調(diào)查方案[精選15篇]

　　為了確保工作或事情有序地進(jìn)行，通常需要預(yù)先制定一份完整的方案，方案是闡明具體行動(dòng)的時(shí)間，地點(diǎn)，目的，預(yù)期效果，預(yù)算及方法等的企劃案。那么大家知道方案怎么寫才規(guī)范嗎？以下是小編為大家收集的調(diào)查方案，歡迎大家分享。

調(diào)查方案1

　　一 調(diào)查背景:

　　隨著中國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，汽車市場(chǎng)進(jìn)一步開(kāi)放，私車的擁有數(shù)量也不斷隨著生活水平的提高連連上升，學(xué)車拿駕照在社會(huì)上成為一種時(shí)尚，這種狀態(tài)也影響到高校大學(xué)生的消費(fèi)觀念，在一些大學(xué)生看來(lái)，擁有駕照能為找工作多一份保險(xiǎn)。且在校期間平常周末假期有足夠時(shí)間去考，開(kāi)車是一門技能，掌握后可增加自己的生存條件，在校大學(xué)生考駕照的很多，不少人都把汽車駕駛當(dāng)作一項(xiàng)競(jìng)爭(zhēng)中的技能優(yōu)勢(shì)，也能夠味求職做更好的準(zhǔn)備。

　　二:調(diào)查目標(biāo)和意義：

　　進(jìn)行此次在校大學(xué)生學(xué)車情況的調(diào)查，主要了解在校大學(xué)生對(duì)于學(xué)車的看法和在選擇駕校方面較為注重的問(wèn)題。避免廣大的大學(xué)生盲目跟從去學(xué)車，讓在校大學(xué)生認(rèn)識(shí)到學(xué)車也成為一種社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的一種技能；讓學(xué)生掌握新技能，與時(shí)俱進(jìn)，提高自身能力，順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的趨勢(shì)。

　　三：調(diào)查內(nèi)容：

　　A，本校學(xué)生統(tǒng)計(jì)資料，如年齡，性別等基本信息；

　　B，本校學(xué)生對(duì)汽車執(zhí)照培訓(xùn)的看法，如是否參加過(guò)駕照培訓(xùn)，選擇駕校的各種途徑等；

　　C，本校學(xué)生對(duì)于駕駛執(zhí)照培訓(xùn)的`消費(fèi)形態(tài)的培訓(xùn)方式，培訓(xùn)價(jià)格，培訓(xùn)地點(diǎn)等；

　　D，本校學(xué)生對(duì)于駕照培訓(xùn)的需求及參加培訓(xùn)的狀況。

　　四：調(diào)查方法及抽樣：

　　A，調(diào)查方法：以問(wèn)卷調(diào)查為主（以電子問(wèn)卷的方式）目標(biāo)對(duì)象訪談?wù){(diào)查為輔。

　　B抽樣方法：電子問(wèn)卷方法，樣本數(shù)量大于60，不設(shè)上限，調(diào)查方法是小組成員利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)（QQ，微信，微博等）將電子問(wèn)卷發(fā)出去，目標(biāo)對(duì)象訪談（一對(duì)多）。遵守

調(diào)查方案2

　　市場(chǎng)調(diào)查的總體方案設(shè)計(jì)是對(duì)調(diào)查工作各個(gè)方面和全部過(guò)程的通盤考慮，包括了整個(gè)調(diào)查工作過(guò)程的全部?jī)?nèi)容。

　�。ㄒ唬┐_定調(diào)查目的

　　明確調(diào)查目的是調(diào)查設(shè)計(jì)的首要問(wèn)題，只有確定了調(diào)查目的，才能確定調(diào)查的范圍、內(nèi)容和方法，否則就會(huì)列入一些無(wú)關(guān)緊要的調(diào)查項(xiàng)目，而漏掉一些重要的調(diào)查項(xiàng)目，無(wú)法滿足調(diào)查的要求。例如，我國(guó)第五次人口普查的目的就規(guī)定得十分明確，即“準(zhǔn)確地查清第四次人口普查以來(lái)我國(guó)人口在數(shù)量、地區(qū)分布、結(jié)構(gòu)和素質(zhì)方面的變化，為科學(xué)地制定國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展戰(zhàn)略與規(guī)劃，統(tǒng)籌安排人民的物質(zhì)和文化生活，檢查人口政策執(zhí)行情況提供可靠的依據(jù)�！笨梢�(jiàn)，確定調(diào)查目的，就是明確在調(diào)查中要解決哪些問(wèn)題，通過(guò)調(diào)查要取得什么樣的資料，取得這些資料有什么用途等問(wèn)題。衡量一個(gè)調(diào)查設(shè)計(jì)是否科學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)，主要就是看方案的設(shè)計(jì)是否體現(xiàn)調(diào)查目的的要求，是否符合客觀實(shí)際。

　　（二）確定調(diào)查對(duì)象和調(diào)查單位

　　明確了調(diào)查目的之后，就要確定調(diào)查對(duì)象和調(diào)查單位，這主要是為了解決向誰(shuí)調(diào)查和由誰(shuí)來(lái)具體提供資料的問(wèn)題。調(diào)查對(duì)象就是根據(jù)調(diào)查目的、任務(wù)確定調(diào)查的范圍以及所要調(diào)查的總體，它是由某些性質(zhì)上相同的許多調(diào)查單位所組成的。調(diào)查單位就是所要調(diào)查的社會(huì)經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象總體中的個(gè)體，即調(diào)查對(duì)象中的一個(gè)一個(gè)具體單位，它是調(diào)查中要調(diào)查登記的各個(gè)調(diào)查項(xiàng)目的承擔(dān)者。

　　在確定調(diào)查對(duì)象和調(diào)查單位時(shí)，應(yīng)該注意以下四個(gè)問(wèn)題：

　　第一。由于市場(chǎng)現(xiàn)象具有復(fù)雜多變的特點(diǎn)，因此，在許多情況下，調(diào)查對(duì)象也是比較復(fù)雜的，必須用科學(xué)的理論為指導(dǎo)，嚴(yán)格規(guī)定調(diào)查對(duì)象的涵義，并指出它與其他有關(guān)現(xiàn)象的界限，以免造成調(diào)查登記時(shí)由于界限不清而發(fā)生的差錯(cuò)。如：以城市職工為調(diào)查對(duì)象，就應(yīng)明確職工的涵義，劃清城市職工與非城市職工、職工與居民等概念的界限。

　　第二，調(diào)查單位的確定取決于調(diào)查目的和對(duì)象，調(diào)查目的和對(duì)象變化了，調(diào)查單位也要隨之改變。例如，要調(diào)查城市職工本人基本情況時(shí)，這時(shí)的調(diào)查單位就不再是每一戶城市職工家庭，面是每一個(gè)城市職工了。

　　第三不同的調(diào)查方式會(huì)產(chǎn)生不同的調(diào)查單位。如采取普查方式，調(diào)查總體內(nèi)所包括的全部單位都是調(diào)查單位;如采取重點(diǎn)調(diào)查方式，只有選定的少數(shù)重點(diǎn)單位是調(diào)查單位;如果采取典型調(diào)查方式，只有選出的有代表性的單位是調(diào)查單位;如果采取抽樣調(diào)查方式，則用各種抽樣方法抽出的樣本單位是調(diào)查單位。

　�。ㄈ�）確定調(diào)查項(xiàng)目

　　調(diào)查項(xiàng)目是指對(duì)調(diào)查單位所要調(diào)查的主要內(nèi)容，確定調(diào)查項(xiàng)目就是要明確向被調(diào)查者了解些什么問(wèn)題，調(diào)查項(xiàng)目一般就是調(diào)查單位的各個(gè)標(biāo)志的名稱。例如，在消費(fèi)者調(diào)查中，消費(fèi)者的性別、民族、文化程度、年齡、收入等，其標(biāo)志可分為品質(zhì)標(biāo)志和數(shù)量標(biāo)志，品質(zhì)標(biāo)志是說(shuō)明事物質(zhì)的特征，不能用數(shù)量表示，只能用文字表示，如上例中的性別、民族和文化程度;數(shù)量標(biāo)志表明事物的數(shù)量特征，它可以用數(shù)量來(lái)表示，如上例中的年齡和收入。標(biāo)志的具體表現(xiàn)是指在標(biāo)志名稱之后所表明的屬性或數(shù)值，如上例中消費(fèi)者的年齡為30歲或50歲，性別是男性或女性等。

　�。ㄋ模�、確定調(diào)查方式和方法

　　在調(diào)查方案中，還要規(guī)定采用什么組織方式和方法取得調(diào)查資料。搜集調(diào)查資料的方式有普查、重點(diǎn)調(diào)查、典型調(diào)查、抽樣調(diào)查等。具體調(diào)查方法有文案法、訪問(wèn)法、觀察法和實(shí)驗(yàn)法等。在調(diào)查時(shí)，采用何種方式、方法不是固定和統(tǒng)一的，而是取決于調(diào)查對(duì)象和調(diào)查任務(wù)。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，為準(zhǔn)確、及時(shí)、全面地取得市場(chǎng)信息，尤其應(yīng)注意多種調(diào)查方式的結(jié)合運(yùn)用。

