臺后要收拾客人用的水杯，整理客人坐過的椅子，座墊，恢復(fù)前臺干凈，潔的環(huán)境。

　�、涂腿俗鐾攴�務(wù)項目后，在前臺商討買產(chǎn)品或辦卡時，適時送水。

　　⑽客人要離開時，取出客人的鞋子，收好拖鞋。

　�、蠟榭腿碎_門，送別客人。

　　14、送貨，驗收與清單并安排入倉。

　�、潘�有商品之進(jìn)貨，應(yīng)檢查貨品及貨單是否正確，先點(diǎn)件數(shù)暫收，再點(diǎn)收清楚品項、品編號、數(shù)量，并在貨單上簽名確認(rèn)。

　�、茝S商自行配送之商品，則須當(dāng)面點(diǎn)清，驗收無誤后才得簽名。

　　⑶進(jìn)貨驗收的時間，原則以營業(yè)低效率時間為準(zhǔn)。

　　⑷驗收時注意要點(diǎn)如下：

　�、倨讽�、名稱。

　　②貨品編寫。

　�、蹟�(shù)量。

　　④品質(zhì)。

　　⑤金額。

　�、蛇M(jìn)貨時，若有退貨，亦交由送貨原車收回，須填其退貨單。

　　15、依公司安排準(zhǔn)時參加主管會議（并依會議內(nèi)容與要求，事先備好完整資料與數(shù)據(jù)）。

　　16、及時向管理層反饋顧客的意見。

　　17、擬定廣告促銷活動計劃，提高公司營運(yùn)利潤。

　　18、節(jié)約公司開支，控制日常開銷。

　　三、打烊前的工作

　　1、了解隔日人員休假狀況，事先做好人力支援與安排。

　　2、與前臺人員進(jìn)行結(jié)帳，并將當(dāng)日收入保險箱內(nèi)，并填寫報表。

　　3、對于低于安全庫存的產(chǎn)品或用品，開立購貨申請單。

　　4、打烊前清潔工作驗收。

　　5、注意關(guān)閉所有門窗。

　　6、關(guān)閉所有燈光等電源瓦斯。

　　7、囑咐員工回去時路上注意安全。

　　8、關(guān)閉大門。

　　9、自行回家路上，應(yīng)特別注意自身安全。

店長崗位職責(zé)11

　　崗位職責(zé)：

　　1、遵守公司各項規(guī)定，團(tuán)結(jié)協(xié)助，服從上級領(lǐng)導(dǎo)各項工作安排。

　　2、主持直營店每周一例會，總結(jié)上周綜合情況，交流成功的銷售技巧。

　　3、安排店員的基礎(chǔ)工作及制定店員的業(yè)績?nèi)蝿?wù)，及時傳達(dá)公司、工廠相關(guān)信息及政策。

　　4、監(jiān)督管理維護(hù)店內(nèi)產(chǎn)品的陳列、擺放、店面衛(wèi)生、店員形象、廣告布置等方面的展廳形象維護(hù)工作。

　　5、制定培訓(xùn)計劃。并定期對店員進(jìn)行培訓(xùn)與輔導(dǎo)，加強(qiáng)店員工作能力。

　　6、激發(fā)店員工作熱情，調(diào)節(jié)直營店工作氛圍，帶動店員工作積極性。

　　職位要求：

　　1、2年以上開店經(jīng)驗或者在家居店、建材店做過店長，有過類似的'工作經(jīng)驗。

　　2、具有良好的組織能力、溝通能力、商務(wù)談判能力，富有責(zé)任心和團(tuán)隊合作精神；

　　3、做事積極主動，能吃苦耐勞，有良好的營銷職業(yè)道德和素質(zhì)；

　　4、有一定的團(tuán)隊管理工作經(jīng)驗。

店長崗位職責(zé)12

　　1、從業(yè)人員的管理飯店店長崗位職責(zé)

　　a：出勤的管理：禁止遲到、早走、嚴(yán)格恪守紀(jì)律

　　b；服務(wù)的管理：以優(yōu)良的服務(wù)吸引回頭客

　　c：工作效率管理：不停提高每個職工的工作速度和工作的質(zhì)量

　　d：對不合格的管理。一般分兩種狀況：對不合格的職工進(jìn)行再培訓(xùn)；對屢教不改的固執(zhí)職工進(jìn)行解雇工作

　　2、缺貨的管理

　　缺貨是造成營業(yè)額沒法提高的直接原由，因此，在下訂單時，一定考慮營業(yè)的詳細(xì)狀況。每隔一段時間，應(yīng)存心識的增添訂貨數(shù)目，以防止?fàn)I業(yè)額原地不動或不�；�坡

