[精品]客服部崗位職責
在生活中，越來越多人會接觸到崗位職責，制定崗位職責可以有效地防止因職務重疊而發(fā)生的工作扯皮現(xiàn)象。制定崗位職責的注意事項有許多，你確定會寫嗎？以下是小編幫大家整理的客服部崗位職責，歡迎閱讀與收藏。
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客服部崗位職責1
1、大�；蛞陨蠈W歷，有相關客服經(jīng)驗，熟悉海運進出口操作流程；
2、善與客戶溝通，有強烈的服務意識和良好的團隊合作精神；
3、能講流利的.普通話、廣州話，英語讀寫熟練；
4、有貿(mào)易跟單經(jīng)驗或物流行業(yè)跟單經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。
客服部崗位職責2
1、在醫(yī)院經(jīng)營部經(jīng)理的領導下，協(xié)助制定具體工作計劃，配合醫(yī)療和醫(yī)技科室的診療工作。
2、負責患者及下屬心態(tài)的調(diào)查，避免因患者對醫(yī)院產(chǎn)生不滿而未予及時處理或因?qū)г\情緒波動影響工作質(zhì)量而造成醫(yī)療糾紛或患者流失。
3、經(jīng)常和臨床醫(yī)務人員及醫(yī)技科室人員溝通、交流，了解其工作習慣與專業(yè)特長，以便合理分診，最大限度的'為患者服務。
4、運用服務技巧協(xié)調(diào)好醫(yī)務人員之間及醫(yī)患之間的關系，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，不能解決的及時上報上級領導，做到勤觀察、勤思考，及時發(fā)現(xiàn)并處理來自臨床科室或患者之間的隱患和矛盾。
5、創(chuàng)造使導醫(yī)及電話咨詢醫(yī)生安心工作的條件，了解并掌握每個導診員的心理變化，使其端正態(tài)度，積極工作。
6、積極組織導診員進行禮儀培訓與業(yè)務學習，提高其工作能力與業(yè)務水平，并注意提高其心理分析能力，使其最大可能挖掘患者需求。
7、積極收集院內(nèi)、院外的信息，并收集患者及醫(yī)療醫(yī)技科室的信息，掌握市場信息及患者需求的變化，分析患者對服務要求的變化，及時更新觀念，改變服務方法，以適應廣大患者需求。
8、及時發(fā)現(xiàn)導醫(yī)工作中的缺、優(yōu)點，并及時糾正和表揚，充分調(diào)動導醫(yī)的工作積極性和主動性。
9、協(xié)調(diào)并處理因服務態(tài)度、服務質(zhì)量引起的醫(yī)患糾紛。
10、完成領導交辦的其它相關工作。
客服部崗位職責3
1.做好網(wǎng)絡電話咨詢、預約就診等及相關個人信息收集登記工作，并每日進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計，為以后進行電話跟蹤回訪做準備；
2.負責導醫(yī)的禮儀培訓，領導并管理導醫(yī)工作；
3.負責客戶資料收集與管理：通過與患者的溝通完成個人資料收集 醫(yī)院VIP客戶群的`檔案建立與開發(fā)管理；
4.負責客戶的投訴處理，將投訴進行調(diào)查分類統(tǒng)計，提出整改意見及時送交上級主管部門審批并實施；
5.服務流程執(zhí)行與監(jiān)督 關于患者在醫(yī)院中診斷、治療、護理、生活等過程中出現(xiàn)問題的要給予幫助、協(xié)調(diào)、解決；并對全院所有員工及各個部門、科室的服務流程及質(zhì)量的進行監(jiān)督和管理。