　�。ㄎ澹┐_定調(diào)查時(shí)間和調(diào)查工作期限

　　調(diào)查時(shí)間是指調(diào)查資料所屬的時(shí)間。如果所要調(diào)查的是時(shí)期現(xiàn)象，就要明確規(guī)定資料所反映的是調(diào)查對(duì)象從何時(shí)起到何時(shí)止的資料。如果所要調(diào)查的是時(shí)點(diǎn)現(xiàn)象，就要明確規(guī)定統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)調(diào)查時(shí)點(diǎn)。

　�。�六）確定調(diào)查地點(diǎn)

　　在調(diào)查方案中，還要明確規(guī)定調(diào)查地點(diǎn)。調(diào)查地點(diǎn)與調(diào)查單位通常是一致的，但也有不一致的情況，當(dāng)不一致時(shí)，尤有必要規(guī)定調(diào)查地點(diǎn)。例如，人口普查，規(guī)定調(diào)查登記常住人口，即人口的常住地點(diǎn)。若登記時(shí)不在常住地點(diǎn)，或不在本地常住的流動(dòng)人口，均須明確規(guī)定處理辦法，以免調(diào)查資料出現(xiàn)遺漏和重復(fù)。

　�。ㄆ撸┐_定調(diào)查資料整理和分析方法

　　采用實(shí)地調(diào)查方法搜集的原始資料大多是零散的、不系統(tǒng)的，只能反映事物的表象，無(wú)法深入研究事物的本質(zhì)和規(guī)律性，這就要求對(duì)大量原始資料進(jìn)行加工匯總，使之系統(tǒng)化、條理化。目前這種資料處理工作一般已由計(jì)算機(jī)進(jìn)行，這在設(shè)計(jì)中也應(yīng)予以考慮，包括采用何種操作程序以保證必要的運(yùn)算速度、計(jì)算精度及特殊目的。

　　隨著經(jīng)濟(jì)理論的發(fā)展和計(jì)算機(jī)的運(yùn)用，越來(lái)越多的現(xiàn)代統(tǒng)計(jì)分析手段可供我們?cè)诜治鰰r(shí)詵擇，如回歸分析、相關(guān)分析、聚類分析等。每種分析技術(shù)都有其自身的特點(diǎn)和適用性，因此，應(yīng)根據(jù)調(diào)查的要求，選擇最佳的分析方法并在方案中加以規(guī)定。

　　三、調(diào)查方案的評(píng)價(jià)

　　(一)調(diào)查方案的可行性研究

　　在對(duì)復(fù)雜社會(huì)經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象所進(jìn)行的調(diào)查中，所設(shè)計(jì)的調(diào)查方案通常不是唯一的，需要從多個(gè)調(diào)查方案中選取最優(yōu)方案�？尚行匝芯渴强茖W(xué)決策的必經(jīng)階段，也是科學(xué)設(shè)計(jì)調(diào)查方案的重要步驟。對(duì)調(diào)查方案進(jìn)行可行性研究的方法有很多，現(xiàn)主要介紹邏輯分析法、經(jīng)驗(yàn)判斷法和試點(diǎn)調(diào)查法三種方法。

　　1、邏輯分析法

　　邏輯分析法是檢查所設(shè)計(jì)的調(diào)查方案的.部分內(nèi)容是否符合邏輯和情理。例如：要調(diào)查某城市居民的消費(fèi)結(jié)構(gòu)，而設(shè)計(jì)的調(diào)查指標(biāo)卻是居民消費(fèi)結(jié)構(gòu)或職工消費(fèi)結(jié)構(gòu)，按此設(shè)計(jì)所調(diào)查出的結(jié)果就無(wú)法滿足調(diào)查的要求，因?yàn)榫用癜�括城市居民和農(nóng)民，城市職工也只是城市居民中的一部分。顯然，居民、城市居民和職工三者在內(nèi)涵和外延上都存在著一定的差別。又如，對(duì)于學(xué)齡前兒童，要調(diào)查其文化程度，對(duì)于沒(méi)有通電的山區(qū)要進(jìn)行電視廣告調(diào)查等等，都是有悖于情理的，也是缺乏實(shí)際意義的。邏輯分析法可對(duì)調(diào)查方案中的調(diào)查項(xiàng)目設(shè)計(jì)進(jìn)行可行性研究，而無(wú)法對(duì)其他方面的設(shè)計(jì)進(jìn)行判斷。

　　2、經(jīng)驗(yàn)判斷法

　　即組織一些具有豐富調(diào)查經(jīng)驗(yàn)的人士，對(duì)設(shè)計(jì)出的調(diào)查方案加以初步研究和判斷，以說(shuō)明方案的可行性。例如，對(duì)勞務(wù)市場(chǎng)中的保姆問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查，就不宜用普查方式，而適合采用抽樣調(diào)查;對(duì)于棉花、茶葉等集中產(chǎn)區(qū)的農(nóng)作物的生長(zhǎng)情況進(jìn)行調(diào)查，就適宜采用重點(diǎn)調(diào)查等等。經(jīng)驗(yàn)判斷法能夠節(jié)省人力和時(shí)間，在比較短的時(shí)間內(nèi)做出結(jié)論。但這種方法也有一定的局限性，這主要是因?yàn)槿说恼J(rèn)識(shí)是有限的，有差異的，事物在不斷發(fā)生變化，各種主客觀因素都會(huì)對(duì)人們判斷的準(zhǔn)確性產(chǎn)生影響。

　　3、試點(diǎn)調(diào)查法

　　試點(diǎn)是整個(gè)調(diào)查方案可行性研究中的一個(gè)十分重要的步驟，對(duì)于大規(guī)模市場(chǎng)調(diào)查來(lái)講尤為重要。試點(diǎn)的目的是使調(diào)查方案更加科學(xué)和完善，而不僅是搜集資料。

　　試點(diǎn)也是一種典型調(diào)查，是解剖麻雀。從認(rèn)識(shí)的全過(guò)程來(lái)說(shuō)，試點(diǎn)是從認(rèn)識(shí)到實(shí)踐，再?gòu)膶?shí)踐到再認(rèn)識(shí)，兼?zhèn)淞苏J(rèn)識(shí)過(guò)程的兩個(gè)階段。因此，試點(diǎn)具有兩個(gè)明顯的特點(diǎn)，一個(gè)是它的實(shí)踐性，另一個(gè)是它的創(chuàng)新性，兩者互相聯(lián)系、相輔相成。試點(diǎn)正是通過(guò)實(shí)踐把客觀現(xiàn)象反饋到認(rèn)識(shí)主體，以便起到修改、補(bǔ)充、豐富、完善主體認(rèn)識(shí)的作用。同時(shí)，通過(guò)試點(diǎn)，還可以為正式調(diào)查取得實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，并把人們對(duì)客觀事物的了解推進(jìn)到一個(gè)更高的階段。具體來(lái)說(shuō)，試點(diǎn)的任務(wù)主要有以下兩個(gè)：

　　對(duì)調(diào)查方案進(jìn)行實(shí)地檢驗(yàn)

　　實(shí)戰(zhàn)前的演習(xí)

　　(1)對(duì)調(diào)查方案進(jìn)行實(shí)地檢驗(yàn)。調(diào)查方案的設(shè)計(jì)是否切合實(shí)際，還要通過(guò)試點(diǎn)進(jìn)行實(shí)地檢驗(yàn)，檢查目標(biāo)制定的是否恰當(dāng)，調(diào)查指標(biāo)設(shè)計(jì)是否正確，哪些需要增加，哪些需要減少，哪些說(shuō)明和規(guī)定要修改和補(bǔ)充。試點(diǎn)后，要分門別類地提出具體意見(jiàn)和建議，使調(diào)查方案的制訂既科學(xué)合理，又解決實(shí)際問(wèn)題。

　　(2)作為實(shí)戰(zhàn)前的演習(xí)，可以了解調(diào)查工作安排是否合理，哪些是薄弱環(huán)節(jié)。例如，第二次全國(guó)工業(yè)普查，包括調(diào)查300多個(gè)指標(biāo)，進(jìn)行500多個(gè)行業(yè)分類，涉及40多萬(wàn)個(gè)企業(yè)填報(bào)。因此，必須通過(guò)試點(diǎn)取得這方面的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，把分散的經(jīng)驗(yàn)集中起來(lái)，形成做好普查工作的各項(xiàng)細(xì)則，成為各個(gè)階段、各項(xiàng)工作應(yīng)當(dāng)遵循的規(guī)則。

