客服部崗位職責15篇[薦]
在學習、工作、生活中，越來越多人會接觸到崗位職責，崗位職責是組織考核的依據。到底應如何制定崗位職責呢？以下是小編為大家整理的客服部崗位職責，僅供參考，大家一起來看看吧。
![客服部崗位職責15篇[薦]](/pic/00/b8dacebb2_2.jpg)
客服部崗位職責1
1、負責來訪業(yè)戶的招呼、接待、登記、導引;
2、熱誠接待客戶，妥善處理業(yè)主的投訴，維護好客戶關系;
3、負責客戶來電來訪接待、項目報修、投訴受理及跟蹤、反饋工作;
4、統(tǒng)計水電費、管理費，催繳合同款項。
客服部崗位職責2
1、組織客戶投訴的接待、處理、處理結果的`跟蹤和回訪工作。
2、根據客戶投訴情況，負責向公司及相關部門反饋產品質量、設計、施工等客戶意見，提出相關改進建議。
3、參與客戶危機事件的處理。
4、負責公司客戶關系管理，指導開展客戶活動。
5、配合集團開展?jié)M意度調查工作，并將調查結果上報集團。
6、組織編制項目的入伙計劃，并組織客戶入伙管理。
客服部崗位職責3
1.負責組織、安排客服部的.各項工作;
2.負責組織實施物業(yè)管理各項制度、流程、標準;
3.負責客戶關系的建設和維護，處理重大客戶投訴;
4.負責組織客戶滿意度調查工作，提升客戶滿意度;
5.定期組織品質自查自糾及現(xiàn)場整改工作，強化對服務供應商的督導與合作。
6.搭建完整的客戶服務培訓體系，持續(xù)提升團隊業(yè)務技能和服務水平。
7.識別、控制物業(yè)管理潛在風險，協(xié)助項目負責人處理緊急突發(fā)事件。
客服部崗位職責4
客服部的文員,是以協(xié)助上級做好客戶的`接待及問題處理等工作為主,具體的客服部文員崗位職責,以下制度職責大全人才網的資料參考。
1、協(xié)助客服部的日常管理和運營;
2、收集相關資料,提供上級所需的參考數據;
3、協(xié)助上級做好關鍵客戶的客戶接待和服務;
4、提防和解決客戶服務的瓶頸問題,成為銷售部門有效的后持。
客服部崗位職責5
崗位職責
1、協(xié)助項目物業(yè)總經理開展客服職責范圍內的各項工作
2、負責小區(qū)日常服務管理工作的`檢查、監(jiān)督、對不符合理要求的現(xiàn)象，及時糾正或向上級及相關部門反應。
3、負責小區(qū)業(yè)主投訴、糾紛協(xié)調處理和業(yè)主日常聯(lián)系走訪及意見征詢工作，制訂并組織實施小區(qū)業(yè)主各階段聯(lián)系溝通方案，積極贏得廣大業(yè)主的理解、支持。
4、組織辦理業(yè)主入住和裝修手續(xù)及相關資料的歸檔。
5、組織指導客服員工對業(yè)主報修接待、登記，及時安排維修部上門處理，并做好相應督促和業(yè)主對處理結果的意見征詢工作。
6、負責物業(yè)管理相關費用的收繳工作
7、配合物業(yè)總經理做好年度財務估算的數據統(tǒng)計匯總工作
8、負責客服部員工的考核工作
9、協(xié)助并參與日常業(yè)主聯(lián)系走訪工作，與業(yè)主建立良好的溝通關系
客服部崗位職責6
1、負責完成7000/郵件中心現(xiàn)場督導工作，對現(xiàn)場風險，服務態(tài)度、和服務效率進行把關;
2、針對客服工作過程中的敏感/突發(fā)問題及時跟進處理，上報;
3、及時更新相關業(yè)務話術及手冊;優(yōu)化相關培訓工作，保證員工的'工作質量，定期組織培訓，提高員工服務態(tài)度;
4、配合上級領導不斷完善客服系統(tǒng);
5、完成上級領導交待的其他工作;
客服部崗位職責7
1、負責組織對大廈公共區(qū)域及各項設備設施的巡視、報修工作，并填寫相關工作報告。
2、負責每日本部門工作日志的填寫工作。
4、了解及處理負責區(qū)域內的客戶投訴，緩解客戶的'不滿情緒，并將問題及時上報給上級領導。
5、嚴格遵守本部門各項工作程序。
6、負責客戶日常報修，有償服務等工作安排，并跟進處理相關情況。
7、遇到突發(fā)緊急事件或重大事件時，應及時上報。
8、協(xié)調各部門辦理客戶入住的相關手續(xù)辦理
9、協(xié)調各部門完成客戶二次裝修手續(xù)辦理，以及在二次裝修過程中施工監(jiān)管，及時通報問題并協(xié)助解決報。