6.負責開展患者滿意度調(diào)查：在院中設立意見箱，每日收集，定期統(tǒng)計分析；對所有出院顧客進行電話回訪，對調(diào)查結果進行匯總、分析和整理，每月做出分析報告供領導和有關部門決策。
客服部崗位職責4
1、負責完成部門營業(yè)目標確定會議、團隊市場分配給自己的銷售目標。
2、負責不斷開發(fā)、發(fā)展新客戶。
3、經(jīng)常拜訪老客戶，與老客戶保持密切的關系，及時掌握老客戶的新需求和客源情況，隨時為他們處理用房，娛樂用餐、會議等事宜。
4、經(jīng)授權代表本店與客戶簽訂有關團隊、會議銷售協(xié)議，并及時與其他部門溝通，保證協(xié)議的實施。
5、陪同來訪客戶參觀本酒設備設施，贈送本酒店的.宣傳資料。
6、負責做好團隊、會議市場資料收集、匯總及建檔工作。及時掌握市場動態(tài)，為部門經(jīng)理提供準確的信息資料。
7、協(xié)助財務部、前廳部處理好團隊、會議開房、信用及結賬等工作。
客服部崗位職責5
a.崗位職責
1、負責部門人員管理及組織環(huán)境建設。
2、負責部門人員的業(yè)務培訓。
3、負責部門工作年度、月度計劃及總結。
4、負責督導部門體系文件的建立、完善。
5、負責統(tǒng)籌并監(jiān)督部門及客戶檔案系統(tǒng)的建立、管理、完善。
6、負責監(jiān)督管理本部門的固定資產(chǎn)。
7、負責對部門月度計劃的考核。
8、合理設置人員班次,審核控制人員加班。
10、負責審核部門考勤、工作排班等工作。
11、負責上級領導交辦的其他任務。
b、對客服務
1、負責督導客戶入伙進駐、裝修、遷出退租相關服務流程的規(guī)范執(zhí)行。
2、負責督導日�？蛻舴⻊战哟腵規(guī)范執(zhí)行。
3、負責統(tǒng)籌安排并督導檢查對客戶日常溝通的實施及效果,如月度拜訪、問卷調(diào)查、客戶活動等,保證及時解決落實客戶意見、建議并及時反饋。
4、負責統(tǒng)籌安排并督導每年定期組織的各種形式客戶聯(lián)誼活動的策劃、組織實施及效果反饋、活動總結。
5、負責統(tǒng)籌安排定期的客戶宣傳推廣或宣傳溝通工作的實施,并檢查實施效果、改進措施。
6、負責督導每月或定期對客戶進行的拜訪,并組織會同其他業(yè)務部門共同研討,協(xié)調(diào)解決客戶建議或意見,監(jiān)督落實、反饋。
7、負責督導每半年進行的客戶問卷調(diào)查,并組織會同其他業(yè)務部門共同研討,協(xié)調(diào)解決客戶建議或意見,監(jiān)督落實、反饋。
8、負責接待并處理客戶投訴,監(jiān)督處理結果與客戶溝通,直至客戶滿意。
9、負責參與并監(jiān)督項目環(huán)境及形象的巡視,包括項目外園及各樓層清潔、綠化、裝修現(xiàn)場形象、項目重點區(qū)域形象等,記錄不良之處并監(jiān)督跟進處理結果。
10、負責處理客戶發(fā)生的事故事件,上報總經(jīng)理。
客服部崗位職責6
1、負責主持項目客戶服務部的全面工作，指揮和調(diào)整本部門人員工作安排，制定本部門的工作計劃;
2、定期組織進行業(yè)主訪談工作，增強與業(yè)主的溝通和聯(lián)系;
3、掌握小區(qū)業(yè)主情況，及時組織解決業(yè)主投訴，不能解決的`及時上報;
4、隨時掌握小區(qū)物業(yè)費、租金等繳納情況，及時做好物業(yè)費催交的組織工作。
客服部崗位職責7
崗位職責：
負責接聽客戶呼入公司400熱線電話（與銷售無關），主要工作有：各險種報案、承保理賠咨詢、投訴建議等，引導客戶有效報案，解決客戶心中疑問，并快速處理后續(xù)案件調(diào)度、電話轉(zhuǎn)接、問題記錄與上報工作。