　　試點(diǎn)調(diào)查應(yīng)該注意以下幾個(gè)問(wèn)題：

　　其一，應(yīng)建立一個(gè)精干有力的調(diào)查隊(duì)伍，隊(duì)伍成員應(yīng)該包括有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、調(diào)查方案設(shè)計(jì)者和調(diào)查骨干，這是搞好試點(diǎn)工作的組織保證;

　　其二，應(yīng)選擇適當(dāng)?shù)恼{(diào)查對(duì)象。要選擇規(guī)模較小，代表性較強(qiáng)的試點(diǎn)單位。必要時(shí)可采取少數(shù)單位先試點(diǎn)，再擴(kuò)大試點(diǎn)范圍、然后全面鋪開(kāi)的做法。

　　其三，應(yīng)采取靈活的調(diào)查方式和方法。調(diào)查方式和方法可以多用幾種，經(jīng)過(guò)對(duì)比后，從中選擇適合的方式和方法。

　　其四，應(yīng)做好試點(diǎn)的總結(jié)工作。即要認(rèn)真分析試點(diǎn)的結(jié)果，找出影響調(diào)查成敗的主客觀原因。不僅要善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，還要善于結(jié)合實(shí)際探求解決問(wèn)題的方法，充實(shí)和完善原調(diào)查方案，使之更加科學(xué)和易于操作。

　　(二)調(diào)查方案的評(píng)價(jià)

　　對(duì)于一個(gè)調(diào)查方案的優(yōu)劣，可以從不同角度加以評(píng)價(jià)，現(xiàn)結(jié)合第二次全國(guó)工業(yè)普查的情況，簡(jiǎn)要說(shuō)明如下：

　　1、方案設(shè)計(jì)是否體現(xiàn)調(diào)查目的和要求：

　　方案設(shè)計(jì)是否基本上體現(xiàn)了調(diào)查的目的和要求，這一條是最基本的，例如，第二次工業(yè)普查從摸清我國(guó)工業(yè)家底的目的出發(fā)，根據(jù)方案確定的調(diào)查范圍、調(diào)查單位、調(diào)查內(nèi)容，據(jù)此設(shè)置的一系列完整的指標(biāo)體系，反映了我國(guó)工業(yè)的現(xiàn)狀和全貌。方案指標(biāo)設(shè)置的重點(diǎn)基本上能夠體現(xiàn)國(guó)家調(diào)整工業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)、發(fā)展科學(xué)技術(shù);提高職工素質(zhì)、提高經(jīng)濟(jì)效益等方面的要求。

　　2、方案設(shè)計(jì)是否科學(xué)、完整和適用：

　　例如，此次普查對(duì)生產(chǎn)、流通、分配和消費(fèi)各個(gè)環(huán)節(jié)，設(shè)置廠許多相互聯(lián)系、相互制約的指標(biāo)，形成一套比較完整的指標(biāo)體系，其特點(diǎn)是全面、系統(tǒng)和配套，適用性較強(qiáng)。

　　3、方案設(shè)計(jì)能否使調(diào)查質(zhì)量有所提高：

　　影響調(diào)查數(shù)據(jù)質(zhì)量高低的因素是多方面的，但調(diào)查方案是否科學(xué)、可行，對(duì)最后的調(diào)查數(shù)據(jù)質(zhì)量有直接的影響，這次工業(yè)普查由于方案設(shè)計(jì)合理，使調(diào)查的實(shí)際差錯(cuò)率大大低于20‰的規(guī)定。

　　4、調(diào)查實(shí)效檢驗(yàn)

　　評(píng)價(jià)一項(xiàng)調(diào)查方案的設(shè)計(jì)是否科學(xué)、準(zhǔn)確，最終還要通過(guò)調(diào)查實(shí)施的成效來(lái)體現(xiàn)。即必須通過(guò)調(diào)查工作的實(shí)踐檢驗(yàn)，來(lái)觀察方案中哪些符合實(shí)際，哪些不符合實(shí)際，產(chǎn)生的原因是什么，肯定正確的做法，找出不足之處并尋求改進(jìn)方法。

調(diào)查方案3

　　食堂是在校大學(xué)生一日三餐就餐的地方，是每個(gè)同學(xué)都必到的場(chǎng)所。根據(jù)調(diào)查大部分同學(xué)的吃飯問(wèn)題都是在學(xué)校的食堂解決。食堂緊密的聯(lián)系著大學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活和健康。食堂既是學(xué)校的硬件設(shè)施之一，又是學(xué)校管理的重要組成部分。為了更好的了解校食堂情況，為學(xué)校更好的加強(qiáng)對(duì)食堂的管理，我們做了一次有關(guān)學(xué)校食堂滿意度的調(diào)查，比較全面地了解了我校在校大學(xué)生對(duì)食堂滿意度的大體情況，進(jìn)一步提高食堂的工作質(zhì)量，營(yíng)造和諧的就餐環(huán)境和改善大家的生活條件，使同學(xué)們能夠得到更好的飲食服務(wù)。

　　調(diào)查對(duì)象：

　　南京信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院大二、大三部分學(xué)生。

　　（由于開(kāi)學(xué)期間，新生對(duì)于學(xué)校食堂還沒(méi)完全了解，因此此次調(diào)查未將大一學(xué)生列入其中。）

　　調(diào)查時(shí)間：

　　10月11日—10月13日確定調(diào)查計(jì)劃與執(zhí)行方案

　　10月13日—10月16日設(shè)計(jì)問(wèn)卷，得出一份可發(fā)放的問(wèn)卷

　　10月16日—10月18日問(wèn)卷發(fā)放與收回

　　10月18日—10月19日問(wèn)卷數(shù)據(jù)匯總，得出調(diào)查數(shù)據(jù)。

　　10月19日—10月21日得出調(diào)查報(bào)告調(diào)查地點(diǎn)：南京信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院

　　調(diào)查方法：

　　采取問(wèn)卷調(diào)查和分層抽樣的方法。男女比例1：1，大二、大三比例為1：1。其中，大二男生10份，女生10份；大三男生10份，女生10份。調(diào)查樣本：發(fā)放問(wèn)卷40份，收回有效問(wèn)卷40份。

　　調(diào)查目的：

　　了解了我校在校大學(xué)生對(duì)食堂滿意度的大體情況，并且針對(duì)食堂存在的問(wèn)題提出有效的方案，從而改善食堂環(huán)境，吸引更多的學(xué)生在食堂聚餐。

　　調(diào)查結(jié)果與分析：

　　1、從調(diào)查中能看出男生傾向于2食堂，女生傾向于1食堂，而且都積聚于一樓；把調(diào)查者根據(jù)在食堂用餐的天數(shù)劃分為4個(gè)類別后，可清楚地看出絕大部分人還是選擇在學(xué)校食堂消費(fèi)。

　　2、我們調(diào)查了20名男生和20名女生，發(fā)現(xiàn)對(duì)食堂滿意度調(diào)查與性別無(wú)關(guān)。而且從調(diào)查結(jié)果來(lái)看，同學(xué)們總體對(duì)食堂印象不好，絕大部分人對(duì)學(xué)校食堂是感到不滿意的。

　　3、食堂飯菜滿意度：

　　對(duì)于價(jià)格，口味，營(yíng)養(yǎng)性，新鮮度和美觀度是感到不太滿意的，其中營(yíng)養(yǎng)性，價(jià)格和新鮮度的分?jǐn)?shù)最低，所以食堂應(yīng)該著重改善飯菜的價(jià)格，營(yíng)養(yǎng)性和新鮮度。

　　4、食堂服務(wù)滿意度：

　　可以看出學(xué)生對(duì)食堂就餐的等待時(shí)間和餐桌的收拾即時(shí)度感到不滿意，所以食堂應(yīng)該想辦法解決這兩個(gè)方面的問(wèn)題，以滿足學(xué)生的需求。

　　5、食堂衛(wèi)生滿意度：

　　從調(diào)查結(jié)果中可以看出學(xué)生對(duì)桌椅衛(wèi)生感到不滿意的同時(shí)，對(duì)于其他方面也只是一般，所以食堂應(yīng)該在提高桌椅衛(wèi)生的前提下，加強(qiáng)各方面的衛(wèi)生，這樣才能吸引更多的學(xué)生在食堂就餐。

　　6、食堂環(huán)境滿意度：

　　從上圖可以看出學(xué)生對(duì)于食堂的冬夏的保暖降溫措施和娛樂(lè)項(xiàng)目（如播放的電視節(jié)目）感到不太滿意，而對(duì)就餐秩序和裝飾風(fēng)格則持一般的態(tài)度。

　　結(jié)論：

　　通過(guò)以上各方面的`調(diào)查分析，我們充分了解了學(xué)生對(duì)食堂的滿意程度。讓學(xué)校了解到他們的不足，以便學(xué)校日后進(jìn)行改善，給學(xué)生提供良好的聚餐環(huán)境。在調(diào)查后，我們可以得出以下幾點(diǎn)結(jié)論：