10、完成客戶辦理停車業(yè)務。
11、完成客戶購電業(yè)務。
12、跟進檔案的收存工作，定期整理部門及客戶檔案。
13、配合管理處各項物業(yè)管理費用的催繳工作。
14、定期檢查、更新客戶資料，并及時存檔。
15、發(fā)揮工作主動性，認真完成上級領導交予之工作。
客服部崗位職責8
1、全面負責項目客服職責范圍內的各項工作;
2、負責小區(qū)日常服務管理工作的檢查、監(jiān)督，對不符合理要求的現(xiàn)象，及時糾正或向上級及相關部門反映;
3、負責小區(qū)業(yè)主投訴、糾紛協(xié)調處理和業(yè)主日常聯(lián)系走訪及意見征詢工作，制訂并組織實施小區(qū)業(yè)主各階段聯(lián)系溝通方案，積極贏得廣大業(yè)主的理解、支持。
4、負責組織辦理業(yè)主入住和裝修手續(xù)及相關資料的歸檔;
5、負責組織指導客服員工對業(yè)主報修接待、登記，及時安排維修部上門處理，并做好相應督促和業(yè)主對處理結果的意見征詢工作;
6、負責物業(yè)管理相關費用的收繳方案落實工作;
7、負責突發(fā)事件的'處理及解決;
8、完成上級交辦的其他事項。
客服部崗位職責9
崗位職責：
1． 貫徹執(zhí)行項目負責人和客服主管的工作指令，向客服主管負責。
2． 熟知業(yè)戶名稱，清楚了解物業(yè)項目各方面的基本情況，留心觀察來往業(yè)戶的需要，熱心解答業(yè)戶提出的各種問題。
3． 負責客戶服務中心前臺客服工作，熱情有禮接待訪客，了解其來意及時通傳相關人員。
4． 接聽業(yè)戶電話，接待業(yè)戶的.訴求或意見，并填寫《來電來訪登記表》、《業(yè)戶訴求記錄表》、《訴求處理記錄表》、《業(yè)戶求助登記表》、《維修工作單》等記錄單，及時通知相關責任人、責任客服管家或主管跟進處理。
5． 用戶資料收集及裝修申請登記手續(xù)的辦理、各類證件.辦理和客戶各類檔案存檔備案。
6． 每月將業(yè)戶的訴求進行統(tǒng)計、分析，并將結果匯報客服主管。
7． 負責保持前臺整潔，每天清理客戶服務中心文件，將部門主管/項目負責人批閱過的文件存檔。
8． 負責公司內部文件的收發(fā)工作，并對收發(fā)文件作好登記。
9． 負責在運行保障部指定的期限內統(tǒng)計好員工考勤情況，送交運行保障部。
10． 認真填寫好前臺工作日記，每日下班前應作好交接工作。
11． 發(fā)揮工作主動性，努力完成上級交辦的其他任務。
客服部崗位職責10
客戶服務及其管理：
1、服務與市場的對接以及客戶關系維護：
�、倏蛻絷P系的維護，客戶訴求、建議提案的受理和處理，定期對總體客戶關系的評價，并制定提案處理流程和客戶關系評價標準。
�、谂c客戶日常交往的管理，包括客戶的接待、禮品饋贈等，并制定標準接待流程及饋贈類活動的相關管理辦法。
�、蹍f(xié)同其他部門制定各類服務項目，并協(xié)助和督促各類項目的實施。
④特定客戶群體服務更新方案的制定，滿足客戶發(fā)展的需求。
2、客戶信息以及內部行政管理：
�、賹蛻粜畔⒌恼{查、收集、分析和運用，客戶檔案中客戶調查模塊的內容維護，并建立該類內容的使用、保密制度。
②對客服檔案的整理和管理。
�、壑匾募拇鏅n管理，建立相應的管理制度。
3、400客服熱線：
�、� 400電話的日常管理。
�、诖饛涂蛻魧ζ髽I(yè)、產品的各類咨詢，并負責呼入信息的登記及其與相關部門工作的對接或轉接。
�、郛a品及市場服務疑難問題的及時回復。
�、芡ㄟ^電話以語言服務技巧，提高企業(yè)和產品形象，推動整體銷售業(yè)績。
�、菡髑罂蛻簦ㄌ貏e是大客戶）的意見，及時調整服務方式和內容，保證與市場需求信息的暢通。
4、客戶投訴及服務管理：
�、僦贫ǹ蛻敉对V處理程序和規(guī)定。
�、诳蛻敉对V的受理登記，對投訴進行分類，確定具體的處理部門。
�、蹍f(xié)助各部門對客戶投訴原因的調查，出具投訴調查報告，提出處理意見。
�、茇撠煂χ卮笸对V事件處理后客戶的跟蹤回訪。
�、葜贫�、實施對各級代理商簽訂合同后服務的標準、計劃和政策。