任職要求：
1. 30周歲以下，大專及以上學歷。
2. 普通話標準，打字速度快（65字/分鐘）。
3. 能適應輪班制及通宵夜班。
4. 思維敏捷，服務意識強，能設身處地為客戶著想。
5. 具備較強的溝通能力，脾氣不暴躁，有愛心，團結同事服從領導安排。
客服部崗位職責8
1、負責組織對大廈公共區(qū)域及各項設備設施的巡視、報修工作，并填寫相關工作報告。
2、負責每日本部門工作日志的填寫工作。
4、了解及處理負責區(qū)域內(nèi)的'客戶投訴，緩解客戶的不滿情緒，并將問題及時上報給上級領導。
5、嚴格遵守本部門各項工作程序。
6、負責客戶日常報修，有償服務等工作安排，并跟進處理相關情況。
7、遇到突發(fā)緊急事件或重大事件時，應及時上報。
8、協(xié)調(diào)各部門辦理客戶入住的相關手續(xù)辦理
9、協(xié)調(diào)各部門完成客戶二次裝修手續(xù)辦理，以及在二次裝修過程中施工監(jiān)管，及時通報問題并協(xié)助解決報。
10、完成客戶辦理停車業(yè)務。
11、完成客戶購電業(yè)務。
12、跟進檔案的收存工作，定期整理部門及客戶檔案。
13、配合管理處各項物業(yè)管理費用的催繳工作。
14、定期檢查、更新客戶資料，并及時存檔。
15、發(fā)揮工作主動性，認真完成上級領導交予之工作。
客服部崗位職責9
1、根據(jù)項目實際運轉(zhuǎn)情況，制定部門年度工作計劃和考核指標，部署部門季度、月度工作任務，并下達工作及客戶服務指標;2、按照年度計劃、年度經(jīng)營指標，帶領部門開展工作;3、負責公司質(zhì)量管理體系的實施、維持和改進，落實公司各類規(guī)章制度，決議與檢查事項，對部門員工的服務質(zhì)量進行培訓，并跟蹤培訓結果;
4、負責與小區(qū)內(nèi)業(yè)主、住戶、開發(fā)商(業(yè)主)的聯(lián)絡、溝通、信息傳遞與關系維護，并對部門服務質(zhì)量的'最終結果負責;
5、負責合理調(diào)配人員，協(xié)調(diào)各崗位的分工與協(xié)作，負責員工的激勵、考核、培訓與相應權限范圍內(nèi)的獎罰。崗位要求:1、�？埔陨蠈W歷，房地產(chǎn)、企業(yè)管理、物業(yè)管理等相關專業(yè)優(yōu)先。持有效全國物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理證書或全國物業(yè)管理師資格證書者優(yōu)先考慮;
2、具備5年以上物業(yè)管理或物業(yè)管理同等職位2年以上工作經(jīng)驗，有商業(yè)物業(yè)(住宅區(qū)、寫字樓、工廠、商場等)部門主管工作經(jīng)歷;3、熟悉物業(yè)管理工作流程、條例及相關法律法規(guī)，有豐富的客戶服務及部門管理工作經(jīng)驗;
4、具備獨立處理一切緊急及突發(fā)事件能力及跟進管理日常事務的能力;
5、有較強的語言表達及溝通能力，善于與客戶及相關政府部門溝通;
6、熟練使用各類辦公軟件，較強的文字編輯及公文寫作能力;
7、性格開朗，工作中思維靈活，善于處理各部門工作溝通、銜接、化解各類矛盾。
客服部崗位職責10
崗位職責：
1、部門工作的安排與協(xié)調(diào)；
2、部門員工的培訓與考核；
3、及時處理客戶咨詢、合同報價、客戶來料核對、訂單跟進、回款及客戶回訪；
4、新客戶的開發(fā)與老客戶的'維護；
5、銷售數(shù)據(jù)的統(tǒng)計與分析，不斷降低客訴率；