　�。�1）學(xué)生對(duì)食堂服務(wù)是比較滿意的，對(duì)食堂飯菜是最不滿意的

　�。�2）在食堂飯菜中，學(xué)生對(duì)飯菜的營(yíng)養(yǎng)性，價(jià)格和新鮮度感到不滿意

　�。�3）在食堂服務(wù)中，學(xué)生對(duì)食堂就餐的等待時(shí)間和餐桌的收拾即時(shí)度感到不滿意

　�。�4）在食堂衛(wèi)生中，依舊特別提到桌椅的干凈問(wèn)題，除此外各方面的衛(wèi)生都有怠于提高

　　（5）在食堂環(huán)境方面，學(xué)生對(duì)于食堂的冬夏的保暖降溫措施和娛樂(lè)項(xiàng)目（如播放的電視節(jié)目）感到不太滿意

　　建議：

　　一、食堂飯菜：

　　1、降低食堂飯菜的價(jià)格，增加菜的種類

　　2、增加飯菜的營(yíng)養(yǎng)性，注重學(xué)生營(yíng)養(yǎng)的全方面發(fā)展

　　3、提高食堂飯菜的新鮮度，比如購(gòu)用新鮮食材，或加大保存力度

　　二、食堂服務(wù)：

　　1、增加食堂的服務(wù)窗口，減少學(xué)生的等候時(shí)間

　　2、增添食堂的服務(wù)人員，保持食堂桌椅的衛(wèi)生

　　三、食堂衛(wèi)生：

　　提高食堂衛(wèi)生人員的素質(zhì)，加強(qiáng)對(duì)食堂各方面衛(wèi)生的管理

　　四、食堂環(huán)境：

　　1、用食堂電視播放一些大家喜歡的節(jié)目（如一些綜藝節(jié)目和體育節(jié)目等）

　　2、夏天開(kāi)電風(fēng)扇，冬天提前掛上門簾，做好夏冬的降溫保暖措施

調(diào)查方案4

　　為掌握新型冠狀病毒感染的肺炎病例發(fā)病情況、暴露史、接觸史等流行病學(xué)相關(guān)信息，做好密切接觸者的排查，防范新型冠狀病毒感染的肺炎病例的蔓延和傳播，特制定本方案。

　　一、調(diào)查目的

　　(一)調(diào)查病例的發(fā)病和就診情況、臨床特征和可能的感染來(lái)源;

　　(二)發(fā)現(xiàn)和管理病例的密切接觸者。

　　二、調(diào)查對(duì)象新型冠狀病毒感染的肺炎疑似病例、確診病例以及聚集性疫情。

　　三、調(diào)查內(nèi)容和方法

　　縣(區(qū))級(jí)疾控機(jī)構(gòu)接到新型冠狀病毒感染的肺炎病例報(bào)告后，應(yīng)于24小時(shí)內(nèi)完成流行病學(xué)調(diào)查，可通過(guò)查閱資料，詢問(wèn)病例、知情人和接診醫(yī)生等方式開(kāi)展。如果病例的病情允許，則調(diào)查時(shí)應(yīng)先調(diào)查病例本人，再對(duì)其診治醫(yī)生、家屬和知情者進(jìn)行調(diào)查。

　　調(diào)查內(nèi)容分為第一部分和第二部分，包括基本情況、發(fā)病與診療、臨床表現(xiàn)、實(shí)驗(yàn)室檢查、流行病學(xué)史、密切接觸者信息以及病例的診斷、治療與轉(zhuǎn)歸等，疑似病例僅需填報(bào)第一部分，確診病例填報(bào)第一部分和第二部分。新型冠狀病毒感染的肺炎病例個(gè)案調(diào)查表見(jiàn)附表。

　　(一)基本情況基本人口學(xué)信息，如姓名、性別、年齡、住址、民族、聯(lián)系方式等信息。

　　(二)發(fā)病與診療情況臨床表現(xiàn)、實(shí)驗(yàn)室檢查、發(fā)病就診經(jīng)過(guò)和病情變化與轉(zhuǎn)歸。

　　(三)可能感染來(lái)源對(duì)病例發(fā)病前14天內(nèi)的暴露史開(kāi)展調(diào)查，主要調(diào)查其發(fā)病前武漢相關(guān)旅行史或居住史，與發(fā)熱呼吸道癥狀患者的接觸史，野生動(dòng)物及其售賣環(huán)境等相關(guān)暴露史。務(wù)必詳細(xì)詢問(wèn)接觸時(shí)間、方式、頻次、地點(diǎn)、接觸時(shí)采取的防護(hù)措施等。調(diào)查時(shí)，若發(fā)現(xiàn)調(diào)查表中未列入，但具備重要流行病學(xué)意義的內(nèi)容也應(yīng)進(jìn)行詳細(xì)追問(wèn)和記錄。

　　(四)密切接觸者判定對(duì)病例發(fā)病后的活動(dòng)情況和人群接觸情況進(jìn)行追蹤和排查，確定密切接觸者。密切接觸者定義和判定標(biāo)準(zhǔn)按照新型冠狀病毒感染的肺炎可疑暴露者和密切接觸者管理方案(第二版)執(zhí)行。

　　四、組織與實(shí)施

　　按照“屬地化管理”原則，由病例發(fā)病前的`居住地、發(fā)病后的活動(dòng)范圍、就診醫(yī)療機(jī)構(gòu)所在的縣(市、區(qū))級(jí)衛(wèi)生健康行政部門組織疾病預(yù)防控制機(jī)構(gòu)開(kāi)展新型冠狀病毒感染的肺炎病例的流行病學(xué)調(diào)查。調(diào)查單位應(yīng)迅速成立現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查組，根據(jù)制定的調(diào)查計(jì)劃，明確調(diào)查目的，確定調(diào)查組人員組成和各自的職責(zé)與分工。調(diào)查期間，調(diào)查人員要做好個(gè)人防護(hù)。市級(jí)、省級(jí)、國(guó)家級(jí)疾病預(yù)防控制中心將根據(jù)疫情處理需要趕赴現(xiàn)場(chǎng)，與前期抵達(dá)的調(diào)查機(jī)構(gòu)組成聯(lián)合調(diào)查組開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)流行病學(xué)調(diào)查。

　　五、信息的上報(bào)與分析

　　縣(區(qū))級(jí)疾病預(yù)防控制機(jī)構(gòu)完成個(gè)案調(diào)查或聚集性疫情專題調(diào)查后，應(yīng)于2個(gè)小時(shí)內(nèi)，將個(gè)案調(diào)查表或?qū)ｎ}調(diào)查報(bào)告及時(shí)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)報(bào)告系統(tǒng)進(jìn)行上報(bào)，具體報(bào)告方式和網(wǎng)址另行通知。同時(shí)將流行病學(xué)調(diào)查分析報(bào)告報(bào)送本級(jí)衛(wèi)生健康行政部門和上級(jí)疾控機(jī)構(gòu)。

調(diào)查方案5

　　一、調(diào)查目的

　　摸清我區(qū)固體廢物產(chǎn)生、收集、貯存、排放、處理處置及綜合利用狀況，整合各類固體廢物專項(xiàng)調(diào)查工作，建立和完善固體廢物管理動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)庫(kù)，推行危險(xiǎn)廢物管理計(jì)劃和資料申報(bào)制度，督促企業(yè)按照危險(xiǎn)廢物規(guī)范化考核要求建立健全危險(xiǎn)廢物管理臺(tái)賬，強(qiáng)化固體廢物環(huán)境管理，為建立長(zhǎng)效、動(dòng)態(tài)監(jiān)管機(jī)制提供基礎(chǔ)保障。

　　二、調(diào)查范圍和對(duì)象

　�。ㄒ唬┕腆w廢物調(diào)查

　　依托省固體廢物管理信息系統(tǒng)，對(duì)全區(qū)產(chǎn)生固體廢物的單位進(jìn)行調(diào)查。調(diào)查內(nèi)容包括：

　　1、一般固體廢物（指未被列入《國(guó)家危險(xiǎn)廢物名錄》或者根據(jù)國(guó)家規(guī)定的危險(xiǎn)廢物鑒別標(biāo)準(zhǔn)和鑒別方法認(rèn)定的不具有危險(xiǎn)特性的固體廢物）。

　　2、危險(xiǎn)廢物（指被列入《國(guó)家危險(xiǎn)廢物名錄》或者根據(jù)國(guó)家規(guī)定的危險(xiǎn)廢物鑒別標(biāo)準(zhǔn)和鑒別方法認(rèn)定的具有危險(xiǎn)特性的固體廢物）。

　　3、參照危險(xiǎn)廢物管理的城鎮(zhèn)、園區(qū)等污水處理廠的污泥。

　　（二）持久性有機(jī)污染物（以下簡(jiǎn)稱”POPs”）調(diào)查

　　依托《全國(guó)持久性有機(jī)污染物統(tǒng)計(jì)年報(bào)信息管理系統(tǒng)》開(kāi)展調(diào)查。主要內(nèi)容為10個(gè)主要行業(yè)二噁英排放情況。