　　3、消耗的管理

　　消耗分為內(nèi)部消耗和外面消耗

　　店長一定理解消耗關(guān)于盈余的影響是極其嚴(yán)重的`，在餐飲業(yè)的經(jīng)營中，每消耗1元錢，就一定多賣出10——15元的產(chǎn)品才能填補(bǔ)損失，因此控制消耗，就是在增添盈余。

　　a：內(nèi)部消耗

　　營業(yè)店東要以收取現(xiàn)金為主，現(xiàn)金收入是本會所的主要收入。假如在收銀的環(huán)節(jié)上，因為人為的要素而造成消耗，將直接影響你所管竊公司財物。

　�。�1）當(dāng)?shù)陠T發(fā)生以下狀況時，店長應(yīng)提高警備，察看店員能否有損耗動機(jī)職工沒有告假就私自走開門店店員無憑證卻思疑別人不誠實(shí)，收銀臺內(nèi)零錢過多（或當(dāng)天收銀未交給出納）店員的工作態(tài)度異樣，店員訴苦報表難以和現(xiàn)金進(jìn)出查對起來店員訴苦收銀系統(tǒng)有問題，當(dāng)發(fā)生以上問題時，店長應(yīng)實(shí)時檢查，知道發(fā)現(xiàn)問題的根來源因，并快速解決。

　　（2）店員誤入歧路時，有幾種表現(xiàn)

　　先進(jìn)短溢，所收現(xiàn)金老是少于報表數(shù)額，甚至為了配合現(xiàn)金收入制作虛假報表。產(chǎn)品欠缺，所收餐飲數(shù)目或結(jié)算核查數(shù)目時總和報表數(shù)目不符和飯店店長崗位職責(zé)

　　職工自己購物，往常將高價物以廉價方式購入職工給顧客找零時，成心少給飯店店長崗位職責(zé)

　　店員監(jiān)守自盜

　　開門和關(guān)門時盜竊產(chǎn)品

　　下班時，盜竊產(chǎn)品或現(xiàn)金

　　當(dāng)發(fā)生以上狀況時，第一要抓住有益憑證，第二要果斷開除

　�。�3）作業(yè)大意產(chǎn)生消耗

　　帳目檢查錯誤

　　店門沒鎖好

　　物件物料已超出保質(zhì)期

　　b：外面消耗

　�。�1）供貨、搬運(yùn)或勾通職工造成的消耗

　　出貨單有悔過的印跡

　　出貨單模糊不清

　　在沒有入庫從前，產(chǎn)品直接進(jìn)入各部門

　　搬運(yùn)工快速點(diǎn)收自己送來的物件，并留下出貨單不可以讓庫管員認(rèn)真點(diǎn)收產(chǎn)品進(jìn)入店面時，不通知出納

　　供貨商快速給店員或店長免費(fèi)樣品，施小恩小惠妄圖威迫檢查他的職工

　　職工私自隨意愿庫房領(lǐng)貨

　　職工對自己的工作不快或?qū)�公司激烈不滿

　　職工有不平常的財務(wù)壓力

　�。�2）訂貨和查收不妥造成的消耗

　　應(yīng)當(dāng)采買的產(chǎn)品未采買，而不該采買的卻采買了

　　沒有查收品名、個數(shù)、質(zhì)量、有效期、標(biāo)簽

　　忘掉將查收好的產(chǎn)品上架

　　解決的方案

　　————訂貨要適當(dāng)，但一段時間要存心識多訂一些數(shù)目，以提高營業(yè)額

　　————訂貨前，要嚴(yán)格檢查存貨量和賣出量

　　————參照從前的貨單

　　————單筆大訂單，應(yīng)要追蹤狀況

　　————查對送貨的出貨單

　　————問題產(chǎn)品一律拒收，拒收產(chǎn)品應(yīng)寫明原由并有主管及店長的署名

　　————暫時沒有出貨單的產(chǎn)品，一定記下產(chǎn)品的名稱數(shù)目，以便往后核對

　�。�3）退貨辦理不妥造成的消耗保質(zhì)期已過的物料一定退貨飯店店長崗位職責(zé)

　　臟、損壞的產(chǎn)品一定退貨

　　沒有訂貨而送到的（除新產(chǎn)品及有總部通知外）一定退貨

　　退貨單要和實(shí)質(zhì)數(shù)目符合，一同送到總部，不可以私自辦理

　　對由人員成心破壞而造成的退貨，要追查當(dāng)事人責(zé)任

　�。�4）商品被顧客盜竊的消耗

　　顧客帶大型的包進(jìn)店

　　顧客攜帶物件離店，沒有付錢，造成跑單

　　顧客邊走邊吃，不付錢，或過多拿我們的餐巾紙

　　顧客數(shù)人一同進(jìn)店打包外購，掩護(hù)盜竊

　　顧客打包香煙而后偷換換成假的并以贗品為由退掉

　　碰到以上狀況，店員應(yīng)隨時注意，主動上前服務(wù)，以降低盜竊時機(jī)