6、不斷提升部門工作效率，以及與其它部門的配合。
任職資格：
1、大�；虮究埔陨蠈W歷，市場營銷、工商管理、電子相關專業(yè)優(yōu)先；
2、人品正直，工作仔細認真、責任心強，有服務意識，普通話標準、流利；
3、熟練操作日常辦公軟件，精通Excel優(yōu)先；
4、具備2年以上電子行業(yè)的工作經(jīng)驗，有客服或管理工作經(jīng)驗者優(yōu)先；
5、具有一定的英文讀寫能力者優(yōu)先；
6、熟悉電子研發(fā)工作，熟悉電子元件封裝、參數(shù)者優(yōu)先。
客服部崗位職責11
1、專屬顧客回訪未成交、術后回訪、二次開發(fā)
2、通過面對面溝通、電話、即時通訊等方式對顧客進行滿意度回訪
3、及時處理其他部門反饋的.專屬顧客的售后服務
4、認真做好解釋工作，對待顧客有問必答、百問不煩，為顧客提供必要的美容醫(yī)療知識的普及
5、活動短信、祝福短信及院內(nèi)各種短信的發(fā)送糾紛處理
客服部崗位職責12
一、崗位職責:
1、領導、監(jiān)察、審查、評估及修訂物業(yè)管理的職能及工作的能力；
2、執(zhí)行政府各項法規(guī)、法令及物業(yè)管理公約,與有關各部門保持良好關系；
3、制定項目年度物業(yè)管理預算方案,管理日常物業(yè)的服務品質(zhì)、操作管理流程及適當?shù)呢攧者\行情況；
4.負責進入公司辦公場所的來客的接待、登記、導引，對無關人員、上門推銷和無理取鬧者，阻擋在外或協(xié)助有關人員處理；
5.負責公司郵件、包裹、報紙的收發(fā)與轉(zhuǎn)交；負責與相關部門的溝通協(xié)調(diào)工作、
6.負責接聽業(yè)主來訪或報修電話，并做好記錄與傳達工作。做好業(yè)主報修的整理，維修工作的分派工作，負責對各類維修投訴及維修情況的回訪工作；
7.負責公司文件打印，協(xié)助復印等工作；
8.負責報刊訂閱及郵件分發(fā)管理，協(xié)助來訪客人的接待、公司會議后勤工作；
9.負責收取所有公司來往郵件、包裹、報紙、資料，并進行登記后，交上級領導處理；
10.鈴響三聲內(nèi)接聽，如超過三聲后接起電話，則應說“不好意思，剛才有事走開了，請問有什么可以幫到您？”；
11.接聽電話時用規(guī)范的語氣說：“您好，東湖新城物業(yè)！有什么可以幫您？”或“您好，東湖新城物業(yè)前臺！有什么可以幫您？”；
12.來電人提出要求，必須及時記下。如需轉(zhuǎn)達他人的，需記下來電時間、來電人姓名、事由、房號、相關事項；
13.接電話時必須注意禮儀：電話輕取、輕放，接電話使用普通話、語速平和、保持自然、得體、大方的形象，身體不得傾斜、不得嘴里吃東西、不得前仰后合、說話時控制音調(diào)、不得過于吵鬧，接電話時周邊工作人員不得吵鬧，并提醒其他人員；
14.接電話盡量長話短說，如遇客人投訴電話，負責業(yè)主投訴的整理，投訴事件解答及處理工作，需安撫情緒的'，應耐心安撫。遇重要投訴應及時通知相關部門負責人；
15.工作時間，沒有特殊原因不得撥打私人電話及聲訊電話，私人電話接聽不要超過三分鐘；
16.接電話不得先于來電人掛機（私人電話除外）；在完成電話對話前，員工必須詢問客人有否其他需要，電話結束時說“謝謝”或“再見”；
17.前臺只能由接持人員坐，其他人員不得進入前臺就座。公司人員不得聚在前臺閑聊，如有公務需探討可進入前臺，但不得超過十分鐘。需超過十分鐘的，應改在其他辦公室進行；