　�。ㄈ�）汞污染源排放源調(diào)查

　　依托《全國(guó)主要行業(yè)汞污染排放源信息動(dòng)態(tài)更新系統(tǒng)》開(kāi)展調(diào)查。主要內(nèi)容為20xx年全國(guó)汞污染排放源現(xiàn)狀調(diào)查的14個(gè)行業(yè)的汞排放情況。

　　（四）企業(yè)已生產(chǎn)化學(xué)品環(huán)境調(diào)查。

　　三、調(diào)查方法與步驟

　�。ㄒ唬┱{(diào)查方法

　　采取定期填報(bào)、動(dòng)態(tài)統(tǒng)計(jì)的辦法，由企業(yè)自報(bào)，我局審核上報(bào)。

　�。ǘ�）調(diào)查步驟

　　1、成立固體廢物調(diào)查領(lǐng)導(dǎo)小組，組織開(kāi)展調(diào)查工作。

　　2、匯總本轄區(qū)內(nèi)的專項(xiàng)調(diào)查統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，并撰寫固體廢物專項(xiàng)調(diào)查技術(shù)報(bào)告，上報(bào)市固體廢物調(diào)查領(lǐng)導(dǎo)小組。

　　四、時(shí)間安排

　　(一)固體廢物調(diào)查

　　1、每年3月初制定調(diào)查計(jì)劃，將調(diào)查工作落實(shí)到轄區(qū)內(nèi)產(chǎn)生固體廢物(包括危險(xiǎn)廢物)的企業(yè)。各企業(yè)應(yīng)在3月底前完成數(shù)據(jù)申報(bào)工作，上報(bào)區(qū)環(huán)保局。

　　2、每年4月份，區(qū)環(huán)保局匯總有關(guān)報(bào)表及調(diào)查報(bào)告并上報(bào)市環(huán)保局。

　�。ǘ�）POPs調(diào)查

　　每年4月份，根據(jù)省廳、市局的安排以及《省持久性有機(jī)污染物統(tǒng)計(jì)報(bào)表制度實(shí)施方案》的要求布置我區(qū)調(diào)查工作，于7月15日前完成上年度POPs數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和工作報(bào)告，并上報(bào)市固體廢物調(diào)查領(lǐng)導(dǎo)小組。

　�。ㄈ�）汞污染源調(diào)查

　　每年8月份，根據(jù)省廳、市局的`安排布置本轄區(qū)上年度汞污染排放源數(shù)據(jù)核查更新上作，11月15日前完成數(shù)據(jù)更新，撰寫汞污染排放源觀狀分析報(bào)告和汞污染防治實(shí)施與考核方案并上報(bào)市局。

　�。ㄋ模┢髽I(yè)生產(chǎn)化學(xué)品環(huán)境調(diào)查

　　按環(huán)保部《全國(guó)生產(chǎn)化學(xué)品環(huán)境情況調(diào)查技術(shù)指南》開(kāi)展調(diào)查工作。

　　五、調(diào)查工作注意事項(xiàng)

　�。ㄒ唬┱{(diào)查所使用的技術(shù)規(guī)范，以20xx年環(huán)境保護(hù)部總量司下發(fā)的《第一次全國(guó)污染源普查工業(yè)污染源產(chǎn)排污系數(shù)手冊(cè)》(以下簡(jiǎn)稱《產(chǎn)排污手冊(cè)》)為準(zhǔn)。

　�。ǘ�）國(guó)民經(jīng)濟(jì)主要行業(yè)類別代碼以國(guó)標(biāo)(CB/T4754—20xx)表為準(zhǔn)。

　�。ㄈ�）危險(xiǎn)廢物的名稱及類別代碼表按《國(guó)家危險(xiǎn)廢物名錄》(20xx年版本)為準(zhǔn)。

　�。ㄋ模└鳟a(chǎn)廢單位填報(bào)的數(shù)據(jù)必須是上一年度發(fā)生的數(shù)據(jù)。

　　六、工作要求

　　（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織。加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)調(diào)查統(tǒng)計(jì)工作的領(lǐng)導(dǎo)，針對(duì)調(diào)查中可能存在人員變動(dòng)、部分?jǐn)?shù)據(jù)遺漏誤差等問(wèn)題，制定相應(yīng)的工作計(jì)劃，認(rèn)真審核有關(guān)數(shù)據(jù)，形成常態(tài)化的動(dòng)態(tài)系統(tǒng)申報(bào)機(jī)制。

　�。ǘ�）按時(shí)上報(bào)。認(rèn)真審核上報(bào)的數(shù)據(jù)，并匯總上報(bào)區(qū)環(huán)保局。對(duì)數(shù)據(jù)應(yīng)逐表、逐項(xiàng)進(jìn)行審核，確保數(shù)據(jù)的可靠性、合理性，及報(bào)表的完整性。

調(diào)查方案6

　　摘要：

　　飄香緣過(guò)橋米線店在石家莊經(jīng)濟(jì)學(xué)院華信學(xué)院2號(hào)食堂三樓，于xxxx年10月份正式營(yíng)業(yè)，并對(duì)其質(zhì)量、價(jià)格、環(huán)境、服務(wù)、受歡迎情況和銷售情況進(jìn)行調(diào)查研究總結(jié)。

　　調(diào)查目的：

　　我校2號(hào)食堂三樓的飄香緣米線，過(guò)橋米線作為具有民族特色的小吃，一直以來(lái)都受到大家的歡迎，但在我校食堂競(jìng)爭(zhēng)日益加劇的今天，飄香緣米線的客流量不夠理想，為了找到其中的原因，我就此問(wèn)題展開(kāi)市場(chǎng)調(diào)查。希望通過(guò)本次調(diào)查，提出一些合理化建議，增加客流量，提高經(jīng)濟(jì)效益。

　　調(diào)查時(shí)間：

　　xxxx年11月9—xxxx年11月17

　　調(diào)查的方法和結(jié)果：

　　本次調(diào)查主要采用了面對(duì)面訪問(wèn)的調(diào)查法，輔助以個(gè)人觀察和訪問(wèn)法。調(diào)查問(wèn)卷自制而成，采用了隨機(jī)抽樣法對(duì)在餐廳就餐的學(xué)生進(jìn)行的調(diào)查。

　　問(wèn)卷方面共發(fā)放100份，回收100份，有效問(wèn)卷為95份，回收率與有效率都為95%。并對(duì)一些吃過(guò)的同學(xué)，進(jìn)行過(guò)一些談話式的.訪問(wèn)。

　　大學(xué)生群體對(duì)于食堂就餐，飯菜種類少、環(huán)境差、價(jià)格不合理等有很多問(wèn)題，由于學(xué)校外面也有很多小餐館而且有送餐業(yè)務(wù)，跟校食堂競(jìng)爭(zhēng)很大。

　　這種現(xiàn)狀如果任其發(fā)展的話，勢(shì)必會(huì)阻礙正常運(yùn)行，為了解飄香緣米線店服務(wù)整體情況，進(jìn)一步

　　提高工作質(zhì)量，營(yíng)造和諧的就餐環(huán)境和改善大家的生活條件，使本店得到更好的銷量和經(jīng)濟(jì)效益。

　　現(xiàn)將部分有代表性的調(diào)查結(jié)果報(bào)告如下。

　　1、廣告宣傳

　　在問(wèn)卷中了解到，有些人還不知道米線店的開(kāi)業(yè)，還有些人知道但沒(méi)有去吃過(guò)。知道的人中，大部分學(xué)生是通過(guò)宣傳單知道的，少部分學(xué)生是通過(guò)橫幅廣告，很少是通過(guò)同學(xué)之間介紹。

　　2、米線店環(huán)境衛(wèi)生

　　米線店衛(wèi)生滿意程度的反映是： 就餐環(huán)境比較好，紫藤椅，鋼化水平玻璃桌子，木地板。認(rèn)為比食堂的其它地方好的要多

　　3、飯菜價(jià)格

　　在此次調(diào)查中，一些學(xué)生對(duì)飄香緣的飯菜價(jià)格無(wú)所謂，少部分學(xué)生認(rèn)為價(jià)格合理，大部分學(xué)生認(rèn)為價(jià)格應(yīng)再實(shí)惠一些

　　4、飯菜質(zhì)量

　　學(xué)生對(duì)飯菜質(zhì)量的評(píng)價(jià)是：關(guān)于米線的色 香 味方面，20%的同學(xué)認(rèn)為很好，60%的同學(xué)認(rèn)為一般，有20%同學(xué)認(rèn)為不好。