�、奘占蛻舻囊庖姡òóa品質量意見），整理和分析產品售后服務中反饋的數據和信息，轉送到相關部門，調解和處理售后服務的各類糾紛。
5、客服質量管理：
�、儇撠煿痉⻊绽砟畹囊龑Ъ肮鞠嚓P服務內容的不定時的監(jiān)督和檢查。
�、谪撠煼⻊召|量異常的調查處理工作，并匯編報送主管領導。
③負責召集相關人員對發(fā)生異常的服務項目和發(fā)生原因進行議論分析。
④負責根據客服部擬定的意見，對發(fā)生異常的服務進行糾正。
大區(qū)經理職責：
1、客戶服務部人員及日常工作的調配和管理。
2、對客服人員的培訓和激勵，員工工作業(yè)績和能力考核。
3、根據公司的發(fā)展戰(zhàn)略和思路，不斷完善服務管理體系，將部門的職能合理優(yōu)化。
4、制定客服部各崗位的工作流程，根據市場的發(fā)展，及時進行改進、修訂。
5、受理客戶投訴，協(xié)調各部門做好售后服務，并采取積極措施，預防客戶投訴類事情的發(fā)生。
6、制定公司對市場和客戶的服務計劃，全程控制和指導計劃內容的實施。
7、客戶分析與行為調查，收集客戶信息，并反饋給相關部門。
8、客戶關系維護及定期的總體客戶關系的評價。
9、參與企業(yè)重大客戶服務項目管理活動的決策。
10、建立400客服熱線，收集整理市場中的各類信息，廣泛聽取客戶意見。
11、向所屬員工傳達公司決策者的具體客戶服務指導意見，并予落實。
12、及時了解客戶的需求，聽取客戶的意見和建議，完善服務項目，不斷改進服務方式。
13、觀察市場發(fā)展動態(tài)，及時消除發(fā)現(xiàn)市場的各環(huán)節(jié)安全隱患，防患于未然。
14、根據公司領導的有關指示，處理其他相關緊急服務事項。
客服主管職責：
1、加強公司客戶關系管理信息平臺模塊管理及其流程監(jiān)控管理。
2、熱情認真接待客戶來訪，接聽客戶服務熱線電話，虛心聽取客戶的意見或建議，并按國家有關法律法規(guī)和公司文件做好解釋工作。
3、建立公司客戶投訴處理與客戶回訪制度，爭取訪問每一個公司客戶，并將客戶意見的收集與反饋。
4、及時向部門經理及涉及投訴的部門反映問題和得到答復及處理方案。
5、作好客戶投訴記錄，跟蹤客戶投訴問題的.處理過程并與客戶保持溝通聯(lián)系。
6、收集各競爭對手及其它公司的客戶服務動態(tài)。
7、完成上級領導交辦的其它工作。
客戶關系專員職責：
1、建立客戶信息調查、收集通路和相關流程，并負責對其的維護。
2、對各種客戶調查結果的可信度，使用價值作出分析判斷，匯總結果。
3、客戶信息的調查、收集、分析和運用，客戶檔案中客戶信息模塊內容的維護。
4、對各類客服檔案的及時整理和管理，對其進行密級分類。
5、對競爭對手相關動態(tài)的關注和對惡意攻擊公司情況的收集。
6、市場上同行業(yè)運營狀態(tài)的調查和相關政策的了解。
客戶投訴專員職責：
1、制定客戶投訴處理程序和規(guī)定。
2、客戶投訴的受理登記，對投訴進行分類、分級，并確定具體的處理部門。
3、根據投訴類別和情況，提出處理意見。
4、協(xié)助相關部門對客戶投訴原因的調查，出具投訴調查報告，提出處理意見。
5、對重大投訴問題的及時匯報，以及對該類問題處理后相應客戶的跟蹤回訪。
6、接受對惡意投訴的調查，對造成惡劣影響的，提交相關調查內容。
7、對投訴處理整套管理資料的匯總和存檔。
8、配合市場部門對代理商相互之間的投訴和矛盾的處理。
9、協(xié)調本部門各項工作的開展，不斷完善客戶服務管理體系。 400客服專員職責：
1、受理客戶對公司的產品和服務的意見、建議和投訴，整理并轉至相關人員處理。
2、對400客服設備的維護和保養(yǎng)，保證客服工作的正常開展。
3、向各部門轉交客戶來電。
4、整理編輯客戶的來電信息，形成報告相關部門或領導參考。
5、產品及市場服務疑難遺留問題的及時回復。
6、征求客戶（特別是大客戶）的意見，及時調整服務方式和內容，保證與市場需求信息的暢通。
7、對咨詢查詢資料內容的更新，對資料內容的準備提供主導意見。
8、配合其他部門作階段性顧客滿意度的調查。
客服部崗位職責11
崗位職責：
1、部門工作的安排與協(xié)調；