18.做好前臺的清潔工作，包括整個前臺及辦公區(qū)域必須保持整潔、干凈、無灰塵、無污漬，定時做好接待大廳的日常衛(wèi)生維護工作；保持前臺環(huán)境清潔，除公司宣傳單、個人茶杯、臺歷、盆花外，不得放置任何物品。不得堆放食物、雜物。不得在前臺吃食物；
19.日常工作以前臺接待為主，復印、打印工作為輔；
20.必須掌握復印機、傳真機、碎紙機的使用方法，會用Excel制表、Word文檔及運用簡單的公式；離崗時必須向直接領導說明，由領導安排人員在前臺；
21.重要事件需及時向直接領導匯報；
22.公司需進行培訓、或召開會議時，須提早15分鐘小時到現(xiàn)場，協(xié)助做好一切準備工作，不得無故缺席；
23.熟知業(yè)主辦理入住流程及注意事項；熟讀《東湖新城前期物業(yè)服務協(xié)議》、《東湖新城業(yè)主手冊》、《東湖新城房屋裝修管理協(xié)議》、《東湖新城業(yè)主須知》并了解與物業(yè)相關的法律法規(guī)等；
24.完成上級領導交辦的其他工作任務。
二、工作具體要求
1.上班時間必須在崗。如因公務需外出，經(jīng)直接領導批準可離崗。外出期間，由直接領導安排前臺接待人員，必須保證前臺無空崗。前臺接待人員不得因私事擅自外出離崗，如有特殊情況需向上級領導請示批準后可離崗；
2.公司有來訪客人，來客行至前臺一米以內(nèi)，前臺接待必須起身微笑相迎，說禮貌用語；
3.來客提出個人要求時，前臺接待必須認真聆聽，有必要時做好筆記，如遇無法處理的投訴，則請客人稍等，請相關部門負責人出面解決；
4.來客提出要找公司領導時，前臺接待應先問有無預約。并請來客做好登記，再打電話致要找的員工，詢問是否帶進。如回答需要馬上帶進，則應行前領路，如需遲些才帶進，請客人在接待室就坐，為客人倒水，請客人稍待。等可以帶進時，再將客人帶進領導辦公室后，再為客人倒水。（七分滿）；
5.如事態(tài)緊急來客不聽要求，想要硬闖辦公室，呼叫保安或辦公室其他人員協(xié)助攔截；
6.客人離開時，起身站立并微笑致意，“歡迎下次再來”。客人離開后及時做好接待區(qū)的衛(wèi)生清潔工作；
三、儀容儀表要求
1.須穿著公司工裝、佩戴工牌或司徽上班，保持清潔衛(wèi)生整齊；
2.不得穿露肩裝、吊帶等非正規(guī)衣服上班。不得穿拖鞋或類似拖鞋的皮涼
鞋上班。裙裝下擺不得低于膝下三公分。不得穿著“三截腿”；
3.工作時間內(nèi)化淡妝，保持頭發(fā)的清潔，梳理整齊，不得有頭皮屑。不得披頭散發(fā)，發(fā)長不得過肩，長頭發(fā)梳理整齊并盤起；不染顏色怪異的發(fā)色；
4.常剪指甲，保持清潔，不得留長指甲，不能涂指甲油，指甲內(nèi)不得有黑色物狀；
5.保持口氣清新自然無異味。
6.除戒指外不得佩戴飾物；
7.保持良好的站、坐、走姿。站時須挺胸收腹沉肩。坐時不得前仰后靠，
不得搖頭晃腦，東張西望。走時保持站的基礎上，水平向前，平穩(wěn)適中，無緊急情況，不得在小區(qū)內(nèi)奔跑；
8.在客人面前，不得修指甲、剔牙、掏鼻、打嗝、伸懶腰、唱歌、哼小調(diào)、化妝。
四、禮貌禮節(jié)
1.接待賓客要自然大方、穩(wěn)重熱情、有禮貌，熟練運用“十一字”禮貌用
語，做到微笑服務，用好敬語。做到：迎賓有問候聲、說話有稱呼聲、離別有致謝聲、工作出現(xiàn)差錯有道歉聲。不以膚色、種族、信仰、衣著、相貌取人；
2.與客人相遇要主動讓路，會見客人時不主動握手，特別是女賓。若賓客
先伸出手來握手，應面帶微笑與客人握手。握手時姿態(tài)要端正，腰要直，上身稍前傾，力度不能大，不能用左手與客人握手；
3.與客人交談應站立端正，講究禮貌，不左顧右盼，低頭哈腰。要用心聆