　　5、服務(wù)態(tài)度

　　20%的學(xué)生認(rèn)為還一般，80%的學(xué)生認(rèn)為很好。

　　存在問(wèn)題分析：

　　1. 很多同學(xué)對(duì)于飄香緣過(guò)橋米線店不了解，尤其是女生，在校園的宣傳方式上不夠充分。

　　2. 我們的學(xué)生對(duì)于餐飲上的消費(fèi)相對(duì)是比較低的，飄香緣米線店的定價(jià)是中等偏上的，吃其它每人每餐5元即可，飄香緣需要8—10元。

　　3. 學(xué)校的學(xué)生北方人比較多，吃米飯和面食的比較多，米線很難長(zhǎng)時(shí)間做為主食。

　　4. 菜肴種類還是有些少，據(jù)了解，食堂的米飯面食種類比較多，無(wú)論是主食，還是菜品都比較齊全。

　　5. 候餐的問(wèn)題：很多女生認(rèn)為所處地方太遠(yuǎn)，吃頓飯消耗時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。上餐的速度問(wèn)題，飄香緣米線做的相對(duì)比較慢，而米飯和菜盛上就可以吃了，很多學(xué)生不愿意等。

　　可行性建議：

　　增加宣傳力度，改變宣傳方式，比如容人拉著橫幅在學(xué)生流量大的地方，要使大部分學(xué)生都知道有這個(gè)店。宣傳產(chǎn)品特色，使產(chǎn)品具有吸引力。

　　增加一下產(chǎn)品種類，雖然本米線店對(duì)產(chǎn)品已經(jīng)有分類，但不夠人性話，有人愛(ài)多吃些蔬菜有人愛(ài)多吃些米線女生吃的比較少，可以增加蔬菜多的套餐、情侶套餐、女生套餐、男生套餐價(jià)格方面 ：很多同學(xué)反應(yīng)價(jià)格高，看能否在保證質(zhì)量的情況下，下調(diào)一下價(jià)格

　　促銷方面：可以嘗試在做一些促銷活動(dòng)，比如贈(zèng)飲料，贈(zèng)燒餅，這些附帶產(chǎn)品可以不獲利以成本價(jià)附加。

調(diào)查方案7

　　為貫徹落實(shí)省測(cè)繪政研會(huì)五屆常務(wù)理事會(huì)第八次會(huì)議精神，切實(shí)推進(jìn)“百題調(diào)研”工作的有效開(kāi)展。根據(jù)《省測(cè)繪政研會(huì)“百題調(diào)研”領(lǐng)題調(diào)研工作方案》的具體要求，結(jié)合我組工作的實(shí)際，特制定本實(shí)施計(jì)劃。

　　一、調(diào)研課題

　　《加強(qiáng)貴州特色的測(cè)繪文化建設(shè)的思考》

　　二、調(diào)研內(nèi)容

　　（一）我省測(cè)繪文化建設(shè)的�，F(xiàn)狀及主要問(wèn)題。

　　（二）測(cè)繪文化的.主要內(nèi)涵和時(shí)代特征。

　　三、調(diào)研方式

　　圍繞調(diào)研內(nèi)容，采取開(kāi)座談會(huì)、發(fā)放問(wèn)卷調(diào)查、個(gè)別訪談、實(shí)地調(diào)研等方式進(jìn)行。

　　四、調(diào)研組織工作

　　按省測(cè)繪政研會(huì)“百題調(diào)研”專題調(diào)研工作方案的安排，課題調(diào)研二組成員由以下常務(wù)理事單位抽調(diào)專人組成:

　　省地礦局測(cè)繪院、省地礦局機(jī)關(guān)黨辦、省國(guó)土資源廳測(cè)繪項(xiàng)目處、科宣處、紀(jì)檢監(jiān)察室、省第三測(cè)繪院、省林業(yè)勘查規(guī)劃院、鐵二院貴陽(yáng)分院、省測(cè)繪資料館、貴陽(yáng)測(cè)繪院，牽頭單位為貴州省地礦局測(cè)繪院，組織協(xié)調(diào)由省測(cè)繪政研會(huì)秘書(shū)處負(fù)責(zé)。

　　五、調(diào)研活動(dòng)實(shí)施安排

　�。ㄒ�)調(diào)研活動(dòng)階段(20xx年4月1日至30日）

　　1、制定調(diào)研活動(dòng)實(shí)施計(jì)劃及相關(guān)工作安排（20xx年4月1日至16日）

　　(1)20xx年4月1日至13日，制定本課題組調(diào)研活動(dòng)實(shí)施計(jì)劃。

　　(2)20xx年4月19日下午3點(diǎn)，在省地礦局測(cè)繪院八樓會(huì)議室召開(kāi)第一次工作會(huì)議，參會(huì)人員為各單位常務(wù)理事及調(diào)研工作人員，主要內(nèi)容有:

　　①學(xué)習(xí)貫徹本調(diào)研活動(dòng)實(shí)施計(jì)劃，抓好工作落實(shí)。

　　②發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷，提出調(diào)研建議。

　　2、20xx年4月17日至4月21日，開(kāi)展個(gè)別訪談?wù){(diào)研工作。由各成員單位安排專人對(duì)本單位的老專家、老領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行訪談，聽(tīng)取建議。

　　3、20xx年4月22日至28日，由各成員單位根據(jù)工作實(shí)際，選定1至2個(gè)野外作業(yè)測(cè)區(qū)深入測(cè)繪生產(chǎn)一線開(kāi)展實(shí)地調(diào)研工作。

　�。ǘ�)匯總分析階段(20xx年5月3日至10日）

　　1、20xx年5月6日下午3點(diǎn)，在省地礦局測(cè)繪院八樓會(huì)議室召開(kāi)第二次工作會(huì)議，參會(huì)人員為各單位常務(wù)理事及調(diào)研工作人員，主要內(nèi)容有:

　�、賲R交調(diào)查問(wèn)卷及相關(guān)調(diào)研資料。

　　②對(duì)我省測(cè)繪文化建設(shè)的現(xiàn)狀及存在的主要問(wèn)題開(kāi)展討論。

　　2、由省地礦局測(cè)繪院針對(duì)“我省測(cè)繪文化建設(shè)的現(xiàn)狀及主要問(wèn)題”這一課題內(nèi)容收集到的調(diào)研資料進(jìn)行匯總分析。

　　3、由省國(guó)土資源廳紀(jì)檢監(jiān)察室針對(duì)“測(cè)繪文化的主要內(nèi)涵和時(shí)代特征”這一課題內(nèi)容對(duì)收集到的調(diào)研資料進(jìn)行匯總分析。

　　（三)形成報(bào)告階段(20xx年5月11日至25日）

　　1、20xx年5月11日至20日，由省地礦局測(cè)繪院撰寫題為《加強(qiáng)貴州特色測(cè)繪文化建設(shè)的思考》調(diào)研報(bào)告一篇。

　　2、20xx年5月21日下午3點(diǎn)，在省地礦局測(cè)繪院八樓會(huì)議室召開(kāi)第三次工作會(huì)議，對(duì)調(diào)研報(bào)告進(jìn)行最后審議。

　　3、20xx年5月22日至25日，上交調(diào)研報(bào)告。

調(diào)查方案8

　　此階段建立在第一階段的摸底調(diào)查之上,第二階段，將根據(jù)實(shí)際情況,開(kāi)展實(shí)質(zhì)性的幫扶活動(dòng)。為了讓幫扶活動(dòng)達(dá)到全民參與、深入人心的效果，鎮(zhèn)志愿者協(xié)會(huì)將整合社會(huì)資源，聯(lián)合各方力量，開(kāi)展集長(zhǎng)期性、可行性、特色性于一體的助學(xué)活動(dòng)。

　　活動(dòng)概況

　　第二階段的助學(xué)活動(dòng)主體包括兩大環(huán)節(jié)：愛(ài)心募捐行動(dòng)與希望之旅助學(xué)行。

　　為了彰顯我鎮(zhèn)扶貧助學(xué)活動(dòng)的長(zhǎng)期性、可行性與特色性，構(gòu)建高效率、低投入的助學(xué)平臺(tái)，鎮(zhèn)志愿者協(xié)會(huì)將攜手當(dāng)?shù)刂驹刚�，成立“暖流直通車”Q群，在當(dāng)?shù)刂驹刚叩膸椭�下，我�?zhèn)的資助方可以借此網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)第一時(shí)間聯(lián)系上受助學(xué)子，了解受助學(xué)子的最新情況，充分體現(xiàn)信息的公開(kāi)性、時(shí)效性。另外，為讓助人者深刻體會(huì)奉獻(xiàn)愛(ài)心也是增值自我的過(guò)程，鎮(zhèn)志愿者將組織承諾與當(dāng)?shù)睾⒆有纬山Y(jié)對(duì)子的企業(yè)、集體、家庭、個(gè)人參與一次員工幫助計(jì)劃培訓(xùn)或NLP親子溝通技巧培訓(xùn)。