2、部門員工的培訓與考核；
3、及時處理客戶咨詢、合同報價、客戶來料核對、訂單跟進、回款及客戶回訪；
4、新客戶的開發(fā)與老客戶的維護；
5、銷售數據的'統(tǒng)計與分析，不斷降低客訴率；
6、不斷提升部門工作效率，以及與其它部門的配合。
任職資格：
1、大專或本科以上學歷，市場營銷、工商管理、電子相關專業(yè)優(yōu)先；
2、人品正直，工作仔細認真、責任心強，有服務意識，普通話標準、流利；
3、熟練操作日常辦公軟件，精通Excel優(yōu)先；
4、具備2年以上電子行業(yè)的工作經驗，有客服或管理工作經驗者優(yōu)先；
5、具有一定的英文讀寫能力者優(yōu)先；
6、熟悉電子研發(fā)工作，熟悉電子元件封裝、參數者優(yōu)先。
客服部崗位職責12
1、管理呼叫中心客服xx人以上團隊，包含熱線及Chat。監(jiān)督呼叫中心現(xiàn)場管理，合理調配客服、坐席資源，監(jiān)控運營質量，不斷提升運營能力;
2、需處理申訴、投訴業(yè)務，針對關鍵咨詢事件、投訴等進行有效跟蹤處理;
3、根據公司要求及業(yè)務需求，負責建立、完善呼叫中心各項工作實施方案、數據考核指標、管理制度、業(yè)務標準及流程;
4、通過數據，進行問題分析、問題呈現(xiàn)與問題解決等;
5、輔導下屬，構建人才發(fā)展梯隊，優(yōu)化組織結構，提高團隊工作效率。
客服部崗位職責13
1、全面負責服務中心的品質，部門經營指標和職能目標的達成，指導和發(fā)展客服團隊，建立客戶管理，及時有效處理業(yè)主報事，通過對服務的策劃和實施，定期回顧標準和流程，提升業(yè)主滿意度；
2 、具體負責對客戶服務、服務品質、文件資料、社區(qū)文化及信息等工作的協(xié)調、組織和監(jiān)督，定期組織召開部門工作例會；
3、對客服服務中心的日常工作進行管理和指導；負責客服人員培訓工作的開展；
4、根據客戶需求，建立客戶服務標準及客戶信息分級檔案，定期組織檢查與回顧；
5、開展服務中心內部事務管理及住戶溝通、來訪接待等工作；
6、負責項目物業(yè)服務費催收事宜。
任職資格：
1、年齡：28—35歲，全日制大專及以上學歷；
2、兩年以上物業(yè)同崗位工作經驗，熟悉物業(yè)管理的相關法律法規(guī)，熟練使用各類辦公軟件；
3、具有良好的`溝通能力和團隊管理能力，身體健康，有親和力；
4、具備良好的客戶服務意識，抗壓能力強。
薪酬福利：
薪資：面議；福利：社保、公積金。
注：本公司所管理項目眾多，將根據個人情況合理安排工作地。
客服部崗位職責14
1、負責業(yè)主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工作；
2、負責業(yè)主/住戶滿意度調查工作，對業(yè)主進行定期回訪并征詢意見，做好關于業(yè)主/住戶滿意度調查的各種數據的`統(tǒng)計分析工作；
3、對轄區(qū)內外的公共設施、消防設施、環(huán)境衛(wèi)生、廣告宣傳海報進行監(jiān)督管理；
4、定采集客戶對物業(yè)管理提出的建議和意見，定期向主管領導匯報物業(yè)管理發(fā)生的情況，并及時跟進處理；
5、負責所管物業(yè)的日常管理事務性工作，完成部門]領導臨時交辦的相關工作任務。
6、負責業(yè)主檔案的建立及歸檔工作并及時更新；
7、完成部門周、月度、年度工作計劃，處理各項客戶投訴并上報。
8、協(xié)調組織、督促跟進管理處各類服務活動。
客服部崗位職責15
1、物業(yè)服務中心客服部事務管理，包含物業(yè)公司前期籌建，交付前驗收，交付準備工作，交付后交房、裝修，日常接待工作的.安排及管理，外聯(lián)單位的對接。
2、部門人員管理，部門人員培訓，物業(yè)相關制度的擬訂等。
3、物業(yè)協(xié)助項目經理處理日常項目相關事宜。
4、費用催繳，處理業(yè)主投訴，維護好物業(yè)與業(yè)主之間的關系。
5、服務的樓盤為商業(yè)綜合體，含商業(yè)、寫字樓、公寓。
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