聽客人的講話，不與客人搶話，不中途插話，不與客人爭論，不強詞奪理，說話要有分寸，語氣要溫和，語言要文雅；
4.不詢問客人的年齡，特別是女賓。不要詢問客人的履歷、工資收入、衣
物價格。對奇裝異服的人不圍觀，不交頭接耳。對殘疾或身體有缺陷人士不歧視，熱情幫助，服務周到；
5.不得有對來客有過分隨便、過分親熱的舉動，不得勾肩搭背、不得嘲笑
來客不小心的現(xiàn)象，不得對來客指指點點。
客服部崗位職責13
1.協(xié)助公司總經(jīng)理參與日常經(jīng)營決策、經(jīng)營會議等，監(jiān)督、執(zhí)行董事會和集團對財務管理工作的相關要求和制度體系，日常事務向公司總經(jīng)理負責、涉及重大事項可同時向總經(jīng)理和董事會及集團匯報。
2.主持與客戶服務有關的全面工作，制訂公司的客戶服務工作計劃并組織實施，組織客戶服務工作規(guī)劃，調(diào)研用戶情況。
3.對分管工作提出組織機構建設的意見、建議，對分管工作方面的人員任免有建議權利，并培養(yǎng)所屬人員客戶服務意識、工作技能技巧，提高團隊工作效率。
4.認真貫徹董事會下發(fā)的各項規(guī)章制度，根據(jù)實際情況修訂、維護下發(fā)的各項規(guī)程制度；制定完善的'客戶服務管理制度，監(jiān)督指導下屬人員依據(jù)制度規(guī)范操作,定期進行日常工作的檢查考核，確保用戶滿意。
5.根據(jù)公司的整體目標計劃，分解分管工作任務，并對工作過程及結果進行考核；每月定期組織召開客戶服務工作分析會，對公司客戶服務的各類指標分析結果上報董事會。
6.負責對公司的客戶服務工作進行指揮調(diào)度，及時解決客戶服務過程中出現(xiàn)的問題，確�？蛻舴⻊展ぷ黜樌M行，降低客戶服務工作中各項費用指標。
7.負責完成集團各部門及總經(jīng)理臨時交辦的其他各項任務,協(xié)助公司其他分管副總完成公司的其他業(yè)務工作。
客服部崗位職責14
1、負責園區(qū)租戶日常物業(yè)管理表單的編輯、核對、出具工作，包括水電費管理費單、放行條、裝修施工單等；
2、與客戶保持良好關系，及時反饋工作中存在的問題和服務可改善之處，提升整體客戶服務質(zhì)量；
3、負責對接園區(qū)租戶管理費的'催繳和其它各項費用的催繳工作；
4、負責園區(qū)公共衛(wèi)生清潔及綠化的監(jiān)督，打造環(huán)境優(yōu)美的園區(qū)氛圍。
客服部崗位職責15
崗位職責：
1、全面負責客戶服務中心整體運營及管理；
2、根據(jù)公司年度戰(zhàn)略目標，組織制訂本部門年度工作計劃；
3、根據(jù)公司業(yè)務發(fā)展，優(yōu)化客戶服務中心的服務規(guī)范、標準流程和考核評價體系；
4、負責領導部門員工與客戶保持良好的溝通與聯(lián)系，維護客戶的忠誠度，提升公司的形象；
5、充分掌握市場情況，了解競爭對手，分析客戶需求，并定期提交分析報告；
6、完成上級領導安排的其他任務。
任職資格：
1、本科及以上學歷，3年以上客服管理工作經(jīng)驗；
2、較強的'執(zhí)行力和學習能力，能夠迅速掌握與公司業(yè)務有關的各種知識；
3、優(yōu)秀的團隊建設和管理能力，良好的溝通能力和協(xié)調(diào)能力；
4、工作認真負責、積極主動、有創(chuàng)新性思維；
5、有良好的客戶服務意識及培訓技巧，抗壓能力與承受能力強；
6、有良好的職業(yè)素養(yǎng)及領導能力，并立志在認證行業(yè)長期發(fā)展。
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