　　一、前期準(zhǔn)備：

　　（一）將當(dāng)?shù)貙W(xué)生的學(xué)、衣、食、住、行等情況以及學(xué)校的`教學(xué)水平、師資質(zhì)量、學(xué)生人數(shù)等作一個(gè)全面的掌握；

　�。ǘ�）與當(dāng)?shù)刂驹刚咝纬砷L(zhǎng)期合作機(jī)制，由其建立當(dāng)?shù)乩щy學(xué)子的資料檔案，成立“暖流直通車”Q群，以便日后聯(lián)系；

　�。ㄈ�）與當(dāng)?shù)貐f(xié)商，確定愛(ài)心圖書(shū)室與助學(xué)基地的選址及所需的配套設(shè)施；

　�。ㄋ模�準(zhǔn)備好后期助學(xué)活動(dòng)所需的飯餐、車輛等后勤物資；

　　（五）印制派送活動(dòng)宣傳單（各村委會(huì)、吉利市場(chǎng)、學(xué)校、商會(huì)），通過(guò)各界媒體（佛山日?qǐng)?bào)、珠江時(shí)報(bào)、南方都市報(bào)、廣播站、南方網(wǎng)）向全社會(huì)發(fā)布。

　　二、活動(dòng)開(kāi)展階段

　�。ㄒ唬�愛(ài)心募捐行動(dòng)

　　1、發(fā)動(dòng)全鎮(zhèn)學(xué)校（除民辦學(xué)校）參與其中，由各學(xué)校自行組織發(fā)動(dòng)，募捐所得的衣物、筆本、書(shū)籍與資金等整理好后，交由鎮(zhèn)志愿者協(xié)會(huì)保管；

　　2、其他社會(huì)資源捐贈(zèng)的物資，可直接捐至鎮(zhèn)志愿者協(xié)會(huì)；

　　3、籌得資金將用于購(gòu)買愛(ài)心圖書(shū)室與助學(xué)基地的配套設(shè)施。其他物資經(jīng)整理包扎后，在助學(xué)行前運(yùn)送到當(dāng)?shù)亍?/p>

　�。ǘ�）希望之旅助學(xué)行

　　1、凡承諾與當(dāng)?shù)睾⒆有纬山Y(jié)對(duì)子的企業(yè)、集體、家庭、個(gè)人，均可根據(jù)自身需求參與一次員工幫助計(jì)劃培訓(xùn)或NLP親子溝通技巧培訓(xùn)；

　　2、初步建立結(jié)對(duì)檔案；

　　3、一切助學(xué)行的后勤得到保障后，組織報(bào)名參加助學(xué)行的熱心人士、企業(yè)到當(dāng)?shù)亻_(kāi)展建立圖書(shū)室、愛(ài)心教育基地儀式與結(jié)對(duì)子實(shí)地探訪。

　　三、活動(dòng)延續(xù)期

　　在我鎮(zhèn)招募一至三名愛(ài)心管理員，與當(dāng)?shù)刂驹刚吖餐��?fù)責(zé)“暖流直通車”Q群的日常運(yùn)作，與跟進(jìn)結(jié)對(duì)子雙方的最新情況.

調(diào)查方案9

　　■調(diào)查目的

　　通過(guò)對(duì)客戶滿意度的的調(diào)研，了解公司在服務(wù)上的優(yōu)勢(shì)和缺點(diǎn)，更好的把握市場(chǎng)和客戶的真正需求，為日后公司的發(fā)展提供改進(jìn)的建議和契機(jī)，不斷彌補(bǔ)公司在服務(wù)上的不足，積極發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，為客戶提供更全面更優(yōu)質(zhì)的物流服務(wù)，樹(shù)立企業(yè)良好的外部形象，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶的雙贏，同時(shí)夯實(shí)我們?cè)谖锪餍袠I(yè)的地位和基礎(chǔ)，以擴(kuò)大公司的知名度度，獲取更大的市場(chǎng)份額。

　　■時(shí)間安排

　　調(diào)查時(shí)間：擬定為20xx年11月1日——20xx年1月31日

　　形成報(bào)告：調(diào)查結(jié)束后一周內(nèi)

　　■項(xiàng)目負(fù)責(zé)人

　　由售后服務(wù)部具體實(shí)施，其他部門予以積極配合。

　　■當(dāng)前物流行業(yè)環(huán)境分析

　　1.進(jìn)入本行業(yè)的企業(yè)日益增多

　　中國(guó)經(jīng)濟(jì)持續(xù)高速發(fā)展，帶動(dòng)了貨代和物流的發(fā)展。顯著的標(biāo)志就是進(jìn)入本行業(yè)的企業(yè)日益增多。由于物流的概念比較新，大家爭(zhēng)先恐后趕時(shí)髦。原先的快遞公司、搬家公司、運(yùn)輸公司、倉(cāng)儲(chǔ)公司和貨代公司，紛紛更名，冠以“物流”二字；海陸空的承運(yùn)人也延伸服務(wù)，搞物流；制造企業(yè)和商品流通企業(yè)也成立物流公司；還有一些不知“物流”為何物的人，也加入物流大軍。這樣，中國(guó)的物流很快就形成了龐大的隊(duì)伍，有關(guān)數(shù)據(jù)表明，中國(guó)的“物流”企業(yè)有二十多萬(wàn)家。

　　2.政府對(duì)行業(yè)管理“秩序缺位”。

　　中國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展處處留下了計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的痕跡。貨代和物流行業(yè)也不例外。目前，政府對(duì)貨代和物流的行政管理可以描述為“行政主管條塊化，市場(chǎng)利益部門化，部門利益法規(guī)化”，這種狀況叫做“市場(chǎng)秩序缺位”。中國(guó)對(duì)貨代和物流行政管理是多頭管理、條塊分割而又盤根錯(cuò)節(jié)。涉及到的部門有今年剛組建的商務(wù)部、交通部、鐵道部、民航總局、郵政總局等。各部門都有各自主管的市場(chǎng)和業(yè)務(wù)，為了確保本部門的利益，他們就通過(guò)行政立法來(lái)保護(hù)。典型的例子就在中國(guó)國(guó)際快遞、無(wú)船承運(yùn)人等問(wèn)題上出現(xiàn)的政府主管部門之間的不協(xié)調(diào)，給行業(yè)的發(fā)展帶來(lái)的前所未有的沖擊和挑戰(zhàn)。

　　3.外資企業(yè)紛紛搶占中國(guó)市場(chǎng)。

　　自從我國(guó)政府加入WTO，按照對(duì)聯(lián)合國(guó)的承諾，對(duì)外開(kāi)放貨代市場(chǎng)。國(guó)外的物流企業(yè)紛紛通過(guò)各種方式搶占中國(guó)市場(chǎng)，憑借他們雄厚的資金實(shí)力和強(qiáng)有力的市場(chǎng)策略很快在中國(guó)市場(chǎng)落腳。對(duì)尚處于發(fā)展階段的中國(guó)物流行業(yè)形成了強(qiáng)大的威脅。

　　4.中國(guó)物流企業(yè)缺乏核心競(jìng)爭(zhēng)能力。

　　盡管物流企業(yè)數(shù)量不少，但其整體實(shí)力和管理水平與世界經(jīng)濟(jì)全球化、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)化和企業(yè)效益最大化目標(biāo)的要求，還有很大的差距，集中體現(xiàn)為“小、少、弱、差”。即：第一，大部分企業(yè)規(guī)模小，無(wú)論是人員規(guī)模、資產(chǎn)規(guī)模、營(yíng)業(yè)額規(guī)模以及市場(chǎng)份額等都比較��；第二，是物流服務(wù)功能少，局限于傳統(tǒng)的單項(xiàng)服務(wù)，同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重；第三，由于缺少高素質(zhì)物流專業(yè)人才，導(dǎo)致物流組織能力弱，許多物流企業(yè)對(duì)現(xiàn)代綜合物流似懂非懂，不會(huì)制訂現(xiàn)代綜合物流服務(wù)方案，造成物流成本過(guò)高。第四、管理水平差。中國(guó)大部分貨代企業(yè)只有十來(lái)年的歷史，從行業(yè)的生命循環(huán)周期曲線來(lái)看，中國(guó)的貨代和物流行業(yè)處于“開(kāi)始”階段。因此，在人員管理、市場(chǎng)營(yíng)銷管理、信息化管理以及網(wǎng)絡(luò)化管理方面，亟待提高競(jìng)爭(zhēng)能力。

　　■企業(yè)當(dāng)前客戶分布狀況

　　經(jīng)過(guò)13年的努力拼搏，我們已經(jīng)形成了以107國(guó)道為中軸，鄭州為樞紐，南至廣州、深圳，北到北京，東起上海，西達(dá)西安的綜合物流配送網(wǎng)絡(luò)，公司下設(shè)廣州、北京、上海等10個(gè)配送中心，140余個(gè)分支機(jī)構(gòu)。