　�。�5）作業(yè)錯誤的消耗

　　對顧客的補(bǔ)償沒有記錄

　　對顧客的優(yōu)惠沒有記錄

　　暫時退、換產(chǎn)品沒有記錄

　　各種易耗品沒有記錄（如掃帚、抹布等）

　�。�6）打劫而造成的消耗

　　防備打劫是夜間營業(yè)的必知事項

　　店面要光亮

　　收銀臺僅保持必定的現(xiàn)金

　　夜間燈光要開亮

　　保持警備性

　　發(fā)生打劫，應(yīng)注意事項

　　遵從劫匪指示

　　保持沉著、不慌張

　　認(rèn)真察看劫匪特點(diǎn)：年紀(jì)、性別、外觀、服色、穿著、高度（車子、

　　車牌等）過后第一時間報警，保護(hù)保持現(xiàn)場，對在場的人，作好劫

　　匪打劫過程的筆錄同時通知上司（不要越級通知），暫停營業(yè)，保

　　護(hù)現(xiàn)場，張貼內(nèi)部調(diào)整通知。靜待警方和上司的建議

　�。�7）不測事件造成的消耗

　　1火災(zāi)

　　2水災(zāi)

　　3風(fēng)災(zāi)

　　4停電

　　5打斗、打斗

　　6人員不測受傷

　　發(fā)生以上之狀況，店長應(yīng)報告直接上司后，再找有關(guān)人員解決問題

店長崗位職責(zé)13

　　任職要求:

　　1、大專及以上學(xué)歷,專業(yè)不限;

　　2.5年以上家具行業(yè)工作經(jīng)驗,3年以上高端家具店面管理經(jīng)驗,奢侈品相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先;

　　3、形象良好,綜合素養(yǎng)佳、具有積極進(jìn)取的事業(yè)心;

　　4、精通團(tuán)隊管理、客戶管理、商品管理、陳列管理,物流配送,熟悉店務(wù)的各項流程的制定、執(zhí)行;

　　5、較強(qiáng)的團(tuán)隊管理能力和溝通能力,能夠承受較大的工作強(qiáng)度和工作壓力;

　　6、具有較強(qiáng)的.市場開拓與商務(wù)談判能力;

　　7、可接受外派者佳,外派城市為中國一、二線城市。

　　崗位職責(zé):

　　1、根據(jù)公司戰(zhàn)略規(guī)劃以及區(qū)域市場特點(diǎn),參與店面總體銷售目標(biāo)的制定以及業(yè)務(wù)拓展規(guī)劃,并對銷售目標(biāo)的完成負(fù)責(zé);

　　2、負(fù)責(zé)建設(shè)團(tuán)隊,負(fù)責(zé)團(tuán)隊目標(biāo)績效管理,支持銷售目標(biāo)的達(dá)成;

　　3、負(fù)責(zé)店面各項日常管理的規(guī)范性,確保店面費(fèi)用的合理分配與控制;

　　4、負(fù)責(zé)與商場及政府等機(jī)關(guān)部門的對接溝通,維護(hù)品牌店形象;

　　5、負(fù)責(zé)完成各項促銷方案對所有銷售和員工進(jìn)行分析和調(diào)配;

　　6、負(fù)責(zé)落實(shí)總部各項工作安排;

　　7、負(fù)責(zé)與店面有關(guān)的各種問題的處理和解決。

店長崗位職責(zé)14

　　1、全面主持店面的管理工作，協(xié)作總部的各項營銷策略的實(shí)施；

　　2、與合作商及總部各部門保持良好溝通和協(xié)作，進(jìn)而完成門店的提升方案；

　　3、監(jiān)督商品的要貨、上貨、補(bǔ)貨，做好進(jìn)貨驗收、商品陳設(shè)、商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量管理等有關(guān)作業(yè)；

　　4、整合公司內(nèi)部和客戶資源，給顧客提供極佳的購物體驗；

　　5、完成公司下達(dá)的.各項任務(wù)指標(biāo)工作；

　　6、依據(jù)公司運(yùn)營要求，負(fù)責(zé)車輛運(yùn)營管理，完成盈利目標(biāo)，確保門店安全；

　　7、負(fù)責(zé)門店日常人員管理，包括排班、考勤、辦公行為標(biāo)準(zhǔn)的管理等；

　　8、幫助上級處理門店所屬車輛的違章后續(xù)手續(xù)辦理。

店長崗位職責(zé)15

　　1、全面負(fù)責(zé)店鋪管理工作，上傳下達(dá)，營銷策略實(shí)施。

　　2、執(zhí)行各項總部下達(dá)的任務(wù)。

　　3、監(jiān)督貨品的`：要貨，上貨，下貨，退貨，做好貨品的驗收，陳列，貨品管理等。

　　4、處理顧客投訴與員工矛盾

　　5、員工相關(guān)培訓(xùn)

　　任職要求：

　　1、高中及以上學(xué)歷

　　2、1年以上零售店鋪管理經(jīng)驗，有較強(qiáng)的管理能力

　　3、精通貨品，陳列，客戶，團(tuán)隊管理，熟悉店務(wù)各項流程的制定與操作

　　4、較強(qiáng)的團(tuán)隊管理能力與溝通能力，能承受較大的工作壓力

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