　　公司的客戶遍布再河南省的各個(gè)市，以鄭州為主要客戶聚集地，擁有近50000多家穩(wěn)定的會(huì)員客戶。

　　■調(diào)查方式以及調(diào)查內(nèi)容

　　為了實(shí)現(xiàn)此次調(diào)查的'目的，全面了解客戶滿意度。本次調(diào)研采取三種調(diào)查形式同時(shí)開(kāi)展的形式進(jìn)行全方位的調(diào)查。

　　1、問(wèn)卷調(diào)查（問(wèn)卷初步設(shè)計(jì)見(jiàn)附錄1）

　�。�1）問(wèn)卷的設(shè)計(jì)要簡(jiǎn)潔合理，富有人性化；

　　（2）問(wèn)卷中涉及滿意度的答案劃分為非常滿意、滿意、尚可、不滿意、非常不滿意五個(gè)層次，并在最后做滿意度分析的時(shí)候，分別將這五個(gè)層次賦予不同的分值5、4、3、2、1。

　�。�3）這種方式是此次客戶滿意度調(diào)查的主要手段，主要是對(duì)客戶的滿意度進(jìn)行分析。同時(shí)詳細(xì)了解顧客在接受服務(wù)的過(guò)程中所遇到的問(wèn)題，盤點(diǎn)那些客戶遇到但公司還沒(méi)有提出解決辦法的難題。

　　2、短信調(diào)研（短信初步設(shè)計(jì)見(jiàn)附錄2）

　　調(diào)查期間，每宗物流圓滿結(jié)束之后，相關(guān)部門通過(guò)短信形式，詢問(wèn)客戶對(duì)我們的服務(wù)是否滿意。短信編輯要簡(jiǎn)單親切，客戶用簡(jiǎn)短的字段便可進(jìn)行回復(fù)。同時(shí)記錄統(tǒng)計(jì)時(shí)間、人次以及統(tǒng)計(jì)結(jié)果。

　　3、網(wǎng)絡(luò)調(diào)研

　�。�1）這種方式主要通過(guò)公司的網(wǎng)頁(yè)平臺(tái)對(duì)顧客滿意度進(jìn)行調(diào)研。由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性，客戶本身是不可見(jiàn)的，因此更為自由。通過(guò)這種調(diào)查方式，主要收集客戶在接受服務(wù)的過(guò)程中的不滿和抱怨。

　�。�2）為配合此次調(diào)研，公司網(wǎng)頁(yè)負(fù)責(zé)部門可開(kāi)通相關(guān)論壇，廣大客戶可以通過(guò)我們的論壇自由討論，發(fā)表意見(jiàn)，將一些平時(shí)難以言表的問(wèn)題通過(guò)論壇表達(dá)出來(lái)。同時(shí)網(wǎng)頁(yè)負(fù)責(zé)人還可以通過(guò)回復(fù)得知客戶不滿的真正原因。這可以幫助公司更好的發(fā)現(xiàn)自己的不足并不斷改進(jìn)。

　　■調(diào)查結(jié)果的整理

　　1、對(duì)于本次調(diào)查中回收的問(wèn)卷要及時(shí)存檔，每半個(gè)月對(duì)所收集的問(wèn)卷上的內(nèi)容加以盤點(diǎn)統(tǒng)計(jì)，以便減少最后階段的工作量，調(diào)查結(jié)束之后根據(jù)這些統(tǒng)計(jì)，做最后的整理分析。

　　2、對(duì)于顧客通過(guò)短信形式所進(jìn)行的回復(fù)，也要做好記錄，每半個(gè)月進(jìn)行一次統(tǒng)計(jì)，并及時(shí)向部門主管匯報(bào)工作成果。

　　3、網(wǎng)頁(yè)上的留言以及回復(fù)要及時(shí)存檔，根據(jù)實(shí)際情況一天或者兩天進(jìn)行一次整理，并安排專門的負(fù)責(zé)人進(jìn)行記錄。

　　4、在調(diào)研結(jié)束之后，綜合以上三種途徑的調(diào)查成果，進(jìn)行集中分類、整理，根據(jù)調(diào)查結(jié)果，分析客戶滿意度以及公司在客服方面存在的不足，同時(shí)計(jì)算問(wèn)卷回收率、短信回復(fù)率等具體數(shù)據(jù)，在一周內(nèi)形成書(shū)面報(bào)告，提交公司領(lǐng)導(dǎo)。

　　■問(wèn)題預(yù)測(cè)以及解決方案

　　針對(duì)物流行業(yè)的特殊性以及客戶的心理特點(diǎn)，根據(jù)以往調(diào)查的經(jīng)驗(yàn)，我們對(duì)本次調(diào)查過(guò)程中可能遇到的問(wèn)題進(jìn)行如下預(yù)測(cè)，并提出相應(yīng)的解決辦法。

　　預(yù)測(cè)問(wèn)題一：?jiǎn)柧砘厥章实?/strong>

　　解決方案：根據(jù)“20/80”原則，將客戶分為vip客戶、主要客戶、普通客戶三類，同時(shí)對(duì)vip客戶和主要進(jìn)行跟蹤訪問(wèn)調(diào)查，派專門人員與客戶面對(duì)面溝通，從客戶利益的角度出發(fā)，申明此次調(diào)查對(duì)提高服務(wù)質(zhì)量的重要性，并親自回收問(wèn)卷調(diào)查表，以提高有效問(wèn)卷回收率。

　　預(yù)測(cè)問(wèn)題二：客戶礙于面子，不表露真實(shí)的意愿

　　解決方法：顧客填涂問(wèn)卷的時(shí)候不要與其面對(duì)面，要讓客戶獨(dú)立完成對(duì)問(wèn)卷的回復(fù)，并在問(wèn)卷上標(biāo)明“嚴(yán)格為每一位顧客保密”等字樣，同時(shí)問(wèn)卷調(diào)查采用匿名制，消除客戶的這種顧慮。

　　預(yù)測(cè)問(wèn)題三：客戶忙沒(méi)時(shí)間填

　　解決方案：?jiǎn)柧碓O(shè)計(jì)簡(jiǎn)潔易懂，盡量以選擇的形似出現(xiàn)，最大的限度的節(jié)省客戶的填寫時(shí)間。同時(shí)可在問(wèn)卷開(kāi)始標(biāo)明“您僅用**分鐘便可為我們提供寶貴的資料”字樣。

　　預(yù)測(cè)問(wèn)題四：調(diào)查人員不夠熱情，缺乏責(zé)任心

　　解決方法：

　　1、問(wèn)卷調(diào)查開(kāi)始前，要對(duì)售后服務(wù)部門做一次專門的培訓(xùn)暨動(dòng)員會(huì)議，申明此次工作的重要性，增加員工完成此次工作的榮譽(yù)感。

　　2、在整個(gè)過(guò)程中，公司領(lǐng)導(dǎo)要多加過(guò)問(wèn)和鼓勵(lì)，充分發(fā)揮激勵(lì)的作用。

　　3、為工作組設(shè)置專項(xiàng)獎(jiǎng)金10000元，對(duì)在本次工作中表現(xiàn)出色的員工予以獎(jiǎng)勵(lì)。

　　■過(guò)程控制

　　由于此次調(diào)查持續(xù)三個(gè)月，所以整個(gè)過(guò)程需要有力和有效地控制，才能最大程度的達(dá)到本次調(diào)查的目的。針對(duì)本次調(diào)研的特點(diǎn)，應(yīng)在以下幾個(gè)方面做好控制。

　　第一，此次調(diào)研的經(jīng)費(fèi)花銷有專門人負(fù)責(zé)，并及時(shí)向財(cái)務(wù)部門上報(bào)，根據(jù)實(shí)際情況，至少每半個(gè)月上報(bào)一次，財(cái)務(wù)部門要對(duì)此次經(jīng)費(fèi)的開(kāi)支情況進(jìn)行監(jiān)督，若出現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

　　第二，調(diào)查過(guò)程中若出現(xiàn)未預(yù)料到的問(wèn)題，及時(shí)向公司主管匯報(bào)，同時(shí)至少每半個(gè)月向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)一次工作進(jìn)展?fàn)顩r

　　第三，部門負(fù)責(zé)人要做好員工之間的協(xié)調(diào)與分工，提高工作人員的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，及時(shí)的激勵(lì)和關(guān)懷每一位工作人員。

　　第四，調(diào)查報(bào)告要詳實(shí)可靠，調(diào)查結(jié)果出來(lái)后，公司召開(kāi)部門主管以上的會(huì)議，針對(duì)此次調(diào)研的報(bào)告展開(kāi)討論。并向此次工作中表現(xiàn)出色的員工頒發(fā)獎(jiǎng)金。

　　■財(cái)務(wù)預(yù)算

　　針對(duì)本次調(diào)查所設(shè)計(jì)項(xiàng)目，對(duì)財(cái)務(wù)做一下簡(jiǎn)單預(yù)算：（見(jiàn)附表1）

調(diào)查方案10